第四节影响消费购者买的主要因素

1四组 第四节：影响消费者的主要购买因素主讲：张文英2消费者购买行为的变化：1.“经济人”的理性购买 只购买对自己有价值的东西 追求“最大效用”2.消费者需求选择多样化 经济发展、居民收入增加 市场上供应的商品品种、规格、款式等日益增多3 文化因素文化因素文化文化亚文化亚文化社会阶层社会阶层社会因素社会因素相关群体相关群体家庭家庭角色地位角色地位个人因素个人因素年龄年龄职业职业经济状况经济状况生活方式生活方式个性和自我形象个性和自我形象心理因素心理因素动机动机知觉知觉学习学习信念和态度信念和态度购买者购买者外部因素外部因素内部因素内部因素影响消费者购买行为的主要因素影响消费者购买行为的主要因素4 社会阶层社会阶层是指一个社会的相对稳定和有序的分是指一个社会的相对稳定和有序的分类，每类成员都有类似的价值观、兴趣及行为。类，每类成员都有类似的价值观、兴趣及行为。特征：特征：1 1、社会阶层的多维性、社会阶层的多维性2 2、社会阶层的层级性、社会阶层的层级性 3 3、社会阶层展示一定的社会地位、社会阶层展示一定的社会地位4 4、社会阶层对行为的限定性、社会阶层对行为的限定性5 5、社会阶层的同质性、社会阶层的同质性6 6、社会阶层的动态性、社会阶层的动态性人是生而平人是生而平等的吗？等的吗？一、文化因素一、文化因素5社社会会阶阶层层消消费费者者行行为为对比和思考对比和思考6不同社会阶层利用的购买讯息来源不同社会阶层利用的购买讯息来源讯息来源讯息来源下层社会下层社会/%中层社会中层社会/%小册子和传小册子和传单单17.126.6报纸和杂志报纸和杂志6.712.3朋友和邻居朋友和邻居2.613.7商品调查报商品调查报告告12.2店内来源店内来源42.315.8无特定的来无特定的来源源34.630.2没有答复没有答复0.810.171、社会阶层与市场细分、社会阶层与市场细分n不同社会阶层的消费者在服装、家具、电器、不同社会阶层的消费者在服装、家具、电器、娱乐产品等购买上都存在差异，这为营销人员娱乐产品等购买上都存在差异，这为营销人员对消费者进行市场细分提供了基础，根据目标对消费者进行市场细分提供了基础，根据目标市场进行品牌定位。市场进行品牌定位。8例如：据科尔曼对社会各个阶层的分析，每个阶层都有不同的消费观：n上上层：购买奢侈品，强调自我表现，穿着保守上上层：购买奢侈品，强调自我表现，穿着保守讲究，住别墅，期望致力于慈善事业。讲究，住别墅，期望致力于慈善事业。n上中层：靠自己取得成功，喜欢讲排场，消费珠上中层：靠自己取得成功，喜欢讲排场，消费珠宝，家具，汽艇等产品。宝，家具，汽艇等产品。n上下层：不具备上层社会的财富和地位，重视教上下层：不具备上层社会的财富和地位，重视教育，强调高质量和良好品味，而不是地位，选择育，强调高质量和良好品味，而不是地位，选择品牌。品牌。n中产层：白领，小企业主和高收入蓝领工人，喜中产层：白领，小企业主和高收入蓝领工人，喜欢省时省电的食品及电器。欢省时省电的食品及电器。n工薪层：蓝领工人。多习惯冲动购买，缺少计划工薪层：蓝领工人。多习惯冲动购买，缺少计划购买的意识。购买的意识。n下层：生活贫困，没有能力进行信息对比。下层：生活贫困，没有能力进行信息对比。