企业绩效管理体系及实践135

来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载2课程目的课程目的v全面介绍企业绩效管理体系及实践，从而初步掌握绩效管理体系的设计思想及实践技能。v通过案例的分享及讨论，了解和掌握绩效管理中的关键环节目标设定、绩效评估等。v讨论绩效管理中常见的问题与应对。v课程内容以绩效管理体系为重点，并涉及实施中的部分管理技巧。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载3课程内容课程内容单元一：单元一：绩效管理的目的及作用绩效管理的目的及作用单元二：单元二：绩效管理体系的有关概念绩效管理体系的有关概念单元三：单元三：结果核心绩效管理体系结果核心绩效管理体系单元四：单元四：行为能力核心绩效管理行为能力核心绩效管理 体系体系单元五：单元五：反馈与教导反馈与教导单元六：单元六：绩效考评绩效考评 -360o体系简介体系简介单元七：单元七：绩效与回报绩效与回报单元八：单元八：绩效管理与员工发展绩效管理与员工发展单元九：单元九：如何建立有效的绩效管理体系如何建立有效的绩效管理体系单元十：单元十：绩效管理中常见的问题与应对绩效管理中常见的问题与应对来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载4课程内容课程内容单元一：绩效管理的目的及作用单元一：绩效管理的目的及作用单元二：单元二：绩效管理体系的有关概念绩效管理体系的有关概念单元三：单元三：结果核心绩效管理体系结果核心绩效管理体系单元四：单元四：行为能力核心绩效管理行为能力核心绩效管理 体系体系单元五：单元五：反馈与教导反馈与教导单元六：单元六：绩效考评绩效考评 -360o体系简介体系简介单元七：单元七：绩效与回报绩效与回报单元八：单元八：绩效管理与员工发展绩效管理与员工发展单元九：单元九：如何建立有效的绩效管如何建立有效的绩效管 理体系理体系单元十：单元十：绩效管理中常见的绩效管理中常见的 问题与应对问题与应对来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载5单元一：什么是绩效管理单元一：什么是绩效管理来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载6单元一：绩效管理的目的及作用单元一：绩效管理的目的及作用企业文化与核心竞争力企业文化与核心竞争力 绩效管理绩效管理文化建设文化建设人才的发展与保留人才的发展与保留员工职业发展员工职业发展反馈与指导反馈与指导员工发展员工发展干部培养干部培养培训与发展培训与发展人才的使用和激励人才的使用和激励薪酬和福利薪酬和福利绩效管理绩效管理员工激励员工激励吸引最佳人才吸引最佳人才工作体系工作体系人才的挑选人才的挑选企业品牌企业品牌新员工培训新员工培训提高员工个人及团队业绩核心竟争力加强核心竟争力加强企业目标的实现企业目标的实现股东回报绩效考评是人力资源管理绩效考评是人力资源管理的核心子系统的核心子系统来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载7单元一单元一:绩效管理的目的及作用绩效管理的目的及作用指导员工/团队的目标统一各部门的方向协调作战建立企业行为准则形成高绩效文化提高企业核心竟争力系统人的员工沟通工具引入变革的有效工具之一做为企业其它人事管理系统的基础激励员工创造优异成绩企业战略目标企业战略目标股东股东指导员工/团队的目标和方向系统的员工沟通工具来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载8单元一：绩效管理的目的及作用单元一：绩效管理的目的及作用v 绩效管理体系与企业综合管理体系中（人力资源管理体系中）的核心部分。v 绩效管理体系应将企业的业务目标有效地分解到各业务部门及工作岗位，从而确保企业的整体目标得以实现。v 绩效管理体系应指导和激励员工完成特定的工作任务，从而获得集体的高产出。v 绩效管理体系可以做为企业薪酬、奖励及升职、员工发展等其它管理系统的基础体系。v 绩效管理体系可以成为企业文化建设和变革的有效工具。v 绩效管理是企业经理与员工的系统性沟通的工具，澄清双方对工作结果的期望值。v 绩效管理是提升员工技能和改善绩效的有效工具。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载9单元一单元一:绩效管理的目的及作用绩效管理的目的及作用问题讨论问题讨论1绩效管理与绩效考评有什么不同绩效管理与绩效考评有什么不同?两者关两者关系如何系如何?2什么样的企业需要绩效管理系统什么样的企业需要绩效管理系统?3绩效管理体系中绩效管理体系中,哪种作用最为重要哪种作用最为重要?哪种哪种作用最易实现？作用最易实现？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载10单元一：绩效管理的过程单元一：绩效管理的过程绩效的界定绩效的界定/定义定义绩效信息反馈绩效信息反馈绩效的衡量绩效的衡量来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载11单元一：绩效管理的目的单元一：绩效管理的目的战略目的1)将员工活动与组织的目标联系到一起2)界定结果，所需行为特征等3)反应企业文化1)薪资调整决策2)晋升决策3)保留、解雇决策1)提供具体的行为要求做为指导2)及时提供针对针对性的反馈，以改进业绩3)安排针对性的培训和发展机会管理目的开发目的来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载12课程内容课程内容单元一：单元一：绩效管理的目的及作用绩效管理的目的及作用单元二：绩效管理体系的有关概念单元二：绩效管理体系的有关概念单元三：单元三：结果核心绩效管理体系结果核心绩效管理体系单元四：单元四：行为能力核心绩效管理体系行为能力核心绩效管理体系单元五：单元五：反馈与教导反馈与教导单元六：单元六：绩效考评绩效考评 -360o体系简介体系简介单元七：单元七：绩效与回报绩效与回报单元八：单元八：绩效管理与员工发展绩效管理与员工发展单元九：单元九：如何建立有效的绩效如何建立有效的绩效 管理体系管理体系单元十：单元十：绩效管理中常见的绩效管理中常见的 问题与应对问题与应对来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载13单元二：人的激励因素单元二：人的激励因素需求理论需求理论价值缺口价值缺口生存需求生存需求安全与保障需求安全与保障需求归属与归属与情感需求情感需求自我实现自我实现成长成长与发与发展展人际人际关系关系生存生存需求层次需求层次马斯洛需求理论马斯洛需求理论奥得福需求理论奥得福需求理论受尊重及被认可受尊重及被认可来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载14单元二：人的激励因素单元二：人的激励因素 X Y理论理论X 理论理论人认为工作是讨厌的，不想负责喜欢被指派，缺乏雄心壮志。