关键业务指标UsingKPIsppt课件

Swire Beverages 1 关键业务目的关键业务目的(1202)Swire Beverages 2 目的目的本课程旨在让各位清楚本课程旨在让各位清楚:为什么要用为什么要用KPIKPI任务中运用怎样运用任务中运用怎样运用KPIKPI Swire Beverages 3 内容内容KPI 影响着什么KPI 的特点KPI 的运用-衡量系统-规范-跟踪分组讨论 Swire Beverages 4 确保实现公司的销量和利润目的 确保员工正确履行本人的职责 为决策提供信息 没有衡量，怎样进展管理为什么要衡量我们的业务表现？为什么要衡量我们的业务表现？Swire Beverages 5 没有衡量规范，他无法进展管理没有衡量规范，他无法进展管理衡量规范提供了可用来定义和追踪业务成果的可量化的信息例如:财务的效率质量(产品和效力)Swire Beverages 6 什么要素影响等式中的收益这一边什么要素影响等式中的收益这一边?净价净价 销量销量利润利润=收收 益益 -本本钱钱 Swire Beverages 7 什么要素影响等式的本钱这一边什么要素影响等式的本钱这一边?成份和包装成份和包装 薪金薪金 设备和车辆设备和车辆 建筑物建筑物 税收税收 Swire Beverages 8 什么是什么是 K P I K P IKPIKPI是为到达预期结果而设定的目的是为到达预期结果而设定的目的,这些目的是能对业务产生影响这些目的是能对业务产生影响,并用于并用于督导整个执行过程督导整个执行过程 Swire Beverages 9 任何影响利润表现的要素应规定在任何影响利润表现的要素应规定在 KPI KPI 中中例如例如:销量销量固定资产固定资产运费运费铺货率铺货率效率效率 Swire Beverages 10 利润产生利润产生 简单公式简单公式:毛利毛利=净销售收入净销售收入-资料本钱资料本钱 直接边沿利润直接边沿利润=毛利毛利-变动本钱变动本钱 利润利润=直接边沿利润直接边沿利润-固定本钱固定本钱 Swire Beverages 11 固定固定本钱本钱/变动变动本钱本钱Sales&Delivery expenses销售费用销售费用Per Case Analysis(Variable costs/unit case sold excl.contract pack)每箱分析每箱分析(变动费用变动费用/规范箱销售除代加工外规范箱销售除代加工外)In RMB 以以RMB 计计Fixed costs固定费用固定费用Warehouse rent仓储租金Communication通讯费Office expenses办公费Costs of risk风险本钱Depreciation折旧折旧Amortization摊销Plant drinkage产品饮用Public relations公关费用RB projectRB工程Consultancy fees顾问费Others其他Sub-total小计小计Variable costs变动费用变动费用Regular staff salary&wages工资工资Temporary staff wages暂时工工资暂时工工资Staff welfare职工福利费职工福利费Retirement insurance养老保险养老保险Housing provident fund住房公积金住房公积金Labor protection fee劳动维护费Staff travelling差旅费Entertainment交际应付费Transportation运输费运输费Vehicle expenses汽车费用汽车费用Loading&unloading expenses装卸费Repair&maintenance维修费Supplies consumed物料销耗Delivery breakage运输破损Staff education&Training員工教育及培训Sub-total小计小计Total合计合计Marketing expenses市场费用市场费用Advertising-CSD广告费-碳酸饮料Advertising-NCB广告费-非碳酸饮料Advertising-Price parity广告费-平价促销Coupon promotion赠券促销Total Swire Beverages 12 盯住产生利润的每个细节盯住产生利润的每个细节营业所的责任营业所的责任有效性有效性:-客户数客户数(程度增长程度增长)-铺货率铺货率/生动化生动化-赊销比例赊销比例/账期账期 