9图：安休则图：安休则-布希公司的产品定位布希公司的产品定位102、文化和亚文化群文化和亚文化群n文化文化,指人类在社会发展过程中所创造的物指人类在社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和质财富和精神财富的总和.n在每一种文化中在每一种文化中,往往还存在许多在一定范往往还存在许多在一定范围内具有文化同一性的群体围内具有文化同一性的群体,他们被称为亚他们被称为亚文化群文化群.n在我国主要有三种亚文化群在我国主要有三种亚文化群:民族亚文化群民族亚文化群,宗教亚文化群宗教亚文化群,地理区域亚文化群地理区域亚文化群.11文化反映在一定的建筑文化反映在一定的建筑,饮食还有宗教等方面饮食还有宗教等方面.例如例如:n印度教禁食牛肉印度教禁食牛肉,而犹太教和穆斯林教禁食猪肉而犹太教和穆斯林教禁食猪肉;n牛奶制品在印度教和佛教很受欢迎牛奶制品在印度教和佛教很受欢迎,他们是素食主他们是素食主义者义者,伊斯兰教喜欢含酒精的饮料伊斯兰教喜欢含酒精的饮料,使碳酸饮料和使碳酸饮料和水果饮料很是畅销水果饮料很是畅销.n在中东地区气候干燥在中东地区气候干燥,他们喜欢气味浓烈易挥发的他们喜欢气味浓烈易挥发的香水香水,含油脂的化妆品无人问津含油脂的化妆品无人问津.n北方人喜欢吃饺子等面食北方人喜欢吃饺子等面食,冬天喜欢吃火锅冬天喜欢吃火锅,而南而南方人喜欢吃泡菜方人喜欢吃泡菜,熏肉熏肉:西部喜欢吃饼和馍等食品西部喜欢吃饼和馍等食品.12个人不具有正式成员资格，而是期望成为其中一员的群体 典型:追星族 故又叫崇拜性群体二、社会因素二、社会因素 相关群体相关群体是指个人的态度、意见偏好和行为有直接是指个人的态度、意见偏好和行为有直接或间接影响的群体。或间接影响的群体。个人具有成员资格并因而受到直接影响的群体主要群体 如：家庭、朋友、邻居、同事等次要群体 如：职业协会、学生会、社团等13相关群体对消费群体的影响：n示范性示范性 改革开放后，合资、外资企业在我国如雨后春笋发展迅速，改革开放后，合资、外资企业在我国如雨后春笋发展迅速，这些企业以较高的收入吸引了大批人才，同时也形成了当这些企业以较高的收入吸引了大批人才，同时也形成了当今中国社会一个特殊的消费群体。与今中国社会一个特殊的消费群体。与“大款大款”们相比他们们相比他们也许算不上富有，但其收入又远高于普通的工薪阶层，因也许算不上富有，但其收入又远高于普通的工薪阶层，因而消费上形成了独特的风格和特点。而消费上形成了独特的风格和特点。在商品选择上他们非在商品选择上他们非常讲究商品的品质，喜欢高档、品牌、外国进口商品。常讲究商品的品质，喜欢高档、品牌、外国进口商品。以以时装为例，他们往往比较喜欢选择那种质地精良时装为例，他们往往比较喜欢选择那种质地精良(如纯棉、如纯棉、纯毛、纯丝纯毛、纯丝)、做工考究、穿着舒适、典雅、气派富有现、做工考究、穿着舒适、典雅、气派富有现代感的时装。代感的时装。名牌最受他们的欢迎，以表现他们高收入、名牌最受他们的欢迎，以表现他们高收入、高品质、高品味的消费观念。高品质、高品味的消费观念。他们往往是新型高档消费品他们往往是新型高档消费品的早期购买者，常常成为社会上某种商品流行的先导，一的早期购买者，常常成为社会上某种商品流行的先导，一些消费者开始追求他们的消费行为，形成某种消费时尚些消费者开始追求他们的消费行为，形成某种消费时尚14n效仿性效仿性 相关群体的消费行为引起人们的仿效欲望，相关群体的消费行为引起人们的仿效欲望，影响人们对商品的选择。