管理风格设计严密的组织机构，制定计划，监管每个人的行为。Y 理论理论人不是天生懒惰或不可信任，只要给予适当动机，员工就能完成公司所定的目标。管理风格授权管理，沟通工作的意义、目的。激励创新，了解解决问题的新想法和建议等来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载15单元二：人的激励因素单元二：人的激励因素郝伯瓷的激励郝伯瓷的激励与保障理论与保障理论薪资工作地位工作保障工作环境条件福利企业的规章制度人际关系有意义的工作有挑战的工作对于成绩的肯定成就感发展及提升的机会新的责任工作的性质本身保障因素保障因素对工作对工作不满意不满意对工作对工作满意满意付付高高没有满没有满足感足感具有满具有满足感足感低低高高激励因素激励因素来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载16单元二：人的激励因素单元二：人的激励因素公平理论公平理论个人对自己的贡献Inputs,回报outputs 与他人相比，其结果影响该个人的工作动力（Motivation).比较内容：回报Outputs：工资，奖励，表扬，提升，新工作的机会等贡献Inputs：教育，工作经验，工作努力等被认为不公平对待可能产生的回应As Outputs Bs OutputsAs InputsBs Inputs 回应一：减少贡献（Inputs)回应二：要求提高回报回应三：调整评价观点或对象回应四：对系统不满意回应五：离开 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载17单元二：人的激励因素单元二：人的激励因素行为强化理论行为强化理论v人的行为会被该行为所带来的结果强化或减弱v管理者可以使用各种行为强化手段（因子）以获得所期望的员工行为 v强化手段的种类：a.正向强化手段：强化所希望获得的行为：奖励，表扬b.负向强化手段：强化员工改掉不希望获得的行为：如经济制裁c.取消强化因子：停付加班工资，减少出差补贴d.惩罚手段：扣工资，降级等 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载18 单元二：人的激励因素单元二：人的激励因素目标设定理论目标设定理论（Goal-Setting)目标设定的过程可以影响员工的行为和激励员工的工作热情。目标的特点：a.目标的具体性（Goal Specificity):目标的可观察性和可测定性b.目标的挑战性（Goal difficulty):实现目标的挑战性和现实性c.目标的认同性（Goal acceptance):目标制定者的权威性 目标完成都的参与程度目标与绩效：具体有挑战和被认同的目标高绩效反馈激励资源支持灵活性能力承诺努力个个人人结果结果环环境境目标目标来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载19单元二：人的激励因素单元二：人的激励因素 问题讨论问题讨论1以上各种激励因素，如何应用于管理中？以上各种激励因素，如何应用于管理中？2以上各种激励因素，如何影响业绩管理体以上各种激励因素，如何影响业绩管理体系的设计？系的设计？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载20单元二：绩效管理的有关概念单元二：绩效管理的有关概念组织战略组织战略 长期与短期目标及价值观长期与短期目标及价值观个人行为个人行为环境限制环境限制组织文化组织文化经济条件经济条件 客观结果客观结果个人特征个人特征（技能、能力、动机）（技能、能力、动机）来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载21单元二：绩效管理的有关概念单元二：绩效管理的有关概念衡量绩效的方法：衡量绩效的方法：比较法比较法特性法特性法行为法行为法行为修改法行为修改法评价中心法评价中心法结果法结果法来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载22单元二：绩效管理的有关概念单元二：绩效管理的有关概念衡量绩效的方法比较法a)排序法b)强制分布法c)配对比较法适用情况：区分雇员的绩效 可用于加薪、晋升、奖金及分配等管理决策中特点：简单、有效缺点：a)无战略目标的影响b)对员工反馈的价值很小c)员工接受度差来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载23单元二：绩效管理的有关概念单元二：绩效管理的有关概念 评价尺度评价尺度绩效维度绩效维度优异优异优秀优秀值得赞扬值得赞扬合理合理较差较差知识知识54321管理技能管理技能54321质量绩效质量绩效54321衡量绩效的方法衡量绩效的方法-特性法特性法图评价尺度法图评价尺度法来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载24单元二：绩效管理的有关概念单元二：绩效管理的有关概念衡量绩效的方法-行为法 根据与工作绩效相关的关键行为出现的频度评价绩效根据与工作绩效相关的关键行为出现的频度评价绩效（行为观察法（行为观察法-Behavioral observation scales(BOS)克服变革的阻力 几乎从来不 常常如此1)向下属描述变革的细节123452)解释变革的原因123453)讲座给大家带来的影响123454)倾听员工的意见123455)请求雇员的帮助和支持123456)就员工提出的总是单独进行讨论 123457)给出反馈和解决问题12345总分权总分权 差：差：6-10分；及格：分；及格：10-15分；好良：分；好良：16-20分；分；优优21-25分；出色：分；出色：25-30分分 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载25课程内容课程内容单元一：单元一：绩效管理的目的及作用绩效管理的目的及作用单元二：单元二：绩效管理体系的有关概念绩效管理体系的有关概念单元三：结果核心绩效管理体单元三：结果核心绩效管理体系系单元四：单元四：行为能力核心绩效管理体系行为能力核心绩效管理体系单元五：单元五：反馈与教导反馈与教导单元六：单元六：绩效考评绩效考评 -360体系简介体系简介单元七：单元七：绩效与回报绩效与回报单元八：单元八：绩效管理与员工发展绩效管理与员工发展单元九：单元九：如何建立有效的绩效如何建立有效的绩效 管理体系管理体系单元十：单元十：绩效管理中常见的绩效管理中常见的 问题与应对问题与应对来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载26单元三：绩效管理体系概述单元三：绩效管理体系概述典型的绩效管理体系典型的绩效管理体系1.