第四课做文明顾客

第四课 做文明顾客曾扬学习目标态度：培养学生尊重商业工作者的情感；感谢他们提供的服务，初步树立购物的行为规范，做文明的顾客。 能力：培养学生观察社会事物的能力和与调查对象语言交流的能力。 知识：了解商店里不同人们的工作，知道怎样做一个文明顾客，初步知道和形成购物的行为规范。 学习准备1观察和收集商业买卖活动中的礼貌用语；2调查自选商场的购物规则；3为学生的小品表演准备场景：教室桌椅的摆放、表演“舞台”的准备；4角色扮演的道具：工作服、工作帽等。5师生准备几种“商品”，广告牌一块，“代金券”每人20张（10元、5元、2元、1元、5角、2角各一张，1角八张）等。教学过程 【导入新课】老师：同学们，上节课我们主要学习的什么内容呢？学生：（略）老师：我们上节课主要学习了怎样选购商品以及消费者的自我保护。同时商店是公共场所，每天都有很多的人来选购自己需要的商品。我们还应该做一个文明的顾客。（过渡）【讲授新课】一、做文明顾客（板书）老师：同学们，我们该如何做一个文明的顾客呢？大家打开课本第四十七页，我们看看图中的同学的做法好吗？大家讨论一下，然后说一说。学生：（略）老师：我们该如何做一个文明的顾客呢？大家讨论一下，然后说一说。学生：（略）老师：文明顾客就要用文明语言和文明行为来购物，遵守购物场所的规则，大家知道哪些文明语言和文明行为呢？学生：（略）老师：大家打开课本第四十八页，看书上给我们列举了哪些文明语言和自选商场购物的注意事项？学生：（略）（让同学们欣赏视频“不文明购物”；图片“购物乱放”、“不文明购物”、“文明只差这一点”、“要文明购物”、“礼貌没到”；还可给同学讲文本资源中“超市购物要文明”、“一些消费者在超市的不文明购物行为”、“文明顾客”的知识。）老师：大家有没有印象最深的购物经历呢？给大家说说吧！学生：（略）老师：我们能够顺利的购物，买到自己需要的商品，这与售货员的辛勤工作是分不开的。（过渡）二、辛勤工作的售货员（板书）老师：当我们购物时，总会看到售货员辛勤工作的身影，为顾客尽心尽意的服务，大家见到过吗？把你看到的讲给大家听。学生：（略）老师：我们可以打开课本第四十九页，看图中的售货员阿姨是怎样为顾客服务的？（还可让同学读一读课本第五十页的小短文。）学生：（略）老师：就是有了这些售货员阿姨们的辛勤工作，我们才能顺利买到我们如意的商品，大家说是不是呢？学生：（略）（让同学们欣赏视视频“永远的丰碑：商业战线的一面旗帜-张秉贵”、“文明购物靠大家”；图片“热诚服务”、“热情服务”。）老师：售货员阿姨（叔叔）们的工作是辛苦的，我们应该尊重他们的劳动，做一个文明的顾客。你会怎样尊重售货员的劳动呢？学生：（略）老师：下面我们就来体验一下买与卖的过程，进行模拟商品买卖活动的表演。（过渡）三、尝试买与卖（板书）（一）商品买卖活动前准备1学生分组讨论，角色分配。2商店的布置。（二）商品买卖活动表演1表演同学进入角色，进行表演。2学生买卖商品，教师巡视。（三）评选“优秀售货员”、“文明顾客”和“优秀促销员”。1在我们的商品买卖活动中，涌现了许许多多的优秀售货员、文明顾客和优秀促销员，你认为哪些同学应该获得优秀售货员、文明顾客、优秀促销员呢？2学生评议（最后让同学们把自己的活动后的体会写下来，说一说。）【课堂小结】通过这节课的学习，同学们知道了怎样做一个文明顾客，初步知道和形成了购物的行为规范。培养了学生尊重商业工作者的情感。