例如：追星族影响人们对商品的选择。例如：追星族名人或公众人物如影视明星、歌星、体育明名人或公众人物如影视明星、歌星、体育明星，作为参照群体对公众尤其是对崇拜他星，作为参照群体对公众尤其是对崇拜他们的受众具有巨大的影响力和感召力。对们的受众具有巨大的影响力和感召力。对很多人来说，名人代表了一种理想很多人来说，名人代表了一种理想 化的生化的生活模式。正因为如此，企业花巨额费用聘活模式。正因为如此，企业花巨额费用聘请名人来促销其产品。请名人来促销其产品。15n一致性一致性 即由仿效而消费行为趋于一致。例如：曾几何时国家刚刚即由仿效而消费行为趋于一致。例如：曾几何时国家刚刚恢复高考的最初几年，在高校曾盛行过一阵恢复高考的最初几年，在高校曾盛行过一阵“学院派学院派”，即：衣着朴素、却挎着一个硕大的帆布书包，里面装满各即：衣着朴素、却挎着一个硕大的帆布书包，里面装满各种专业书籍，且书包前边的小口袋里还要装一本英语字典，种专业书籍，且书包前边的小口袋里还要装一本英语字典，显示出当时大学生们不求衣着美丽、生活富足，只求精神显示出当时大学生们不求衣着美丽、生活富足，只求精神的富有。它反映出当时很多大学生历经坎坷、磨难，终于的富有。它反映出当时很多大学生历经坎坷、磨难，终于得到学习的机会，渴望知识、找回失去青春的强烈心态。得到学习的机会，渴望知识、找回失去青春的强烈心态。受这种环境和心态的影响，当时的许多大学生都曾买过那受这种环境和心态的影响，当时的许多大学生都曾买过那种人帆布书包，且很少有人刻意追求打扮、朴素大方成为种人帆布书包，且很少有人刻意追求打扮、朴素大方成为当时大学生们服饰装扮的时尚。当时大学生们服饰装扮的时尚。16家庭n家庭是最重要的相关群体之一，应受到特家庭是最重要的相关群体之一，应受到特殊重视。殊重视。n家庭由居住在一起的，彼此有血缘，婚姻家庭由居住在一起的，彼此有血缘，婚姻或抚养关系的人群组成或抚养关系的人群组成 家庭又是一个消费家庭又是一个消费单位和购买决策单位。单位和购买决策单位。n在不同家庭中，夫妻参与购买决策的程度在不同家庭中，夫妻参与购买决策的程度不同；同一家庭中，夫妻参与购买决策的不同；同一家庭中，夫妻参与购买决策的程度又因产品的不同而有很大差异。程度又因产品的不同而有很大差异。17案例:家庭消费谁拍板1.孩子孩子:小件决策小件决策,大宗影响大宗影响 据零点公司调查在北京据零点公司调查在北京.上海上海.广广州州.武汉武汉4个城市个城市 针对针对425个个712岁的孩子的家庭进行抽岁的孩子的家庭进行抽样调查样调查,孩子的消费占据了家庭收入的孩子的消费占据了家庭收入的30%左右左右.而另一项而另一项家用轿车研究的数据显示家用轿车研究的数据显示,”为了方便解送配偶、孩子为了方便解送配偶、孩子”是是家庭汽车消费的家庭汽车消费的4个主要目的之一个主要目的之一.孩子的文化、资本和能孩子的文化、资本和能力也支持着孩子力也支持着孩子.2.男人男人:其收入是家庭支柱其收入是家庭支柱.他们在家庭消费决策中处于主导他们在家庭消费决策中处于主导地位地位.女人逛街女人逛街,男人决策男人决策.3.女人女人:更想做更想做”妻子妻子”传统建国后、改革开放后、工作服工传统建国后、改革开放后、工作服工作作 女强人女强人 角色回归角色回归 4.