结果核心绩效管理体系（结果核心绩效管理体系（Results-focused)2.综合能力核心绩效管理体系（综合能力核心绩效管理体系（Competence-Based)3.综合法综合法来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载27单元三：绩效管理体系概述单元三：绩效管理体系概述技能核心绩效管理体系技能核心绩效管理体系1.综合技能（Competence):技术知识，技能及行为特点a.Competence 是可以观察的（Observable)b.Competence 是可以测定的（Measurable)c.Competence 是可以学习和不断加强的（Can be learned and developed)2.业绩的确定是以个人的综合技能为核心的，即激励员工不断学习提高综合技能，就可以产生高的业绩。3.适用于以下业务环境：a.高速变化的业务情况，无法确定一组相对稳定的目标b.工作相对独立和独特，管理者难以设定目标，如：Consultant,Research,R&D c.工作结果是以团队结果为主、难以区分到个人，如：秘书，支持人员等来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载28lCommunication Skills表达能力lDecision-Making决策lInitiative 主动性lInterpersonal Skills 人际关系lJudgment 判断能力lLeadership 领导能力lPeople Management 人员管理lPerformance Management 绩效管理lProblem-Solving 解决问题lProduct Knowledge 对于产品的知识lSelling Skills销售技能lTeamwork团队精神单元三单元三:绩效管理体系概述绩效管理体系概述 Competence例例来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载29单元三单元三:绩效管理体系概述绩效管理体系概述 CompetencelCommunicates ideas verbally口头表达lCommunicates ideas in writing书面表达lProduces accurate&timely business reports准确及适时地完成报告lKeeps others informed 保证必要的交流lPromotes&uses candid&open communication 促进交流，并采取坦率、公开的方式进行交流lProvides correct&consistent information 提供准确及一致的资料lUses appropriate channels of communication,formal&informal 使用正式及非正式的途径来交流来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载30单元三：绩效管理体系概述单元三：绩效管理体系概述结果核心绩效管理体系结果核心绩效管理体系岗位岗位质检质检岗位岗位生产生产岗位岗位研发研发岗位岗位服务服务岗位岗位市场市场拓展拓展岗位岗位销售销售岗位岗位工程工程岗位岗位支持支持部门部门目标目标 部门部门 目标目标 部门部门 目标目标员工A员工B员工C员工D来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载31单元三：绩效管理体系概述单元三：绩效管理体系概述典型绩效管理的构成典型绩效管理的构成提高员工绩提高员工绩效，实现企效，实现企业目标业目标奖励目标设定绩效考评反馈与指导来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载32单元三：绩效管理体系概述单元三：绩效管理体系概述（实例一实例一）（）（实例二实例二）练习一:提供两家公司的绩效考评表，请学 员讨论其特点。练习二:给出一个企业的Case,请学员建议其 绩效管理体系的框架和应该考虑的 因素。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载33单元三：绩效管理体系概述单元三：绩效管理体系概述讨论问题讨论问题1典型的绩效管理体系会有哪几部分组成？绩典型的绩效管理体系会有哪几部分组成？绩效管理表中有哪些关键内容？效管理表中有哪些关键内容？2在为企业设计一个绩效管理体系时，有哪些在为企业设计一个绩效管理体系时，有哪些因素需要考虑？因素需要考虑？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载34单元三：绩效管理体系概述单元三：绩效管理体系概述案例案例考虑企业的业绩考评系统应该有什么特点：1)企业一：传统的机械制造业拥有成熟的管理体系和管理团队，约有500名较稳定的员工队伍。2)企业二：创业企业，从事服装加工业务，约有80个生产线职工和20名管理和业务人员。3)企业三：创业企业，从事软件开发业务，约有80名软件开发人员和50名管理、销售和市场人员。4)企业四：投资银行，拥有百名金融专业人员及相应的支持人员，具有成熟的管理体系和复杂的业务机构。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载35单元三：结果核心的绩效管理体系单元三：结果核心的绩效管理体系-平衡计分卡平衡计分卡账务指标v营业收入、利润v投资回报v销售收入v利润率v预算指标内部流程指标新产品开发：R&D,创新，生产流程：成本、效率、质量服务：响应时间、客户反馈、成本内部系统：IT，KM客户相关指标v客户满意度指标v客户流失率v新客户增加v市场份额v品牌v客房关系员工/技能发展指标员工满意度员工保留率员工的生产效率来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载36单元三：为什么要使用平衡计分卡单元三：为什么要使用平衡计分卡高技能的员工团队相关的激励体系软件开发的时间和发展工程实施的质量和成本新产品的开发客户的忠诚和选择1.