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如何以领导力提升下属士气如何以领导力提升下属士气 讲师：杨讲师：杨 台台 轩轩 英国英国 Exeter 大学企管研究所大学企管研究所硕士硕士 MBA英商德记洋行英商德记洋行 从业务员从业务员 到到 全国经理全国经理法商法商 Sodima 行销业务经理行销业务经理美国强生公司美国强生公司 全国业务总监全国业务总监课程带来的益处课程带来的益处建立建立,并且扩展对公司并且扩展对公司可持续发展可持续发展至至关重要的领导人才培训基础关重要的领导人才培训基础提供各级管理层在公司的提供各级管理层在公司的领导标准领导标准下发展个人领导力的机会下发展个人领导力的机会培养公司一任又一任培养公司一任又一任,一位又一位的一位又一位的杰出领导干部杰出领导干部领领 导导 力力 的的 价价 值值行为诚实行为诚实,正直正直尊重他人尊重他人,不论是谁不论是谁实践对本身职责与荣誉的承诺实践对本身职责与荣誉的承诺平衡所有利害关系人的利益平衡所有利害关系人的利益-公正公正以长远的眼光去管理以长远的眼光去管理,带领团队带领团队世界第一大富豪世界第一大富豪：微软公司距离破产永远只有微软公司距离破产永远只有十八个月十八个月中国第一大民营企业的会集地中国第一大民营企业的会集地 温州，它的明天会是如何？温州，它的明天会是如何？有没有有没有“可持续发展的优势可持续发展的优势”Sustainable Advantage？创业维艰，守成不易创业维艰，守成不易可持续发展的优势可持续发展的优势你的公司是靠什麽原因站立起来的？你的公司是靠什麽原因站立起来的？这些优势会不会继续存在？会继续存在多久？这些优势会不会继续存在？会继续存在多久？这些成功的因素容不容易被模仿？这些成功的因素容不容易被模仿？这个产业的利润高不高？会吸引新的竞争者这个产业的利润高不高？会吸引新的竞争者吗？吗？然后呢？然后呢？可持续发展的优势可持续发展的优势截至截至2004年为止，美国已经拆除年为止，美国已经拆除了了468座水库座水库在你的心中在你的心中,有没有许多座舍不得有没有许多座舍不得拆掉的拆掉的”水库水库”?杰出的领导者带领团队杰出的领导者带领团队改变改变让我们停下来想一想让我们停下来想一想:贵公司有没有贵公司有没有”可持续发展优势可持续发展优势”?面对新的面对新的2007年年,请问您面对自己请问您面对自己的经营管理工作会做哪些的经营管理工作会做哪些”改变改变”?谁是领导？谁是领导？所谓的领导，并不是指老板，董事长，所谓的领导，并不是指老板，董事长，总经理而已；总经理而已；严格而言，只要您有一位部属，严格而言，只要您有一位部属，您您就是一个领导就是一个领导请告诉我们，您是不是好领导？请告诉我们，您是不是好领导？好领导必须具备什麽人格特质？想一好领导必须具备什麽人格特质？想一想这些人，从他们身上，您发现了什想这些人，从他们身上，您发现了什麽？麽？毛主席毛主席杰克杰克 伟尔奇伟尔奇胡锦涛胡锦涛 主席主席邓小平邓小平李光耀李光耀周恩来周恩来阿拉法特阿拉法特甘地金日成金日成下属心目中的领导下属心目中的领导霍根的企业调查结果表明：无论在哪霍根的企业调查结果表明：无论在哪里或在什么时候进行调查，也无论什里或在什么时候进行调查，也无论什么职业，么职业，60%60%至至75%75%的员工认为工作中的员工认为工作中最糟糕和最大压力来自于他们的直接最糟糕和最大压力来自于他们的直接上司。上司。倒倒U形假说：形假说：压力与效率压力与效率你有没有这么做？你有没有这么做？我不敢？没必要？我不敢？没必要？员工心目中的领导员工心目中的领导我们在对一家航空公司进行调查时发现：不我们在对一家航空公司进行调查时发现：不称职的管理者占到称职的管理者占到50%50%，报告显示。最普遍的，报告显示。