制作调查问卷的一般方法

制作调查问卷的一般方法一、如何设计调查问卷理论篇上如何设计调查问卷 问卷又称调查表或询问表，它是调查的一种重要工具，用以记载和反映调查内容和调查项目的表式。 1问卷的组成部分一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分： 第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。 第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。 第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。 2问卷的功能 能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。 能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。 统一的问卷还便于资料的统计和整理。3问卷设计的原则 问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。 所问问题是被访对象所了解的。 在询问问题时不要转弯抹角。 注意询问语句的措辞和语气 在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点：a 问题要提得清楚、明确、具体。b 要明确问题的界限与范围，问句的字义（词义）要清楚，否则容易误解，影响调查结果c 避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。d 避免提问使人尴尬的问题。e 对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。f 需要理解他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间，让 人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。g 不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别人回答，从未听 说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。4调查问卷提问的方式调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式：（1）封闭式提问 也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。（2）开放式提问 就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各 种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。5调查问卷的设计要求在设计调查问卷时，设计者应该注意遵循以下基本要求： 问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。 能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。 要有利于使被调查者作出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。 不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。 问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。 将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。 提问不能有任何暗示，措词要恰当。 为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。如何设计调查问卷理论篇下一、问卷的一般结构问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四个部分组成。卷首语。内容应该包括：调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希 望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。为了 能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简 明、通俗、有可读性。卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。例如，下面是百村调查访问问卷的卷首语：村民同志：您好！我们是中国村情调查组成员，今天来调查了解您家2001 年的生产和生活情况，目的是研究当前中国农 村经济与社会发展中的成绩和问题，为党和政府制定政策提供依据。调查结果不记名、不涉及单个问卷的内 容，只是用于全都资料的综合统计。因此，不会影响您家的救济和纳税，也不会给您家带来任何麻烦。谢谢 合作!中国社会科学院社会学研究所 2002 年 1 月由于这是一份代填式问卷，并对调查村村民进行普查，因而“选择被调查者的途径和方法，对被调查者的 希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间”等内容就省略了。如果是自填式问卷，这些内容不仅 是不可缺少的，而且应该比较详细地叙述。此外，有的自填式问卷还有一个结束语结束语可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚感谢 也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。例如，在问卷的最后可设计这样一组问题：您填写完这份问卷感到还有什么需要补充吗?如有，请写在下面：o您填写完这份问卷后有何感想？ 很有意义 可有有些用处 没有意义 不清楚 您以后还愿意填答问卷吗？ 愿意 不愿意 如果是访问问卷，在结束语（或卷首语）后，还应该有以下一些内容： 问卷编号：访问地点或单位完成情况：完成。未完成(不在家，拒绝回答。其他。)访问时间： 年 月 日 时 分至 时分，合计分钟。访问员姓名： 对回答的评价：可信 基本可信产 不可信。二、问题的表述(一) 表述问题的原则(1) 具体性原则，即问题的内容要具体，不要提抽象、笼统的问题。(2) 单一性原则，即问题的内容要单一，不要把两个或两个以上的问题合在一起提。(3) 通俗性原则，即表述问题的语言要通俗，不要使用被调查者感到陌生的语言，特别是不要使用过于 专业化的术语。(4) 准确性原则，即表述问题的语言要准确，不要使用模棱两 可、含混不清或容易产生歧义的语言或概 念。(5) 简明性原则，即表述问题的语言应该尽可能简单明确，不要冗长和啰嗦。(6) 客观性原则，即表述问题的态度要客观，不要有诱导性或倾向性语言。(7) 非否定性原则，即要避免使用否定句形式表述问题。(二) 特殊问题的表述方式(1)释疑法即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字。