第一章认识电子商务

网络书店和网店经营网络书店和网店经营第一章第一章 电子商务概述电子商务概述截至截至20112011年年6 6月底，国内电子商务网站月底，国内电子商务网站2.322.32万家，相比万家，相比1 1月增长了月增长了21.38%21.38%。6 6月当月到访电子商务站点的网民总数达到月当月到访电子商务站点的网民总数达到3.763.76亿，相比亿，相比1 1月增长了月增长了6.89%6.89%。截至截至2013年年6月底，月底，我国网民规模达我国网民规模达5.91亿，半年共计新增网民亿，半年共计新增网民2656万人，万人，新增网民中使用手机上网的比例高达新增网民中使用手机上网的比例高达70.0%。互联网普及率为。互联网普及率为44.1%，较，较2012年底提升了年底提升了2.0个百分点。个百分点。第一章第一章 电子商务概述电子商务概述一、电子商务的产生与发展演变一、电子商务的产生与发展演变二、典型电子商务的商业模式二、典型电子商务的商业模式三、电子商务在现代经济中的地位与作用三、电子商务在现代经济中的地位与作用四、我国电子商务发展的优势与不足四、我国电子商务发展的优势与不足直销业的鼻祖直销业的鼻祖戴尔戴尔一、电子商务的产生与发展演变一、电子商务的产生与发展演变1.1.电子商务的概念电子商务的概念广义电子商务广义电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信是指交易当事人或参与人利用现代信息技术所进行的各类商务活动，如利用电话、电报、息技术所进行的各类商务活动，如利用电话、电报、传真、传真、IntranetIntranet、ExtranetExtranet、InternetInternet以及专用网络以及专用网络环境等从事产品和服务的广告、研发、采购、营销、环境等从事产品和服务的广告、研发、采购、营销、结算等种种商务活动。结算等种种商务活动。狭义的电子商务狭义的电子商务是指主要通过互联网进行的以商品是指主要通过互联网进行的以商品交换为中心的各种商务活动。交换为中心的各种商务活动。电子商务就是建立网站电子商务就是建立网站 电子商务是指对整个交易活动实现电子化电子商务是指对整个交易活动实现电子化 电子商务就是商务电子化电子商务就是商务电子化辩对错辩对错试对当当和京东的图书频道从页面设计、产品推介、咨询服务、支试对当当和京东的图书频道从页面设计、产品推介、咨询服务、支付方式、物流安排等方面进行比较。付方式、物流安排等方面进行比较。2.2.电子商务产生的背景电子商务产生的背景 计算机的广泛应用及网络的普及。计算机的广泛应用及网络的普及。信用卡及其他电子支付手段的普及应用。信用卡及其他电子支付手段的普及应用。电子安全交易协议的制定。电子安全交易协议的制定。政府的支持与推动。政府的支持与推动。现代物流的发展。现代物流的发展。3.3.电子商务的发展演变电子商务的发展演变第三阶段：电子商务系统的第三阶段：电子商务系统的发展阶段发展阶段第二阶段：电子商务系统的第二阶段：电子商务系统的初级阶段初级阶段第一阶段：第一阶段：2020世纪世纪60-7060-70年代年代的的EDIEDI第一阶段：第一阶段：2020世纪世纪6060一一7070年代的年代的EDIEDI EDIEDI于于6060年代末期产生于美国，年代末期产生于美国，EDIEDI是将业务文件按一是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于的电子传输方法。由于EDIEDI大大减少了纸张票据，因此大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为，人们也形象地称之为“无纸贸易无纸贸易”或或“无纸交易无纸交易”。第二阶段：电子商务系统的初级阶段第二阶段：电子商务系统的初级阶段(1991(1991年一年一19961996年年)19911991年，美国开始年，美国开始InternetInternet的商业性应用，并开始实的商业性应用，并开始实施国家信息基础设施计划，世界各国也开始逐渐地构施国家信息基础设施计划，世界各国也开始逐渐地构建自己国家的信息基础设施。建自己国家的信息基础设施。19931993年以后，万维网趋于成熟，企业网站大量涌现，年以后，万维网趋于成熟，企业网站大量涌现，在互联网上开展产品宣传和进行售后服务成为热潮，在互联网上开展产品宣传和进行售后服务成为热潮，这是真正意义上的电子商务系统的雏形。