管理者影响力

一一.什么是影响力什么是影响力?二二.管理者影响力就是影响管理的内涵和本质管理者影响力就是影响管理的内涵和本质 成为真正有影响力管理者会成为成为真正有影响力管理者会成为 .四四.成为真正有影响力管理者的五大个关键成为真正有影响力管理者的五大个关键 五五.影响力的组织功能影响力的组织功能 六六.影响力为什么会减弱影响力为什么会减弱?七七.阻止影响力的四个本质原因阻止影响力的四个本质原因八八.成为有影响力管理者成为有影响力管理者1212个前提假设个前提假设九九.如何影响不同类型的人如何影响不同类型的人?十十.管理者如何利用沟通元素建立瞬间影响力管理者如何利用沟通元素建立瞬间影响力?十一十一.影响力实现的四大要素影响力实现的四大要素十二十二.影响力高手具备四大特征影响力高手具备四大特征十三十三.影响人的心理解读影响人的心理解读十四十四.影响力实现的六大策略影响力实现的六大策略你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度6如何使组织中形形色色的人有效的一起工作？如何使组织中形形色色的人有效的一起工作？如何促使部属从表面服从到真心奉献？如何促使部属从表面服从到真心奉献？如何使士气低落的人重振士气？如何使士气低落的人重振士气？.“影响力影响力”是管理者的本质，一个成功的管理者必须要是管理者的本质，一个成功的管理者必须要懂得如何去懂得如何去“影响影响”他人。他人。你同意这种说法吗？你同意这种说法吗？上智驭心，下智驭力上智驭心，下智驭力概念概念技能技能技术技术技能技能人际人际技能技能基层中层高层领导力是想要拥有权力、控制权及享领导力是想要拥有权力、控制权及享受服务的东西。受服务的东西。事实正相反，领导力是赋予他人权力事实正相反，领导力是赋予他人权力及服务他人的东西。及服务他人的东西。法定权力（法定权力（LegitimateLegitimate）奖酬权力（奖酬权力（RewardReward）强制权力（强制权力（CoerciveCoercive）专家权力（专家权力（ExpertExpert）人格魅力（人格魅力（CharismaCharisma）正式权力正式权力非正式权力非正式权力管管 理理领领 导导警 察教 練以位逼人以德服人督促別人以身作则指 挥启 示命 令参 与威 权授 权伙 計伙 伴指 示沟 通用 技 能 用 心带 人带 心环境环境行为行为能力能力信念、价值观信念、价值观身份身份精精神神 六大理解层次六大理解层次-1.1.精神精神 还有谁还有谁 我与世界各种人事物的关系。我与世界各种人事物的关系。2.2.身份身份 我是谁我是谁我是一个怎样的人我是一个怎样的人 3.3.信念信念/价值价值 事情应该怎样事情应该怎样,什么是重要什么是重要,有意义的有意义的 可以得到可以得到/失去一些什么失去一些什么 4.4.能力能力 有什么其它可能有什么其它可能,可以怎样做可以怎样做,有什么特别的能力有什么特别的能力 5.5.行为行为 过程是怎样的过程是怎样的,事情内容事情内容,每天每天/上次的做法上次的做法 6.6.环境环境 其他人其他人 什么事物什么事物 时间时间 地点地点让员工分享您的理想让员工分享您的理想让员工参与您的理想让员工参与您的理想大家追求相同的理想大家追求相同的理想 组织的粘合剂组织的粘合剂 将组织中不同的个体聚集在一起。将组织中不同的个体聚集在一起。组织的润滑剂组织的润滑剂 使人懂得尊重对方与相互信任，不仅了解自己的需要与使人懂得尊重对方与相互信任，不仅了解自己的需要与愿望，更懂得换位思考与感同身受。愿望，更懂得换位思考与感同身受。组织的催化剂组织的催化剂 为了共同利益，协调合作，共同达到目标。为了共同利益，协调合作，共同达到目标。我所知道的我所知道的我所想说的我所想说的我所说的我所说的他所听到的他所听到的他所理解的他所理解的他所接受的他所接受的他所记他所记住的住的他所想听的他所想听的100%90%70%40%10-30%1.1.倾听倾听 单向，只单向，只“说说”不听；不听；2.2.思维模式思维模式-源于教育源于教育 我们所经历的教育上的最大错误就是。我们所经历的教育上的最大错误就是。3.3.