通信公司2021年度工作总结及2021年工作计划

通信公司 2021 年度工作总结及 2021 年工作计划通信公司 2021年度工作总结及 2021年工作计划第一部分：年工作年在公司“效益质量年”的定位目标指导下，紧紧围绕公司“加强 管理、保证质量，降低成本、提高效益，深化改革、强化支撑”的网络 运维方针，确保网络运行质量，加强了基础管理、网络优化、大客户 支撑以及安全生产等方面工作力度，积极开展降本增效活动，取得了 一定的成绩，现对全年工作如下。一、加强基础管理工作我班组负责全区的网络的维护、技术支持工作，为了更好的在数 据网络中开展各项数据业务和增值业务，我班组在中心的领导下严格 落实省公司精细化管理的要求，按照“共识、细化、落实”的六字方针， 坚持严格基础管理工作，一年来，我班组坚持不断完善客户的资料工 作、各种网络设备以及大客户的应急预案等各项基础管理工作，特别 是随着三标一体以及内控工作的深入开展，更是要求我班组对担负的 各项工作必须有记录，包括资料统计、障碍统计、网络分析统计等， 并且按照部门的各项和管理办法，优化了各项工作流程，努力做到细 化到人、优化到事、强化考核，确保提高员工工作效率，从管理中创 造效益。具体工作有：1、按照维护规程严格执行各项维护作业计划，结合内控，加大 了对作业计划、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业计划 和巡检的检查力度，保证内控审查可以顺利通过，并根据实际工作需 要不断完善和更新相应的表格。2、完善了对数据网络各种统计维护资料并及时更新，保证基础 资料的准确性、完整性和及时性，安排专人制作了数据网络资料库程 序并对该资料库进行不断完善和更新，特别对于光纤专线客户和 VPN 客户的资料管理，对涉及到的所有信息都在资料库中均有详细的体现。对全区的IP地址进行及时的备案并不断完善IP地址管理系统，这些 都为今年的全区IP地址优化工作打下了坚实的基础。3、为了更好地开展业务，理顺流程，制定并完善了 FTTX业务、 基础数据业务、 VPN 业务、数据设备维护等各种流程和基础数据网、 IP 城域网的分析作业指导书，并结合内控和三标一体工作的要求对以 上规范进行完善，并按照省运维文件的要求及时更新和调整各种数据 网络设备的应急预案，强化细化了应急预案的执行功效。4、为了提高班组员工的综合素质，我班组加强了对员工业务、 技术、安全、保密、形势教育等各方面的培训，今年累计进行培训 32 次，内容涵盖业务、设备、维护经验及本专业最新技术等，并组织培 训效果测试 11 次，取得了良好的效果，特别针对新员工，我班组制 定了专门的培训计划并按照计划进行实施，有力的提高全班员工的维 护素质。5、在公司及部门领导下，积极参于公司举办的数据专业维护规程及宽带ADSL技能竞赛，我中心取得了第一的优异成绩，并且选派 两名技术骨干参加省公司组织的华为宽带ADSL技能大赛，取得了全 省三等奖的好成绩。6、配合网运部组织开展了多次对各县公司及营销中心的维护知 识培训，其中包括城域网交换机的培训、ATM设备IP化改造的培训 等技术培训，还安排专人去县局进行现场讲解，取得了良好的效果， 提高了县公司维护人员的综合素质，为交换机权限下放打下了坚实的 基础。7、为了达到内控的要求，我班组通过对*地区市内 97 个模块 局进行巡检并在数据设备上粘贴了资产标签，满足了内控的要求。二、强化维护手段，积极开展将本增效活动，积极优化网络，发 挥网络最大效益一年来，我中心维护工作未发生重大故障，各项考核指标均达标。其中省内考核互联网时延W40ms，实际为WIOms；本地IP客户考核 接入认证平均响应时间W8s，实际为W3s；基础数据网用户电路考核 故障修复及时率$99%，实际为100%；数据设备考核故障修复及时率 M96%，实际为100%；大客户业务考核响应及时率$99%，实际为100%； 考核电路开通及时率 100%,实际为 100%；重大障碍上报及时率为 100%，地完成了上半年的各项维护指标。