这是真正意义上的电子商务系统的雏形。第三阶段：电子商务系统的发展阶段第三阶段：电子商务系统的发展阶段(1997(1997年年至今至今)在这一阶段，电子商务系统的结构、技术手段及实现在这一阶段，电子商务系统的结构、技术手段及实现的业务功能等方面的研究开发都得到了迅速发展。的业务功能等方面的研究开发都得到了迅速发展。020040060080010001200198119821983198419851986198719881989199019911992199319941995199619971998199920002001200220032004200520062007200820092010年份用户(百万)世界因特网用户超出常规的增长情况 15000310005800010000014000018000020000022000021500061530.20.5127.126418100035490500001000001500002000002500001992199319941995199619971998199920002001200220032004200520062007200820092010年份交易额（亿$）世界电子商务的发展轨迹我国电子商务的发展我国电子商务的发展n 银行业银行业19961996年中国银行开通了国内第一家网上银年中国银行开通了国内第一家网上银行，行，19931993年年1010月国家启动金卡工程。月国家启动金卡工程。n 证券业证券业全国全国101101家证券公司、家证券公司、26232623证券营业部全部证券营业部全部建立了电子化业务处理系统。建立了电子化业务处理系统。20022002年，全国分年，全国分5 5批共有批共有7373家证券公司正式推出网上交易业务。家证券公司正式推出网上交易业务。n 海关海关19921992年年9 9月月EDIEDI通关系统工程正式立项，到通关系统工程正式立项，到20022002年，有将近年，有将近1010万家企业通过因特网使用中国电子万家企业通过因特网使用中国电子口岸工程提供的各项服务。口岸工程提供的各项服务。n 19971997年年2 2月，国家经济贸易委员会发布了月，国家经济贸易委员会发布了关于组建中关于组建中国商品交易中心的通知国商品交易中心的通知。n 20002000年，中国电子商务协会成立，它标志着我国电子年，中国电子商务协会成立，它标志着我国电子商务的发展有了自己的行业组织。商务的发展有了自己的行业组织。n 截止截止20032003年年6 6月底，中国上网用户人数达到了月底，中国上网用户人数达到了68006800万人万人，比，比20012001年同期的年同期的22502250万净增了万净增了36603660万人。万人。n 移动电子商务在过去的两年中逐渐形成市场，成长为移动电子商务在过去的两年中逐渐形成市场，成长为电子商务的一个重要分支。电子商务的一个重要分支。20032003年年3 3月底，中国的移动月底，中国的移动电话用户达到电话用户达到2.212.21亿户，构成移动电子商务巨大的潜亿户，构成移动电子商务巨大的潜在市场。在市场。n 电子商务网站正在通过各种努力不断探索自身发展的电子商务网站正在通过各种努力不断探索自身发展的新途径：当当网上书店、阿里巴巴公司、新浪、中华新途径：当当网上书店、阿里巴巴公司、新浪、中华和网易等门户网站的电子商务收入大幅增长。和网易等门户网站的电子商务收入大幅增长。n 网上采购正在我国逐步推广正在我国逐步推广。网上采购正在我国逐步推广正在我国逐步推广。n 从我国整体情况，特别是从企业的情况看，电子商务从我国整体情况，特别是从企业的情况看，电子商务大规模普及仍是一次前所未有的挑战，也是一次严峻大规模普及仍是一次前所未有的挑战，也是一次严峻的考验。的考验。3.3.电子电子商城商城2.2.电子电子采购采购4.4.电子电子拍卖拍卖1.1.电子电子商店商店5.5.第三方第三方市场市场6.6.虚拟虚拟社区社区二、典型电子商务的商业模式二、典型电子商务的商业模式9.9.实物实物交换交换8.8.信息信息中介商中介商10.10.群体群体采购采购7.7.会员制会员制11.11.在线在线直销直销12.12.