《偏差变更5则范文》

偏差变更 5 则范文第一篇：偏差变更变更管理： 为规范变更管理，建立变更控制系统，防止在生产和管理过程中 的随意变更，防止变更对产品质量产生不利影响，确保持续改进得到 及时有效的执行，保证产品质量的持续稳定，便于产品质量追溯，特 制定变更控制管理规程，规定原辅料、包装材料、质量标准、检 验方法、操作规程、厂房、设施、设备、仪器、生产工艺和计算机软 件变更的申请、评估、审核、批准和实施。对所有影响产品质量的变 更进行评估和管理。需要经药品监督管理部门批准的变更应当在得到 批准后方可实施。根据变更的性质、范围、对产品质量潜在影响的程 度将变更分类。评估变更风险判断变更是否需验证、额外的检验以及 稳定性考察。质量管理部对变更进行进行唯一性跟踪编号，对变更过 程进行控制跟踪。纠正与预防措施管理。建立纠正与预防措施管理规程，纠正 与预防不符合、潜在不符合、不期望事件的发生，确保公司持续、有 效地执行 gmp 规范及相关法律法规，实现质量管理体系的持续改进。 对 capa 信息的质量数据进行分析，确定已存在和潜在的质量问题。 并详细清楚地对问题进行描述。通过评估，确定问题的严重程度，及 是否需要采取应急处理措施。通过分析小组的分析来确定根本原因。 针对根本原因制定全面的、适当的纠正和预防性措施。capa管理员负 责对每一项 capa 计划进行唯一性编号，并跟踪实施进展情况。并收 集所有与行动有关的记录。确认批准的 capa 已经全部完成，评估和 确认整改措施合理性、有效性、和充分性。相关文件整理、存档与质 量管理部。偏差管理。建立偏差处理规程规定偏差的报告、记录、调查、 处理及采取的纠正预防措施，并能控制偏差对产品质量的影响。质量 管理部对偏差进行唯一性跟踪编号。偏差调查及纠正 /预防措施实施 过程中的所有相关记录（或复印件）应由质量管理部一并整理归档保 存。质量风险管理：为规范质量风险管理，对可能影响到最终产品质量的风险因素进 行确定，评估和控制，保证最终的产品质量。指导公司规避质量事故 或药害事件的发生，保护患者的切身利益，特制订质量风险管理规 程。在整个药品生命周期中采用前瞻或回顾的方式，对质量风险进 行评估、控制、沟通、审核的系统过程。自检管理。质量管理部定期组织对企业进行自检，评估企业是否 符合 gmp 规范要求，并提出必要的纠正和预防措施。每年进行一次 全面 gmp 自检。自检过程中涉及的所有文件记录，包括自检计划、 自检报告、整改措施表等均由质量管理部归档长期保存。第二篇：偏差、变更、投诉相关知识试卷及答案偏差、变更、投 诉相关知识试卷姓名：答题时间；得分：一、填空题（每空4 分，共 60分）1. qa 发现生产偏差应，并口头或书面告知。2. 是指在产品检验、生产、包装或存放过程中发生的任何偏离批准的规程、处方、质量标准、趋势、设备或参数的差异。3. 重要偏差可能对产品的产生严重的后果，或可能导致。必须按 规定的程序进行深入的调查，查明原因。除必须建立纠正措施外，还 必须建立长期的预防性措施。4. 主要偏差属较重大的偏差，该类偏差可能对产品的质量产生影 响。必须进行深入的调查，查明原因，采取。5. 变更是为改进之目的而提出的对药品生产和管理全过程中某 项内容的完善或为使某项工作（设施、设备等）符合相关规定而提出 的改变，改变后须经过验证的，应。6. 所有部门相关人员均有权提出合理的变更申请，但必须及时 和。7. 对产品的关键质量特性可能有潜在的重大影响，需要开展主要 的开发工作（如：稳定性试验、验证、再验证等）以确定变更的合理 性。