效率效率:-送货效率送货效率-单点销量单点销量(垂直增长垂直增长)-路途时间路途时间-访问胜利率访问胜利率 资产维护资产维护 Swire Beverages 13 可到达/可计算的目的 可衡量业务的主要范围 衡量到达目的的执行方法 K P I 的特点的特点 Swire Beverages 14 建立评价系统建立评价系统 运用数据库管理运用数据库管理运用关键业务目的运用关键业务目的 Swire Beverages 15 建立评价系统建立评价系统有效的评价系统有效的评价系统 必需有必需有 三个三个 组成部分组成部分跟踪系统跟踪系统规范规范关键目的关键目的 Swire Beverages 16 什么是规范什么是规范?Swire Beverages 17 规范就是预期要到达的目的规范就是预期要到达的目的规范是我们在质量、数量和价值方面所期望获得的最低业绩程度100%理想理想90%规范规范 Swire Beverages 18 规范传达了期望规范传达了期望规范允许管理层规范允许管理层:传达期望传达期望确立明晰的业绩指点方针确立明晰的业绩指点方针 Swire Beverages 19 规范必需被写下来，得到传达和强化规范必需被写下来，得到传达和强化标标 准准标 准 Swire Beverages 20 跟跟 踪踪 系系 统统 Swire Beverages 21 跟踪系统的主要来源跟踪系统的主要来源 SDS 及及 SDS101 Margin Minder/Margin Minder101 手工报表手工报表 Swire Beverages 22 什么是营业所的关键目的什么是营业所的关键目的 Swire Beverages 23 营业所经理营业所经理/主任的关键业务目的主任的关键业务目的销售收入销量实践访问数,订单数/方案访问数活泼客户数销售执行(生动化/铺货率)单点销量/一次订货辆 Swire Beverages 24 营业所经理营业所经理/主任的关键业务目的主任的关键业务目的应收帐设备管理送货效率线路退货率101质量以后的目的 Swire Beverages 25 单箱平均销售收入单箱平均销售收入 总销量总销量 ：一切种类销量总和：一切种类销量总和V V 销售额销售额 ：单一种类出厂价：单一种类出厂价X X该种类销量该种类销量A A 总销售额总销售额 ：一切种类销售额总和：一切种类销售额总和B B 单箱销售额单箱销售额 ：B/VB/V 用途用途 ：核算装瓶厂的销售效益：核算装瓶厂的销售效益 Swire Beverages 26 销量销量销量销量 ：一切订单上显示的订货数量总和：一切订单上显示的订货数量总和(MM,(MM,SDSSDS中显示中显示)用途用途 ：跟踪装瓶厂的销售效果：跟踪装瓶厂的销售效果 Swire Beverages 27 实践访问数实践访问数,订单数订单数/方案访问数方案访问数 实践访问数/方案访问数:每天每条线路的实践访问客户数(A)与方案访问客户数()的比例(A/C);订单数/方案访问数:每天每条线路的下订单客户数(B)与方案访问客户数(C)的比例(B/C)用途:用于跟踪访问效率 Swire Beverages 28 活泼客户数活泼客户数活泼客户定义：任何一个在以往 三个月内有订货客户活泼客户数：一切活泼客户的总和数量用途：衡量售点质量和线路访问效果 Swire Beverages 29 活泼客户数活泼客户数我们须更关怀我们须更关怀:-多少新客户多少新客户-多少在过去多少在过去1212月内活泼但最近月内活泼但最近3 3个月个月不活泼不活泼,为什么为什么?-新客户的订单量新客户的订单量 Swire Beverages 30 活泼客户数活泼客户数-.New Open by DivisionOutlet#ShareOutlet#ShareOutlet#ShareOutlet#ShareOutlet#ShareOutlet#ShareJan1,452 100.0%174 12.0%282 19.4%270 18.6%341 23.5%385 26.5%Feb2,203 100.0%422 19.2%411 18.7%466 21.2%524 23.8%380 17.2%Mar2,629 100.0%434 16.5%584 22.2%472 18.0%550 20.9%589 22.4%April1,887 100.0%275 14.6%379 20.1%369 19.6%503 26.7%361 19.1%May2,036 100.0%267 13.1%381 18.7%470 23.1%522 25.6%396 