最普遍的两类抱怨是：两类抱怨是：低层管理者不愿履行权威低层管理者不愿履行权威（20%20%），），不愿不愿面对问题和冲突面对问题和冲突，缺乏自信；，缺乏自信；管理者甚至欺压下属管理者甚至欺压下属（60%60%）例如：严密）例如：严密监控，让员工没有喘息机会，视下属为蠢人。监控，让员工没有喘息机会，视下属为蠢人。从企业寿命看领导功过？从企业寿命看领导功过？企业是一个生命体，有自己的生命周期企业是一个生命体，有自己的生命周期世界世界500500强的寿命为强的寿命为4040年，中国企业的寿命仅年，中国企业的寿命仅仅仅8 8年年大部分企业死于大部分企业死于1010岁之前岁之前主要问题在于：主要问题在于：规范化体系建立和领导力规范化体系建立和领导力领导者应对企业的过早夭折负责领导者应对企业的过早夭折负责领导者的三种技能领导者的三种技能领导技能可以分成三个层面，即：领导技能可以分成三个层面，即：技术技能技术技能人际关系技能人际关系技能概念技能概念技能。这是任何层级的领导者都必须具备的，只是这是任何层级的领导者都必须具备的，只是程度上有所不同。程度上有所不同。激激 励励激激 励励 的的 管管 理理 技技 能能需要层次理论需要层次理论自我实现需要自我实现需要尊重需要 社会需要 保护自己免受身体和情感伤害的需要 生理需要生理需要需要层次理论需要层次理论需要需要 工作本身可以直接满足工作本身可以直接满足 工作所得到的间接满足工作所得到的间接满足物质、物质、在良好的气氛下工作，在良好的气氛下工作，在工作中挣到金钱，可以在工作中挣到金钱，可以生理需要生理需要可以带来可以带来_带来经济上的带来经济上的_生理上舒适、快乐、自信生理上舒适、快乐、自信用金钱来满足物质需要用金钱来满足物质需要安全需要安全需要精神上的安全感精神上的安全感(同事间的同事间的 物质上的安全感物质上的安全感(稳定的稳定的信任、对未来的信心信任、对未来的信心)收入、医疗保险、退休收入、医疗保险、退休金金)社会需要社会需要工作中的朋友，被团队所工作中的朋友，被团队所 维持某种社会地位所需维持某种社会地位所需接纳，在公司里的归属感接纳，在公司里的归属感要的金钱要的金钱需要层次理论需要层次理论需要需要 工作本身可以直接满足工作本身可以直接满足 工作所得到的间接满足工作所得到的间接满足尊重需要尊重需要 职职 位位 “受人尊敬受人尊敬”的生活所的生活所 做出决定做出决定需要的金钱需要的金钱 被赏识被赏识 责任感责任感 权权 力力 成成 就就自我实现需要自我实现需要 职业发展职业发展 个人发展、享受生活所个人发展、享受生活所 能力提升能力提升需的金钱需的金钱 新的责任新的责任 有意思的工作有意思的工作 晋升的前景晋升的前景领导是一个影响的过程领导是一个影响的过程领导是一个领导是一个影响影响的过程。的过程。它是一种它是一种影响影响他人或群体实现目标他人或群体实现目标的能力。的能力。管理者注重效率，领导者要求结果；管理者注重效率，领导者要求结果；管理者接受现状，领导者强调发展；管理者接受现状，领导者强调发展；管理者注重系统，结构和流程，领导者注重人；管理者注重系统，结构和流程，领导者注重人；管理者依靠控制，领导者培养信任；管理者依靠控制，领导者培养信任；管理者运用制度，领导者强调价值观和理念；管理者运用制度，领导者强调价值观和理念；管理者着眼于短期，领导者放眼于长期；管理者着眼于短期，领导者放眼于长期；管理者问如何与何时，领导者问什么和为什么；管理者问如何与何时，领导者问什么和为什么；领导与管理领导与管理管理者接受现状，领导者向现状挑战；管理者接受现状，领导者向现状挑战；管理者是复制，领导者是原创；管理者是复制，领导者是原创；管理者要求顺从标准，领导者鼓励进行变革；管理者要求顺从标准，领导者鼓励进行变革；管理者动用职位权力，领导者展现人格魅力；管理者动用职位权力，领导者展现人格魅力；管理者避免不确定性，领导者勇于冒险；管理者避免不确定性，领导者勇于冒险；管理者力求正确地做事，领导者做正确的事；管理者力求正确地做事，领导者做正确的事；管理者注重方法，领导者重视方向（梯子）管理者注重方法，领导者重视方向（梯子）。