新华财富规划手册

新华财富规划手册新华财富规划手册第第2页页世界世界500500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同。业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同。财富财富杂志杂志第第3 页页文化篇围绕文化篇围绕“新华保险是一家什么样的公司新华保险是一家什么样的公司”、“打造全新的新打造全新的新华文化华文化”、“公司领导谈文化公司领导谈文化”等五大方面介绍了公司企业文化建设等五大方面介绍了公司企业文化建设的基本情况。新华保险的企业文化是渗透于公司经营管理全过程的核的基本情况。新华保险的企业文化是渗透于公司经营管理全过程的核心理念，是全体新华人共同遵循的价值主张，它旨在让每一位新华人心理念，是全体新华人共同遵循的价值主张，它旨在让每一位新华人都深知新华保险是一家有追求、有文化、有精神、有信誉、有责任感都深知新华保险是一家有追求、有文化、有精神、有信誉、有责任感和使命感的高尚企业，并在先进文化的引领下，让每一位新华人志同和使命感的高尚企业，并在先进文化的引领下，让每一位新华人志同道合，众志成城，发奋进取，追求卓越，在实现公司大目标的同时，道合，众志成城，发奋进取，追求卓越，在实现公司大目标的同时，也让自己的事业与众不同，卓尔不凡。也让自己的事业与众不同，卓尔不凡。一、学习目的一、学习目的第第4页页1.1.了解新华保险是一家怎样的公司，明确公司企业文化的内涵、作用、了解新华保险是一家怎样的公司，明确公司企业文化的内涵、作用、原则和目标；原则和目标；2.2.掌握公司领导对企业文化建设的精辟论述及对员工行为的具体要求，掌握公司领导对企业文化建设的精辟论述及对员工行为的具体要求，掌握新华文化（包括愿景、使命、价值观、经营理念、工作原则）的掌握新华文化（包括愿景、使命、价值观、经营理念、工作原则）的内涵；内涵；3.3.理解公司文化的制度层和形象层，自觉遵守公司的制度流程、文化礼理解公司文化的制度层和形象层，自觉遵守公司的制度流程、文化礼仪和行为规范，形成内心的约束力量，了解公司的品牌策略、仪和行为规范，形成内心的约束力量，了解公司的品牌策略、VIVI相关相关基础知识、品牌口号及其涵义。基础知识、品牌口号及其涵义。二、学习目标二、学习目标第第5页页三、学习内容三、学习内容通过本章的学习，增强学员的归属感、自豪感和在业务拓展中的信心，通过本章的学习，增强学员的归属感、自豪感和在业务拓展中的信心，使学员了解公司的强大实力，增强队伍的荣誉感。使学员了解公司的强大实力，增强队伍的荣誉感。（一）新华保险是一家什么样的公司（一）新华保险是一家什么样的公司 公司简介公司简介 主要股东主要股东誉誉/公司主要优势公司主要优势 企业社会责任企业社会责任 荣誉荣誉/品牌价值品牌价值 知识结构图知识结构图第第6 页页1.1.公司简介公司简介 公司的成立时间、主要子公司、上市时间及股票代码公司的成立时间、主要子公司、上市时间及股票代码，A A新华人寿保险股份有限公司（简称新华人寿保险股份有限公司（简称“新华保险新华保险”）成立于于）成立于于19961996年年9 9月，总部月，总部位于北京市，是一家大型寿险企业，目前拥有新华资产管理股份有限公司、新位于北京市，是一家大型寿险企业，目前拥有新华资产管理股份有限公司、新华家园养老企业管理（北京）有限公司和新华卓越健康投资管理有限公司等子华家园养老企业管理（北京）有限公司和新华卓越健康投资管理有限公司等子公司。公司。20112011年，新华保险在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市，年，新华保险在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市，A A股股代码为为代码为为601336601336，H H股代码为为股代码为为0133601336。公司司公司司20122012年保费收入及总资产规模年保费收入及总资产规模20122012年公司实现保险业务收入人民币币年公司实现保险业务收入人民币币977.19977.19亿元，公司总资产规模达到亿元，公司总资产规模达到4936.934936.93亿元，实现保费收入正增长，继续保持行业三甲地位。亿元，实现保费收入正增长，继续保持行业三甲地位。第第7 页页2.2.主要股东主要股东 公司主要股东公司主要股东新华保险拥有强大的股东资源优势，主要股东均为实力雄厚的大型国有及外资企业。新华保险拥有强大的股东资源优势，主要股东均为实力雄厚的大型国有及外资企业。主要股东有：中央汇金投资有限责任公司、宝钢集团有限公司和苏黎世保险公司。主要股东有：中央汇金投资有限责任公司、宝钢集团有限公司和苏黎世保险公司。第第8 页页3.3.公司主要优势公司主要优势 公司主要优势公司主要优势（1 1）保费快速增长，占据市场领先地位；）保费快速增长，占据市场领先地位；（2 2）勇于创新，战略规划与执行能力行业领先；）勇于创新，战略规划与执行能力行业领先；（3 3）优质的业务结构和领先的产品理念；）优质的业务结构和领先的产品理念；（4 4）广泛高效的多渠道分销网络；）广泛高效的多渠道分销网络；（5 5）广阔的客户基础和知名的中国寿险品牌；）广阔的客户基础和知名的中国寿险品牌；（6 6）高瞻远瞩的管理团队和境内外股东强有力的支持。）高瞻远瞩的管理团队和境内外股东强有力的支持。4.4.企业社会责任企业社会责任 公司多年来在履行社会责任方公司多年来在履行社会责任方面所做出的行动和努力面所做出的行动和努力10001000万元万元20062006年以来，新华保险向甘肃、内蒙等严重缺水地区捐款款年以来，新华保险向甘肃、内蒙等严重缺水地区捐款款10001000万万设设1 1元，建设元，建设1 1万口万口“母亲水窖母亲水窖”，受益户数为为，受益户数为为1133311333户，受益人口达达户，受益人口达达5342153421人。