中老年人中老年人:失去发言权失去发言权18人员推销人员推销 经典阿什齐实验经典阿什齐实验广告效应广告效应 名人效应名人效应 专家效应专家效应 普通人效应普通人效应 经理型代言人经理型代言人19n例如，克莱斯勒（例如，克莱斯勒（Chrysler）为了接触非洲裔美）为了接触非洲裔美国人社区的意见领袖，克莱斯勒将车带到了教堂。国人社区的意见领袖，克莱斯勒将车带到了教堂。作为其名为作为其名为“开动灵感开动灵感”的巡回活动的一部分，的巡回活动的一部分，公司在全国设置了试驾点让顾客试驾新款车型。公司在全国设置了试驾点让顾客试驾新款车型。且克莱斯勒汽车公司的老总在广告中对消费者极且克莱斯勒汽车公司的老总在广告中对消费者极尽劝说，获得很大成功。尽劝说，获得很大成功。n我国广西三金药业集团公司，在其生产的桂林西我国广西三金药业集团公司，在其生产的桂林西瓜霜上使用公司总经理和产品发明人邹节明的名瓜霜上使用公司总经理和产品发明人邹节明的名字和图像，也是获得极大成功。字和图像，也是获得极大成功。广告欣赏聚美优品广告我是陈欧，我为自己代言！.flv20三、个人因素三、个人因素n年龄和家庭生命周期n性别、职业和受教育程度n经济状况n生活方式n个性和自我形象211、年龄和家庭生命周期n不同年龄的消费者的欲望、兴趣和爱好不同，他不同年龄的消费者的欲望、兴趣和爱好不同，他们购买或消费商品的种类和式样也有区别。们购买或消费商品的种类和式样也有区别。n 例子：百事可乐作为全球前二十五大最有价值的例子：百事可乐作为全球前二十五大最有价值的品牌之一，子品牌之一，子1958年起，将注意力集中在年轻和年起，将注意力集中在年轻和新鲜的特性上面新鲜的特性上面“交个朋友，来杯百事交个朋友，来杯百事”的口号的口号使用第一个锁定年轻人市场的营销标语。使用第一个锁定年轻人市场的营销标语。1961年年这个口号变成：这个口号变成：“现在就是百事，献给想法年轻现在就是百事，献给想法年轻的朋友的朋友”“现在现在”和和“年轻年轻”自此定义了这个自此定义了这个品牌的属性，这是一个相当合适的营销策略。品牌的属性，这是一个相当合适的营销策略。22 营销学者从家庭生命周期的角度，将人们成长历营销学者从家庭生命周期的角度，将人们成长历程分为八个阶段：程分为八个阶段：n单身阶段：年轻有固定收入，不住在家里的单身人士。几乎没有经济单身阶段：年轻有固定收入，不住在家里的单身人士。几乎没有经济负担，新观念的带头人，娱乐导向。负担，新观念的带头人，娱乐导向。n新婚夫妇：年轻且没有小孩。经济条件比下一阶段要好，购买力强，新婚夫妇：年轻且没有小孩。经济条件比下一阶段要好，购买力强，耐用品购买力高。耐用品购买力高。n满巢阶段一：小孩在满巢阶段一：小孩在6岁以下。处于家庭用品采购的高峰期，流动资岁以下。处于家庭用品采购的高峰期，流动资产比较少，喜欢新产品，对广告宣传的产品较感兴趣。产比较少，喜欢新产品，对广告宣传的产品较感兴趣。n满巢阶段二：小孩在满巢阶段二：小孩在6岁以上。经济状况较好，购买行为日趋理性化，岁以上。经济状况较好，购买行为日趋理性化，对广告不敏感，喜欢购买大包装商品。对广告不敏感，喜欢购买大包装商品。n满巢阶段三：夫妇已年长，子女都已长大独立（满巢阶段三：夫妇已年长，子女都已长大独立（18岁以上），且仍住岁以上），且仍住家里。家里。n合家欢阶段：三代或四代同堂。合家欢阶段：三代或四代同堂。n空巢阶段：夫妇迈入老年，子女不在身边。