沟通方式沟通方式 也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但是我们的语言确实引发了自己和他人的痛苦。但是我们的语言确实引发了自己和他人的痛苦。4.4.没有关注对方需求没有关注对方需求 绝大部分人际交流中的冲突，本质是彼此内心的绝大部分人际交流中的冲突，本质是彼此内心的“需要需要”与与“满足满足”之间之间的冲突的冲突 1 1没有两个人是一样的没有两个人是一样的 2 2 一个人不能控制另外一个人一个人不能控制另外一个人 3 3有效用比有道理更重要有效用比有道理更重要 4 4只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界 5 5 沟通的意义沟通的意义 决定于对方的回应决定于对方的回应 6 6重复旧的做法，只会得到旧的结果重复旧的做法，只会得到旧的结果 7 7凡事必有至少三个解决方法凡事必有至少三个解决方法 8 8每一个人都选择给自己最佳利益的行为每一个人都选择给自己最佳利益的行为 9 9每人都已经具备使自己成功快乐的资源每人都已经具备使自己成功快乐的资源 1010在任何一个系统里，最灵活的部份便是最能影响大局在任何一个系统里，最灵活的部份便是最能影响大局 的部份的部份 1111有挫败，只有回应讯息有挫败，只有回应讯息 1212动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已 o 内视觉内视觉 -视觉型视觉型o 内听觉内听觉-听觉型听觉型o 内感觉内感觉-感觉型感觉型 我现在可以看我现在可以看(了解了解)这个形态；我无法描绘这个形态；我无法描绘(做做 想象想象)自己做那种事；那自己做那种事；那(看起来看起来)像是个好像是个好主意；我需要对此问题有个更清楚的影像主意；我需要对此问题有个更清楚的影像(更清楚更清楚的了解的了解)；我脑里一片空白；那让这个主题露出了；我脑里一片空白；那让这个主题露出了一些光芒；现在回想起来，我开始看到了曙光一些光芒；现在回想起来，我开始看到了曙光.那听起来不错；我能听到那听起来不错；我能听到(知晓知晓)你的不愿意；你的不愿意；那确实按了一次铃那确实按了一次铃 想起、唤起共鸣想起、唤起共鸣；每件事情；每件事情突然都会起节奏来了；有许多静电干扰在我的脑突然都会起节奏来了；有许多静电干扰在我的脑海里；我真的可以转换频率；问海里；我真的可以转换频率；问(要求要求)你自己，你自己，如果它是正确的，就该小心地聆听它的答案；就如果它是正确的，就该小心地聆听它的答案；就是这个想法一直在我的脑海里喋喋不休；对此有是这个想法一直在我的脑海里喋喋不休；对此有个负面的声音个负面的声音 (评价评价)；有些事情告诉我，就是现；有些事情告诉我，就是现在了。在了。我感到自己已经得到一个答案，但是我却似乎我感到自己已经得到一个答案，但是我却似乎无法掌控它；那是个严重的问题；情况变得相当无法掌控它；那是个严重的问题；情况变得相当紧张；我得跟自己的大脑接触一下紧张；我得跟自己的大脑接触一下(即动一下脑即动一下脑筋筋)；他对牵连在其中的事物有独特的见解；她太；他对牵连在其中的事物有独特的见解；她太冷淡而且反应迟钝；我感到有件事情要发生了。冷淡而且反应迟钝；我感到有件事情要发生了。1 1他较难长时间集中注意力，所以说话应扼要、简短、他较难长时间集中注意力，所以说话应扼要、简短、保持保持轻快节奏。轻快节奏。2 2多用手势配合所说的话。多用手势配合所说的话。3 3线条生动、变化多端的事物、较易吸引他。线条生动、变化多端的事物、较易吸引他。4 4多用图画、图表、相片、样办。多用图画、图表、相片、样办。5 5多用颜色。色彩鲜明更能吸引他。多用颜色。色彩鲜明更能吸引他。6 6多用事例去鼓励他想象情景。多用事例去鼓励他想象情景。7 7注意布置及装饰、对象的整齐摆放。送花、送卡会使他开心。注意布置及装饰、对象的整齐摆放。送花、送卡会使他开心。8 8给他指示或解释时，多做示范，少说道理。给他指示或解释时，多做示范，少说道理。9 9少用文字，避免冗长的文章。少用文字，避免冗长的文章。1010多用视觉型词语。多用视觉型词语。1111讨论事情时，问他：讨论事情时，问他：你有什么看法？你有什么看法？，前面看得通吗？