人。100100所所20072007年在四川省省年在四川省省1616个地市捐资兴建建个地市捐资兴建建100100所所“新华保险新华保险四川留守四川留守学生之家学生之家”，关爱农民工留守在家的孩子。，关爱农民工留守在家的孩子。3535亿元亿元20082008年，在南方雨雪冰冻灾害和年，在南方雨雪冰冻灾害和“512”512”汶川地震中，新华保险汶川地震中，新华保险均第一时间行动起来，寻找客户，主动理赔，以各种方式举全公司之力抗灾救灾。均第一时间行动起来，寻找客户，主动理赔，以各种方式举全公司之力抗灾救灾。在汶川地震中，公司和员工捐款款在汶川地震中，公司和员工捐款款15001500多万元用于救灾和灾后重建，为赴灾区救多万元用于救灾和灾后重建，为赴灾区救援的的援的的1300013000多名消防官兵赠送总保额额多名消防官兵赠送总保额额3535亿元的意外伤害保险。亿元的意外伤害保险。第第9 页页600600万元万元20102010年，在青海玉树树年，在青海玉树树7.17.1级地震中，新华保险快速反应，发起级地震中，新华保险快速反应，发起“一一个也不能少个也不能少”寻找灾区客户行动，公司和员工向灾区捐款超过过寻找灾区客户行动，公司和员工向灾区捐款超过过600600万元。万元。412412万元万元20112011年，新华保险致力于参与大量公益慈善项目，涉及教育、环年，新华保险致力于参与大量公益慈善项目，涉及教育、环保、体育等多个方面，全年共捐赠人民币币保、体育等多个方面，全年共捐赠人民币币412412万元，以及衣物、书本等大量物资。万元，以及衣物、书本等大量物资。308308万元万元20122012年，新华保险在全系统内组织实施年，新华保险在全系统内组织实施“母亲邮包寄深情母亲邮包寄深情 新华新华大爱暖万家大爱暖万家”大型公益慈善项目，全系统统大型公益慈善项目，全系统统15001500多家机构的内外勤员工自愿捐多家机构的内外勤员工自愿捐款，尽己所能，共为款，尽己所能，共为“母亲邮包母亲邮包”捐款款捐款款308308万元。万元。第第10 页页第第11 页页誉誉/5.5.荣誉荣誉/品牌价值品牌价值 公司所获得的主要奖项及公司的品牌影响力公司所获得的主要奖项及公司的品牌影响力 20122012年年6 6月，在世界品牌实验室主办的的月，在世界品牌实验室主办的的20122012年度世界品牌大会上，新华保险位居年度世界品牌大会上，新华保险位居中国中国500500最具价值品牌最具价值品牌第第9898位。位。20122012年年7 7月，在月，在中国证券报中国证券报举办的的举办的的20112011年度中国上市公司金牛奖中，新华保险荣获年度中国上市公司金牛奖中，新华保险荣获“2011“2011年度金牛上市公司百强年度金牛上市公司百强”奖。奖。20122012年年9 9月，由中国企业联合会、中国企业家协会主办的月，由中国企业联合会、中国企业家协会主办的“20122012年中国企业业年中国企业业500500强强”评选评选活动，新华保险排名第第活动，新华保险排名第第100100位，同时，排名位，同时，排名“20122012年中国服务业企业业年中国服务业企业业500500强强”第第3737位。位。20132013年年1 1月，在月，在上海证券报上海证券报主办的主办的“金理财金理财”评选中，新华保险荣获评选中，新华保险荣获“年度最佳保险年度最佳保险品牌奖品牌奖”。20132013年年1 1月，在月，在保险经理人保险经理人主办的主办的“中国保险业年度风云榜中国保险业年度风云榜”评选中，新华保险荣获评选中，新华保险荣获“年度最具社会责任奖年度最具社会责任奖”。20132013年年1 1月，在和讯网主办的月，在和讯网主办的“第十届中国财经风云榜第十届中国财经风云榜”中，新华保险荣获中，新华保险荣获“20122012年年度年年度最受信赖寿险公司最受信赖寿险公司”奖。奖。20132013年年1 1月，在北京大学企业社会责任与雇主品牌传播研究中心和智联招聘联合举办的月，在北京大学企业社会责任与雇主品牌传播研究中心和智联招聘联合举办的20122012年度中国最佳雇主奖项中，新华保险荣获获年度中国最佳雇主奖项中，新华保险荣获获20122012年中国最佳雇主奖项。年中国最佳雇主奖项。第第12 页页通过本章的学习，通过本章的学习，明确企业文化的内涵、作用，了解新华保险企业文化转明确企业文化的内涵、作用，了解新华保险企业文化转型的背景、目标。型的背景、目标。（二）打造全新的新华文化（二）打造全新的新华文化 打造全新的新华文化打造全新的新华文化 企业文化建设的原则企业文化建设的原则 企业文化建设目标企业文化建设目标 目录目录第第13 页页1.1.打造全新的新华文化打造全新的新华文化 企业文化企业文化企业文化，简单说就是企业文化，简单说就是“为企业成员所共同认同、信奉并身体力行的基本信念和价值为企业成员所共同认同、信奉并身体力行的基本信念和价值观观”。企业文化追求的境界是。企业文化追求的境界是“志同道合志同道合”，使企业的所有成员同心聚力，共同前行。，使企业的所有成员同心聚力，共同前行。2.2.企业文化建设的原则企业文化建设的原则 企业文化建设遵循的原则企业文化建设遵循的原则（1 1）聚焦人本）聚焦人本人是生产力中最积极、最活跃的因素，只有最大限度地吸引人、依靠人、发展人、惠及人是生产力中最积极、最活跃的因素，只有最大限度地吸引人、依靠人、发展人、惠及人，实现人的全面发展和存在价值，企业才能长盛不衰。新华保险视人，实现人的全面发展和存在价值，企业才能长盛不衰。新华保险视“人人”为企业的第一财为企业的第一财富。而文化的基本功能是引领人、凝聚人、激励人、规范人，其内在要求就是尊重人本，推富。而文化的基本功能是引领人、凝聚人、激励人、规范人，其内在要求就是尊重人本，推崇人文，关怀人性。崇人文，关怀人性。聚焦人本，是新华保险企业文化建设的出发点。聚焦人本，是新华保险企业文化建设的出发点。