价值链价值链服务服务二、典型电子商务的商业模式二、典型电子商务的商业模式商业模式的概念商业模式的概念 商业模式商业模式(business model)(business model)，也称作商务模式，是指，也称作商务模式，是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和盈利目标，一个企业从事某一领域经营的市场定位和盈利目标，以及为了满足目标顾客主体需要所采取的一系列业务以及为了满足目标顾客主体需要所采取的一系列业务活动的方法。也就是说，企业通过哪些活动为它提供活动的方法。也就是说，企业通过哪些活动为它提供的产品和服务创造价值。的产品和服务创造价值。1.电子商店电子商店 这是最为常见的一种电子商务模式。一般来说，一个这是最为常见的一种电子商务模式。一般来说，一个公司只要建立了一个网站，再添加产品订购和货款支公司只要建立了一个网站，再添加产品订购和货款支付功能的话，电子商店最为核心的部分就完成了。付功能的话，电子商店最为核心的部分就完成了。2.电子采购电子采购 电子采购，也称作电子招电子采购，也称作电子招/投标系统，这种电子采购模投标系统，这种电子采购模式基本属于式基本属于B2BB2B电子商务。目前政府的大部分采购活动电子商务。目前政府的大部分采购活动都通过电子招都通过电子招/投标系统实现。投标系统实现。3.电子商城电子商城 电子商城与电子商店不一样。电子商店一般是运营商电子商城与电子商店不一样。电子商店一般是运营商自己进行网上买卖，而电子商城汇集了大量的网上店自己进行网上买卖，而电子商城汇集了大量的网上店铺，运营商主要负责提供销售技术支持，并将部分摊铺，运营商主要负责提供销售技术支持，并将部分摊位出租收费，同时收取一定比例的服务费。位出租收费，同时收取一定比例的服务费。4.电子拍卖电子拍卖 电子拍卖提供了一种网上竞价的机制，将传统的拍卖电子拍卖提供了一种网上竞价的机制，将传统的拍卖放在网上进行，建立了拍卖的动态定价机制，同时网放在网上进行，建立了拍卖的动态定价机制，同时网上拍卖还可以提供一整套的服务，比如签订合同、支上拍卖还可以提供一整套的服务，比如签订合同、支付、运输等。付、运输等。5.第三方电子市场与电子交易所第三方电子市场与电子交易所 集成众多购买者和销售商，提供交易平台，进行平台集成众多购买者和销售商，提供交易平台，进行平台的管理和运营管理，对多重业务提供交易服务和营销的管理和运营管理，对多重业务提供交易服务和营销支持。一些行业内的垂直市场较多，如动漫交易网。支持。一些行业内的垂直市场较多，如动漫交易网。6.虚拟社区虚拟社区 虚拟社区实质上就是一个网上论坛，是网络上提供内虚拟社区实质上就是一个网上论坛，是网络上提供内容和信息的一种重要方式。容和信息的一种重要方式。7.会员制会员制 按照传统会员管理模式，为会员企业提供信息服务、按照传统会员管理模式，为会员企业提供信息服务、交易匹配、价格折扣等会员服务，主要依赖会员费、交易匹配、价格折扣等会员服务，主要依赖会员费、广告费等获取收益。广告费等获取收益。8.信息中介商信息中介商 这种商务模式主要提供诚信、搜索、内容、信息匹配这种商务模式主要提供诚信、搜索、内容、信息匹配及其他服务，通过订阅或者是付款阅读的方式获得收及其他服务，通过订阅或者是付款阅读的方式获得收入。一般综合类的门户网站，比如雅虎，都属于信息入。一般综合类的门户网站，比如雅虎，都属于信息中介商。信息中介提供信息的范围很广，从日常生活中介商。信息中介提供信息的范围很广，从日常生活信息到学术研究、行业研究报告，各种信息都可以放信息到学术研究、行业研究报告，各种信息都可以放在网上。在网上。9.实物交换实物交换 交易双方以实物交换的方式来交换其不需要的过手商交易双方以实物交换的方式来交换其不需要的过手商品。市场中间经济负责安排这类交易，比如国内的换品。市场中间经济负责安排这类交易，比如国内的换客易物网就是专门开展实物交换的电子商务平台。客易物网就是专门开展实物交换的电子商务平台。10.群体采购群体采购 由一个第三方寻找个人或中小企业的订单，并将这些由一个第三方寻找个人或中小企业的订单，并将这些订单集中起来形成一个数目较大的订单，最后由第三订单集中起来形成一个数目较大的订单，最后由第三方与供应商进行协商以实现最好的交易，通过群体采方与供应商进行协商以实现最好的交易，通过群体采购模式使个人或者中小企业享受大量采购的价格折扣购模式使个人或者中小企业享受大量采购的价格折扣。这种模式又称作。这种模式又称作“大批量采购模式大批量采购模式”。11.