空巢阶段：夫妇迈入老年，子女不在身边。n鳏寡阶段：老年独居。鳏寡阶段：老年独居。23n例子：例子：1、1995年，扬子冰箱针对上述单身、新年，扬子冰箱针对上述单身、新婚、满巢、合家欢这四个阶段家庭的不同需求，婚、满巢、合家欢这四个阶段家庭的不同需求，分别策划出分别策划出“单身贵族单身贵族”、“二人世界二人世界”、“温温馨小家庭馨小家庭”、“合家欢合家欢”四种类型的冰箱产品。四种类型的冰箱产品。n2、2009年年9月，光大银行推出其首张女性主题信月，光大银行推出其首张女性主题信用卡，该卡面向用卡，该卡面向25岁到岁到45岁的女性开放。与普通岁的女性开放。与普通的信用卡相比，个性化的卡片设计成为吸引女性的信用卡相比，个性化的卡片设计成为吸引女性一大亮点。这些信用卡的推出均获得女性的青睐。一大亮点。这些信用卡的推出均获得女性的青睐。242、生活方式、生活方式 生活方式生活方式(lifestyle)(lifestyle)，就是人们支配时就是人们支配时间、金钱以及精力的方式。间、金钱以及精力的方式。简言之就是人如何简言之就是人如何生活。包括：生活。包括：消费者如何花费他们的时间？（活动）消费者如何花费他们的时间？（活动）他们在日常生活中重视什么？即消费者优先考虑的事他们在日常生活中重视什么？即消费者优先考虑的事情或偏好？（兴趣）情或偏好？（兴趣）他们怎样看待自己周围的环境？（意见）他们怎样看待自己周围的环境？（意见）近年来生活方式对消费行为影响力越来越大。近年来生活方式对消费行为影响力越来越大。25例如：台湾十家广告公司联手进行了一项规模浩大例如：台湾十家广告公司联手进行了一项规模浩大的的“生活方式与消费者行为调查生活方式与消费者行为调查”分别对成年人和分别对成年人和青年人的青年人的AIO进行调查，并加以分类。结果表明，成进行调查，并加以分类。结果表明，成年男性消费者大致可以分为年男性消费者大致可以分为5类：类：这些结果对于企业来说，都是进行市场细分和定位的宝贵资料。自命雅皮族自命雅皮族草根劳力族草根劳力族刻板规律族刻板规律族爆发声色族爆发声色族孤芳自赏族孤芳自赏族26自命雅皮族自命雅皮族：是有着突出教育背景，在商界崭露头角的雅皮士。他们大多从事管理型或创意的“劳心”工作，由于收入偏高，有能力讲求精致的生活享受和消费品位，起居饮食均重个人品位，他们对广告讯息极为敏感，凡事追求创意，敢于尝试，思想开放，大胆，前卫。草根劳力族草根劳力族：是从事体力劳动的男性消费者，收入普遍偏低，消费能力普遍不强，对商品的需求“量”胜于“质”，他们爱看电视连续剧，信奉传统宗教，思想观念比较保守传统，在两性关系方面明显偏向大男子主义。27刻板规律族刻板规律族：多为早出晚归的公务员或企业干部。他们注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制合理性，很少作“冲动性购买”，这类人十分注重别人对自己的观感，很 怕被别人“讲闲话”因此对太创新的商品有抗拒感。“向邻居看齐”是他们的基本生活哲学。爆发声色族爆发声色族：多为投机事业（如炒作房地产、股票）致富的中年人，他们讲求声色享受，着重能够突现财富地位的商品，例如豪华别墅，卡迪拉克汽车等，这类人的生活哲学是“钱能通神”，相信金钱本身就是“幸福”的代名词，世上几乎没有金钱办不到的事情。孤芳自赏族：孤芳自赏族：主要从事知识性工作，如教师、记者、作家等。