前面看得通吗？，小心看看还有什么遗漏的。小心看看还有什么遗漏的。1.1.多与他倾谈，当他说话时，点头表现出你是在用心聆听。多与他倾谈，当他说话时，点头表现出你是在用心聆听。2.2.多用不同的语气、声调音量、高低和快慢去表示出你的意思。多用不同的语气、声调音量、高低和快慢去表示出你的意思。3.3.保持宁静的环境，配上柔和的音乐。保持宁静的环境，配上柔和的音乐。4.4.说话和讨论的事情，要一步一步地说明白，并且把其中的先后次说话和讨论的事情，要一步一步地说明白，并且把其中的先后次序排列清楚。序排列清楚。5.5.把规则、做法写清楚、齐全，复杂的内容分点写出。把规则、做法写清楚、齐全，复杂的内容分点写出。1.1.多与他倾谈，当他说话时，点头表现出你是在用心聆听。多与他倾谈，当他说话时，点头表现出你是在用心聆听。2.2.多用不同的语气、声调音量、高低和快慢去表示出你的意思。多用不同的语气、声调音量、高低和快慢去表示出你的意思。3.3.保持宁静的环境，配上柔和的音乐。保持宁静的环境，配上柔和的音乐。4.4.说话和讨论的事情，要一步一步地说明白，并且把其中的先后次说话和讨论的事情，要一步一步地说明白，并且把其中的先后次序排列清楚。序排列清楚。5.5.把规则、做法写清楚、齐全，复杂的内容分点写出。把规则、做法写清楚、齐全，复杂的内容分点写出。6 6叫他重复说一次你说过的指示，也经常重复他说过的字或说话。叫他重复说一次你说过的指示，也经常重复他说过的字或说话。7 7多写信、写字条给他，或者用电话、传真来保持联络。多写信、写字条给他，或者用电话、传真来保持联络。8 8多引用规则、指示，及权威人士说过的话。多引用规则、指示，及权威人士说过的话。9 9讨论后补上一封信或会议纪录。讨论后补上一封信或会议纪录。1010用押韵的口号，顺口的词语。用押韵的口号，顺口的词语。1111讨论事情时，问他：讨论事情时，问他：指示指示/规则是怎样说的？规则是怎样说的？，还有什么还有什么可以补充的？可以补充的？，说不了这么多，想想还有什么可以谈的说不了这么多，想想还有什么可以谈的 6 6多谈人生经验及感受。多谈人生经验及感受。7 7强调对人的注重及关怀，强调人的价值。强调对人的注重及关怀，强调人的价值。8 8让他接触实物样板，及与有关的人直接接触。让他接触实物样板，及与有关的人直接接触。9 9他喜欢用手做，喜欢亲手做时的感觉。他喜欢用手做，喜欢亲手做时的感觉。1010说话的语调应较为缓慢、低沉。说话的语调应较为缓慢、低沉。1111讨论事情时，问他：讨论事情时，问他：你觉得怎么样？你觉得怎么样？，感觉到会顺利感觉到会顺利吗？吗？，还有什么担心的地方吗？还有什么担心的地方吗？1 1尽量安排多与他见面倾谈，并且尽量多点悠闲的态度对他。尽量安排多与他见面倾谈，并且尽量多点悠闲的态度对他。2 2多询问他的感受，因为他渴望被了解，被接受。多询问他的感受，因为他渴望被了解，被接受。3 3多提及过去的经验及心得。多提及过去的经验及心得。4 4他不在乎看起来或听起来怎样，而在乎事情给他的感觉。他不在乎看起来或听起来怎样，而在乎事情给他的感觉。5 5他注重荣誉、名声、谨慎、踏实、持久力量。他注重荣誉、名声、谨慎、踏实、持久力量。.语言语言.语调语调 肢体语言肢体语言.情绪同步情绪同步 .语调及速度同步语调及速度同步 .生理状态同步生理状态同步 .语言文字同步语言文字同步.价值观与信念同步价值观与信念同步同一架构同一架构 激发想象力激发想象力 失去平衡失去平衡 冲击神经系统冲击神经系统 明确的重塑指令明确的重塑指令 充满自信充满自信 主控全局的能力主控全局的能力 随机应变随机应变 言行一致言行一致 1.1.“乌比冈湖乌比冈湖”2.2.达特茅斯印第安人队与普林斯顿老虎队达特茅斯印第安人队与普林斯顿老虎队”效应效应 3.3.人们善于在一个毫无意义的形状中看出含义。人们善于在一个毫无意义的形状中看出含义。4.4.“渔和叉渔和叉”效应：只在起作用的效应：只在起作用的“钩子钩子”上大做文章。上大做文章。5.5.把心理柠檬变成柠檬水：用喻意对具体话语进行开脱。把心理柠檬变成柠檬水：用喻意对具体话语进行开脱。互惠互惠 承诺和一致承诺和一致 社会认同社会认同 喜好喜好 权威权威 稀缺稀缺