19.4%Jun2,215 100.0%304 13.7%399 18.0%390 17.6%720 32.5%402 18.1%July1,704 100.0%247 14.5%305 17.9%287 16.8%503 29.5%362 21.2%Aug1,992 100.0%267 13.4%360 18.1%339 17.0%635 31.9%391 19.6%SepOctNovDecYtd12,422 100.0%2,390 19.2%3,101 25.0%3,063 24.7%4,298 34.6%3,266 26.3%AugWeek1529 100.0%54 10.2%90 17.0%89 16.8%175 33.1%121 22.9%Week2549 100.0%77 14.0%79 14.4%89 16.2%188 34.2%116 21.1%Week3412 100.0%61 14.8%83 20.1%70 17.0%110 26.7%88 21.4%Week4502 100.0%75 14.9%108 21.5%91 18.1%162 32.3%66 13.1%Mtd1,992 100.0%267 13.4%360 18.1%339 17.0%635 31.9%391 19.6%Division1Total2001Division5Division4Division3Division2 Swire Beverages 31 不活泼客户数Total Outlet Status(August 30th,2001)-.Total Outlet#of OutletsShareACTIVE OUTLET102,315 44%SUPPRESSED OUTLET128,748 56%Grand Total231,063 100%Covered Dealer73,868 72%Total KoreaAll ChannelTotal Outlet StatusACTIVE OUTLET44%SUPPRESSED OUTLET56%ACTIV E OUTLETSUPPRESSED OUTLET-.Suppressed Outlets by Suppression Code#of OutletsShareSUPPRESSED OUTLET128,748 100%AFinancial Issue2,731 2%IIndirect outlet8,147 6%NPrice check-0%PPotential outlets1,864 1%SOutlet Closed114,972 89%TSeasonal outlet962 1%WWrite-Off outlet63 0%XTAX-No Duplicate9 0%ZTAX-No Error-Total Korea All ChannelSuppressed StatusA2%I6%N0%P1%T1%W0%X0%S90%Z0%AINPSTWXZ Swire Beverages 32 July New Open Dealers Coverage&Volume78,39656,7299781,222020,00040,00060,00080,000100,000JulyAug.03006009001,2001,500VolumeCoveredVolumCoverCovered782 80.0%Non-covered196 20.0%Total978 100.0%Covered440 60.6%Non-covered286 39.4%Total726 100.0%Total 1,704 outletsTotal1,704 outletsNon-Covered726 42.6%JulyAugustCoverage Tracking,July to AugustCovered978 57.4%新客户的成交情况新客户的成交情况 Swire Beverages 33 VolumDealersVolumeDealers%028639.4%MT 044060.6%011626.2%11020546.3%MT 1112227.5%LT 1012334.5%115018952.9%MT 514512.6%LT 503742.0%511504045.5%MT 1511112.5%LT 1502246.8%1513001429.8%MT 3011123.4%LT 3001330.2%3013069.8%Total1,704 Total1,704 100.0%JulyAugust 