工作回复规定

工作回复管理规定一、目的：为提高工作效率，提升职场素质，特拟定该规定。二、内容：（一）何事回复：公司员工当接到上级工作指令、同级协助请求、下级工作请示、以及 外部咨询等，不论结果如何均及时回复。1、工作指令：1.1 定义：直属上级及总经理下达的工作指令。1.2 注意事项：总经理直接下达的工作指令，您应询问该指令完成期限，事务紧急应及 时通报直属上级以便上级合理调配您的工作任务；2、协助请求：2.1定义：接到本部门或跨部门同事提出的工作协助请求。2.2 注意事项：2.2.1 协助请求一旦成立，即视为工作任务；2.2.2 当接到本部门同事提出的协助请求时，应积极给予帮助 （注意：公司要求个人职 责能力范围内能圆满完成的任务理应由个人负责完成，不应故意推诿他人）；2.2.3 当接到跨部门同事提出的协助请求时，应请提出协助请求的同事即时通报的上 级，由上级下达指令后，给予积极帮助；如对方未经通报接受了任务，将视为与对方私 下达成的协助承诺，不适用本规定条款，应在工作时间以外的时间段完成；2.2.4 当需要跨部门同事协助时，应根据任务重要和紧迫性，请上级出面协调；3、工作请示：3.1 定义：接到下级的工作请示。3.2 注意事项：1）下级工作请示如为紧急，因向上级说明回复期限，上级未及时回复 的，应次日提醒上级回复。2）下级关于自身利益类（工资、奖金、考勤等）的请示不 属工作请示范畴，不受本规定条款约束，未得到上级回复时可向公司人力资源部提出。4、外部联系与咨询：4.1 定义：外联工作中，客户（服务对象与合作单位）提出的问题与建议或者投诉与 咨询。4.2 注意事项：在工作中对外联系既视为代表了公司或团队，为体现良好的员工素质， 应重视外联咨询回复。（二）何时回复：1、工作指令（含成立的协助请求）：1.1 上级要求明确回复期限的，应在要求期限内准时回复；1.2 如上级未给予回复期限但说明了事件的性质（紧急、重要、一般、可缓）应遵循以 下的回复原则：1.2.1 紧急事务应在2小时内给予回复；1.2.2 重要事务应在8小时内给予回复；1.2.3 一般及可缓事务应在对方要求的完成期限内给予回复；1.2.4 完成周期在一周内的工作事务应在一周内即时给予对方回复；1.2.5 完成周期在一月内的事务应按每工作周给予对方工作进度通报，完成后即时给予 回复；1.3 上级未说明回复期限及事件性质的，应在当日内回复。2、工作请示：2.1 下级因事务紧急要求了明确回复期限的，应在下级要求的期限内回复；2.2 下级未说明回复期限的应在不超过两个工作日内给予回复；2.3下级有义务提醒上级回复，提醒3次均未回复的，应向下级解释未回复原由。3、外部咨询：3.1 外部与工作相关的咨询，应在对方要求的期限内给予回复，如超出职责范围的请求， 应第一时间汇报直接上级，得到直接上级指令后再给予回复；3.2 外部与工作无关的咨询，应第一时间汇报直接上级，得到直接上级指令后再给予婉 转拒绝回复。三、违规处理：1、 行政部按本规定受理与核实违规情况；2、 一旦核实属实，违规处理包括：2.1 口头警告：初次违反规定的给予口头警告；2.2 罚款：给予口头警告后第二次违反规定的给予罚款处理，超出回复期限一个工作日 的罚款10元，两个工作日的罚款20元，三个工作日100元。2.3 通报批评：第三次违反规定，按第2.2处理加全公司通报批评。2.4 降职降级：第四次违反规定，按2.3处理并给予降职与降薪资职级2.5 辞退：第五次违反规定，视为严重违反公司纪律，按2.4处理后给予辞退。