(2)假定法，即用一个假言判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。(3) 转移法，即把回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对别人的回答做出评价。(4) 模糊法，即对某些敏感问题设计出一些比较模糊的答案，以便被调查者做出真实的回答。例如，个人 收入是一个比较敏感的问题，许多人不愿做出具体回答。但是，如果这样设计；您本人全年的收入是：1000 元以下 20015000 元 口 1000130000元 口50001100000元 口 10011002 元 口 500110000元 口 3000150000元 口100001 元以上 这样，被调查者就有可能做出比较符合实际的回答了。三、回答的类型和方式 回答有三种基本类型，即开放型回答、封闭型回答和混合型回答。 (一)开放型回答 所谓开放型回答，是指对问题的回答不提供任何具体答案，而由被调查者自由填写。例如 您认为加入WTO后中国面临的最大挑战是什么？您对于轿车进入家庭有何看法？开放型回答的最大优点是灵活性大、适应性强，特别是适合于回答那些答案类型很多、或答案比较复杂 或事先无法确定各种可能答案的问题。同时，它有利于发挥被调查者的主动性和创造性，使他们能够自由表 达意见。一般地说，开放型回答比封闭型回答能提供更多的信息，有时还会发现一些超出预料的、具有启发 性的回答。开放型回答的缺点是：回答的标准化程度低，整理和分析比较困难，会出现许多一般化的、不准 确的、无价值的信息。同时，它要求被调查者有较强的文字表达能力，而且要花费较多填写时间。这样，就 有可能降低问卷的回复率和有效率。（二）封闭型回答 所谓封闭型回答，是指将问题的几种主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被调查者从中选 取一种或几种答案作为自己的回答，而不能作这些答案之外的回答。封闭性回答，一般都要对回答方式作某 些指导或说明，这些指导或说明大都用括号括起来附在有关问题的后面。封闭型回答的具体方式多种多样，其中常用的有以下几种：（1）填空式，即在问题后面的横线上或括号内填写答案的回答方式如：您的职业您有（ ）个孩子。这种回答方式，适用于回答各种答案比较简单的问题。（2）两项式，即只有两种答案可供选择的回答方式。如： 您的性别？（请在适用的括号里打 O）男（ ）；女（ ）您家有电视机吗？（请在适当的方格内打7） 有口；无口。这种回答方式，适用于互相排斥的两择一式的定类问题。（3）列举式，即在问题后面设计若干条填写答案的横线，由被调查者自己列举答案的回答方式。如： 请问您选择职业时最看重什么条件？（请列举最重要的 2 个条件）第一个条件： ；第二个条件： 这种回答方式，适用于回答有几种互不排斥的答案的定类问题。（4）选择式，即列出多种答案，由被调查者自由选择一项或多项的回答方式。如：您认为您所在的城镇亟须解决的社会问题是什么？（请在您选择的项目后打，可任选3项）住房紧张交通拥挤 空气污染水源不足 人口膨胀 社会秩序不好服务设施差 管理混乱这种回答方式，适用于有几种互不排斥的答案的定类问题，在几种答案中，可规定选择一项，也可规定 选择多项。（5）顺序式，即列出若干种答案，由被调查者给各种答案排列先后顺序的回答方式。如： 您当前在农业生产中经常遇到哪些困难？（请按困难程度给下列问题编号，困难最大的为1，最小的为8） 资金不足 缺乏技术 土地划分不当生产资料供应不畅 剩余劳动力无出路 买难卖难各种摊派过多 信息闭塞您认为当前国家公务员腐败最严重的表现是什么？（请按严格程序把下列问题的编号填写在后面的空格 内，最严重的填在左边第一格，然后依次向右填写）借改革之名化公为私 行贿受贿 拉帮结派 公款旅游 假文凭、假证件贪污大吃大喝 提干走后门 养情人、包二奶公款赌博 这种回答方式，适用于要表示一定先后顺序或轻重缓急的定序问题。（6）等级式，即列出不同等级的答案，由被调查者根据自己的意见或感受选择答案的回答方式。如您对您所在社区的社会治安工作是否满意？（请按您的感受在下列适当的空格内打J）很满意比较满意无所谓 水满意很不满意不知道您是否赞成目前正在进行的国有外型企业产权制度改革？（请按照您的看法在下列适当的括号内打0 ）非常赞成（） 赞成（） 中立（）反对（）坚决反对（）拿不定主意（）常用的表示等级的词语还有：非常喜欢，比较喜欢，无所谓；讨厌，非常讨厌；完全同意，同意，中立 不同意，坚决不同意，无可奉告；经常，有时，偶尔，没有，不适用；很好，可以，不好，很差，无所谓； 等等。此外，还可以用数字来表示等级。如：赞成不赞成同意不同意满意不满意高兴不高兴喜欢不喜欢210-1-2或者54321其中，“2”表示非常赞成，“1”表示一般赞成，“0”表示无所谓，不知道或不适用，“-1”表示不赞成，“-2 表示坚决不赞成；或者以“5”、“4”、“3”、“2”、“1”表示赞成、同意、满意、高兴、喜欢的等级，依此类失 填答者只需在适合的方格内打7就行人。这种回答方式，适用于要表示意见、态度、感情的等级或强烈程度的定序问题。（7）矩阵式，即将同类的几个问题和答案排列成一个矩阵，由被调查者对比着进行回答的方式。如 您认为当前最严重的社会问题是什么？（请在适当的方格内打非常严重 比较严重 一般 不太严重 无所谓 不知道下岗失业问题社会治安问题贫富分化问题国民素质问题官员腐败问题社会公德问题您希望自己的生活在哪些方面得到改善？（请在适当的方格内打J）非常适切 比较适切 不太适切 不需要 无所谓吃的方面：穿的方面：用的方面：住的方面：行的方面：娱乐方面：这种回答方式，适用于同类问题、同类回答方式的一组定序问题。8）表格式，即将同类的几个问题和答案列成一个表格，由被调查者回答的方式。它实际上是矩隈式的一种变形，如表 11-2。表 11-2 百姓心中当前最严重的社会问题调查表项目非常严重比较严重一般不太严重无所谓不知道下岗失业问题社会治安问题贫富分化问题国民素质问题官员腐败问题社会公德问题说明：请在您认为最合适的栏目内打与矩阵式一样，这种回答方式也适用于同类问题、同类回答方式的一组定序问题。 封闭型回答有许多优点，它的答案是预先设计的、标准化的，它不仅有利于 被调查者正确理解和回答问 题，节约回答时间，提高问卷的回复率和有效率，而 且有利于对回答进行统计和定量研究。封闭型回答还 有利于询问一些敏感问题，被调查者对这类问题往往不愿写出自己的看法，但对已有的答案却有可能进行真 实的选择。封闭型回答的缺点是：设计比较困难，特别是一些比较复杂的、答案很多或不太清楚的问题，很 难设计得完整、周全，一旦设计有缺陷，被调查者就无法正确回答问题；它的回答方式比较机械，没有弹性 难以适应复杂的情况，难以发挥被调查者的主观能动性；它的填写比较容易，被调查者可能对自己不懂、甚 至根本不了解的问题任意填写，从而降低回答的真实性和可靠性。（三）混合型回答 所谓混合型回答，是指封闭型回答与开放型回答的结合，它实质上是半封闭、半开放的回答类型。例如： 您目前最迫切需要解决的问题是：（请在适合的空格内打提高专业水平 加入中共组织 增加收入 改善住房条件 调换工作单位 找对象 得到理解和支持 其他（请说明）您对解决这些问题是否有信心？为什么？您认为实行最低生活保障制度好不好？（请在适当的格内打 好 难说 不好为什么？ 这种回答方式，综合了开放型回答和封闭型回答的优点，同时避免了两者的缺点，具有非常广泛的用途。