功能的满足功能的满足2.工程日期的保工程日期的保证证3.产品和服务的产品和服务的质量质量4.价格的竞争性价格的竞争性营业收入利润员工及技能发展、目标内部流程、目标客户相关、目标财务目标来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载37单元三：平衡计分卡举例单元三：平衡计分卡举例-人力资源部人力资源部财务指标财务指标1)公司人力资源平均成公司人力资源平均成本增加率本增加率2)人力资源部成本与公人力资源部成本与公司营业收入比率改进司营业收入比率改进3)年度年度HR预处预处客户指标客户指标1)员工对员工对HR服务满意服务满意度调查度调查2)员工满意度调查员工满意度调查3)公司员工离职率公司员工离职率4)管理人员对管理人员对HR服务服务的满意度的满意度招聘招聘离职离职员工员工/技能发展技能发展1)HR员工的离职率员工的离职率2)关键关键HR岗位的替补岗位的替补率率3)关键关键HR技能的培训技能的培训4)HR员工的满意度员工的满意度内部流程指标内部流程指标1)人员招聘：人员招聘：a.Time to fill（关键岗位）（关键岗位）b.新员工质量新员工质量 c.招聘成员招聘成员2)C&B：a.Payroll 和和 Benefit 准确率准确率和实时率和实时率 b.关键关键program的的milestone/员工沟通员工沟通3)C.劳动成本的目标劳动成本的目标 4)员工发展：人均参训天数，课程质员工发展：人均参训天数，课程质量，课程成本，对业务的影响。量，课程成本，对业务的影响。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载38单元三：目标设定单元三：目标设定KPI的建立的建立1.我们可以衡量任何我们想要衡是量的业务活动（但要考虑其重要性及衡量的成本）；2.确定组织和个人KPI是各级业务经理的重要职责（HR是无法代替业务经理完成这一工作）3.KPI的建立主要与企业总体管理水平想适应，由基本到全面、由内向外、由简到繁。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载39单元三：结果核心的绩效管理体系单元三：结果核心的绩效管理体系优点：1.简单、明确、易于操作2.客观，没有灰色区域3.目标明确，导向性好4.易于将公司战略落实到各级组织缺点：1.易于集中于容易测量的指标上，如财务指标2.目标细分，不易于团队合作3.业绩管理滞后，难于确定行为标准4.可能鼓励错误的行为来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载40单元三：目标设定的误区讨论单元三：目标设定的误区讨论1.目标越多越好？2.目标越少越好？3.目标越细分到个人越好？4.目标越低越好？5.目标越高越好？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载41课程内容课程内容单元一：单元一：绩效管理的目的及作用绩效管理的目的及作用单元二：单元二：绩效管理体系的有关概念绩效管理体系的有关概念单元三：单元三：结果核心绩效管理体系结果核心绩效管理体系单元四：行为能力核心绩单元四：行为能力核心绩 效管理体系效管理体系单元五：单元五：反馈与教导反馈与教导单元六：单元六：绩效考评绩效考评 -360体系简介体系简介单元七：单元七：绩效与回报绩效与回报单元八：单元八：绩效管理与员工发展绩效管理与员工发展单元九：单元九：如何建立有效的绩效如何建立有效的绩效 管理体系管理体系单元十：单元十：绩效管理中常见的绩效管理中常见的 问题与应对问题与应对来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载42 设定绩效的目标和关键评估指标(KPIs)是整个绩效管理循环的起点和核心。绩效管理的目标是根据企业的发展战略目标而制定的，从而确保通过绩效管理推进的部门及员工的行为能够与公司整体的发展目标相一致。绩效管理目标包括短期目标和长期目标。同时，公司管理层需要定期对绩效管理的目标和指标进行定期审视，针对公司发展战略目标的修订和企业发展中存在的问题作出相应调整:关键评估指标(KPIs)是量化的绩效衡量标准，用来监控向企业战略目标迈进的进程关键评估指标(KPIs)是沟通业务结果的主要方法关键评估指标(KPIs)的长期目标或短期目标，都是保证注重于企业的持续和突破性的改进单元四：目标设定单元四：目标设定来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载43单元四：目标设定单元四：目标设定目标信息的来源目标信息的来源员工具体目标员工具体目标S.M.A.R.T来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载44单元四单元四:目标设定目标设定目标的种类目标的种类 经常性或永久性目标经常性或永久性目标:由工作岗位决定的责任和义务,如:完成销售额,完成招聘计划.等改进型目标改进型目标:以解决问题引入新的方法为目的的目标:如提高市场占有率减少招聘成本等(Progress)项目型目标项目型目标:具体目标,如完成时间,完成成本,质量等.来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载45单元四：目标充定单元四：目标充定“SMART”SMART”目标目标只有被认同的目标只有被认同的目标才有真正的激励作用才有真正的激励作用不是意向，而是具体目标不是意向，而是具体目标?可被衡量可被衡量?既不太容易达到既不太容易达到也不太难也不太难?在一定时间期限内在一定时间期限内?