8. 主要变更包括主要原辅料、生产设备、生产环境（或厂房）、 生产工艺、检验方法等的变更。9. 对于外部质量问题投诉，接收部门或人员有责任在第一时间安 抚投诉人情绪，并把投1/4 诉的情况详细记录下来，包括投诉人称谓、联系方式、等，并及时将信息反馈到质保部。10. 对于内部质量问题的投诉，投诉部门或投诉人可直接投诉至 质保部，质保部将投诉情况详细记录于，并根据投诉情况进行分类。二、不定项选择题（每题4 分，共 40 分）1根据对产品质量影响程度的大小，偏差可分为（。a次要偏差 b生产偏差c主要偏差d重要偏差2根据管理范围，偏差可分为。a 次要偏差 b 生产偏差 c 主要偏差 d 实验室偏差3根据变更的性质、范围和对产品质量潜在的影响程度，变更分 为。a主要变更b次要变更c永久变更d临时变更4根据变更时限， 变更分为。 a 主要变更 b 次要变更 c 永久变更 d 临时变更5质保部专人收到变更申请时应对变更申请文件进，即确保表格填写齐全，内容正确；如有附件，所附资料应当完整。a 内容审核 b 形式审核 c 全面审核 d 局部审核6用户投诉某几批大容量注射液袋体漏液，质保部核查属实。该 投诉可确定为。a 内部质量问题投诉 b 外部质量问题投诉 c 有明确质量缺陷的投 诉 d 无明确质量缺陷的投诉7投诉人或单位为公司外部人员，涉及我公司产品或服务方面的疑惑、不满等问题，此类投诉属于。a 内部质量问题投诉 b 有明确质量缺陷的投诉2/4c 外部质量问题投诉 d 无明确质量缺陷的投诉8投诉人或部门为公司内部人员或部门，涉及与公司正常运行相 背离的各方面问题。此类投诉属于。a 无明确质量缺陷的投诉 b 有明确质量缺陷的投诉 c 外部质量问题投诉 d 内部质量问题投诉9. 质保部专人在1 个工作日内将变更影响评估表分发至变更 相关部门，变更相关部门应详细填写，并于个工作日内将填写完整的 变更影响评估表返回至质保部。a1b2c3d410 质保部专人根据各相关部门做出的变更影响评估在3 个工作日内制定变更工作计划，填写，报质保部部长、生产管理负 责人及质量管理负责人审批。a变更工作计划审批表b变更影响评估表c变更执行追 踪表d变更申请表3/4 偏差、变更、投诉相关知识试卷答案一、填空题1立即采取纠正措施；偏差发生部门负责人2偏差；非计划性3质量、安全性或有效性；产品的报废4实际或潜在的；纠正措施进行整改5进行验证工作6提供充分变更理由；详细的变更方案7主要变更8与药品直接接触的包装材料9投诉问题10. 质量问题投诉记录二、不定项选择题1. acd2.bd3.ab4.cd5.b6.bc7.c8.d9.b10.a第三篇：XX年偏差、变更控制管理规程培训试题XX年偏差、变 更控制管理规程培训试题部门：姓名：分数：一、填空题（每空 1.5 分，共 57 分）1. 根据偏差管理的范围，偏差分为和两类。2. 实验室偏差指由于任何与检验过程相关的因素所引起的检验 的结果偏差。包括、等问题引起的偏差。3. 物料接收、储存、使用，生产过程的设备运行、工艺参数、控 制标准、公用系统运行、校验的任何异常或偏差，应立即报告给发现 部门的和。当确认为偏差时，由偏差发现人员以的形式报告给。4. 各部门负责人应当确保所有人员正确执行和，防止偏差的产 生。5.oot 警戒限度分为这三类。6. 企业应当建立偏差处理的，规定偏差的报告、记录、调查、处 理以及所采取的纠正措施，并有相应的。7. 对所有影响产品质量的均应遵照系统进行评估和管理。