速递E3系统培训新版(

下一页丰达速递有限公司 E3系统使用培训 基本内容：一、引言 二、基本操作及注意事项 上一页 下一页上一页 下一页引言：E3系统概述一、速递的特点：速递是一种门到门即客户到客户的个性化精益物流服务，其核心要素是“快”二、速递的发展:速递的发展：速递行业正在分化，分化为上游批发商（拥有速递的主动脉，即庞大的运输、派送网络）和下游零售商（只负责代理收件，或承担一些派件工作）问题：怎么使上游批发商（即中心公司）与下游零售商（即各站点）在工作上做到较好协调，推动公司整体业务的稳定性增长，为广大客户提供优质的服务？三、丰达E3系统 丰达E3系统就可以解决上述问题上一页 下一页对业务进行事前事中控制，减少错误率对快件的接单、录单、中转、报关、派件回单进行全过程监控，实时掌握快件状态同行之间自动结算、自动对帐管理应收应付、月结客户的控制财务控制、成本核算网上查单、网上下定单实现全方位的客户服务，实现个性化定制服务（尤其是主动服务）上一页 下一页基本操作基本操作 一、安装系统与登录、修改密码一、安装系统与登录、修改密码 十三、工具十三、工具 二、单证管理二、单证管理 十四、基本资料十四、基本资料 三、扫描三、扫描 十五、十五、E3QE3Q 四、实时监控四、实时监控 十六、接单调度十六、接单调度 五、问题件登记、查询及处理五、问题件登记、查询及处理 六、对帐六、对帐 七、预付款七、预付款 八、货款八、货款 九、报表九、报表 十、物料十、物料 十一、业务员预付款十一、业务员预付款 十二、客服十二、客服上一页 下一页一、系统安装、登录一、系统安装、登录1、找到丰达速递E3系统安装文件后，直接解压即可使用。找到e3net.exe文件，然后点击即可进入登录界面。2、在下图中输入网点编号、员工编号、登录密码后点击登录即可。如发现有以下提示：上一页 下一页此种部分网点登陆系统时会自动报错的情况。或者提示“请不要非法使用系统”此情况主要是因为网络故障、被防火墙等工具屏蔽、电脑使用的用户名没有管理权限。详细解决办法：检查网络、设置防火墙规则、更改登陆电脑时使用的用户名 更改电脑用户名的方法：a)先将本电脑“桌面”和“我的文档”的资料保存到D盘或其它盘。b)点击“开始”，选择“注销”，注销本地帐户自动回到开机选择用户界面。c)在开机界面，先不要选择任何用户登陆，同时按下键盘Ctrl键和Alt键不要松手，再按两次Del键，系统自动进入到手动输入用户名和密码界面。d)用户名输入Administrator，密码不用输入，选择“登陆”。e)若登陆失败则需要正确的管理员密码才能进入，若没有密码，必须到附近电脑维修的地方叫专业人员重新设置密码。f)登陆成功以后，首先测试是否能正常进入E3。g)正常进入E3以后，要把之前电脑登陆的用户名删除，防止电脑重启以后还会自动进入之前的帐户。删除完毕以后即可正常登陆E3。界面以后就可以正常登陆系统。上一页 下一页二、单证管理：二、单证管理：1、批单录单:在“格式设置”界面右方，选中任意一项，点击右边的上下箭头排序，此功能是排列录单界面每个栏位的左右顺序。注：丰达速递录单有些必录项除运单编号、客户简称、目的地外，还有寄件人、寄件公司、寄件电话、原寄地、目的网点、收件人、收件公司、收件电话、收件地、取件员手机等信息。子单号录入方法：例：一票运单有10件货，子单号第一位是92777001，最后一位是92777009，在系统内只需要输入92777001-92777009注：“付款方式”选择“寄付”或“到付”，“支付类型”选择“现金”和“月结”。上一页 下一页2、寄站运单查询：可查询本网点已录入系统的所有寄件运单资料。录完单以后，可在此界面检查运单资料是否正确。3、派站运单查询：可查询其它网点已录入系统，所有本网点派件运单资料。4、运单修改：可修改或删除中心未审核的运单。站点对中心正审核或已经审核的订单无权修改！