来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载46单元四：目标设定单元四：目标设定明确具体的明确具体的 SpecificSpecific 意向性意向性具体行为具体行为具体任务具体任务目标目标期望的结果期望的结果完成的业绩完成的业绩目标的目标的样子样子注重结果注重结果来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载47单元四：目标设定单元四：目标设定可衡量的可衡量的仅需计算仅需计算完成的百分比完成的百分比以时间期限以时间期限或或/和内容和内容为判断基础为判断基础来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载48单元四：目标设定单元四：目标设定“一致的一致的”公司公司目标目标分部分部目标目标部门部门目标目标个人个人目标目标与公司目标和策略与公司目标和策略保持一致保持一致来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载49单元四：目标设定单元四：目标设定-现实的现实的来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载50单元四单元四:目标设定目标设定-流程及方法流程及方法自上而下:经理逐级向下设定目标 优点优点:利于组织目标利于组织目标的统一的统一高效率高效率利于建立标准利于建立标准化的业绩要求化的业绩要求对员工要求不对员工要求不高高 缺点缺点:a)员工参与感低员工参与感低,认同感低认同感低b)缺少目标设定中缺少目标设定中的个异性的个异性c)经理工作量大经理工作量大,交流不足交流不足d)易形成形式主义易形成形式主义适用于中大规模生产适用于中大规模生产,服务等行服务等行业中的标准生产和服务岗位业中的标准生产和服务岗位来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载51单元四单元四:目标设定目标设定-流程及方法流程及方法 企业中各级经理首先制定自己的绩效目标 员工参照经理或部门的绩效目标及自己的工作岗位起草自己的绩效目标 经理根据员工的草案修改,增删形成定稿 缺点缺点:a)目标可能过低、出现讨价还价目标可能过低、出现讨价还价b)目标可能发散、不利于团队业绩目标可能发散、不利于团队业绩c)要求全面的沟通与培训、以保证要求全面的沟通与培训、以保证实施实施d)对员工有较高技能要求对员工有较高技能要求适用于企业中自立性适用于企业中自立性,能动性强的工作岗位能动性强的工作岗位优点优点:a)高员工参与感、认同感高员工参与感、认同感b)经理员工、分担工作量经理员工、分担工作量c)良好的沟通反馈良好的沟通反馈d)自上而下保证目标设定自上而下保证目标设定来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载52单元四单元四:目标设定目标设定-练习一练习一,练习二练习二练习一练习一:学员分组讨论学员分组讨论,典型工作岗位的典型工作岗位的KPI,练练 习目标的习目标的SMART.秘书秘书行政管理行政管理 售前工程师售前工程师销售经理销售经理 销售代表销售代表人力资源部经理人力资源部经理工程实施部经理工程实施部经理工程实施工程师工程实施工程师练习二练习二:给出公司的典型业务情况给出公司的典型业务情况,讨论应如何在关讨论应如何在关键岗位的绩效目标中反映公司战略。键岗位的绩效目标中反映公司战略。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载53单元四：行为能力核心绩效管理体系单元四：行为能力核心绩效管理体系-综合胜任能综合胜任能力力综合胜任能力（综合胜任能力（Competence)：某一个人的一组行为特值。这些：某一个人的一组行为特值。这些特值可以预测该个人在某特定工作岗位或环境下的工作有效性。特值可以预测该个人在某特定工作岗位或环境下的工作有效性。个人特值个人行为，个人行为，行动行动“动力源动力源”内在动机内在动机性格性格/习性习性自我认知自我认知知识知识“行动行动”个人行为，个人行为，行动行动技能技能“结果结果”来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载54单元四：五种综合胜任能力特值单元四：五种综合胜任能力特值1.动机/内在激励：个人持久地希望实现的事物或状态。它们驱动，指挥和选择该个人的行为和行动以实际某些目标或回避某此些事件。2.性格/习性：个人对不 环境或信息的物理的反映模型或行为习惯。3.自我观念：个人的态度，价值观或自我印象，如：自信心等。4.知识：个人对某一事物或领域所掌握的信息。5.技能：个人完成某一项任务所要求的体力或脑力的能力。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载55单元四：综合胜任能力特值间的关系单元四：综合胜任能力特值间的关系冰山模型技能技能知识知识自我观念自我观念性格性格/飞性飞性内在动机内在动机可视性可视性隐藏性隐藏性技能自我观念态度、价值观知识内在动机习性内核：不易改变和提高表层：容易发展和提高来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载56单元四：综合胜任能力单元四：综合胜任能力-典型的模型典型的模型综合胜任能力通用词典（Generic dictionary)能力组（Competence Clusters)能力描述与量表q该能力/行为的成就难度与完整性q影响范围q复杂度q所需努力程度来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载57单元四：综合胜任能力单元四：综合胜任能力-例一：成就动机例一：成就动机（Achievement Orientation)定义：成就动机是对良好工作成就或与某一标准比较时胜用的追求层次描述：（成就的程度）A0：只关注具体工作行为，工作努力，但不关注结果和标准；A1：希望将工作做好，不断用已制定好的结果衡量工作；A2：自我建立衡量工作成就的标准，并努力实现该标准；A3：为自己和组织设定挑战性的目标，不停顿的改进工作；A4：为实现目标承担相当的风险；A5：承担一系列风险进行创业型的努力，以追求极有挑战性的目标。层次描述（影响范围）B0：个人；B1：工作团队或小组；B2：业务部门；B3：中小型公司；B4：大型跨国公司；B5：整个行业。