需要经 药品监督管理部门批准的变更应当在得到批准后方可实施。9. 变更都应当评估其对产品的潜在影响。10. 判断变更所需的验证、额外的检验以及稳定性考察应当有的 依据。11. 与产品质量有关的变更由提出后，应当经评估、制定实施计划并明确实施职责，最终由审核批准。变更实施应当有完整的。12. 变更范围对没有影响或影响甚微，的产品质量具有等效性，并且变更实施后不需要经过验证或确认、额外的检验、稳定性考察的 变更。13. 变更实施记录应由保存。14. 改变原辅料、与药品直接接触的包装材料、生产工艺、主要 生产设备以及其他影响药品质量的主要因素时，还应当对变更实施后 最初至少个批次的药品质量进行评估。如果变更可能影响药品的，则 质量评估还应当包括对变更实施后生产的药品进行。15. 根据变更的性质、范围和对产品的质量潜在的影响程度以及 变更是否影响注册、变更时限等，分为以下几类：、涉及注册的变更、 不涉及注册的内部变更、二、简答题（共 43分）1. 简述各类偏差审批流程（11 分）2. 简述偏差、严重偏差的定义。（10 分）3.变更的定义。（10 分）4.变更申请变更审批表第一部分的内容。（12 分）xx 年偏差处理培训试题答案部门姓名分数一、填空题（每空 1.5 分，共 57 分）1. 根据偏差管理的范围，偏差分为（实验室偏差）和（非实验室偏差）两类。2. 实验室偏差指由于任何与检验过程相关的因素所引起的检验 的结果偏差。包括（取样）、（样品容器）、（存放条件）、（检验操作）、 （计算过程）等问题引起的偏差。3. 物料接收、储存、使用，生产过程的设备运行、工艺参数、控 制标准、公用系统运行、校验的任何异常或偏差，应立即报告给发现 部门的（负责人）和（质量管理部）。当确认为偏差时，由偏差发现 人员以（偏差处理单）的形式报告给（质量管理部）。4. 各部门负责人应当确保所有人员正确执行（生产工艺）、（质量 标准）、（检验方法）和（操作规程），防止偏差的产生。5.oot 警戒限度分为（分析警戒）、（工艺控制警戒）、（符合警戒） 这三类。6. 企业应当建立偏差处理的（操作规程），规定偏差的报告、记 录、调查、处理以及所采取的纠正措施，并有相应的（记录）。7. 对所有影响产品质量的（变更）均应遵照（变更）（控制）系 统进行评估和 8.质量管理部门应当指定（专人）负责与产品（质量） 有关的变更的控制。9. 变更都应当评估其对产品（质量）的潜在影响。10. 判断变更所需的验证、额外的检验以及稳定性考察应当有（科 学）的依据。11. 与产品质量有关的变更由（申请部门）提出后，应当经评估、 制定实施计划并明确实施职责，最终由（质量管理部门）审核批准。 变更实施应当有完整 12.变更范围对（产品质量）没有影响或影响甚微，（变更后与变更前）的产品质量具有等效性，并且变更实施后不 需要经过验证或确认、额外的检验、稳定性考察的变更。13. 变更实施记录应由（质量管理部门）保存。14. 改变原辅料、与药品直接接触的包装材料、生产工艺、主要 生产设备以及其他影响药品质量的主要因素时，还应当对变更实施后 最初至少（三）个批次的药品质量进行评估。如果变更可能影响药品的（有 效期），则质量评估还应当包括对变更实施后生产的药品进行（稳定 性考察）。15. 根据变更的性质、范围和对产品的质量潜在的影响程度以及 变更是否影响注册、变更时限等，分为以下几类：（主要变更）、（次 要变更）、涉及注册的变更、不涉及注册的内部变更、（永久变更）、 （临时变更）二、简答题（共 43分）1. 