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沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 女性职场礼仪女性职场礼仪江西三鑫医疗器械集团江西三鑫医疗器械集团沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 礼仪是人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 目目 录录一、个人礼仪一、个人礼仪一一1三、电话礼仪三、电话礼仪三三3二、着装礼仪二、着装礼仪二二2 四、服务与接待礼仪四、服务与接待礼仪四四4 五、其它礼仪常识五、其它礼仪常识五五5沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 3、仪态仪态1、仪表仪表2、仪容仪容沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 1、仪表、仪表仪表礼仪内涵：仪表礼仪内涵：仪表指一个人的外表，包括仪表指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在体现。精神面貌和状态的外在体现。仪表的构成仪表的构成人的天然形象人的天然形象人的外饰形象人的外饰形象沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 2、仪、仪 容容 坚持洗澡、洗头、洗脸坚持洗澡、洗头、洗脸 注意修饰体表毛发注意修饰体表毛发 保持手部卫生保持手部卫生 注意口腔卫生注意口腔卫生 保持脸部、发部整洁、协调、无异味保持脸部、发部整洁、协调、无异味干净整洁干净整洁化妆的原则化妆的原则：自然、协调自然、协调化妆程序：化妆程序：1、洁面、洁面2、扑底、扑底3、勾眼线、勾眼线4、画眼影、画眼影5、画眉、画眉6、涂腮红、涂腮红7、涂口红、涂口红沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 造影造影1.将眼影粉均匀地涂抹于外眼角。将眼影粉均匀地涂抹于外眼角。2.外眼角的下侧也要相应地涂一点，不然会呈现不自外眼角的下侧也要相应地涂一点，不然会呈现不自然的效果。然的效果。3.用小号眼影刷蘸上深色眼影粉画上一条细细的眼线用小号眼影刷蘸上深色眼影粉画上一条细细的眼线效果会更好。效果会更好。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 (1)站站 姿姿 平：头平、双肩平、两平：头平、双肩平、两眼平视眼平视 直：腰直、腿直直：腰直、腿直 高：重心上拔高：重心上拔3 3、仪、仪 态态沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 常见错误站姿一常见错误站姿一驼驼背背沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 常见错误站姿二常见错误站姿二腹腹部部外外凸凸沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 常见错误站姿三常见错误站姿三单单肩肩挎挎包包时时斜斜肩肩沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 (2)座姿座姿 上身正直而稍向前倾，上身正直而稍向前倾，头、肩平正，头、肩平正，两手可随意放在大腿上，腿并拢。两手可随意放在大腿上，腿并拢。坐姿文雅，端庄，稳重，大方坐姿文雅，端庄，稳重，大方两两腿腿交交叠叠两两腿腿叠叠放放式式入座入座注意顺序注意顺序 讲究方位讲究方位(左进左出左进左出)落座无声落座无声入座得法入座得法离座离座先有表示先有表示注意先后注意先后起身缓慢起身缓慢站好再走站好再走从左离开从左离开沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 入座轻缓，起座稳重。入座轻缓，起座稳重。女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。在膝盖和大腿上。不要坐满椅子。不要坐满椅子。切忌脚尖朝天。切忌脚尖朝天。切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。抖动，左右摇晃。忌双脚直伸出去。忌双脚直伸出去。忌以手触摸脚部。忌以手触摸脚部。忌以脚自脱鞋袜。忌以脚自脱鞋袜。忌脚放上桌椅。忌脚放上桌椅。忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。于其上。忌双脚直伸出去。忌双脚直伸出去。坐姿注意事项坐姿注意事项沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 (3)走姿：走姿：从容、平稳、直线、轻盈从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：规范的走姿：头正头正 肩平肩平 躯挺躯挺 步位直步位直 步幅适当步幅适当 步速平稳步速平稳 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 禁忌的走姿禁忌的走姿方向不定方向不定 瞻前顾后瞻前顾后 速度多变速度多变 声响过大声响过大 八字步态八字步态 低头驼背低头驼背沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 正确的蹲姿高低式蹲姿正确的蹲姿高低式蹲姿 下蹲时左下蹲时左(右右)脚在前，右脚在前，右(左左)脚脚稍后稍后(不重迭不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左，两腿靠紧向下蹲。左(右右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右面，右(左左)脚脚跟提起，脚掌着地。