第第14 页页（2 2）支撑战略）支撑战略战略与文化，相辅相成、相互作用、相互促进，共同构成了企业发展的“两个轮子”。当前，新华保险正在推动战略转型，迫切要求文化转型，构建与之相匹配、相促进的文化，来支撑和推动战略的实施。在推进战略过程中发挥人的积极性、主动性和创造性。支撑战略，是新华保险企业文化建设的着眼点。（3 3）强调执行）强调执行文化并不深奥和复杂，更不能形同虚设，流于形式，而是必须注入和贯穿公司经营管理的全过程、各环节，切实体现和落实在制度和流程之中，进而融入员工心灵，产生强烈共鸣，化作自觉行动。强调执行，是新华保险企业文化建设的落脚点。第第15 页页3.3.企业文化建设目标企业文化建设目标 企业文化建设目标企业文化建设目标（1 1）20122012年赢得影响力年赢得影响力2012年，公司企业文化建设工作在宣导贯彻方面开展了扎实而有效的工作，为达成2012年“全面落地，赢得影响力”的企业文化建设目标奠定了良好基础。自3月7日正式启动企业文化宣导贯彻工作以来，在一年的时间里，全系统通过集中学习、培训渗透、氛围营造、形象建设等多种方式，充分利用包括源动力、核动力和E动力培训班在内的全系统“动力”系列培训班、专题讲座、晨会、短信平台、内外网、公司内报内刊等多种平台，全力推进公司文化在全系统的落实和执行，形成新华文化无处不在的氛围。（2 2）20132013年强化渗透力年强化渗透力公司企业文化建设将在2013年达到全面落地、制度固化的效果，企业文化不能仅仅停留在“理念层面”，而是要迅速落实和细化到各个环节、各项制度、各个流程，重在执行，知行合一，渗透到员工行为层面。（3 3）20142014年形成软实力年形成软实力公司将在2014年综合运用制度、流程、宣传、传播、楷模等各种手段，打造新华保险独具特色的企业文化，打造与公司愿景相匹配的最优秀的企业文化和企业软实力。（三）公司领导谈文化（三）公司领导谈文化通过本章的学习，学员通过本章的学习，学员须深刻理解公司领导对新华须深刻理解公司领导对新华保险制胜之道、文化追求、保险制胜之道、文化追求、思想境界、管理理念的精辟思想境界、管理理念的精辟论述以及对员工行为的具体论述以及对员工行为的具体要求，提高认识，提升思想要求，提高认识，提升思想境界并在日常工作中强化执境界并在日常工作中强化执行和应用。行和应用。目录目录 康典董事长谈文化康典董事长谈文化 新华保险制胜之道新华保险制胜之道 追求卓越，追求宁静追求卓越，追求宁静 心态八议心态八议 陋习八戒陋习八戒 学习六鉴学习六鉴 何志光总裁谈文化何志光总裁谈文化 以客户为以客户为中心中心 成功从简单的重复开始成功从简单的重复开始 合规经营合规经营 价值导向价值导向 勇于承担责任勇于承担责任第第16 页页第第17 页页1.1.康典董事长谈文化康典董事长谈文化 新华保险制胜之道新华保险制胜之道战略制胜、文化制胜、服务制胜、整体制胜和细节制胜是新华保险五大制胜之道。战略制胜、文化制胜、服务制胜、整体制胜和细节制胜是新华保险五大制胜之道。战略制胜：战略制胜：战略确定方向，确定根本的原则，如果说我们的方向错了，根本原则错了，你使出再大的努力，你离正确越来越远。2011年，我们正式开始实施新的五年战略，我们的战略目标是：“中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”，我们的战略中心是：“以客户为中心”，我们的三个战略支撑点是：“坚持现有业务持续稳定增长，坚持变革创新，坚持价值和回归保险本原”，我们的两大历史机遇是：“城镇化和老龄化”。在公司上市路演过程中，公司战略赢得了广大投资者的广泛认同，也为公司的长远、健康发展指明了正确的方向。文化制胜：文化制胜：企业的文化建设是一个战略问题，也是企业的实际问题，关系着企业向更高层次发展和促进企业生命力的延续、企业格局的升华。文化是凝聚我们30万员工的核心精神，是我们的精神支柱，是新华的灵魂。一个公司没有文化就没有灵魂，就没有凝聚力。我们要用文化凝聚队伍，团结队伍，激励队伍，脚踏实地，做出一番辉煌的事业，实现新华人的价值。第第18 页页服务制胜：服务制胜：客户是我们的衣食父母，是我们赖以生存和发展的源泉。我们必须把客户摆到最重要、最核心的位置，与客户建立更稳定、更牢靠、更持久、更健康、信任度更高的关系。我们要扩充我们的服务能力和服务手段，为我们的客户提供高质量、高水平、全方位的服务，以此来赢得市场，赢得客户，使客户在我们这里沉淀下来。整体制胜：整体制胜：个人再强，力量也是有限的，单兵作战的武林高手，不敌经过训练的农民军队。新华过去的很多成功，归结于一种整体的配合。现在，我们强调整体效能要上到一个新的台阶，达到一种新的层次和水平。公司各部门、各条线之间要密切配合和协同，通过整体作战，体现出公司的整体攻坚能力，大幅度提高运作效力，大幅度降低运营成本。细节制胜：细节制胜：要把我们的工作做得足够精细，我们对于客户的体验、要求、需要，要有一个非常准确的把握，没有把握准确，到最后就是可望而不可即。“以客户为中心”不能只是停留在口头上的夸夸其谈，不能一直用一种传统的、粗糙的方式来销售产品和提供服务，而要通过我们与客户接触的每一个细节，使得客户感觉到一种耳目一新的感觉。所以我们一定要注重细节，不要怕麻烦，要细之又细，把工作做出去。第第19 页页 追求卓越，追求宁静追求卓越，追求宁静“追求卓越，追求宁静追求卓越，追求宁静”是新华人做人做事的境界。是新华人做人做事的境界。追求卓越。追求卓越。我们要立足自身岗位，做出最出色的业绩，把公司建设成为中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团，为保险从业者赢得荣誉与尊严。追求宁静。追求宁静。我们身处在一个浮躁的社会环境，滚滚红尘，甚嚣尘上，人们所追求的都是极短的、眼前的物质利益，没有办法静下心来做点有意义的事情。如果我们要想做成一点事情，就不要惦记着朝发夕至，不要惦记着朝花夕拾，而要保持一个清醒的头脑，保持一种对清静的追求，放眼长远，用心做事，厚积薄发，水到渠成。