他们注重精神享受，日常生活清俭，金钱大多花在买书，买古典音乐唱片、观赏话剧歌剧之类的“文化消费”上，这类人的政治观念开放而不偏激，较支持具有自由主义色彩和道德形象突出的政治人物。283、个性和自我形象个性和自我形象n个性是指一个人所特有的心理特征，它导个性是指一个人所特有的心理特征，它导致一个对他或她所处的环境相对一致和持致一个对他或她所处的环境相对一致和持续不断的反应，主要由个人的气质、性格、续不断的反应，主要由个人的气质、性格、兴趣和经验所构成。兴趣和经验所构成。n不同的个性，自然有不同的购买行为，事不同的个性，自然有不同的购买行为，事实上，消费者越来越多地用不同风格的产实上，消费者越来越多地用不同风格的产品来展示自己的个性和表现自己。品来展示自己的个性和表现自己。29n例子：例子：1、宝马作为象征身份地位的品牌，、宝马作为象征身份地位的品牌，它定位的车主是赋予寻求刺激、竞争心强、它定位的车主是赋予寻求刺激、竞争心强、充满干劲，并寻求终极经验的人。宝马作充满干劲，并寻求终极经验的人。宝马作为奢华与经营的品牌，满足那些不会接受为奢华与经营的品牌，满足那些不会接受次要选择的人。具有极强的个性主张。次要选择的人。具有极强的个性主张。30心理因素影心理因素影响行为选择响行为选择需要和动机需要和动机感觉和知觉感觉和知觉学习学习信念和态度信念和态度四、心理因素四、心理因素31（一）动机n人类行为是由动机支配的，而动机需要引起。人类行为是由动机支配的，而动机需要引起。n购买行为也不例外。购买行为也不例外。32马斯洛需要层次论33n需要层次论可以帮助企业营销者了解各种需要层次论可以帮助企业营销者了解各种产品和服务怎样才适合潜在消费者的生活产品和服务怎样才适合潜在消费者的生活水准、目标和计划。水准、目标和计划。n如：直到如：直到20世纪世纪90年代中期，个人电脑还年代中期，个人电脑还处在刚开始走进中国的家庭的阶段，大多处在刚开始走进中国的家庭的阶段，大多数家庭还不富裕，还处于追求生存和享受数家庭还不富裕，还处于追求生存和享受资料的阶段，因此他们热衷与购买各种家资料的阶段，因此他们热衷与购买各种家用电器，而对电脑没有兴趣。用电器，而对电脑没有兴趣。34 知觉知觉是人脑对直接作用与感觉器官的各种事物是人脑对直接作用与感觉器官的各种事物的各种属性的整体反映。的各种属性的整体反映。n 知觉的整体性知觉的整体性n 知觉的选择性知觉的选择性n 知觉的理解性知觉的理解性n 错觉错觉（二）知觉35知觉整体的原则知觉整体的原则n邻近性 n相似性n封闭性n连续性36知觉整体性的应用知觉整体性的应用对 于 很 了对 于 很 了解的事物，解的事物，人们在它信人们在它信息缺乏、不息缺乏、不完整的情况完整的情况下，会自然下，会自然地补充完善。地补充完善。37n客观因素 对象本身特点 对象与背景的差别 对象的运动n主观因素兴趣需要与动机情绪状态对象与背景的差别知觉的选择性知觉的选择性38知觉的理解性知觉的理解性 人的知觉并不像照相机那样详细而精确地反映人的知觉并不像照相机那样详细而精确地反映出刺激物的全部细节，它并不是一个被动的过程，出刺激物的全部细节，它并不是一个被动的过程，相反，人的知觉是一个非常主动的过程，它要根据相反，人的知觉是一个非常主动的过程，它要根据主体的知识经验对感知的刺激物进行加工处理。主体的知识经验对感知的刺激物进行加工处理。