1、通过充分利用现有的城域网网管，我中心加强了对网络流量、 设备利用率、日志及网络安全的监控及分析，分析范围由原来城域网 几台设备扩大到整个城域网汇聚层以上设备，并新增了对ATM网络 流量的分析。结合网络分析情况，及时地对网络进行优化和调整，三 月份新增城域网出口 GE中继一条，通过流量调整，缓解了城域网出 口流量激增所带来的压力。由于宽带Bras汇聚Ip上行设备的LPUK 板卡和 LPUH 板卡接入客户不同， *地区局下挂各县宽带客户较多， *地区局下挂各县宽带客户较少，通过将容量较大的LPUK板卡调整 到*地区局，并将武安IP上行的宽带客户及时的调整到*地区BRAS, 缓解了由于*宽带客户激增带来的板卡利用率过高问题，保证了* 方向宽带业务的发展，随后又对*地区Bras资源进行了适当均衡， 使得全区 Bras 的资源得到了充分的利用。六月份对城域网核心层设 备*地区局7609新增加一条至*地区方向的GE中继，充分缓解了 西部流量大的问题，通过安排专人对网络中的各种设备定期观察，及 时地发现网络中的安全隐患并给予解决，极大的保证了业务的顺利开 展。2、配合网运部做好宽带MA5300绑定用户端口工作，截至目前 全区主要县市 MA5300 节点已实现用户帐号及端口绑定。为了实现 PPPOE+绑定测试，对全区MA5300设备的命名重新规范并进行命名 更改，同时我中心*根据端口绑定工作的需要发明了小程序，使得帐 号绑定可以实现批量操作，将几十个人几天的工作量压缩到了一个人 几个小时就可以完成，从人力成本上起到了将本增效的作用。3、对*地区路华为S8016交换机、华为S8512交换机及核心层 7609 路由器进行了升级打补丁操作，解决了由于客户网络攻击及版 本不稳定而可能造成系统瞬断的隐患。并对华为UA5000宽带设备进 行统一升级，保证软件版本的同一性。4、在全省率先开展了华为 UA5000 和 MA5300 宽带设备帐号和 端口的绑定测试工作，并初步测试成功。由于我中心测试工作进展较 早，所以省公司指定我公司和沧州分公司作为试点单位对各型号的 BRAS 和 DSLAM 进行测试，测试成功后将在全省进行推广，通过测试 为我公司下一步的宽带账号和端口绑定工作打下了坚实的基础。5、完成了城域网设备具备MPLS VPN条件的MPLS的部署。通 过此次部署，我公司今后可以开展跨域的 VPN 业务，对市场部门开 展新的业务起了有力的支撑。8、实施了 IP 地址回收工作，。三、面向用户、面向市场，做好业务支撑 我班组按照部门一贯倡导的“维护就是经营”的大经营观念，整个 维护工作紧紧围绕以效益中心，加强对客户、对市场的支撑力度，全 力作好后台支撑工作。2、逐步建立了金银牌大客户电路资料台帐，并结合金牌大客户 使用数据电路的实际情况分别为其制作了客户电路应急预案。为了实 现大客户等级化我中心安排对大客户电路用不同颜色的插塞来进行 识别;为了体现对大客户单位的差异化服务,我班组定期对金牌大客户 进行巡检,并按月制作大客户单位的网络运行报告。3、在省公司网管中心指导配合下完成了对宽带 VPDN 技术的测 试工作，并对*地区市体彩大客户利用该技术进行组网工作，涉及体 彩客户约300 余户。4、全年为几十个大客户制作了大客户电路接入方案，并到各个 大客户提供支撑数十次。配合大客户服务部积极对教育局校校通客户 内网故障进行技术支持，并完成了多个校校通客户VPN改IP专线的 工作，尤其是对于*地区区电教站，我中心前后对该客户进行了 10 余次技术支持。5、面对福彩窄带VPN客户不断增长的情况，我部积极协调设备 维护中心，新增了窄带A8010接入服务器至*地区、*地区汇接局 中继4条，满足了客户数量增长的需求。6、为了及时了解县公司以及各营销中心宽带维护情况，我中心 安排专人到中华南营销中心、 *地区、 *地区、 *地区等县分公司 进行现场测试，并深入到客户家中进行了解，掌握了全区客户反映比 较突出的问题并制定了相应的措施，取得了很好的效果。