领导与管理领导与管理（续）（续）Manager 管理行动Do Things RightuSkilluControluPushuTaskuStrategyuPlanuGoalsuStaffinguOrganizeuRoutine ProcessPosition Power 职权职权Leader 领导行动领导行动Do the Right ThingsuVisionuCoachinguPulluTask&PeopleuCommunicationuInvolvementuEnthusiasmuInfluenceuCharismauEmpathyuTrustPersonal Power 能力能力Do the right things right领导远见（领导远见（Purpose）热情热情(Passion)人才经营人才经营(People)优先顺序优先顺序(Priority)自我定位自我定位(Place)领导权力（领导权力（Power）领导的基本特质领导的基本特质领导远见（领导远见（Purpose）什么是远见？什么是远见？如何拥有远见？如何拥有远见？领导的基本特质领导的基本特质热情热情(Passion)谁谁如何如何发现了新大陆？发现了新大陆？领导的基本特质领导的基本特质人才经营人才经营(People)人力资源？真的？人力资源？真的？是每况愈下？还是蒸蒸日上？是每况愈下？还是蒸蒸日上？领导的基本特质领导的基本特质优先顺序优先顺序(Priority)简单不？简单不？做了没？做了没？为什么？为什么？领导的基本特质领导的基本特质紧紧 急急重重要要自我定位自我定位(Place)你应该做什么？你应该做什么？你能做什么？你能做什么？你想做什么？你想做什么？领导的基本特质领导的基本特质领导权力（领导权力（Power）目前中国社会与企业管理腐败的目前中国社会与企业管理腐败的最重要原因最重要原因穷？学习？穷？学习？领导的基本特质领导的基本特质魅力？什麽是魅力？魅力？什麽是魅力？最难以具备，最难学习的领导能量最难以具备，最难学习的领导能量领导的基本特质，还有吗？领导的基本特质，还有吗？如何具备领导的魅力？如何具备领导的魅力？谁应该为团队表现的优劣负起责任？谁应该为团队表现的优劣负起责任？你知道这几个故事吗？你知道这几个故事吗？中国航油海外公司中国航油海外公司四川长虹电视四川长虹电视一位深圳市副公安局长一位深圳市副公安局长北京市交通局副局长北京市交通局副局长领导究竟有多麽重要？领导究竟有多麽重要？是这样？是这样？还是这样？还是这样？中华文化，博大精深！中华文化，博大精深！?责任！责任！如果凡事有人愿意负责，再困如果凡事有人愿意负责，再困难的事也一定都能找到解决的难的事也一定都能找到解决的办法办法 松下幸之助松下幸之助领导领导一、权力与影响力一、权力与影响力权力与影响力权力与影响力权力权力为什么你能给别人下命令为什么你能给别人下命令什么是权力？什么是权力？权力的基础权力的基础强制性权力强制性权力奖赏性权力奖赏性权力法定性权力法定性权力专家性权力专家性权力参照性权力参照性权力让我们停下来想一想让我们停下来想一想:您最常使用的权力基础是什么您最常使用的权力基础是什么?这些元素彼此有什麽关系？这些元素彼此有什麽关系？引擎引擎员工员工领导影响力领导影响力润滑油润滑油汽油汽油管理权力管理权力轮子轮子驾驶驾驶领领导导人人财务财务权力与影响力权力与影响力权力的三个特点权力的三个特点特点一：权力是强制性的特点一：权力是强制性的特点二：权力是潜在的特点二：权力是潜在的特点三：权力表现为职权特点三：权力表现为职权绝对的权力，绝对的腐化！绝对的权力，绝对的腐化！权力与影响力权力与影响力权力的好处权力的好处好处一：权力是你实施领导的基础权力是你实施领导的基础好处二：权力是地位的象征权力是地位的象征 地位上的差异对于实现对下属的领导来说，是有很大地位上的差异对于实现对下属的领导来说，是有很大不同的。