第四课做文明顾客

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第四课 做文明顾客曾扬学习目标态度:培养学生尊重商业工作者的情感;感谢他们提供的服务,初步树立购物的行为规范,做文明的顾客。 能力:培养学生观察社会事物的能力和与调查对象语言交流的能力。 知识:了解商店里不同人们的工作,知道怎样做一个文明顾客,初步知道和形成购物的行为规范。 学习准备1观察和收集商业买卖活动中的礼貌用语;2调查自选商场的购物规则;3为学生的小品表演准备场景:教室桌椅的摆放、表演“舞台”的准备;4角色扮演的道具:工作服、工作帽等。5师生准备几种“商品”,广告牌一块,“代金券”每人20张(10元、5元、2元、1元、5角、2角各一张,1角八张)等。教学过程 【导入新课】老师:同学们,上节课我们主要学习的什么内容呢?学生:(略)老师:我们上节课主要学习了怎样选购商品以及消费者的自我保护。同时商店是公共场所,每天都有很多的人来选购自己需要的商品。我们还应该做一个文明的顾客。(过渡)【讲授新课】一、做文明顾客(板书)老师:同学们,我们该如何做一个文明的顾客呢?大家打开课本第四十七页,我们看看图中的同学的做法好吗?大家讨论一下,然后说一说。学生:(略)老师:我们该如何做一个文明的顾客呢?大家讨论一下,然后说一说。学生:(略)老师:文明顾客就要用文明语言和文明行为来购物,遵守购物场所的规则,大家知道哪些文明语言和文明行为呢?学生:(略)老师:大家打开课本第四十八页,看书上给我们列举了哪些文明语言和自选商场购物的注意事项?学生:(略)(让同学们欣赏视频“不文明购物”;图片“购物乱放”、“不文明购物”、“文明只差这一点”、“要文明购物”、“礼貌没到”;还可给同学讲文本资源中“超市购物要文明”、“一些消费者在超市的不文明购物行为”、“文明顾客”的知识。)老师:大家有没有印象最深的购物经历呢?给大家说说吧!学生:(略)老师:我们能够顺利的购物,买到自己需要的商品,这与售货员的辛勤工作是分不开的。(过渡)二、辛勤工作的售货员(板书)老师:当我们购物时,总会看到售货员辛勤工作的身影,为顾客尽心尽意的服务,大家见到过吗?把你看到的讲给大家听。学生:(略)老师:我们可以打开课本第四十九页,看图中的售货员阿姨是怎样为顾客服务的?(还可让同学读一读课本第五十页的小短文。)学生:(略)老师:就是有了这些售货员阿姨们的辛勤工作,我们才能顺利买到我们如意的商品,大家说是不是呢?学生:(略)(让同学们欣赏视视频“永远的丰碑:商业战线的一面旗帜-张秉贵”、“文明购物靠大家”;图片“热诚服务”、“热情服务”。)老师:售货员阿姨(叔叔)们的工作是辛苦的,我们应该尊重他们的劳动,做一个文明的顾客。你会怎样尊重售货员的劳动呢?学生:(略)老师:下面我们就来体验一下买与卖的过程,进行模拟商品买卖活动的表演。(过渡)三、尝试买与卖(板书)(一)商品买卖活动前准备1学生分组讨论,角色分配。2商店的布置。(二)商品买卖活动表演1表演同学进入角色,进行表演。2学生买卖商品,教师巡视。(三)评选“优秀售货员”、“文明顾客”和“优秀促销员”。1在我们的商品买卖活动中,涌现了许许多多的优秀售货员、文明顾客和优秀促销员,你认为哪些同学应该获得优秀售货员、文明顾客、优秀促销员呢?2学生评议(最后让同学们把自己的活动后的体会写下来,说一说。)【课堂小结】通过这节课的学习,同学们知道了怎样做一个文明顾客,初步知道和形成了购物的行为规范。培养了学生尊重商业工作者的情感。
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