夫君子之行，静以修身，俭以养德，非澹薄无以明志，非宁静无以夫君子之行，静以修身，俭以养德，非澹薄无以明志，非宁静无以致远。夫学须静也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。致远。夫学须静也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。诸葛亮诸葛亮诫子书诫子书第第20页页 心态八议心态八议（1 1）文化凝聚，团队归心：）文化凝聚，团队归心：一定要用一种精神、一种追求、一种境界、一种理念来凝聚我们的队伍。公司强调文化，强调文化带来的凝聚力，以及由这种凝聚力产生的战斗力、突破能力、对局势的驾驭能力、对风险的抗拒能力。（2 2）抓住机遇，坚持战略：）抓住机遇，坚持战略：投资者认同公司，支持公司上市，支持的就是公司的战略和对中国保险市场深刻、长久性的认识。战略从制定到实施，会经历一个非常痛苦和曲折的过程，在这种时候，要耐得住寂寞，坚守在自己认定的正确轨道上，坚持往前走，就能够打开一个新的境界。（3 3）泰山压顶，借势转型：）泰山压顶，借势转型：在外部形势较为严峻的时候，我们更要顺势转型，变压力为动力，推动公司的战略转型。由于公司超前一步采取了应对困难局势的措施，在2012年成为表现最好的公司之一。未来，我们更要坚定信念和信心，全方位展开、落实战略转型。（4 4）珍惜传统，锐意创新：）珍惜传统，锐意创新：公司的转型是建立在现有基础上的，不是腾空转型。要把握好创新和传统之间的关系，在守住公司优秀经验、能力和传统的同时，要放开眼界，接纳、研究、体会新的东西，拓展新的发展空间、新的通道，抓住机会，走在时代潮流的前面。第第21 页页（5 5）兼顾八方，把握均衡：）兼顾八方，把握均衡：在考虑价值与规模、传统与变革的关系时，要很小心地把握“均衡”两字，一定要把所有的设想、需求、利益尽可能采纳进来形成合理的运作方案，考虑方方面面的合理性，不能够急转弯。要在处理好各种关系的情况下，实现一种有序的转向。（6 6）环环相扣，）环环相扣，“建建”微微“致致”著：著：在每一个微小的地方，我们都要有一种建设性的变革，以期在显著方面能够达到一个预期的效果。要传承一种战略性的转型，要求我们对每一个细节都考虑得非常周到，只有把细节建设好了，显著的效果才能达到。（7 7）协同互动，气合力整：）协同互动，气合力整：公司的前后线、各渠道之间，横向、纵向要产生协同效应，形成合力。从寻找客户那一刻开始，一直到完成售后，整个链条都要真正能够顺畅完成“以客户为中心”转型。（8 8）厚积薄发，水到渠成：）厚积薄发，水到渠成：在转型过程中，最忌讳“浮躁”二字，一定要“认认真真做事，老老实实做人”。要耐得住寂寞，从平凡做起，积累客户，建立我们跟客户的关系，并由此获得一种动力。这种动力才是真正可信的动力，可以长期持续的健康成长的动力。第第22页页 陋习八戒陋习八戒（1 1）一戒）一戒“浮浮”不浮夸肤浅、浮躁短视、浮在表面、浮在高处；倡导作风向下、支持一线、精益务实、宁静致远。（2 2）二戒）二戒“贪贪”绝不姑息见利忘义、徇私渎职；倡导弘扬廉洁奉公、忠恕克己。（3 3）三戒）三戒“惰惰”警惕杜绝懒惰、惰性、拖拉、推诿，抵触创新、尸位素餐等大企业病；倡导锐意进取的主人翁意识。（4 4）四戒）四戒“比比”不四处攀比、心态失衡、论资排辈；倡导五湖四海、公平公正、踏实做事、本分做人。第第23 页页（5 5）五戒）五戒“奢奢”不铺张浪费、声色犬马、纸醉金迷；倡导轻车简行、勤俭高效、待人以诚。（6 6）六戒）六戒“懦懦”不能养成怯于担责、懦于进取、自私短视的陋习；倡导勇于担当、敢于创新、铁肩担道义的风气。（7 7）七戒）七戒“狭狭”摒弃心胸狭隘，谨防视野狭窄，不要壁垒重重；要有大格局、大胸怀、大视野。（8 8）八戒）八戒“滑滑”不能养成圆滑、狡猾、八面玲珑、滴水不漏的官场陋习；弘扬正气、表里如一、求实务本、真诚守信。第第24页页 学习六鉴学习六鉴（1 1）以史为鉴）以史为鉴每一个人走到今天，其自身就是一个非常优秀的历史经验的荟萃，只不过很多时候我们自己还没有留意到。自己的历史，公司的历史，别人的历史，都可以成为每个人下一步发展、下一步前进的借鉴。所以，我们完全可以以史为鉴，温故而知新。（2 2）以书为鉴）以书为鉴学习是要读书的，读书不一定非要到高等学府，人生到处皆有书。只要我们抽出一点时间，认真学习书本上的知识，我们肯定可以学到很多自己不知道的东西。我们在熟读和深思之后，自己就会有新的掌握，就会有新的知识来补充我们的内心世界。（3 3）以师为鉴）以师为鉴人生到处都有老师。公司通过培训课程请各个方面的优秀教师给大家讲课，在学习的过程当中，我们可以学到很多东西。我们可以通过老师的讲解，不断丰富自己，完善自己的专业知识。第第25页页（4 4）以人为鉴）以人为鉴以人为鉴的人是指他人，见到一个优秀的人，我们要以对方为标准而努力，要向他学习。见到一个不够优秀的人，我们自己要反思和内省，我们是否和他犯了同样的错误。如果发现同样的错误，我们要想怎样才能不要走他那条路，我们要做的更好。我们要虚心向自己周边的人学习，在他们当中，我们可以学到大量自己不会、不懂的东西。（5 5）以己为鉴）以己为鉴我们在与客户交往的时候，要设身处地为客户着想，如果一个产品自己并不认可，自己都认为是有缺陷的，却非要把它推荐给客户，凡是这样的营销，最后会给自己带来不好的结果。因此，我们要和客户建立良好的难以割舍的互相信任的关系，凡事学会换位思考，真正做到以客户为中心。（6 6）以客为鉴）以客为鉴我们在和客户交往的时候，要关注客户的反应和体验。客户的态度和反馈是我们最宝贵的财富，是我们提高自己、改正自己的最好的教材。第第26 页页2.2.何志光总裁谈文化何志光总裁谈文化 以客户为中心以客户为中心以客户为中心，每一个人都要找清楚你的客户是谁，他真正的需要在哪里。我们要从以客户为中心，每一个人都要找清楚你的客户是谁，他真正的需要在哪里。