地位较高，会更容易获得下属的服从，地位不同的。地位较高，会更容易获得下属的服从，地位较低，更难于获得下属的服从。较低，更难于获得下属的服从。好处三：权力是有用的工具权力是有用的工具权力与影响力权力与影响力权力戒律权力戒律戒律一：权力不能用来激励戒律一：权力不能用来激励戒律二：权力不能使人自觉戒律二：权力不能使人自觉戒律三：权力不能产生认同戒律三：权力不能产生认同戒律四：权力不能滥用戒律四：权力不能滥用戒律五：权力对下属影响有限戒律五：权力对下属影响有限戒律六：慎用权力戒律六：慎用权力 权力是药！权力是药！权力与影响力权力与影响力做一位领导必须清楚的意识到：做一位领导必须清楚的意识到：领导是用做的，不是用领导是用做的，不是用“当当”的，的，传统的社会结构在变，人的价值在变，传统的社会结构在变，人的价值在变，您的领导力也要变您的领导力也要变权力与影响力权力与影响力影响力影响力为什么有人追随你？为什么有人追随你？什么是影响力？影响力是一种不运用权力就使他人或下影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力。属做事的能力。她的影响力她的影响力?权力与影响力权力与影响力影响力的特点影响力的特点追随、自觉、认同、非制度化的。追随、自觉、认同、非制度化的。领导领导二、建立影响力二、建立影响力建立影响力建立影响力规则一：要有一颗规则一：要有一颗“公心公心”要点一：坚持原则。很多中层经理面要点一：坚持原则。很多中层经理面对问题，在原则面前往往对问题，在原则面前往往“和稀泥和稀泥”要点二：一心为团队。要点二：一心为团队。建立影响力建立影响力规则二：成为业务的规则二：成为业务的“领头羊领头羊”你在专业技术方面比你的下属要你在专业技术方面比你的下属要强，必须是你的业务领域中的专家。强，必须是你的业务领域中的专家。如何判断你到底如何判断你到底是不是领头羊？是不是领头羊？实力实力建立影响力建立影响力规则三：言必行，行必果规则三：言必行，行必果作为领导者，必须说到做到，不能只作为领导者，必须说到做到，不能只说不做；说不做；也不能只做不说也不能只做不说。为了激励下属为了激励下属,先画个大饼给他先画个大饼给他?建立影响力建立影响力规则四：预见性规则四：预见性作为领导应当预先觉察到重大事件的作为领导应当预先觉察到重大事件的发生，或是能够预见到好的和不好的结发生，或是能够预见到好的和不好的结果。果。喜欢销售业绩喜欢销售业绩成长吗？成长吗？建立影响力建立影响力规则五：煽动性规则五：煽动性用你自己的想法感染下属、说服下属用你自己的想法感染下属、说服下属 的能力。的能力。警告警告：1 1）别让自己成为团队的负担别让自己成为团队的负担 2 2）谣言的可怕谣言的可怕建立影响力建立影响力规则六：坚持规则六：坚持作为领导在困难的时候，要有坚忍不作为领导在困难的时候，要有坚忍不拔的毅力，比你的下属更能够承受困难拔的毅力，比你的下属更能够承受困难和压力。和压力。建立影响力建立影响力规则七：亲和力规则七：亲和力亲和就是领导与下属彼此坦承相待，相互支亲和就是领导与下属彼此坦承相待，相互支持，相互打气。持，相互打气。孔子：君子不重则不威孔子：君子不重则不威戴高乐：没有神秘，就没有威严戴高乐：没有神秘，就没有威严请问：如何把握？请问：如何把握？建立影响力建立影响力规则八：关心下属规则八：关心下属真正关心下属，下属才会为你效劳。真正关心下属，下属才会为你效劳。请问：您如何向部属表达关心？请问：您如何向部属表达关心？建立影响力建立影响力如何关心下属如何关心下属要让下属感到你在关心他要让下属感到你在关心他/她。她。成本高的别做。成本高的别做。不能完全控制的少做。不能完全控制的少做。关心下属与组织目标一致的需求，对不合理的关心下属与组织目标一致的需求，对不合理的需求要加以引导。需求要加以引导。让员工感到是你在关心下属，而不是组织规定让员工感到是你在关心下属，而不是组织规定的。