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载58单元四：综合胜任能力因果影响图单元四：综合胜任能力因果影响图成就动机成就动机（ACH）设定目标设定目标个人采取行动个人采取行动使用各种反馈使用各种反馈连续不断地改进连续不断地改进与提高（质量成与提高（质量成本、利润等）本、利润等）承担计算过的承担计算过的风险风险创新（新产品、创新（新产品、服务技术等）服务技术等）“能做得更好能做得更好”“竞争中一定要赢竞争中一定要赢”“一定要与众不同一定要与众不同”来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载59单元四：综合胜任能力单元四：综合胜任能力-模型的建立方法模型的建立方法 关键事件面谈法（BEI:Behavior Event Intention)专家小组讨论法（Expert Panels)问卷法（Survey)“专家”系统法（Completer-Basel“Expert”System)直接观察法（Direct Observation)来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载60单元四：综合胜任能力的应用单元四：综合胜任能力的应用 用于人才的招聘与甄选：通过岗位定义中所确定的胜任能力要求，利用Target Selection(面谈、引为中心、测试系统）等尽可能有针对性的选择应聘者 用于员工发展：通过胜任能力评估，确定重点能力发展领域，有针对性的进行培训、轮岗、特职及指导。用于业绩管理：通过确定行为特征差距，提供反馈指导及激励改进员工行为行动，以提高绩效。用于相关人事管理：作为员工提升，工资确定的重要依据。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载61单元四：综合胜任能力评估表单元四：综合胜任能力评估表-例例关键胜任能力关键胜任能力岗位要求岗位要求目前水平目前水平成就动机成就动机A3、B1A2、B1客户为先客户为先A2A3影响能力影响能力A2A1主动性主动性A2A2团队合作团队合作A2A2工作岗位：销售代表工作岗位：销售代表来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载62单元四：综合胜任能力单元四：综合胜任能力-岗位说明书岗位说明书 插入岗位说明书来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载63课程内容课程内容单元一：单元一：绩效管理的目的及作用绩效管理的目的及作用单元二：单元二：绩效管理体系的有关概念绩效管理体系的有关概念单元三：单元三：结果核心绩效管理体系结果核心绩效管理体系单元四：单元四：行为能力核心绩效管理体系行为能力核心绩效管理体系单元五：反馈与教导单元五：反馈与教导单元六：单元六：绩效考评绩效考评 -360体系简介体系简介单元七：单元七：绩效与回报绩效与回报单元八：单元八：绩效管理与员工发展绩效管理与员工发展单元九：单元九：如何建立有效的绩效如何建立有效的绩效 管理体系管理体系单元十：单元十：绩效管理中常见的绩效管理中常见的 问题与应对问题与应对来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载64单元五单元五:绩效反馈与教导绩效反馈与教导什么是什么是Feedback-反馈反馈什么是什么是Coaching-指导指导为什么需要绩效反馈为什么需要绩效反馈(Feedback)与与(Coaching)反馈与指导对绩效管理重要吗反馈与指导对绩效管理重要吗?来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载65单元五单元五:绩效反馈与教导绩效反馈与教导反馈反馈 什么是反馈:经理与员工就绩效目标的建立,实施相互沟通以获得最佳绩效结果.特别强调的是经理对员工工作方法,结果的及时评价.有效的反馈:提供反馈的理由正确 具有描述性和具体性 描述行为的影响及后果 经理对员工a.目标的确定与修改b.目标完成情况c.修改目标的要求 员工对经理a.修订目标的要求b.不能完成目标的困难,申请资源描述正确的行为和期望反馈是及时的内容是员工可以控制的来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载66单元五单元五:绩效反馈与教导绩效反馈与教导-Types of feedback 反馈的不同类型反馈的不同类型 Confirmatory positive feedback:The individual receives high ratings from others,which confirm the individuals high self-ratings.共同的积极反馈：员工的自我评估与他人评估都得到积极评价。Disconfirmatory negative feedback:The individual receives ratings from others that are lower than his or her self-ratings.单方面的消极反馈：员工得到比自我评估低的评价。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载67单元五单元五:绩效反馈与教导绩效反馈与教导-Types of feedback(Cont)反馈的不同类型（续）反馈的不同类型（续）Confirmatory negative feedback:The ratings received from others are low,and the self-ratings also are low.共同的消极反馈：员工的自我评估与他人的评价一样低。Disconfirmatory positive feedback:The individuals self-ratings are lower than ratings received by others.单方面的积极反馈：员工自我评价低于他人评价。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载68单元五单元五:绩效反馈与教导绩效反馈与教导-Evaluations Are Feedback 评评 估估 就就 是是 反反 馈馈Feedback comments should always be:反 馈 应 是：1.Based on performance criteria 以 绩 效 标 准 为 根 据2.Descriptions of behavior&results 描 述 行 为 及 结 果3.Observable可 观 察 得 出 的4.Specific明 确 的5.Timely 及 时 的6.Developmental建 设 性 的来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载69单元五单元五:绩效反馈与教导绩效反馈与教导-Why Is It So Important To Be Specific?为为 什什 么么 要要 那那 么么 明明 确？