简述各类偏差审批流程（11 分） 微小偏差的偏差处理单由质量管理部偏差管理员审核，质量管理部经理进行终审。微小偏差不需编写偏差调查报告。 严重偏差和次要偏差的偏差处理单由质量管理部偏差管理 员审核，质量受权人进行终审。 偏差处理单填写终审意见后由质量管理部偏差管理员将复印件返回该偏差的相关部门，原件在质量管理部归档。2. 简述偏差、严重偏差的定义。（10 分）偏差：偏差是指对批准的指令（生产工艺规程、岗位操作法和标 准操作规程等）或规定标准的偏离。是指在产品的检验、生产、包装 或存放过程中发生的任何偏离批准的规程、处方、质量标准、趋势、 设备或参数的非计划性差异。严重偏差：严重偏差指已经或可能对产 品质量造成不可挽回的实际和潜在影响的偏差。偏差出现后，已明显 对产品质量产生了影响，需对其重新处理或销毁处理等或者当时没有 发现产品的质量发生变化，但产品质量在贮藏过程中可能3、变更的定义。（10 分）指可能影响到产品质量、安全、有效性、生产过程的重现性或可 能影响药品相关法律法规符合性的任何改变，包括物料、产品、工艺、 设备、操作方法、标准及检验方法等变动。4变更申请变更审批表第一部分的内容。（12分）变更项目和变更项目所在部门或系统变更申请人申请日期和计划实施日期变更类型现状描述变更方案以及变更支持文件（如必要时应附图纸或可行性报 告）改变的原因，例如公司要求、成本降低、法规要求、质量改进 等风险分析及预期影响（变更对gmp、法规、生产效率、市场）第四篇：偏差管理 1、目的：为偏差的处理提供规范程序，使所有偏差得到有效的调查和评 估，适当的方案得到批准和实施。2、范围。本程序适用于与原料、产品、工艺规程、程序、标准。厂房设施、环境控制、计量校准、及与质量相关的涉及gm和sop执 行的所有偏差。3、定义；3.1 偏差；任何与产品质量有关的异常情况，如原料、产品检 / 化验结果超标、产品储存异常、设备故障、校验结果超标、环境监测 结果超标、客户投诉等。以及与药品有关的法规、法律或已批准的标 准、程序、指令不相符的意外偏差事件。3.2 偏差分级；3.2.1 严重；违反 gmp 质量政策或国家法规，危及产品安全及产 品形象，导致或可能导致产品内/外质量受到某种程度的颢响，以至 产品整报废或成品收回等后果。3.2.2 重大;导致或可能导致产品内/外质量受到某种程度的颢响， 造成返工、回制等后果，严重违反gmp及sop事件。3.2.3 次要；不会影响产品质量，或临时性调整。3.3 偏差的种类；3.3.1 检/化验结果超标；原料、中间品、成品过程检/化验结果超 标。3.3.2ipo 缺陷；中控项目检查超出标准要求。3.3.3 混淆；两种不同产品/同种不同批号的产品、或同种/同批号 而不同包装/不同包装材料的产品混在一起。3.3.4（有形）异物；在原辅料、包装材料、成品或生产包装过程 中发现的异物。3.3.5 潜在的污染；如不能正确清理、清除，可能导致产品的污 染。3.3.6 过期的物料/设备；中间体/半成品超过程序规定的储存期 限；使用了超过校验期的设备。3.3.7 设备故障/过程中断；因设备故障导致产品质量缺陷或潜在 威胁，生产中断；因动力原因（停电、水、汽气）导致流程中断。3.3.8 环境；与药生产相关的空调系统、厂房设施的防尘捕尘设 施、防止蚊虫和其它动物进入设施、照明设施的故障，以及洁净区尘 埃粒子检测超限；生产车间人员、空气、地面、墙面环境监测环控指 标超限；温湿度控制超限；等偏差。3.3.9 校验/预防维修；设备仪器校验不能按计划执行，或在在校 验过和中发现计量结果超出要求范围。