的。领导风格领导风格选择领导风格选择领导风格 对不同的人采用不同的领导风格对不同的人采用不同的领导风格 对相同的的人实施不同的领导风格对相同的的人实施不同的领导风格领导风格领导风格看起来，担任一名称职领导者是很累的看起来，担任一名称职领导者是很累的一件事，对吧？一件事，对吧？每天，要面对那麽多事，照顾那麽多员工，每天，要面对那麽多事，照顾那麽多员工，竞争如此激烈，几乎都要崩溃了，什麽鬼领导，竞争如此激烈，几乎都要崩溃了，什麽鬼领导，不干了！不干了！领导，难道您是万能的吗？您是钢铁打造的吗？领导，难道您是万能的吗？您是钢铁打造的吗？您能够控制您的情绪多少，您就可您能够控制您的情绪多少，您就可以成就多少事业。以成就多少事业。EQ 领导的制造者 您能够控制您的情绪多少，您能够控制您的情绪多少，您就可以成就多少事业。您就可以成就多少事业。EQ 领导的制造者IQIQ和技术技巧很重要，和技术技巧很重要，但是但是情商情商才是领导能力的资格才是领导能力的资格标准。标准。给自己打造一把人生的阶梯给自己打造一把人生的阶梯l20颗毛线球还颗毛线球还是一件毛衣？是一件毛衣？l会下围棋吗？会下围棋吗？EQ 领导的制造者这三者，孰者为先？这三者，孰者为先？夏沃的食物管被法院下令拔掉了？夏沃的食物管被法院下令拔掉了？情情理理法法激激 励励激激 励励 的的 策策 略略策略一：创造良好的工作环境策略一：创造良好的工作环境改变先入为主的偏见改变先入为主的偏见批评的技巧批评的技巧良好的工作气氛良好的工作气氛良好的办公室合作的团队简单的人际关系允许犯错参与鼓励独立思考、负责学习型、创造型组织策略二：认可与赞美策略二：认可与赞美注意部属的小细节注意部属的小细节认可您满意的部分认可您满意的部分诚实的赞美诚实的赞美试着改变自己的管理能量试着改变自己的管理能量策略三：金钱激励策略三：金钱激励回避回避推委推委共鸣共鸣陈述政策陈述政策考虑其他资源考虑其他资源策略三：金钱激励策略三：金钱激励必须小心谨慎，不要认为员工只是为了必须小心谨慎，不要认为员工只是为了钱。钱。金钱奖励必须与业绩有明确的相关性金钱奖励必须与业绩有明确的相关性金钱奖励的标准必须正式的、制度的、金钱奖励的标准必须正式的、制度的、公平的公平的金钱奖励必须是其他方法的基础；必须金钱奖励必须是其他方法的基础；必须早日制定，实施，再辅以其他手段早日制定，实施，再辅以其他手段奖励的方式奖励的方式金钱金钱表扬表扬休假休假工作参与工作参与喜欢的工作喜欢的工作升迁升迁自由自由自我成长自我成长奖品奖品策略四：中层经理如何运用晋升激励策略四：中层经理如何运用晋升激励职位太少？逃避？青出于蓝而胜于职位太少？逃避？青出于蓝而胜于蓝？培养党羽？装聋作哑？蓝？培养党羽？装聋作哑？别逃避别逃避不可做不实承诺不可做不实承诺将问题具实转换将问题具实转换失踪的领导者通常人们一致认为，缺少领导者，团通常人们一致认为，缺少领导者，团队就不能工作，但是可以追随的榜样队就不能工作，但是可以追随的榜样在哪里呢？在哪里呢？领导能力的质量会影响整个组织领导能力的质量会影响整个组织，然然而在许多组织中，领导能力仿佛完全而在许多组织中，领导能力仿佛完全消失了一样。消失了一样。从哪里开始？应该接受什麽培训？应该接受什麽培训？应该制定一个什麽样的计划？应该制定一个什麽样的计划？要不要找一个高级顾问？要不要找一个高级顾问？费用要高才是好公司？费用要高才是好公司？领导风格当领导者不再极力想给人民留下什么印当领导者不再极力想给人民留下什么印象的时候，他们就真正令人印象深刻了。象的时候，他们就真正令人印象深刻了。领导极力想表现自己的时候，人们对此领导极力想表现自己的时候，人们对此心知肚明，而且还会反感。心知肚明，而且还会反感。让我们停下来想一想让我们停下来想一想:您通常对下属有什么您通常对下属有什么示范示范的行为的行为?领导领导 中国足球队的领队是谁？中国足球队的领队是谁？谁教球员踢球？谁教球员踢球？他的职称是什麽？