理解使知觉更为深刻理解使知觉更为深刻 理解使知觉更为精确理解使知觉更为精确 理解能提高知觉的速度理解能提高知觉的速度39 人们的知觉经常会偏离事物的本来面目，人们的知觉经常会偏离事物的本来面目，发生歪曲，称为错觉。发生歪曲，称为错觉。错觉错觉n视错觉视错觉n颜色错觉，明度高的颜色给人有抒张感颜色错觉，明度高的颜色给人有抒张感nCASE:店面里放一面镜子，瘦人穿横条衣服等等店面里放一面镜子，瘦人穿横条衣服等等4041我们每天都在接受各种信息、知识、不断积累经验并完我们每天都在接受各种信息、知识、不断积累经验并完善自己的行为，无时无刻不在学习，学习几乎与呼吸一善自己的行为，无时无刻不在学习，学习几乎与呼吸一样自然，那么个体是怎么学的？消费者是如何学习的呢？样自然，那么个体是怎么学的？消费者是如何学习的呢？因为市场营销的基础是有效的沟通，即把有关产品属性、因为市场营销的基础是有效的沟通，即把有关产品属性、潜在利益、购买地点，使用方法等信息正确的传递给消潜在利益、购买地点，使用方法等信息正确的传递给消费者，也就是对消费者进行教育的过程。市场营销者希费者，也就是对消费者进行教育的过程。市场营销者希望所传达的信息被消费者能够注意到望所传达的信息被消费者能够注意到,相信、记住、被回相信、记住、被回忆起来，因此他们致力于研究消费者的学习过程。忆起来，因此他们致力于研究消费者的学习过程。（三）学习42影响学习效果的因素影响学习效果的因素 A.A.被学习事物的重要性被学习事物的重要性 B.B.重复重复可以增加学习的强度和速度可以增加学习的强度和速度与信息的重要性以及强化有关与信息的重要性以及强化有关 重复是必要的但也可能被厌烦重复是必要的但也可能被厌烦信息重复的次数和时机都会影响强度信息重复的次数和时机都会影响强度 C.C.表象（意象）表象（意象）高形象化语言可以激起感觉上的意象或大脑中的清晰高形象化语言可以激起感觉上的意象或大脑中的清晰的图像，并且可以同时以语言和形象两种方式存储于的图像，并且可以同时以语言和形象两种方式存储于人的记忆中。人的记忆中。4344图：重复、时机与广告回忆45（四）信念和态度n消费者在购买和使用商品时形成了信念和消费者在购买和使用商品时形成了信念和态度，这些信念和态度又反过来影响人们态度，这些信念和态度又反过来影响人们的购买行为。的购买行为。n信念，使人们对某种事物所持的看法，如信念，使人们对某种事物所持的看法，如相信某种品牌的空调省电、制冷快、静音、相信某种品牌的空调省电、制冷快、静音、售价合理。又如，某些消费者以精打细算、售价合理。又如，某些消费者以精打细算、节约开支为信念。节约开支为信念。n信念会形成产品和品牌形象，会影响消费信念会形成产品和品牌形象，会影响消费者的购买选择。者的购买选择。46n态度，是人们长期保持的关于某种事物或态度，是人们长期保持的关于某种事物或观念的是非观、好恶观。观念的是非观、好恶观。n消费者一旦形成对某产品或某品牌的态度，消费者一旦形成对某产品或某品牌的态度，以后就倾向于根据态度做出重复的购买决以后就倾向于根据态度做出重复的购买决策，不愿费心去进行比较、分析、判断。策，不愿费心去进行比较、分析、判断。47资料搜集：n文化因素孙文文、陈晶、黄慧泽n社会因素王利华、杨哲n个人因素王冉冉、侯恺、林青怡n心理因素高玉光、贺震、张文英 ppt制作张文英48