此种情况若想继续改正问题请联系中心对帐部。5、运单签收情况查询：查询本网点寄件运单签收情况。区分“已签收”和“无签收”。6、签收单录入：必须单票录入。若有运单资料目的地不是本网点或无录单的情况，系统会自动提示。因此不能录签收。如下图：上一页 下一页7、签收单查询：查询本网点派件签收情况。可选寄件网点、日期、派件员等条件查询。不选则默认 为全部查询。上一页 下一页8、收件/发件/派件/问题件清单打印：根据扫描日期查询清单，可直接连接打印机打印，无须再导入EXCEL再打印。三、扫描三、扫描1、无线巴枪数据上传：上传无线巴枪数据。2、有线巴枪各项操作：根据本网点实际需要选择使用。使用功能与该栏标题相同。3、巴枪扫描记录综合查询：查询本网点各种扫描数据，根据已选择的条件查询扫描不同的扫描数据，不选择则默认查询全部。可按单号或日期查询。4、有线巴枪派件扫描：5、有线巴枪到件扫描：（未正常进行到件或派件扫描则无法进行签收录入）下页将详细介绍无法巴枪上传及有线巴枪派件扫描：无线巴枪上传无线巴枪上传1、点击“扫描”-“无线巴枪上传”。弹出如图界面：2、点击“巴枪下载”：如下图 3、弹出如下图所示界面：4、对巴枪进行上传所需要的设置，然后确认通讯座已经接好并将巴枪放入通讯座中。5、大约不到一分钟的时间，当出现上传成功的提示时，说明巴枪的文件已经成功上传。注意：1、做此项工作前需要确保通讯座驱动已经正常装好并设置好正常的接口（DT900/930专用通讯座驱动程序在E3-“资源下载”-“培训资料中有下载”。）。2、附：为了提高工作时效，确保巴枪上传顺利进行。需要进行无线巴枪上传时请不要打开太多的E3，最好只打开丰达的E3系统。有线巴枪派件扫描说明：有线巴枪派件扫描说明：1、打开E3-扫描-有线巴枪派件扫描：弹出如下界面 2、选择派件员、操作日期及班次。3、用巴枪对准条码进行扫描，对于同一班次的运单，可以连续扫描不同的单号。4、扫描完成后，点击上传。正常情况下会提示上传成功。（如果系统提示上传失败，请检查单号有无重复、或操作日期有无错误等情况或咨询IT部）四、四、监控：监控：（各种扫描数据对比功能，因为本网络是中心直接对网点的模式，所以所有数据均为网点和中心的扫描数据相对比。）1、出仓监控未发已到：本网点未做发件扫描，中心有做到件扫描。2、出仓监控已发未到：本网点已做发件扫描，中心未做到件扫描。3、发件监控已发未到未派：中心已做发件扫描，本网点未做到件和派件扫描。如果网点已做到件或派件的任何一种扫描，此处均不会显示出该票运单。4、入仓监控未发已到：中心未做发件扫描，本网点有做到件扫描。5、出仓监控已发未到：中心已做发件扫描，本网点未做到件扫描。6、巴枪记录与签收/录单对比。如下图：上一页 下一页 可选择本网点多种扫描类型与本网点寄件运单和签收单对比，推荐选用以下两种扫描类型：a、收件扫描与录单对比：多数网点采用的是收件扫描，且收件扫描可以区分收件业务员。b、派件扫描与签收单对比：与收件扫描意思相同。上一页 下一页 点击“全部巴枪记录”可导出全部扫描记录。点击“无录单记录”则是导入下方无录单的扫描记录。7、到件预报查询：此处主要是查询中心发往本网点的扫描数据，预测本网点该班次有多少派件。打开此界面只需要选择日期和班次即可查询；早上接件选择前一天晚班，下午接件选择当天中班8、录单与签收单对比：a、其它网点到本网点有录单，本网点未录签收。b、本网点已录签收，其它网点未录单。c、无录单有扫描出货的记录，显示在下方“无录单记录”。9、签收统计查询 此界面是统计签收状态查询10、录单统计查询 此界面是查看，网点录单情况状况，录单率。11、本站漏录单统计 根据查询条件，扫描时间，查询本站漏录单的情况12、中心审核监控 此界面查询中心审单情况。上一页 下一页13、派件与签收对比监控派件网点的一个签收情况对比。