51150887261150357 1104430 30143 15130047July New Open Outlets Sales Change Tracking26.2%26.2%34.5%34.5%42.0%42.0%46.8%46.8%30.2%30.2%39.4%39.4%46.3%46.3%52.9%52.9%45.5%45.5%29.8%29.8%69.8%69.8%60.6%60.6%27.5%27.5%12.6%12.6%12.5%12.5%23.4%23.4%0%10%20%30%40%50%60%70%80%0110115051150151300301July Sales+/-rate of Aug.Less thanNo changeMore than*MT:more than*LT:less than新客户的成交情况新客户的成交情况 Swire Beverages 34 销售执行铺货率销售执行铺货率 定义定义 ：售点内可以看到的可口可乐系列：售点内可以看到的可口可乐系列 SKU SKU 数量数量A A占装瓶厂要求的一切可口占装瓶厂要求的一切可口可乐系列可乐系列SKUSKU数量数量B B的百分比的百分比 公式公式 ：A/B X 100%A/B X 100%可分每个可分每个SKUSKU计算计算 用途用途 ：检查装瓶厂产品系列的销售执行：检查装瓶厂产品系列的销售执行效果效果 Swire Beverages 35 销售执行生动化销售执行生动化 定义定义 ：售点内为吸引消费者留意力采取的一切行动：售点内为吸引消费者留意力采取的一切行动 包括包括 ：陈列陈列 设备设备 广告用品广告用品 用途用途 ：检查销售执行和产品展现的效果：检查销售执行和产品展现的效果 Swire Beverages 36 单点销量单点销量/一次订单量一次订单量单点销量定义:每月每售点的销量分渠道的单点销量比较按单点销量影响效力方式直营/101配送/不直接效力一次订单量定义:一个客户一次订单的数量分渠道一次订单量按一次订单量制定效力政策用途:评价效力政策,考核其执行 Swire Beverages 37 应收帐应收帐定义定义 ：因销售活动产生的债务金额：因销售活动产生的债务金额两个主要目的两个主要目的:-应收账占销售额的比例应收账占销售额的比例 -超期应收账占销售额的比例超期应收账占销售额的比例用途用途 ：显示销售活动中对资金流及资：显示销售活动中对资金流及资 金风险的管理金风险的管理 Swire Beverages 38 设备管理设备管理管理每台现调机,自动贩卖机或冰箱的月平均销量两个主要要素:-到达保本点比例:到达保本点的设备台数(A)/总设备台数(B)保本点简单计算:(每年(五年)折旧额+每 年维护 费)/(1-税率)X单位GDC-分渠道的销量-资源投入至最有报答的售点用途:考核设备投资报答的才干 Swire Beverages 39 送货效率送货效率 管理每辆车每天的送货量 每辆车每天的送货量公式:每月的每辆车的送货辆(A)/任务天数(B)-应分开不同车型计算 用途:考核营业所的送货效率及变动运输 本钱 Swire Beverages 40 平均每天每车送货量平均每天每车送货量DSD Customer Delivery Routes(per day in Aug.)Types of Trucks#of Rts Avg.#of Rts Avg.#of Rts Avg.#of Rts Avg.#of Rts Avg.#of Rts Avg.#of Rts Avg.#of Rts Avg.Cs/TkCs/TkCs/TkCs/TkCs/TkCs/TkCs/TkCs/Tk1T(incl.1T)3 9 4 450 3 181 10 213 1.25T*7 125 7 125 1.2-3T(incl.Iveco)79 372 86 454 23 600 16 425 70 667 38 451 64 312 376 469 Conventional 32 257 32 257 5-8T6 656 19 616 2 1,296 2 874 3 528 32 794 10-25T1 750 1 750 Total85 392 108 470 28 584 16 425 111 526 43 452 67 322 458 453 GZNJXMHFHZXNZZTotal 1.25T*:this type of trucks is not used into normal delivery in HZ,thats why separate it from the other delivery trucks.Swire Beverages 41 线路退货率线路退货率 每天每条线路退货(整箱)的数量(A)占总装车数比例(B)了解理由-销售的(不正确订单,价钱问题)-装货的(漏装,装错)-仓库的(缺货)-结算的(客户没钱)-运输的(未按“效力窗口送货,破损)用途:考核运作(销售,供应链)效率 Swire Beverages 42 101101的质量的质量 信息透明度=(MM101中协作同伴卖出的)/(MM中公司卖给协作同伴的销量)x100%.