我们要从客户的需求出发，真正要做到以客户为中心，不仅要围绕客户需求去销售保险产品，还要客户的需求出发，真正要做到以客户为中心，不仅要围绕客户需求去销售保险产品，还要积极创新，为客户提供一个综合性的包括生老病死残和理财在内的保障，把保险的价值通积极创新，为客户提供一个综合性的包括生老病死残和理财在内的保障，把保险的价值通过服务去充分体现出来，提升保险在整个金融行业的作用。过服务去充分体现出来，提升保险在整个金融行业的作用。成功从简单的重复开始成功从简单的重复开始成功，源自简单；成功，源于平凡。简单做人，扎实做事。成功人的一天，实际上与成功，源自简单；成功，源于平凡。简单做人，扎实做事。成功人的一天，实际上与普通人的一天没有太大的不同。不同的是，成功的人能够持续重复地做好基本工作，坚持普通人的一天没有太大的不同。不同的是，成功的人能够持续重复地做好基本工作，坚持不懈地做好简单的事情。我们的每一个伙伴，要在简单的重复中，学会坚持。每天拜访不懈地做好简单的事情。我们的每一个伙伴，要在简单的重复中，学会坚持。每天拜访时，不断重复地自我介绍，每一次重复地产品知识宣传，每一次对客户问题的解答，每一时，不断重复地自我介绍，每一次重复地产品知识宣传，每一次对客户问题的解答，每一次销售话术的实践，每一次面对客户的微笑，每一次自我激励等等。这些简单的工作，如次销售话术的实践，每一次面对客户的微笑，每一次自我激励等等。这些简单的工作，如果能够千百次地重复去做，每一次都做到最好，做到最诚信，并不断地去努力总结、提果能够千百次地重复去做，每一次都做到最好，做到最诚信，并不断地去努力总结、提升，我们最终一定会走上专业的道路。升，我们最终一定会走上专业的道路。第第27 页页 合规经营合规经营合规经营要时刻牢记在每一个员工的心里。各个环节都要严格按照规定去做。公司上合规经营要时刻牢记在每一个员工的心里。各个环节都要严格按照规定去做。公司上市以后，全公司各层级要营造多维度的合规经营文化，养成处处讲合规、时时施风控、人市以后，全公司各层级要营造多维度的合规经营文化，养成处处讲合规、时时施风控、人人重风险的工作氛围。人重风险的工作氛围。价值导向价值导向价值管理是综合管理的集中体现，是全员的管理工作，是公司前、中、后台共同的工价值管理是综合管理的集中体现，是全员的管理工作，是公司前、中、后台共同的工作。我们每一位同事都对整个公司价值的提升负有不可推卸的责任。在整个价值管理过程作。我们每一位同事都对整个公司价值的提升负有不可推卸的责任。在整个价值管理过程中，需要我们每一个同事在每一个工作环节都要很好地去考虑，我要做这件事情，我现在中，需要我们每一个同事在每一个工作环节都要很好地去考虑，我要做这件事情，我现在推动这件事情跟公司价值管理的要求是不是吻合，是不是朝着公司同一个价值方向在走，推动这件事情跟公司价值管理的要求是不是吻合，是不是朝着公司同一个价值方向在走，是不是促进整个公司价值的提升。是不是促进整个公司价值的提升。勇于承担责任勇于承担责任希望我们每一位同事，承担好你们应该承担的责任，不断地去研究工作中发现的问希望我们每一位同事，承担好你们应该承担的责任，不断地去研究工作中发现的问题，不断地去探讨工作中可能会面临的挑战。去跟其他的同事，去跟你们的上级和下级去题，不断地去探讨工作中可能会面临的挑战。去跟其他的同事，去跟你们的上级和下级去研讨，去寻找更多解决问题的办法，去将你们的经验很好地总结好以后，分享给其他的同研讨，去寻找更多解决问题的办法，去将你们的经验很好地总结好以后，分享给其他的同事，推动整个公司的发展。事，推动整个公司的发展。通过本章的学习，解通过本章的学习，解新华保险倡导什么样的文化新华保险倡导什么样的文化理念，在理解、认同的基础理念，在理解、认同的基础上做到身体力行公司文化。上做到身体力行公司文化。为便于理解、掌握和执行公为便于理解、掌握和执行公司价值观，对于每一个价值司价值观，对于每一个价值观的介绍包括理念阐释、故观的介绍包括理念阐释、故事事/案例、思考问题。案例、思考问题。第第28 页页（四）（四）新华文化是什么新华文化是什么 目录目录 愿景愿景 使命使命 价值观价值观 经营理念经营理念 工作原则工作原则1.1.愿景愿景公司愿景：公司愿景：中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团。中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团。金融服务集团金融服务集团全方位寿险全方位寿险专注寿险业务专注寿险业务中国最优秀中国最优秀领先的市场地位，一流的客领先的市场地位，一流的客户服务，持续的价值成长，户服务，持续的价值成长，敬业专业的队伍，精益高效敬业专业的队伍，精益高效的管理，深入人心的品牌，的管理，深入人心的品牌，富有凝聚力的文化。富有凝聚力的文化。第第29 页页全方位寿险全方位寿险专注于打造寿险业务的核心竞专注于打造寿险业务的核心竞争力和市场领先地位，建立覆争力和市场领先地位，建立覆盖人的全生命周期的寿险产业盖人的全生命周期的寿险产业，满足客户的保障、理财、健，满足客户的保障、理财、健康、养老等全方位需求。康、养老等全方位需求。金融服务集团金融服务集团顺应客户全方位的金融服务顺应客户全方位的金融服务需求，以寿险主业与资产管需求，以寿险主业与资产管理为两大支柱，择机向其他理为两大支柱，择机向其他金融服务领域延伸。金融服务领域延伸。2.2.使命使命公司使命公司使命对员工对员工对社会对社会为客户提供幸福生活的保障为客户提供幸福生活的保障为股东贡献持续稳定的回报为股东贡献持续稳定的回报为员工创造成就自我的机会为员工创造成就自我的机会为社会增添和谐安宁的力量为社会增添和谐安宁的力量对客户对客户为客户提供全周期、全为客户提供全周期、全方位的关爱和保障，提方位的关爱和保障，提高客户生活的安全感和高客户生活的安全感和幸福感。幸福感。尊重、信任、关心每一尊重、信任、关心每一位企业成员，为员工创位企业成员，为员工创造发展机会，使员工与造发展机会，使员工与公司共同成长。