确？1.TO GET AGREEMENT 达 成 共 识By supporting feedback with specific examples of what an employee did or didnt do,you can avoid misinterpretation and defensiveness当提供反馈时应给明确的举例。直接地告诉他们做到了什么和什么 没有做到，以避免误解辨护的态度2.TO GET RESULTS达 成 效 果For employees to improve performance,they first need to know exactly what they didnt do or did wrong如要员工改进绩效，应先让他们知道有什么做错了或没有做来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载70单元五单元五:绩效反馈与教导绩效反馈与教导-Why Is It So Important To Be Specific?为为 什什 么么 要要 那那 么么 明明 确？确？3.TO AVOID PROBLEMS能避免问题If an evaluation is vague and the employee is dismissed or demoted,problems may occur.To protect yourself and the organization,take time to add specific examples to descriptions of below-average performance.如 果 评 估 不 够 清 楚 而 员 工 被 解 雇 或 降 职,问 题 会 出 现。为 保 护 你 自 己 及 公 司，你 应 花 多 一 点 时 间 来 提 供 明 确 的 例 子，特 别 是 那 些 低 于 一 般 水 准 表 现 的 员 工。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载71单元五单元五:绩效反馈与教导绩效反馈与教导-What Should You Avoid?你你 应应 该该 避避 免免 什什 么？么？lVague statements 不 清 楚 的 陈 述lGeneralities 笼 统lPersonality traits 个 人 特 性lCharacter qualities 性 格lValue statements 价 值 观 念l Nonspecific criticism 不 明 确 的 批 评l Accusations指 责l Comments on attitude 评 论 态 度l Statements that could be misinterpreted可 被 误 会 的 陈 述来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载72单元五单元五:绩效反馈与教导绩效反馈与教导-Are These Helpful Comments On Performance?这这 些些 评评 估估 是是 否否 对对 绩绩 效效 有有 帮帮 助助？lA terrific team player 极 好 的 队 员lDifficult to work with 难 相 处lHas an attitude problem 有 态 度 问 题lAlways helps out in a crisis 遇 到 难 关 的 时 候 会 提 供 帮 助lPleasant to work with融 洽 相 处lNeeds to work on management style 需 要 改 进 管 理 方 式来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载73 优势评估行为行为：你的同事李莉是一位善于与她的听众交流的讲演者不是很有帮助的评估不是很有帮助的评估很强的口交流能力。具有说服力，执行交易。有帮助的评语有帮助的评语交流流利：李莉善于使小组达成一致。她能够很快了解组员的不同想法，并且通过自己的洞察力清晰了解组员的表现，她还能够影响他人。作为一位表达清晰并具有说服力交流者，她可以与不同类型的人协调关系。在X项目会上，她说服董事会同意财务总监利用税收优惠来获得有益的副产品.为了恰当的发挥李莉在此方面的才能，我愿意看到她得到提升并指导部门里的其他人员。单元五单元五:绩效反馈与教导绩效反馈与教导评估举例评估举例来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载74单元五单元五:绩效反馈与教导绩效反馈与教导教导教导Coaching 改变Change 改变Change 提高员工效率 教导Coaching 领导Leading教导是帮助他人改变旧行为和掌教导是帮助他人改变旧行为和掌握新技能的关键手段握新技能的关键手段来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载75单元五单元五:绩效反馈与教导绩效反馈与教导经理与教练的区别经理与教练的区别 权威的 被动的 控制的 任务导向 目标实现参与的主动的引导的关系导向技能发展,行为导向经理经理教练教练来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载76单元五单元五:绩效反馈与教导绩效反馈与教导教导的原则教导的原则F 以身作则F 亲临现场、观察细节F 强调正确的行为F 树立信心F 尊重人格F 让部属发挥所长F 庆贺成功、加强激励F 接受错误F 有效沟通F 给予一贯的支持与反馈来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载77单元五单元五:绩效反馈与教导绩效反馈与教导 员工教导员工教导HP 模型模型确认员工确认员工业绩目标业绩目标寻找解决寻找解决方案方案制定行动制定行动计划和评计划和评审时间审时间确认事实确认事实评估现状评估现状寻找原因寻找原因向员工陈述谈话目的向员工陈述谈话目的询问员工对问题的询问员工对问题的看法及解决方案看法及解决方案通过提问鼓励创造通过提问鼓励创造 性思考性思考“还有没有还有没有更好的方法？更好的方法？”