此项目的反映对协作同伴销量跟踪的百分比.用途:考核101质量 Swire Beverages 43 101101的质量的质量分销可控度=(MM-101中零售渠道的销量)/(MM-101中协作同伴总销量)x100%.此项目的反映协作同伴零售销量占其总销量的百分比.用途:考核101质量 Swire Beverages 44 101101的质量的质量依赖度依赖度=(MM-101=(MM-101中每个协作同伴前十名中每个协作同伴前十名销量之和销量之和)/(MM-101)/(MM-101中协作同伴总销量中协作同伴总销量)x)x 100%.100%.反映协作同伴对其前十名客户的依反映协作同伴对其前十名客户的依赖度赖度.用途用途:考核考核101质量质量 Swire Beverages 45 101101的质量的质量 稳定性=(MM-101中每日销量的绝对平均偏向)/(MM-101中每日平均销量)x100%.反映在一个月内日销量的变化幅度.此数值低表示稳定.MAD-平均绝对偏向的计算方法为(每日销量-平均日销量)的绝对值之和)/(销售天数)用途:考核101质量 Swire Beverages 46 101101的质量的质量sales in M M%last m onth+/-retail sales in M M-101%last m onth+/-vol.O f top 10%last m onth+/-M A Dave.daily salesG ZH1,189,589 66%55%11%339,662 43%48%-5%220,856 28%35%-7%13,041 27,966 H ZH470,284 103%94%9%390,524 81%82%-1%163,734 34%32%2%1,700 20,207 H F71,919 102%120%-18%58,399 80%77%3%30,136 41%46%-5%655 2,616 N J410,045 92%81%11%331,769 88%89%-1%106,685 28%26%2%3,921 13,459 X M204,349 104%108%-4%131,176 62%57%5%66,648 31%28%3%3,078 7,614 X N252,412 87%75%12%182,573 83%83%0%101,417 46%43%3%2,567 7,840 ZZ222,035 117%103%14%204,216 79%77%2%115,937 45%41%4%2,895 9,532 TO TA L2,820,633 85%89%-4%1,638,319 68%72%-4%805,413 33%26%7%140,975 489,765 S tabilityD ependencyC ontroled D istributionInform ation TransparencyQ uality Swire Beverages 47 检查范围检查周期 检查范围检查周期 检查范围 检查周期 检查范围检查周期检查范围 检查周期销售额销售额单箱销售额同去年相比线路线路每月每月小区小区每月每月营业所营业所每月每月大区大区每月每月装瓶厂装瓶厂每月每月单箱销售额同预算相比线路线路每月每月小区小区每月每月营业所营业所每月每月大区大区每月每月装瓶厂装瓶厂每月每月销量销量销量同去年相比线路线路每日每日小区小区每日每日营业所营业所 每日，每周每日，每周大区大区每日，每周，每月每日，每周，每月 装瓶厂装瓶厂 每周，每月每周，每月销量同预算相比线路线路每日每日小区小区每日每日营业所营业所 每日，每周每日，每周大区大区每日，每周，每月每日，每周，每月 装瓶厂装瓶厂 每周，每月每周，每月实际拜访数实际拜访数,订单数订单数/计划拜访数计划拜访数销量同去年相比线路线路每日每日小区小区每日每日营业所营业所 每日，每周每日，每周大区大区每日，每周，每月每日，每周，每月 装瓶厂装瓶厂 