五、问题件：五、问题件：问题件类型维护的处理模式共分为三类（未处理、已回复、已处理）：问题件类型维护的处理模式共分为三类（未处理、已回复、已处理）：1.派件网点登记问题（未处理）。2.寄件网点回复问题（已回复或结束处理）。3.派件网点收到寄件网点的回复内容并结束问题（已处理）问题件只能由派件网点或中心选择结束，问题结束以后不能再回复，若还有问题，必须重新登记。如下图所示：上一页 下一页以下为系统功能说明：以下为系统功能说明：1、待处理问题件：查询本网点已登记或需要回复的问题。2、问题件登记：如下页图中所示：上一页 下一页3、问题件查询：查询本网点已登记、已回复和其它网点登记接收网点为本网点的问题件。详情见下页图片说明：上一页 下一页六、对帐：六、对帐：1.网点对帐汇总：按日期统计站点寄件和派件各项费用（对帐用的“修正对帐单”）。选定日期以后查询出数据，根据此界面“合计”金额确认本站点应收中心或应付中心。如下页图中所示：上一页 下一页2、销售提成查询：首先设置好提成方法（后面“基本资料”有详细说明）、业务员类型，3、录寄件单时必须录入取件员。在此界面计算、查询、确认寄件提成金额。3、派件提成查询：首先设置好提成方法（后面“基本资料”有详细说明）、业务员类型，录派件单时必须录入取件员。在此界面计算、查询、确认派件提成金额。4、费用调整查询：此功能是新增功能，主要用于修正对帐数据、调整上次对帐遗留下来，需要扣款或返款的问题。“网点对帐汇总”界面有显示当前选择日期范围内调整的总金额。“费用调整查询”界面查询每次扣款或返回明细清单和说明。上一页 下一页5、网点对账确认：此界面只需要选择寄件日期范围或按单号查询。方便网点对帐，只提供查看，任何修改都不会影响帐单数据。见下图说明：上一页 下一页6、派件网点补录单：此界面是提供给派件网点补录单界面7、派件网点补录单管理：此界面是提供给派件网点补录单的管理 8、寄件网点补录单确认管理：此界面是提供给寄件网点确认补单的一个操作七、预付款：七、预付款：预付款开账界面，这是网点在中心开账，开账日期必须大于今天上一页 下一页2、预付款查查询，此功能，是用于网点和中心查看，预付款收支明细。预付款余额是查询网点在本中心预付款余额多少。3、预付款登记：此界面是用于中心对网点的一些费用调整，需要手动登记的、调整之后的明细，可以在预付款查询里面查看。上一页 下一页4、预付款删除明细界面：此界面是用于，已经停用的站点，不需要在预付款查询界面查询到收支明细记录，需要删除记录，（前提需先停用选择删除记录站点，然后再删除记录）上一页 下一页八、货款：八、货款：中心与网点的代收货款将采用对冲模式结算。以下为操作流程：中心与网点的代收货款将采用对冲模式结算。以下为操作流程：1、“货款代收货款对冲”界面查看当天对冲前一天的货款应该对冲货款记录汇总。2、“货款代收款对冲结算”结算今天对冲昨天的数据。3、寄件网点进入系统“货款客户收到货款核销”确认寄件客户收款。货款核销，状态变为“已返客户”货款方面系统操作界面说明：货款方面系统操作界面说明：1、代收货款对冲界面：所有“应返中心”“中心应付“都在此界面统计。按查询条件与日期，默认为全部网点。查询货款记录汇总与明细，已经对冲完的数据在此界面不再显示上一页 下一页2、代收货款对冲结算：此界面是结算代收货款，一般是用于，对冲完之后，再结算。3、代收款结算明细查询：每次对冲、结算、扣款操作总表。包括本站应返中心和中心应返本站的所有明细清单。4、代收货款调整登记：此界面是作为一个调整界面，代收货款出现需要调整金额，就在此界面操作。上一页 下一页这界面是针对中心对货款记录进行了调整，代收货款调整查询界面，查询出详细记录上一页 下一页5、代收货款监控：此界面是给中心起监控作用，查看全网络货款状态。九、报表九、报表：1、网点月结对帐单。2、出库清单明细。