公司共同成长。第第30 页页对股东对股东注重内涵式发展，持续提注重内涵式发展，持续提升公司价值，使股东获得升公司价值，使股东获得持续、稳定的投资回报。持续、稳定的投资回报。以人为本，服务社会。承以人为本，服务社会。承担社会责任，为促进社会担社会责任，为促进社会和谐做出应有的努力。和谐做出应有的努力。第第31 页页3.3.价值观价值观公司价值观公司价值观：新华人坚守诚信、责任、公平、创新、进取的价值观。：新华人坚守诚信、责任、公平、创新、进取的价值观。诚信诚信进取进取责任责任创新创新公平公平NCINCI价值观价值观第第32页页 诚信诚信“诚信诚信”是新华保险价值观的是新华保险价值观的“根本根本”，是公司乃至整个保险行业必须遵循的基本原，是公司乃至整个保险行业必须遵循的基本原则，是对每一位新华人最重要的品质要求。则，是对每一位新华人最重要的品质要求。责任责任“责任责任”是新华保险价值观的是新华保险价值观的“核心核心”，是公司乃至整个保险最核心的价值观，是对每，是公司乃至整个保险最核心的价值观，是对每一位新华人最基本的行为规范。一位新华人最基本的行为规范。公平公平“公平公平”是新华保险价值观的是新华保险价值观的“基石基石”，是新华保险对全体企业成员的庄严承诺。，是新华保险对全体企业成员的庄严承诺。创新创新“创新创新”是新华保险价值观的是新华保险价值观的“精髓精髓”，是公司保持生机和活力的源泉。，是公司保持生机和活力的源泉。进取进取“进取进取”是新华保险价值观的是新华保险价值观的“动力动力”，也是新华保险以及新华员工尤为突出和鲜明的，也是新华保险以及新华员工尤为突出和鲜明的精神特质。精神特质。第第33 页页新华人的故事：至真至诚的力量新华人的故事：至真至诚的力量到到2 2王冬梅记得有一次开客户产说会，她约的客户中有一位位王冬梅记得有一次开客户产说会，她约的客户中有一位位5050岁左右女士当场认购新华保岁左右女士当场认购新华保险险“至尊双利至尊双利”1000010000元。然而，当晚客户跟她说，如果明年她没有钱存了，就不存了可元。然而，当晚客户跟她说，如果明年她没有钱存了，就不存了可以吗？王冬梅这才了解到这个客户是一个单身妈妈，儿子子以吗？王冬梅这才了解到这个客户是一个单身妈妈，儿子子2727岁了，买这份保险是想补偿一岁了，买这份保险是想补偿一下儿子；可自己经济能力有限，又患有糖尿病、中度心脏病、子宫切除；丈夫也离开了这下儿子；可自己经济能力有限，又患有糖尿病、中度心脏病、子宫切除；丈夫也离开了这个家，每个月的退休工资只能维持医药费，几年的积蓄不到个家，每个月的退休工资只能维持医药费，几年的积蓄不到2 2万元。王冬梅听到这后，她感万元。王冬梅听到这后，她感觉这位客户投保的觉这位客户投保的“至尊双利至尊双利”确实不合适，她便建议客户先不要急着为孩子买这份保确实不合适，她便建议客户先不要急着为孩子买这份保险险话音未落，客户恶狠狠地打断了她：话音未落，客户恶狠狠地打断了她：“你不要看不起人，希望你尊重人你不要看不起人，希望你尊重人”王冬梅顿时惊呆了，她完全是替客户着想，怎么反而还会被骂呢？但王冬梅定下神王冬梅顿时惊呆了，她完全是替客户着想，怎么反而还会被骂呢？但王冬梅定下神来，耐心给客户解释：儿孙自有儿孙福，没必要用自己的急用甚至是救命钱来尽这份来，耐心给客户解释：儿孙自有儿孙福，没必要用自己的急用甚至是救命钱来尽这份“责责任任”后来客户被她的真心和真诚感动，向她表示了愧疚后来客户被她的真心和真诚感动，向她表示了愧疚再后来她们成为了朋友。再后来她们成为了朋友。三年来，真是这个客户为她介绍了许多身边需要保障的亲朋好友；她的儿子、孙子都成了三年来，真是这个客户为她介绍了许多身边需要保障的亲朋好友；她的儿子、孙子都成了她的客户。她的客户。王冬梅认为，做工作对客户要上心，对其周围的人或事要关心，他就会感到你是独一王冬梅认为，做工作对客户要上心，对其周围的人或事要关心，他就会感到你是独一无二的。目前，王冬梅正在自学国家理财规划师，她希望能更专业、更贴心地为客户服务。无二的。目前，王冬梅正在自学国家理财规划师，她希望能更专业、更贴心地为客户服务。（王冬梅系新华保险上海分公司营销员）（王冬梅系新华保险上海分公司营销员）第第34页页新华人的故事：董事长的责任新华人的故事：董事长的责任如果说两年时间的上市，我本人如果采取这样如果说两年时间的上市，我本人如果采取这样一种态度：我只要尽到自己的力量就行了，上市一种态度：我只要尽到自己的力量就行了，上市结果能不能成功，看天意！我们去年（上市）上结果能不能成功，看天意！我们去年（上市）上得去吗？得去吗？豁出去，背水一战、义无反顾，这就是责任！豁出去，背水一战、义无反顾，这就是责任！把你放在这个位置上，你就要有责任。如果没把你放在这个位置上，你就要有责任。如果没有一种责任意识，你凭什么干这个工作？要对得有一种责任意识，你凭什么干这个工作？要对得起的你的职位，对得起你的职责。起的你的职位，对得起你的职责。此事从我开始，哪儿有什么麻烦我也要看看我此事从我开始，哪儿有什么麻烦我也要看看我能帮什么忙，我尚且如此，在座各位，拜托，大能帮什么忙，我尚且如此，在座各位，拜托，大家都得这么干，这就是责任。家都得这么干，这就是责任。从我开始，不分场合，不分级别，不分职能，从我开始，不分场合，不分级别，不分职能，要看全局利益看公司的根本利益。更不用说，那要看全局利益看公司的根本利益。更不用说，那些本来就是你的事，更要尽职尽责！些本来就是你的事，更要尽职尽责！第第35 页页新华人的故事：大山里的续收员新华人的故事：大山里的续收员郭超明是新华保险湖北分公司宜昌中支的一名续收郭超明是新华保险湖北分公司宜昌中支的一名续收员，常年在大山里奔波，工作环境非常恶劣，业绩却非员，常年在大山里奔波，工作环境非常恶劣，业绩却非常突出常突出在一个人口只有有在一个人口只有有2020多万的贫困山区县，他多万的贫困山区县，他平均每月收上来的续期保费竟然有四五十万元。