社区作风改进调查汇报2篇调查研究报告

社区作风改进调查汇报2篇 调查研究报告第一篇一、区社区服务中心干部队伍现状及存在问题根源。目前我们共有干部职工13人，其中国家正式干部身份5人，聘用干部1人，工人身份7人。中心设置正副主任3位，内设机构2个，一为业务股，主要成员为热线接线员7人，是居民服务中心的业务人手；一为办公室，管理人员3人，承接大厅服务窗口的管理任务并单位财务、后勤等一应杂务。另外，我们还有区别其他单位的特殊之处，办事大厅里进驻了14个部门单位，拥有40人左右的窗口工作人员，其业务、人事关系归属各派驻单位指挥，一并接受我们的统一日常管理。1、四年多来，我们在社区服务的工作理念、制度管理乃至激励机制方面基本上是重复原有的模式，缺乏创新。致使工作的新鲜感一经退却，干部职工产生厌烦情绪，导致工作停滞不前。而且因为个人身份的原因，在干部提拔任用上受到一定限制，致使部分职工工作热情不高。3、办事大厅服务窗口的工作人员素质参差不齐，一方面因为其业务、人事关系归属各派驻单位，我们对其的日常管理难以产生实质性的约束效果；一方面因为工作性质的相似，相比办证中心每月200元的岗位津贴，我们今年才将全部窗口工作人员纳入区财政预算的60元岗位津贴让大家时有微词。种种原因导致窗口工作人员的服务态度、思想作风和上级要求相比仍有相当距离。（一）确保组织管理到位。首先，在事务受理中心窗口工作管理方面，我们建立并完善了窗口单位负责人联系制度、每月两次的例会制度，和每月一次向窗口单位主要负责人的通报制度。由分管领导牵头、中心办公室主任带领办公室其他人员对大厅的工作实施严格监管，确保了窗口服务有制、有序、有效地开展。（二）确保思想认识到位。为增强队伍素质，我们在单位内部大力弘扬良好的学_风气，使全体工作人员充分认识窗口服务工作的重要性，一是在党员中认真开展保持党员先进性，全面提高党员党性意识和服务意识。办事大厅内，设置了8个党员示范岗，时刻提醒党员注意自身形象，争做先锋。二是组织全体工作人员认真进行政治思想学_。在学_中坚持理论联系实际，把窗口服务的各项工作与文明服务窗口的建设结合起来。每月两次的例会上政治、业务学_雷打不动，集中、系统学_了党的十七大报告、国务院关于加强社区服务工作的几点意见等理论、业务知识。通过学_培训，提高了全体工作人员的理论、业务水平，中心上下比业绩、比奉献的风气更加浓厚，提高了队伍的整体素质。1、我们抓作风，提高整体战斗力。为建立一支政治强、作风硬、业务精、纪律好的社区服务队伍，我们从各个方面找差距，查问题，定措施。首先是严格工作纪律。对于大厅的40名工作人员，我们采取每天上下班四次电子刷卡考勤，并要求上班时间不空岗、不串岗；对于“助万家”热线的工作人员，我们要求落实好“半小时服务圈”，确保在规定时间内的有应服务。其次我们进一步规范了服务人员文明用语和工作忌语，对所有在岗工作人员进行专业礼仪培训。再次，每月的考核过程中，对于所有服务窗口工作中出现的问题我们均及时的查处、通报，并要求限期整改。3、我们抓服务，树形象，体现文明窗口、满意服务的创建成效。遵照“一切为了群众，为了一切群众，为了群众一切”的服务宗旨,我们把“搭建诚信服务平台，构筑和谐平安社区”作为日常工作的中心任务。一是在大厅的事务受理中心开展了“三优一满意”的活动，通过优美环境、优良作风、优质服务达到群众满意，15个服务窗口真正为群众办实事，搞服务。二是在“助万家”热线建立快速反应机制。居民一个电话，半小时内我们确保落实好服务商，按照约定上门服务，使“半小时服务圈”真正得以实现。我们将紧紧围绕“四区”战略目标，进一步继续解放思想，增强队伍活力，激发群体创造力，以推动的社区服务工作更上一个新台阶。2、组织制度建设方面。在单位内部，打破身份限制，竞争上岗。根据工作性质，进一步明确工作责任，具体事情落实到人，并且列入工作考核。工作考核进一步细致化，奖惩分明，以全面调动工作积极性。工作出现差错应严格执行扣分制；对工作出色、有贡献者给与奖励。第二篇一、统一思想，提高认识二、精心组织、大力宣传三、深入调查，认真整改1、工作作风明显改进。在整改工作中，中心大力倡导重实际、讲实话、办实事、求实效的工作作风，重点解决了少数人员上班期间上网玩游戏、炒股、工作摆架子等问题，采取了每天上下班四次电子刷卡考勤方式，确保了上班时间无空岗、串岗现象，形成了求真务实、勤政高效、甘于奉献的新风气。3、工作效果明显提高。通过“大力改进作风、奋力争先进位”主题活动的开展，中心以向群众提供满意服务为目标，抓服务，树形象，把“搭建诚信服务平台”作为中心任务，良好地体现了文明窗口、满意服务的成效，有效地促进了中心各项工作的良好发展。3个月以来，中心服务窗口办理业务3000余件，服务热线订单数增长近10%。在开展“大力改进作风、奋力争先进位”主题活动的同时，中心注重建立转变工作作风长效机制。通过认真总结以往的管理经验和教训，我们陆续对管理方式进行了大的改进，本着“简明、好记、管用”的原则，进一步健全完善了学_、工作、会议等制度。首先，在服务窗口工作管理方面，我们建立并完善了窗口单位负责人联系制度、每月两次的例会制度，和每月一次向窗口单位主要负责人的通报制度。由分管领导牵头、中心办公室主任带领办公室其他人员对大厅的工作实施严格监管，确保了窗口服务有制、有序、有效地开展；其次在服务热线管理工作中，我们坚持了周工作例会、季度服务商例会制度，每周一上午召开周工作例会，总结、交流上周的工作情况、下步工作计划以及在受理过程中出现的新情况、新问题，布置下步工作任务，使每项工作的开展做到有条不紊；并每季度召开服务商例会，分析、总结服务商服务情况、提出工作建议，不断总结服务工作中的经验。通过各项制度的完善，在中心全体员工中形成了良好的学_风气，达到了责任意识、大局意识明显增强，工作作风明显好转，工作成效明显提高的实效。