上一页 下一页十、物料十、物料1、运单发放品名维护：维护中心需要发放给网点物料的名称：例：运单，子单，货单等。2、运单采购：此界面是用于中心采购运单上一页 下一页3、运单采购管理:此界面是用于中心采购多少物料进行一个了解 4、运单发放：此界面是用于中心发放根据品名发放给使用网点。例;运单，子单，货单。上一页 下一页5、运单发放管理：此界面是用于查询发放给网点的物料，进行查询，使用网点和发放日期的一个明细记录。十一、业务员预付款十一、业务员预付款 内容：业务员承包区结算，这是网点与业务员之间的结算。运单收件扫描，指定收件员，产生寄件运单资料表 运单派件扫描，指定派件员，产生派件运单资料表 产生寄派件运单对账记录，批带产生业务员预付款，上一页 下一页上一页 下一页十二、客服十二、客服1.快件跟踪查询：按单号查询录单、扫描、回单、货款、问题件、运单发放状态。2.公告：查看公告。（公告只能由中心发，网点不能发表公告。）3 投诉：十三、工具十三、工具1.电子称/无线巴枪参数设置：设置电子称和无线巴枪与E3连接的参数。2.更新CASIO巴枪配置文件：将系统内维护的员工资料导入到无线巴枪。此功能省去了老系统必须用另一个程序接收巴枪文件这个步骤。3.系统操作日期查询：查询运单、扫描、货款等各种资料的修改记录。上一页 下一页 消息提示：点击以后弹出以下消息提示框，此窗口每1分钟更新一次，若有问题件或公告，各网点可以及时查看。每次进入系统以后必须长期打开此窗口，方便处理各种问题。如下图：上一页 下一页十四：基本资料十四：基本资料1、网点资料查询：暂时只能查询网点代码和网点名称。2、员工资料维护：添加、删除、修改员工资料。员工编号是唯一的，不能重复。员工姓名可以重复。（进行员工资料维护时需要添加上业务员的手机号码。否则系统无法进行正常录单）3、目的地查看：查看所有目的地的所属网点和地区。4、客户资料维护：添加、删除、修改客户资料。此功能可大大减化录单工作量。5、销售提成规则维护：寄件提成设置。6、派件提成规则维护：派件提成设置。关于客户资料的维护功能，见下面详细说明：一、对收件客户的维护：一、对收件客户的维护：1、输入用户名、密码后，登陆3系统。2、打开“基本资料”“网点基本资料”“客户资料维护”。在弹出的界面中点击“新建”。出现右图界面：3、依次输入收件客户的所需维护项（尽量详细些，以便减少录单及查件的工作量）。其中客户编号需以“”开头。4、输入完所需项后。点击“完成”即可。5、重新打开“批量录单”6、输入完客户简称后。点击右侧出现的按钮。如右下图所示：点击后，弹出类似下图所示的界面：7、选择以前维护过的客户后点击“OK”即可。二、对寄件客户的维护：二、对寄件客户的维护：原理跟对收件客户的维护一样，只是输入“客户编号时以“J”开头。”另外，在批量录单输入客户简称后，选择以“J开头的客户”即可。十五、十五、E3Q 丰达速递E3系统中的E3Q通讯功能，与E3系统无缝连接，随同E3同时时登录。根据网点，自动生成用户组，每个网点的用户，自动形成一个用户组。可以实现群功能、在线客服功能。十六、接单调度十六、接单调度1、客户叫件 选取叫件客户，在以下弹出的对话框中下面的“查询项目栏”。可以通过点选“客户编号”、电话等方式实现查询功能。也可以单击叫件按钮，输入客户的基本资料,保存order。另外，在输入短信内容后可以实现短信通知取件的功能。除此，还可以实现来电登记功能。上一页 下一页 2、调度处理：输入叫件编号等基本资料后，再找到相应业务员或司机。点击执行，即可实现调度功能，如下图。上一页 下一页 3、查件信息处理 输入查询条件后，点击查询按钮即可实现信息查询功能。4、客户资料维护 可以增加、删除一些客户资料。也具有order录入功能。5、客户查件登记 6、order查询 7、来电登记查询 8、CallCenter 9、类型分类10、类型定义11、区域资料上一页 第一页