他的职称是什麽？你是领导？还是教练？你是领导？还是教练？做一个好教练做一个好教练:授权的开始授权的开始做教练式领导做教练式领导如果你不想独自承担所有的重任，就需如果你不想独自承担所有的重任，就需要开发人才。要开发人才。如果您不认为您是最聪明的人，就需要如果您不认为您是最聪明的人，就需要培养人才。培养人才。做一个好教练做一个好教练辅导的障碍辅导的障碍 障碍一：下属的态度障碍一：下属的态度 障碍二：中层经理的态度和能力障碍二：中层经理的态度和能力障碍一：下属的态度障碍一：下属的态度习惯于服从命令，上习惯于服从命令，上司说怎么办就怎么办。司说怎么办就怎么办。推卸责任。推卸责任。混日子。混日子。有自己的老一套。有自己的老一套。认为辅导没有什么效认为辅导没有什么效果。果。障碍二：中层经理障碍二：中层经理的障碍的障碍中层经理的能力不高中层经理的能力不高没有时间。没有时间。跟没有工作热情的下属跟没有工作热情的下属谈辅导，简直对牛弹琴。谈辅导，简直对牛弹琴。下属水平高了我怎么办？下属水平高了我怎么办？辅导命令。辅导命令。不知道如何辅导。不知道如何辅导。辅导没有什么用。辅导没有什么用。做一个好教练做一个好教练做一个好教练做一个好教练辅导的辅导的8个要点个要点 要点一：言传身教要点一：言传身教 要点二：辅导的目的在于协助学习惯要点二：辅导的目的在于协助学习惯 要点三：协助下属解决特定问题要点三：协助下属解决特定问题 要点四：直接运用在工作上要点四：直接运用在工作上 要点五：精心挑选胜利之师要点五：精心挑选胜利之师 要点六：了解下属在辅导方面的需求要点六：了解下属在辅导方面的需求 要点七：不一视同仁要点七：不一视同仁 要点八：准确了解下属水平要点八：准确了解下属水平做一个好教练做一个好教练辅导的辅导的4 4种方法种方法 方法一：我示范、你观察方法一：我示范、你观察 方法二：我指导，我试做方法二：我指导，我试做 方法三：你试做，我指导方法三：你试做，我指导 方法四：你汇报，我跟踪方法四：你汇报，我跟踪做一个好教练做一个好教练 把任务分解成一系列可行步骤把任务分解成一系列可行步骤在他们试着完成任务的过程中不断与之沟通在他们试着完成任务的过程中不断与之沟通把实践的阶段分隔开把实践的阶段分隔开寻找机会为员工提供观察使用得较有效的技寻找机会为员工提供观察使用得较有效的技 能能帮助员工挤出时间来练习新技能帮助员工挤出时间来练习新技能对于提问应有额外的时间来处理对于提问应有额外的时间来处理当他们试用新技能时，倾听他们的感受当他们试用新技能时，倾听他们的感受辅导参与的几点建议辅导参与的几点建议做一个好教练做一个好教练 用提问的方式来帮助他们反思他们的经验用提问的方式来帮助他们反思他们的经验利用可辅导的时机利用可辅导的时机当员工执行任务时，提供及时的反馈当员工执行任务时，提供及时的反馈寻找一些培养这种特殊技能的课程寻找一些培养这种特殊技能的课程树立一些模范树立一些模范召开定期的会议来评估进展召开定期的会议来评估进展强调达到标准的重要性强调达到标准的重要性辅辅导导参参与与的的几几点点建建议议 领导和教练技巧的交叉运用领导和教练技巧的交叉运用在心灵的交流中，善用领导的影响力；在心灵的交流中，善用领导的影响力；在工作能力的教育中，善尽教练的职责。在工作能力的教育中，善尽教练的职责。坐过跷跷板吗？坐过跷跷板吗？管理的奥秘，恰如一片管理的奥秘，恰如一片跷跷板，跷跷板，一边是权，一边是钱，您选哪一边？一边是权，一边是钱，您选哪一边？谢谢！谢谢！祝福您们的事业，工作都顺利成功！祝福您们的事业，工作都顺利成功！谢谢 谢谢22.11.721:12:0921:1221:1222.11.722.11.721:1221:1221:12:0922.11.722.11.721:12:092022年11月7日星期一21时12分9秒
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