在线直销在线直销 制造商绕过传统中间商而将产品和服务通过电子商务制造商绕过传统中间商而将产品和服务通过电子商务平台直接销售给终端消费者，最经典的案例就是戴尔平台直接销售给终端消费者，最经典的案例就是戴尔公司。公司。12.价值链服务提供商价值链服务提供商 该商务模式专注于价值链的某些方面，专门提供某些该商务模式专注于价值链的某些方面，专门提供某些功能方面的服务，比如网上支付或者物流，通过这些功能方面的服务，比如网上支付或者物流，通过这些服务可以加强自身的竞争优势。服务可以加强自身的竞争优势。三、电子商务在现代经济中的三、电子商务在现代经济中的地位与作用地位与作用（一）电子商务对经济发展的重大影响（一）电子商务对经济发展的重大影响（二）电子商务对人类工作和生活方式的影响（二）电子商务对人类工作和生活方式的影响四、我国电子商务发展的优势与不足四、我国电子商务发展的优势与不足（一）电子商务的优势（一）电子商务的优势1.1.电子商务给组织带来的好处电子商务给组织带来的好处2.2.给消费者带来的好处给消费者带来的好处3.3.给社会带来的好处给社会带来的好处（二）电子商务的不足（二）电子商务的不足1.1.技术方面的不足技术方面的不足2.2.非技术方面的不足非技术方面的不足1.1.电子商务给组织带来的好处电子商务给组织带来的好处(1)(1)全球化的拓展。全球化的拓展。(2)(2)成本的降低。成本的降低。(3)(3)供应链的改进。供应链的改进。(4)(4)在线营业时间延长，而无需增加额外的加班或其他方在线营业时间延长，而无需增加额外的加班或其他方面的成本。面的成本。(5)(5)客户定制化带来竞争优势。客户定制化带来竞争优势。(6)(6)新的商务模式。新的商务模式。(7)(7)提高采购效率。提高采购效率。(8)(8)改善客户关系。改善客户关系。(9)(9)更新企业内容。更新企业内容。2.2.给消费者带来的好处给消费者带来的好处(1)(1)便利性。便利性。(2)(2)提供了更多的产品和服务。提供了更多的产品和服务。(3)(3)定制化的产品与服务。定制化的产品与服务。(4)(4)价廉物美的产品和服务。价廉物美的产品和服务。(5)(5)即时交付。即时交付。(6)(6)信息的可得性。信息的可得性。(7)(7)参与拍卖。参与拍卖。(8)(8)电子社区。电子社区。3.3.给社会带来的好处给社会带来的好处（1 1）远程办公。）远程办公。（2 2）提高了人们的生活水平。）提高了人们的生活水平。（3 3）给贫困者带来了希望。）给贫困者带来了希望。（4 4）公共服务的有效性。）公共服务的有效性。二、电子商务的不足二、电子商务的不足1.1.技术方面的不足技术方面的不足(1)(1)缺乏质量、安全和可靠性方面的通用标准。缺乏质量、安全和可靠性方面的通用标准。(2)(2)通信带宽效率低下，尤其是对移动商务。通信带宽效率低下，尤其是对移动商务。(3)(3)软件开发工具仍在发展。软件开发工具仍在发展。(4)(4)利用现有的一些应用系统和数据库很难将因特网和电利用现有的一些应用系统和数据库很难将因特网和电子商务软件整合在一起。子商务软件整合在一起。(5)(5)进入因特网的成本仍旧很高。进入因特网的成本仍旧很高。(6)(6)大规模的大规模的B2CB2C订单的履行需要专门的自动化仓库。订单的履行需要专门的自动化仓库。2.2.非技术方面的不足非技术方面的不足(1)(1)安全和隐私顾虑，使顾客不敢购买商品。安全和隐私顾虑，使顾客不敢购买商品。(2)(2)对电子商务和不了解的卖主的不信任，阻止了顾客的购买意愿。对电子商务和不了解的卖主的不信任，阻止了顾客的购买意愿。(3)(3)许多法律和公共政策问题，包括税收，还都未被解决。许多法律和公共政策问题，包括税收，还都未被解决。(4)(4)电子商务的部分优势很难测量。电子商务的部分优势很难测量。(5)(5)一些顾客喜欢感觉和触摸的产品，同样，这些顾客将不会由在实一些顾客喜欢感觉和触摸的产品，同样，这些顾客将不会由在实体商店中购物转变成网上购物。体商店中购物转变成网上购物。(6)(6)人们对非纸介质的、非面对面的交易还缺乏完全信任。人们对非纸介质的、非面对面的交易还缺乏完全信任。(8)(8)在许多情况下，电子商务的运作盈利所必需的卖主和买主的数量在许多情况下，电子商务的运作盈利所必需的卖主和买主的数量不充足。不充足。(9)(9)网上诈骗仍然比较普遍。网上诈骗仍然比较普遍。(10)(10)由于许多网络公司的失败，获得风险投资的难度逐步增加。由于许多网络公司的失败，获得风险投资的难度逐步增加。