描述发生的描述发生的问题问题要求员工分要求员工分析原因（避免析原因（避免过早下结论）过早下结论）设身处地倾设身处地倾听听(必要时做必要时做笔记笔记)与员工一同制定行动与员工一同制定行动计划计划确定下次评审时间确定下次评审时间感谢员工并表达信心感谢员工并表达信心来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载78单元五单元五:绩效反馈与教导绩效反馈与教导实施要点实施要点1强化绩效管理的目的是提高个人及团队绩效,而不是绩效评估.2管理团队必须认识到反馈与教导是帮助员工提高绩效和改变行为的关键手段.3给管理人员提供反馈和教导的技能培训(经常做为新任主管或绩效考核培训的一部分)4在绩效管理流程中强化反馈与教导环节,如:季度或年中的交流环节.目的手段技能流程来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载79单元五单元五:绩效反馈与教导绩效反馈与教导练习练习讨论讨论:在你所工作的企业中在你所工作的企业中,反馈与指导进行的如何反馈与指导进行的如何?如果成功如果成功:请分享你的经验请分享你的经验 如果存在问题如果存在问题:讨论这些问题存在的原因讨论这些问题存在的原因,有有 无解决方法无解决方法讨论讨论:哪些因素可能防碍上下级间的绩效反馈与教导哪些因素可能防碍上下级间的绩效反馈与教导?有无解决方法？有无解决方法？讨论讨论:人力资源部在反馈与教导流程中能起什么作用人力资源部在反馈与教导流程中能起什么作用?如有时间，做反馈练习。如有时间，做反馈练习。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载80Day I-Closing Summery Home Work GE Case HP Case Performance Review Article来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载81课程内容课程内容单元一：单元一：绩效管理的目的及作用绩效管理的目的及作用单元二：单元二：绩效管理体系的相关概念绩效管理体系的相关概念单元三：单元三：结果核心绩效管理体系结果核心绩效管理体系单元四：单元四：行为能力核心绩效管理体系行为能力核心绩效管理体系单元五：单元五：反馈与教导反馈与教导单元六：绩效考评单元六：绩效考评 -360体系简介体系简介单元七：单元七：绩效与回报绩效与回报单元八：单元八：绩效管理与员工发展绩效管理与员工发展单元九单元九：如何建立有效的绩效如何建立有效的绩效 管理体系管理体系单元十：单元十：绩效管理中常见的绩效管理中常见的 问题与应对问题与应对来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载82单元六单元六:绩效考评绩效考评(Performance Evaluation/Appraisals)1绩效考评:a.根据绩效管理的目标和标准,对实际表现进行衡量和评价,以及与员工沟通的过程.b.一般都与管理流程相配合,在特定的时间进行.2绩效考评的目的:绩效考评员工业务管理根据反馈指导以获得激励效果,得以提高业绩发现问题,目标偏差并及时采取措施解决相关问题提供支持及资源做为其它管理决策的基础来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载83单元六单元六:绩效考评绩效考评典型体系典型体系1分级法:将员工的绩效与目标相比评定等级A.优秀:超额完成主要关键目标,突出的工作态度和技能.B.良好:全面完成各项目标,部分目标超额完成.C.合格:主要目标已完成,良好工作态度.D.(不合格):主要目标未完成,工作态度欠佳2分组法:A类：20%B类：70%C类：10%3排序法:自高到低排序4不评级法:只有评估反馈及建议,无个人评级 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载84单元六单元六:绩效考评绩效考评讨论讨论 分级法分级法分组法/排序法分组法/排序法不评级法不评级法公平性可操作性激励性 支持性（对其它系统的支持）来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载85单元六单元六:绩效考评绩效考评绩效考评指标的分配绩效考评指标的分配?问题:1)为什么要有绩效考评指标的分配?2)什么是合理的考评指标分配模式?3)考评指标分配是否与公司或部门 的绩效相关连?4)是否一定要有不合格的比例要求?多少为宜?15%-D35%-C35%-B15%-A来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载86单元六单元六:绩效考评绩效考评加权法、计分法加权法、计分法行为表现行为表现达到达到目标目标的程度的程度行为表现行为表现达到目标达到目标的程度的程度来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载87单元六：绩效考评单元六：绩效考评双指标法双指标法教导提高教导提高教导提高教导提高 更大责任更大责任教导提高教导提高PIP教导提高教导提高教导提高教导提高考虑提升考虑提升业绩提升计划业绩提升计划PIP教导提高教导提高PIP教导提高教导提高高高高高低低来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载88单元六单元六:绩效考评绩效考评评估的方法和流程评估的方法和流程1单向考评法:上级对下级2双向考评法:员工自己评估后经理再最后确定评估意见3多向考评法:综合各方面评估结果收集考评数据和信息 员工自我考评 各种测评数据 同事、客户的意见 绩效目标准备考评谈话 员工成绩 员工优点 不足及建议 员工发展考虑 考评结果 可能的争议进行绩效面谈选择时间、地点资料的准备来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载89单元六单元六:绩效考评绩效考评-中期考察中期考察 保证完成业绩确定进展考察环境和策略 如必要，开发新的行动计划 个人指导 如必要，给予指示和忠告 如必要，更改“目标”沟通和鼓励 保持士气和激励员工 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载90单元六单元六:绩效考评绩效考评-如何书写评估如何书写评估 收集相关业绩信息-数据，客户反馈，同时意见，绩效目标等。以相关绩效准则为依据，初步确定考评等级 提供可测评业绩的结果和具体事例为支持 基于可观察的行为 考虑被评估人一年的业绩。提出如何完善的建议来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载91单元六单元六:绩效考评绩效考评经理的技能要求经理的技能要