每周，每月每周，每月活跃客户活跃客户直销线路线路每月每月小区小区每月每月营业所营业所每月每月大区大区每月每月装瓶厂装瓶厂每月每月101线路线路每月每月小区小区每月每月营业所营业所每月每月大区大区每月每月装瓶厂装瓶厂每月每月销售执行销售执行铺货率线路线路每周每周小区小区每周，每月每周，每月 营业所营业所 每周，每月每周，每月大区大区每月每月装瓶厂装瓶厂每月每月生动化线路线路每周每周小区小区每周，每月每周，每月 营业所营业所 每周，每月每周，每月大区大区每月每月装瓶厂装瓶厂每月每月单点销量单点销量/一次订货量一次订货量与设定指标相比小区小区每日每日营业所营业所 每日，每周每日，每周大区大区每日，每周，每月每日，每周，每月 装瓶厂装瓶厂 每周，每月每周，每月应收帐应收帐直销线路线路每周每周小区小区每周每周营业所营业所每周每周大区大区每月每月装瓶厂装瓶厂每月每月101合作伙伴合作伙伴每周每周小区小区每周每周营业所营业所每周每周大区大区每月每月装瓶厂装瓶厂每月每月冷饮设备单机销量冷饮设备单机销量销量同去年相比线路线路每日每日小区小区每日每日营业所营业所 每日，每周每日，每周大区大区每日，每周，每月每日，每周，每月 装瓶厂装瓶厂 每周，每月每周，每月销量同预算相比营业所营业所 每日，每周每日，每周大区大区每日，每周，每月每日，每周，每月 装瓶厂装瓶厂 每周，每月每周，每月送货效率送货效率每车送货量同去年相比线路线路每日每日小区小区每日每日营业所营业所 每日，每周每日，每周大区大区每日，每周，每月每日，每周，每月 装瓶厂装瓶厂 每周，每月每周，每月每车送货量同预算相比线路线路每日每日小区小区每日每日营业所营业所 每日，每周每日，每周大区大区每日，每周，每月每日，每周，每月 装瓶厂装瓶厂 每周，每月每周，每月线路退货率线路退货率与设定指标相比小区小区每日每日营业所营业所 每日，每周每日，每周大区大区每日，每周，每月每日，每周，每月 装瓶厂装瓶厂 每周，每月每周，每月101质量质量各指标同去年同期相比合作伙伴合作伙伴每月每月营业所营业所每月每月大区大区每月每月装瓶厂装瓶厂每月每月区域经理区域经理销售运作经理销售运作经理检查项目检查项目业务代表业务代表销售主任销售主任营业所经理营业所经理 Swire Beverages 48 运用什么工具进展衡量运用什么工具进展衡量关键目的关键目的衡量工具衡量工具销售收入 SDS/MM销量 MM实践访问数,订单数/方案访问数SDS活泼客户数MM销售执行(生动化/铺货率)计分卡/检查表应收帐 SDS冷饮设备单机销量 SDS平均每日每车的送货量SDS/手工报表101 质量手工报表 Swire Beverages 49 以后的目的以后的目的 数据库的准确性数据库的准确性 不成交客户的比例不成交客户的比例 准确客户资料的比例准确客户资料的比例F1客户编号客户名称客户地址电话号码联系人预销路线00197559755 理想名烟名酒商行A30014960549605 小天我A50051106111061 金通公司A100622 一次性客户A900655 汇总客户A60023131 糖酒廉价店A10023232 三合百货商店A1 Swire Beverages 50 以后的目的以后的目的 无错误订单率无错误订单率 客户收到是按方案访问的客户收到是按方案访问的,未经更改的未经更改的,准时准时,准量准量,无破损的订货无破损的订货 准时是按客户需求的实践出发准时是按客户需求的实践出发(不是不是2424小时之小时之内内)准时也是根据我们的本钱要求准时也是根据我们的本钱要求(分渠道分渠道,分一分一次订单量的保本分析及效力战略次订单量的保本分析及效力战略)Swire Beverages 51 以后的目的以后的目的 对销售的效力对销售的效力 销售断货销售断货 每天有多少箱未能装车每天有多少箱未能装车,所占比例所占比例 仓库断货仓库断货 客户断货客户断货 Swire Beverages 52 分组讨论分组讨论(20-25(20-25分钟分钟)当您发现有些目的与您的期望有间隔时,您觉得是什么缘由,预备怎样做?分5组,每一组有一个未达标KPI 10分钟讨论,各有2-3分钟由代表表达您的行动:Swire Beverages 53 分组讨论分组讨论(20-25(20-25分钟分钟)分组问题分组问题 退货率退货率 101101的可控分销的可控分销 活泼客户数活泼客户数 送货效率送货效率 销售收入销售收入 Swire Beverages 54 总结总结什么影响了利润的增长设定KPI控制这些要素各KPI定义,计算方法及用途新增及以后的目的 关键在于运用到我们的日常运作