平均每月收上来的续期保费竟然有四五十万元。战战兢兢地翻过这座大山，我们终于来到了建在半战战兢兢地翻过这座大山，我们终于来到了建在半山腰的白益坪村。老郭告诉我们，在白益坪及周围更高山腰的白益坪村。老郭告诉我们，在白益坪及周围更高处的罩在云雾中的几个山头上，一共有新华保险的的处的罩在云雾中的几个山头上，一共有新华保险的的2525名客户，算是我们客户比较集中的点，这这名客户，算是我们客户比较集中的点，这这2525名客户他名客户他都一一拜访过了，这条路他一年总要走上来几回。今天都一一拜访过了，这条路他一年总要走上来几回。今天要见的客户名字叫洪克超。我们找到洪克超家时才知道要见的客户名字叫洪克超。我们找到洪克超家时才知道，洪克超已经去温州打工去了，家里只有不识字的老母，洪克超已经去温州打工去了，家里只有不识字的老母亲。洪克超的保单还有几天就到期了，这让老郭有些心亲。洪克超的保单还有几天就到期了，这让老郭有些心焦焦晨晨6 6上上9 9过过8 8老郭说，正常情况下，他每天都是早晨老郭说，正常情况下，他每天都是早晨6 6点钟就起点钟就起床，晚上床，晚上9 9点钟才能吃上晚饭。每天要骑骑点钟才能吃上晚饭。每天要骑骑100100多公里的多公里的摩托车，还要走走摩托车，还要走走20-3020-30公里的山路。最多的一天他曾将公里的山路。最多的一天他曾将拜访过拜访过8 8位客户。位客户。第第36 页页车车4 4一次，有位保定客户在张家口出险，由于当地没有设一次，有位保定客户在张家口出险，由于当地没有设立中支，查勘经验丰富的毕贺成和保定中支另一位查勘人立中支，查勘经验丰富的毕贺成和保定中支另一位查勘人不辞辛劳驱车不辞辛劳驱车4 4个小时赶往出险现场个小时赶往出险现场张家口涿鹿县杨家张家口涿鹿县杨家坪，沿途高山林立，海拔均在在坪，沿途高山林立，海拔均在在20002000米以上。出险井深约约米以上。出险井深约约2525米左右，向下一望，深不见底，让人感到头晕目眩，伴随米左右，向下一望，深不见底，让人感到头晕目眩，伴随着巨大的山风，很让人担心下一秒就将被吹落深井。但为着巨大的山风，很让人担心下一秒就将被吹落深井。但为了明晰事故真相，他冒着风险对工作流程进行了大体的模了明晰事故真相，他冒着风险对工作流程进行了大体的模拟，体会出险时出险人的状态。毕贺成常说：查勘过程中拟，体会出险时出险人的状态。毕贺成常说：查勘过程中些许风险难免，但为了客户利益，秉承查勘人的公正公平些许风险难免，但为了客户利益，秉承查勘人的公正公平原则，我们没有太多的选择，不管是山高路远，还是冬寒原则，我们没有太多的选择，不管是山高路远，还是冬寒夏暑，我们只能风雨无阻。夏暑，我们只能风雨无阻。保定中支业务集中在乡村，业务量大，出险客户也保定中支业务集中在乡村，业务量大，出险客户也多，他基本上每天都要前往出险地进行现场查勘，其中有多，他基本上每天都要前往出险地进行现场查勘，其中有很多地方只能徒步，其中的艰辛可想而知。在六年的风雨很多地方只能徒步，其中的艰辛可想而知。在六年的风雨中，毕贺成用自己的车轮和足迹丈量着保定这片广袤的大中，毕贺成用自己的车轮和足迹丈量着保定这片广袤的大地，总计行程几乎可以整整绕地球两圈。对于一个平凡的地，总计行程几乎可以整整绕地球两圈。对于一个平凡的查勘员来说，毕贺成用自己的行动向世人证明了这份工作查勘员来说，毕贺成用自己的行动向世人证明了这份工作的不平凡，体现了一名优秀查勘人的职业风采。的不平凡，体现了一名优秀查勘人的职业风采。新华人的故事：优秀的查勘人新华人的故事：优秀的查勘人第第37 页页每个人的肩上都有责任，只不过责任的大小不同。每个人的肩上都有责任，只不过责任的大小不同。我的本职工作是司机岗，可以说我的责任重大，为什么会这样说呢。如果我的工作岗位我的本职工作是司机岗，可以说我的责任重大，为什么会这样说呢。如果我的工作岗位出了差错，可以说会给公司和个人造成严重后果，所以说我的责任是重大的。出了差错，可以说会给公司和个人造成严重后果，所以说我的责任是重大的。那么我应该怎样杜绝差错的发生？那么我应该怎样杜绝差错的发生？我个人认为首先要加强思想教育，强化安全意识，其次要提高自身的驾驶能力和驾驶经我个人认为首先要加强思想教育，强化安全意识，其次要提高自身的驾驶能力和驾驶经验。验。我还有一个责任是维护好车辆。作为司机，我的工具是车。车子的好坏是直接影响我的我还有一个责任是维护好车辆。作为司机，我的工具是车。车子的好坏是直接影响我的工作效率的。所以对车辆的维护我是特别的上心。认真履行车辆保养手册，按时保养、工作效率的。所以对车辆的维护我是特别的上心。认真履行车辆保养手册，按时保养、清洗。每天给车子检查一遍，做好用车登记，爱护车辆，在路烂得路段要慢行、不去绕清洗。每天给车子检查一遍，做好用车登记，爱护车辆，在路烂得路段要慢行、不去绕路。长途出差前、后都要检查车辆情况，做好里程数的登记。这些都是我的责任。路。长途出差前、后都要检查车辆情况，做好里程数的登记。这些都是我的责任。乐山中支李鹏飞乐山中支李鹏飞新华人的感悟：一名司机对责任的理解新华人的感悟：一名司机对责任的理解第第38 页页新华保险注重对员工职业素养的提高和对人才的培养，并对全体企业成员予以公平的庄严新华保险注重对员工职业素养的提高和对人才的培养，并对全体企业成员予以公平的庄严承诺：承诺：公司的职业跑道分为管理职和非管理职两类，充分挖掘各类员工的潜力、发挥各类员工的公司的职业跑道分为管理职和非管理职两类，充分挖掘各类员工的潜力、发挥各类员工的所长使之为公司效力；所长使之为公司效力；、E E 习习+5+X5+X培训体系（源动力、赢动力、核动力、培训体系（源动力、赢动力、核动力、E E动力、集体学习动力、集体学习+各类专业培训）层次完善、各类专业培训）层次完善、内容丰富，能够为各类、各层级员工提供专业的培训；内容丰富，能够为各类、各层级员工提供专业的培训；绩效考核秉承绩效考核秉承“公平、公正、公开公平、公正、公开”的原则，组织绩效和员工绩效管理体系的原则，组织绩效和员工绩效管理体系“全面覆盖、全面覆盖、全程管控、全员参与全程管控、全员参与”，突出战略导向；，突出战略导向；一年一度的系统级表彰会（内勤）、高峰会（各渠道销售人员）、全明星会（个险渠道持一年一度的系统级表彰会（内勤）、高峰会（各渠道销售人员）、全明星会（个险渠道持续绩优）对工作努力、尽职尽责、成绩优秀的新华人予以奖励表彰。