脚脚跟提起，脚掌着地。右右(左膝低于左左膝低于左(右右)膝，右膝，右(左左)膝内膝内侧靠于左侧靠于左(右右)小腿内侧，形成左小腿内侧，形成左(右右)膝高右膝高右(左左)膝低的姿态，臀部向下。膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。基本上以膝低的腿支撑。（4）蹲姿）蹲姿沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 4、手势、手势规范的手势应当是手掌自然伸直，掌规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以弯曲以140为宜。为宜。在做手势时，要讲究柔美、流畅，做在做手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板。同时，要配合眼神、表情和其他板。同时，要配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。姿态，使手势更显协调大方。（1）基本要求）基本要求沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 请进的手势请进的手势请坐的手势请坐的手势欢迎手势欢迎手势沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 微笑：职业化微笑一般要求露出六颗牙齿左右微笑：职业化微笑一般要求露出六颗牙齿左右。5、表、表 情情沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 1、要与对方保持正视的微笑；、要与对方保持正视的微笑；2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。微笑时应该注意事项：微笑时应该注意事项：笑应该贯穿礼仪行为的整个过程笑应该贯穿礼仪行为的整个过程沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 一、上衣一、上衣上衣讲究平整挺上衣讲究平整挺括，较少使用饰括，较少使用饰物和花边进行点物和花边进行点缀，纽扣应全部缀，纽扣应全部系上。系上。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 以窄裙为主，年轻女性的以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上裙子下摆可在膝盖以上3 3厘厘米米 6 6厘米，但不可太短厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在；中老年女性的裙子应在膝盖以下膝盖以下3 3厘米左右。裙子厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。式场合穿着。二、二、裙子裙子沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 女士西服着装的基本要女士西服着装的基本要求求一定要成套着装一定要成套着装上装和裙子色调统一上装和裙子色调统一穿套裙一定要配以莲裤袜或长筒丝袜穿套裙一定要配以莲裤袜或长筒丝袜套裙最好与皮鞋搭配套裙最好与皮鞋搭配着套裙时对衬衣、袜子、鞋子、饰物着套裙时对衬衣、袜子、鞋子、饰物 甚至皮包的选择，都应注意搭配协调甚至皮包的选择，都应注意搭配协调女士着装应注意：女士着装应注意：不能太薄不能太薄正式场合着裙装正式场合着裙装注意领边、肩头、袖口注意领边、肩头、袖口保持丝袜完好保持丝袜完好沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 以单色为最佳之选。穿着衬以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；衬衫之内应当穿均应系好；衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。着内衣但不可显露出来。三、三、衬衫衬衫沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 鞋子应是高跟鞋或鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应应以简单为主，颜色应与西与西裤、裤、套裙相搭配。套裙相搭配。四、四、鞋袜鞋袜沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 头发：头发：勤洗头勤洗头指甲：指甲不能太长指甲：指甲不能太长。涂指甲油要尽量涂指甲油要尽量用淡色。用淡色。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。有异味食品。化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。艳抹，不宜用香味浓烈的香水。一、一、仪表端庄、整洁。具体要求是：仪表端庄、整洁。具体要求是：沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 二二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：具体要求是：衣服应整洁、颜色相配。衣服应整洁、颜色相配。外出拜访客户应穿正装。外出拜访客户应穿正装。鞋子应保持清洁，不得穿带钉鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。子的鞋。保持服装淡雅得体，不得过分保持服装淡雅得体，不得过分华丽。华丽。职员工作时不宜穿大衣或过分职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。雍肿的服装。