预防维修末能按计划准时执行 或在预防维修中发现设备关健部位问题颢响已生产产品质量的情况。3.3.10 包装缺陷；包装设计缺陷。3.3.11 客记投诉；涉及生产过程控制及产品质量的投诉。3.3.12 文革件记录缺陷；使用过期文件，记录不规范，文件丢失。3.3.13 末按规程执行；违反批准的程序，生产指令。3.3.14人员失误；人为失误导致产品质量问题.能按正常程序执行. 统录入错误等。3.3.15 旧版包装材料、零散物料；零散物料指生产过程中发现零 散不合格的包装材料每月结产日进行集中处理的物料。3.3.16 其它；末列入以上的偏差。3.4 偏差根本原因类别；人员/实施；违反 sop、md/pkd 进行操作、末经批准修改工艺参 数、记录填写/修改不规范及记录因污染损失需要更换等导致偏差发 生。设备/设施；由于生产/实验室设备和设施，如动力运行故障，设 备、仪器故障，对设备/设施/系统的监测末参如期执行或监测结果超 标等导致偏差发生。产品/物料；原辅料/包装材料检验不合格，或虽检验合格但在使 用过程中发现异常导致偏差发生。文件/记录；现有的sop、质量标准、批档案等存在缺陷导致的偏。 环境；因外界环境导致的偏差。4、责任者： 质量保部经理、车间主任、车间技术主任、各班组长、操作工4.1 偏差报告人员/部门;负责及时如实报告偏差，采取应急处理 措施，协助调查偏差的原因，执行纠正及预防措施的实施。4.2偏差涉及的相关部门;配合调查偏差的原因提出处理意见及纠 正预防措施、并提供相应的书面支持文件。4.3 偏差处理小组;是偏差处理专业组织，负责讨论并制定偏差所 涉及的物料或过程的处置建议以及相应的纠正预防措施原因 .该小组 有以下部门经理或授权人组成。 qa/qc 生产部销售部采购部生产车间4.4qa;评估偏差的风险等级并确定其所涉及的相关部门，每周（特 殊情况可随时）组织偏差处理小组会议，负责调查偏差产生的原因， 跟踪纠正预防措施的实施并评估实施效果，决定偏差所涉及的物料或 过程的处理方法，负责所有相关文件的编号，下发及存档，负责偏差 汇总、分析、汇报。4.5qa主管/qa/qc经理；qa主管对次要风险等级的不符合事件的 终审，qa/qc经理对主要风险等级的不符合事件的终审。4.6 质量副总；对严重风险等级的不符合事件的终审。5. 规程5.1 偏差的鉴定、隔离和报告。5.1.1 偏差定义中任何事件都要以“偏差处理单”的形式立即报告给发现部门主管/经理和qa人员。5.1.2化验出现的行何超标事件（oos）,首先执行（sop对不符合 技术标准oos的调查）如确属非实验室偏差，以“偏差处理单”的形 式报告。5.1.3 对于投诉事件，首先鉴定该投诉样品非假药，以“偏差处 理单”的形式报告。5.1.4重大问题执行（sop-产品质量事故处理规程）。5.1.5 偏差由发现人填写“偏差处理单”详细描述偏差事件的内 容，内容包括；产品、原产或机器名称，批号/机器编号、工序等。 编队发生的时间、地点、过程、种类及可能的原因等。若需采取不使 情况进一步恶化地必要步骤，提出应急方案，立即通知生产经理和 qa 人员，经确认后，执行相应应急措施并记录。5.1.6 对偏差涉及到的物料、在产产品、中间品、半成品、成品 或设备进行隔离，避免有问题的物料混淆/误用，可采用更换房间状 态卡，贴红签（报废） /黄色（待处理）、移入特定区域等方法， qa 人员对上述过程进行确认并签字。5.2 偏差的处理建议。5.2.1qa 接到上述“偏差处理单”后，首先进行编号，以便追踪。