续绩优）对工作努力、尽职尽责、成绩优秀的新华人予以奖励表彰。新华保险的人才培养机制新华保险的人才培养机制第第39 页页新华人的故事：激情成就梦想，行动创造价值新华人的故事：激情成就梦想，行动创造价值访访5 5 做做3 3上海分公司团险渠道的朱益兵坚信天道酬勤、坚持把上海分公司团险渠道的朱益兵坚信天道酬勤、坚持把“激情成就梦想，行动创造价值激情成就梦想，行动创造价值”作作为人生信念。入行之初，朱益兵就给自己制定了每天打百个电话，拜访为人生信念。入行之初，朱益兵就给自己制定了每天打百个电话，拜访5 5个客户，做个客户，做3 3套计划套计划书的工作标准。不过，虽然有了了书的工作标准。不过，虽然有了了99%99%的努力，但那那的努力，但那那1%1%的好运却似乎总与他擦肩而过。短暂的的好运却似乎总与他擦肩而过。短暂的徘徊之后，他更坚定了自己的信念徘徊之后，他更坚定了自己的信念只要勤奋努力，总有成功的机会。从此，朱益兵将工只要勤奋努力，总有成功的机会。从此，朱益兵将工作安排得更满，对待客户也更加用心。宛平南路有家公司，每每朱益兵去拜访，老远就可以作安排得更满，对待客户也更加用心。宛平南路有家公司，每每朱益兵去拜访，老远就可以听到办公室里的欢笑声。十年后的今天，公司的领导回想当年，仍然记忆犹新：听到办公室里的欢笑声。十年后的今天，公司的领导回想当年，仍然记忆犹新：“小朱是小朱是个充个充满激情与干劲的小伙子，工作敬业，嘴巴又甜，大家都非常喜欢他，你说保险不给他做给谁满激情与干劲的小伙子，工作敬业，嘴巴又甜，大家都非常喜欢他，你说保险不给他做给谁做？做？”最好的业务员不只是与客户签单，还要让客户认可。一路走来，朱益兵把一批批客户变最好的业务员不只是与客户签单，还要让客户认可。一路走来，朱益兵把一批批客户变成了好朋友，也让他成就了一个个事业高峰。保费从从成了好朋友，也让他成就了一个个事业高峰。保费从从20042004年年28362836万元到到万元到到20112011年年1.581.58亿元，亿元，朱益兵十年间累积保费达到到朱益兵十年间累积保费达到到8.48.4亿元。亿元。“一枝独秀不是春。一枝独秀不是春。”这是朱益兵转型为管理者后常说的这是朱益兵转型为管理者后常说的话，他希望团队里每一个人都能有所作为。话，他希望团队里每一个人都能有所作为。2007 2007 年，由他带领的团体第四营业部成立，朱益年，由他带领的团体第四营业部成立，朱益兵立志打造高素质、高技能、高收入、高效益的兵立志打造高素质、高技能、高收入、高效益的“四高四高”和谐团队。回想起四部成立之初的种和谐团队。回想起四部成立之初的种种，并肩作战的战友们个个感慨种，并肩作战的战友们个个感慨不已。从业务员到部经理，改变的是他的职位，不变的是他不已。从业务员到部经理，改变的是他的职位，不变的是他那始终如一的勤奋与激情。在榜样的带动下，曾经的下属已是优秀的部经理，分别带领着第那始终如一的勤奋与激情。在榜样的带动下，曾经的下属已是优秀的部经理，分别带领着第四营业部和第一营业部，冲刺更高的业绩。目前，身为团险渠道销售总监的朱益兵谈及下一四营业部和第一营业部，冲刺更高的业绩。目前，身为团险渠道销售总监的朱益兵谈及下一步的梦想，他仍然坚持让团队的每个人收获自己的价值步的梦想，他仍然坚持让团队的每个人收获自己的价值“百花齐放春满园百花齐放春满园”。创造价值创造价值 作为一家上市公司，为所有利益作为一家上市公司，为所有利益相关者创造价值是必然的使命和相关者创造价值是必然的使命和责任。责任。公司全面推进战略转型，通过巩公司全面推进战略转型，通过巩固现有业务优势，坚持变革创新固现有业务优势，坚持变革创新，回归保险本原，拓展养老和健，回归保险本原，拓展养老和健康产业等战略举措，创造和提升康产业等战略举措，创造和提升公司价值。公司价值。公司以均衡发展提升公司整体实公司以均衡发展提升公司整体实力和可持续发展能力。力和可持续发展能力。公司以价值为导向制定政策、设公司以价值为导向制定政策、设定目标、考核评价、分配激励。定目标、考核评价、分配激励。第第40页页稳健持续稳健持续 稳健发展，首要的就是做到合规稳健发展，首要的就是做到合规经营。公司通过经营。公司通过“精神提升、制精神提升、制度约束、流程完善、技术保障和度约束、流程完善、技术保障和惩戒威慑惩戒威慑”等综合手段，构筑完等综合手段，构筑完善、严密的内控体系和风险防范善、严密的内控体系和风险防范机制。机制。持续发展，是寿险业务的必然要持续发展，是寿险业务的必然要求。公司通过战略转型、优化结求。公司通过战略转型、优化结构、价值成长、合规经营等一系构、价值成长、合规经营等一系列的措施来保证和提升公司的可列的措施来保证和提升公司的可持续发展能力。持续发展能力。4.4.经营理念经营理念公司经营理念公司经营理念：公司秉承：公司秉承“创造价值，稳健持续创造价值，稳健持续”的经营理念。的经营理念。协作协作责任责任简单简单工作原则工作原则简单的工作关系和精简的流程简单的工作关系和精简的流程。要在清晰了发展方向和推动。要在清晰了发展方向和推动原则后，全力以赴、心无旁骛原则后，全力以赴、心无旁骛地强化执行、彻底执行。地强化执行、彻底执行。实事求是的态度。要客观地分析、实事求是的态度。要客观地分析、应对市场变化和经营管理中的问题应对市场变化和经营管理中的问题；客观地制定各类制度、规则、流；客观地制定各类制度、规则、流程；客观地评价队伍和干部，做到程；客观地评价队伍和干部，做到公平、公正、公开。公平、公正、公开。立足发展大局，增强相互支持、立足发展大局，增强相互支持、相互协作的服务能力。要搭建立相互协作的服务能力。要