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 三、保三、保持优雅的姿势和动作。具体要求是：持优雅的姿势和动作。具体要求是：1.1.站姿：站姿：两两脚尖离开约脚尖离开约4545度，腰背挺直，两度，腰背挺直，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。不得把手交叉抱在胸前。2.2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。应放的地方，然后再坐。3.3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。意。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 4.4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。异性间应先向男方伸手。不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。异性间应先向男方伸手。5.5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话对不起，打断您们的谈话.6.6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7.7.走通道、走廊时要放轻脚步走通道、走廊时要放轻脚步。四、保四、保持优雅的姿势和动作。具体要求是：持优雅的姿势和动作。具体要求是：沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 不搬弄是非不搬弄是非不夸耀自己不夸耀自己讲信用讲信用及时感谢及时感谢慷慨大方慷慨大方尊敬年长或资深同事尊敬年长或资深同事沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 互相尊重互相尊重 真诚合作真诚合作 同甘共苦：一个好汉三个帮同甘共苦：一个好汉三个帮 公平竞争公平竞争 宽以待人：人非圣贤，孰能无过。宽以待人：人非圣贤，孰能无过。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 1.办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照；2.使用公共设施缺乏公共观念使用公共设施缺乏公共观念；3.零食、香烟不离口零食、香烟不离口；4.形象不得体形象不得体；5.在办公室内用餐；在办公室内用餐；6.高声喧哗，旁若无人高声喧哗，旁若无人；7.随便挪用他人东西。随便挪用他人东西。用后不放回原处；用后不放回原处；8.偷听别人讲话。偷听别人讲话。背后添油加醋肆意议论；背后添油加醋肆意议论；9.对同事的客人表现冷漠。对同事的客人表现冷漠。10.上班时间处理私事。上班时间处理私事。沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 来有迎声：来有迎声：当公司员工面对当公司员工面对外来客人时，都要主动向交往对外来客人时，都要主动向交往对象打招呼，或者问候对方。象打招呼，或者问候对方。要有要有主人翁意识主人翁意识。问有答声：问有答声：是指是指公司内碰到公司内碰到客人时要客人时要有问必答，问有答声是有问必答，问有答声是文明待客的一种基本理论。文明待客的一种基本理论。去有送声：去有送声：当客人离去时，当客人离去时，不论对方有没有主动与你道别，不论对方有没有主动与你道别，在场的公司员工都要主动向对方在场的公司员工都要主动向对方道别、致意。道别、致意。来有迎声来有迎声问有答声问有答声去有送声去有送声待客三声待客三声沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 陪陪同要讲究规格、自始至终。要首先同要讲究规格、自始至终。要首先了解客人综合情况，明确接待方案，熟悉了解客人综合情况，明确接待方案，熟悉全过程，注意各个环节的衔接。参观访问全过程，注意各个环节的衔接。参观访问中，指定的陪同人员不能过多，中途不得中，指定的陪同人员不能过多，中途不得换人或不辞而别。要对客人有问必答，但换人或不辞而别。要对客人有问必答，但不能随意越权许诺。陪同要适时向客人宣不能随意越权许诺。陪同要适时向客人宣传介绍、注意时间节奏，对陪同活动中客传介绍、注意时间节奏，对陪同活动中客人的要求要予以重视，陪同到客人房间原人的要求要予以重视，陪同到客人房间原则上应两人同去，则上应两人同去，照看好客人行李，做照看好客人行李，做好交接善后工作。好交接善后工作。陪同陪同沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 北南南主宾主人主人女主人1,13,25,36,42,64,52134东西沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 介绍顺序介绍顺序1、先将身份高者介绍给身份低者、先将身份高者介绍给身份低者2、先将晚辈介绍给长辈、先将晚辈介绍给长辈3、辈分相同，先将男士介绍给女士、辈分相同，先将男士介绍给女士4、先将来宾介绍给主人、先将来宾介绍给主人5、先将后到者介绍给先到者、先将后到者介绍给先到者6、先将自己同仁介绍给客户、先将自己同仁介绍给客户7、先将个人介绍给团体、先将个人介绍给团体8、先将晚辈女性介绍给长辈男士、先将晚辈女性介绍给长辈男士沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 55其它日常礼仪其它日常礼仪沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 沟通从沟通从“鑫鑫”开始开始 谢谢大家！谢谢大家！
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