5.2.2qa 主管确认偏差风险等级及相关部门，必要时召开由相关 部门负责人组成的紧急会议评估对产品或过程的潜在影响，并形成初 步处理建议，详细记录其评估过程，同时指定 qa 调查员对该偏差进 行调查。5.2.3qa 将初步处理建议通知至相关部门执行。5.3 偏差的调查5.3.1 指定的 qa 调查员对该偏差的根本原因进行调查，调查主要 包括以下内容；5.3.1.1 与偏差发生过程中涉及的人员进行面谈。5.3.1.2回顾相关的sop、质量标准、分析方法、验证报告、产品 年度回顾报告、设备校验记录，预防维修计划、变更控制等。5.3.1.3 复核涉及批号的批记录、清洗记录，设备维修记录及预防 维修记录等。5.3.1.4 设备/设施检查及维修检查。5.3.1.5 复核相关的产品/物料/留样。5.3.1.6 回顾相关的投诉趋势定性考察结果趋势经发生过的类似不符合事件趋势。5.3.1.7 必要时访问或审计供应商。5.3.1.8 评价对此前/后续批号潜在的质量影响。5.3.2qa 调查员对上述各方面的调查结果进行汇总分析，确认根 本原因或最可能的原因，对于某些复杂的调查，可采取成立跨职能团 队的方式完成调查，调查时限为发现日期起15 个工作日，若超时需 在处理单上注明原因，将产生的根本原因填写好连调查报告一并交 qa 主管进行确认。5.4.纠正和预防措施确认。5.4.1qa 召集由偏差处理小组及相关部门负责人组成的会议，根 据调查报告阐述的根本原因，制定相应的纠正和预防措施，确定措施 实施的责任人即完成期限，根据根本原因qa主管决定如何处置所涉 及的产品、物料。5.4.2qa主管对次要风险等级的偏差的终审；qa/qc经理对重要风 险等级的偏差的终审；质量副总对重要风险等级的偏差的终审。5.4.3qa 对末按期完成的纠正及预防措施通知责任部门主管并向 管理层报告。5.4.4 偏差相关资料，如调查报告， capa 施报告，确认总结及其 它支持文件，连同“偏差处理单”按编号存放在档案室。5.6偏差的管理5.6.1偏差的处理时限；终审原则上应自发现之日起25个工作日 完成，特殊事件，如需与商业部门进行沟通、则审批时间可根据需要延迟。5.6.2qa 每月将偏差进行汇总分析向管理层汇报。6. 相关文件和记录sop-产品质量事故处理规程sop-用户反馈标准操作规程sop-对不 符合技术标准 oos 的调查第五篇：知觉偏差：hq23fy在社会知觉领域，由于知觉的主体、客体都是人，影响知觉限确 性的因素还会更多地涉及人的态度、价值观念、道德品质、人格等， 主体、客体双方的关系、相对地位、思想方法、社会经验和知觉对象 行为的真实程度等，都会影响社会知觉的推确性。这就使社会知觉的 问题更为复杂，产生错觉的 uj 能性大为增加：典型的知觉偏差表现 为以 nl 种类型。（1）首因效应和近因效应 在进行核：会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往 往“先人为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是酋因 效应。在知觉过程rl：,最后给人留下的印象最为深刻，对后来对该 对象的印象也起着强烈的影响，这是近因效府。首冈效应和近因效府 起作用的条件仑所不同般说来，在感知陌生人时，由于陌生人的新 异性在开始时特别突出.冈而首冈效应更大一些。对熟人的感知（指 对新异行为的感知），则近因效应更大一些。感知熟人时.即使一开始 就出现一些新异行为，也往往被熟人本身 n4l 新异性所冲淡，以致未 能引起主体足够的泞意。而到后来，出于新开彳丁为的继续作用，j引 起立体足够的洽意，因而出现近因效应。（2）选择性知觉任何人、物、事件的灾r1特点都会提高人们对它知觉的可能性。 人们不可能接受所见到的每一件事，而只能接受桨些刺激。例如，为 什么你更可能注意到与自己相同的车。为什么有些人因为做了某事而 受到：司的指大，而其他人做丁向样的事却木被注意到。人们不可 能接受所有观察到的信息，刷只能接受零散的信息。但这些零散信息 并不是随机选择的，而是观察者依据白己的兴趣、背景、经验和态度 主动选择的。选择性知觉（sclecliv “胖舱e吵m）使我们能“快速阅 读”他人，但这同时也冒信息失真的风险。因为我们石到的是我们想 看到的东西。（ 3）晕轮效应当人们以个体的某一种特征（如智jj、社会活动力、外貌）为基 础，形成对一个人的总体印象时，就可能会受到晕轮效应 （11aloeff9c1）的影响。在选择面试有时，晕轮效应经常发生c 一个 中请市场调研位置的应征音身穿卡通图案的衣裙时会给回试官以不 负责任、不专业、能力有限的印象，而事实上，应征者可能是具钉高 度责仟心的、专业的、极罚能力的，面试备对个体的总体知觉是由 单一因素外表所决定的，而不是其他特质：晕轮效应并不是随机发生的。研宪女明，在下回这些情况下，晕 轮效应出现的可能性最大：当被知觉的特质在行为表现卜模棱两可 时；当这些特质含有道德意义时；肖切觉者根据自己有限的经历来判 断特质时。（4）对比效应许多事例表明我们对一个人的评价并不是孤仅进行的，而是常常 受到我们最近接触到的其他人的影响c例如，许多演艺r作者都常说 一句话，不要服在孩子和动物之后演出。为什么呢。普遍看法是观众 们都极为喜欢孩子和动物，在这种对比下会降低你的下日效果h这就 是对比效应（contmte队ct）。：/hej411：/hq23fy在对一dl申请者进行的面试情境小pj以明显看到对比效应的影 响；对于仟何一名具体候选人来说，也许他的失真可能是他在面试中 所处的位量带来的结果。如果排在该候选人之前的是个平庸的中请 各，则可能会更有利于对他的许估；如果排在他之她的是个极出色的 申请者，则可能个利于对他的评估 o（ 5）投射效应如果假定别人与我们相似则很容易判断别人。如果希望自己的 j： 作富有挑战性并能够自己负责，则会假定别人也同样希望如此。或者， 如果你足个诚实而可佰的人，你会想肖然地认为别人也同样是诚实可 倍的。人们把这种将自己的特点归因到其他人身上的倾向称为投射效 应（prfj体2jmeffmi）；投射使人们倾向于按照自己是什么样的来知觉 他人，而不是按照被观察者的真实情况进行知觉。当观察者与观察对象十分相像时，观察者会很腔确，佃这并个是 因为他们的感觉准确，而是因为他们常常认为别人与自己相似。闪此， 他们最终的发现自然是正确的；对于运用投射的管理者来说，他们 了解个体差异的能力降低，他们很可能认为人们比真实情况更为同 质。（6）刻板印象 当根据某人所在的团体知觉为基础来判断某人时，我们称为刻板 印象。这种手段使复杂世界变得简化.并且承认人们之间拥有救性。 使用刻板印象可能相村来说易于处理不计其数的刺激。“已婚雇员比未婚雇员稳定”、“团体中成员个希望发生事情”足 刻板的例子。某种程度上刻板印象是事实的总结，它帮助人们做精确 的判断。但是许多刻板印象没有事实的基础，许多人在错误的前提基 础上，形成7x 十一个群体的向样j；准确的知觉。：/hej411内容仅供参考