桂林微笑堂实业发展有限公司

加强企业自身建设 构建和谐劳动关系谋求企业与职工“双赢”桂林微笑堂实业发展有限公司2008年1月桂林微笑堂实业发展有限公司是桂林市商业总公司与日资香港泉国际有限公司合资的综合性大型零售企业。集百货、超市、餐饮、娱乐为一体。经营范围涉及鞋包、家电、五金、服装、床上用品、日化用品、化妆用品、文化用品、儿童用品、金银饰品、生鲜食品等十六个大类的十多万个商品品种。自1997年6月开业至今已有十年，现有在职员工近800人，农民工29人，引厂进店员工1600人，是桂林市目前经营规模最大、设施最先进、商品最齐全的大型综合性零售商场。职工中有从国有企业集体转入的，也有历年从社会中招收入店的。企业管理引进日本先进的零售管理方法和模式。在这种新型经济组织中，劳动关系、劳资矛盾突出。为了正确处理好劳资双方的利益，及时协调好劳资矛盾，建立稳定的劳动关系，构建和谐企业，十年来，我们深入贯彻执行工会法、劳动法、妇女权益保护法、违反和解除劳动合同的经济补偿办法、中外合资企业法、外商投资企业劳动管理规定等国家相关的法律法规。在实际工作中，积极探索，奋力开拓，努力加强企业自身建设，不断提高工作水平，建立了和谐的劳动关系，促进了企业各项工作的开展，企业先后获得桂林市“精神文明建设先进单位”、桂林市“职工职业道德建设十佳单位”、桂林市服务窗口行业“十佳单位”、 桂林市先进职工之家、自治区“劳动纠纷调解先进组织”、全国守合同重信用企业、全国诚信单位等荣誉称号。 一、加强领导班子建设，形成坚强有力的核心团队团结、和谐的领导班子，是构建和谐企业的基本保证。只有企业的领导班子团结、和谐，形成坚强有力的核心团队，才能达到以发展创建和谐，以和谐促进发展的目的。公司党委充分发挥党组织在企业中的政治核心作用，加强职工的政治思想工作，积极参与企业的各项经营管理决策，为企业的发展出谋划策。党委成员在重大问题决策前相互沟通，交流意见，统一思想，统一认识。公司行政领导班子由中日双方人员组成的，班子成员具有很强的民主作风和民主意识，善于听取对方和不同层面的各种意见。企业发展的各项重大决策都在每年两次的公司董事会会议上商议决定；企业经营管理举措的制定、具体落实的要求，都在每星期的行政领导例会上，经过充分讨论、商议的基础上作出。由于日方的管理人员变动比较大，为了使日方新来的管理人员早日熟悉各方面的情况，尽快地进入状态，中方领导班子对他们生活上给予关心，交朋友增互信，营造宽松的合作共事环境。工作中主动与他们沟通，介绍我国国情、桂林市场动态、企业情况。在民主、科学的基础上共同行使决策权，增强沟通亲和力，把企业领导班子建设成为了一支具有开拓创新和凝聚力、战斗力的团队，给广大员工树立了榜样，起到了率先垂范的作用，从而为创建和谐企业起到了组织保证和领导保证。 二、健全企业劳动争议调解组织， 及时化解劳动争议（一）按照劳动法和企业劳动争议处理条例的规定，公司于2001年5月成立了劳动争议调解委员会。委员会由7人组成，其中，职工代表2人，工会代表3人，企业方代表2人。主任由公司工会主席担任，副主任由企业方代表、人事部部长担任。全公司有调解员29人，其中公司6人，15个分会有23人。 为了提高调解人员的素质，培养一支调解骨干队伍，我们举办调解员培训班。请公司法律顾问讲解劳动法、合同法、企业劳动争议处理条例、企业劳动争议调解委员会组织及工作规则等法律法规，解答调解员提出的问题。提高了调解员的法律法规知识水平和处理劳动争议的业务素质与技能技巧，使调解员在实际的工作中能调解、会调解。抓好对员工的普法教育是做好调解工作的重要环节，通过桂林微笑堂报、板报、晨会等方式宣传劳动法、工会法、公司法、妇女权益保障法、女职工保护规定、企业劳动争议处理条例、违反和解除劳动合同的经济补偿办法、中外合资企业法、外商投资企业劳动管理规定等国家相关的法律法规，认真做好法律法规的普及宣传教育工作。几年来，采用滚动式的方法组织职工学习法律法规培训班95次，参加学习培训达4500多人次。每年全体员工参加法律法规知识的考试，员工普法教育率达到100%。（二）坚持“两个协调会议”制度。一是中方、日方与工会主席（兼任劳动争议调解委员会主任）协商会。主要是就劳动用工、劳动报酬、劳动纪律等与员工切身利益相关的重大事项进行协商。凡是有关企业、员工的重大问题、热点问题，事先深入了解情况，征求员工意见，掌握职工的思想动态，在协商会议上与中外双方行政领导沟通，反映职工的想法和要求，使上下交流畅通，预防可能出现的纠纷问题，减少职工与企业的矛盾。二是参与企业行政后勤会，一般每月举行一次，会议前把平时职工来访反映的各方面的问题整理归类，提交公司行政后勤会议进行研究解决。（三）主动预防，提前防范。把纠纷苗头及时扑灭，把问题解决在萌芽状态，是企业劳动争议调解委员会的一项重要任务。公司工会干部和劳动争议调解员几年来接待来访员工1580次，找职工谈心5300多人次，调解较大的纠纷11起，涉及230多人次。2002年7月份有210多名职工合同到期，合同行政最初拟与180多名职工不续签合同，理由是减员增效。一时间员工中议论纷纷，职工队伍出现不稳定现象。了解到不续签合同的员工准备在商场门口静座的苗头后，公司调解组织一方面逐个找他们谈心，讲解政策，做思想工作；另一方面与行政进行多次交涉协商，最后不续签合同的职工降至45名，并参照国有企业，根据劳动部办公厅有关文件规定给25名从国有企业集体安排到公司工作的职工给予经济补偿。建立健全企业劳动争议调解组织，使职工遇到问题时有了申诉的地方，有了为职工诉诸请求的机构；完善工作制度，使化解矛盾、调解劳动争议，有章可循，工作更有力更有效。桂林微笑堂商厦开业十年来，没有发生一起职工群体性事件，维护了职工队伍的稳定。三、推行劳动合同集体合同制度，依法维护职工的权益在创建和谐企业中，公司始终把人的因素放在首位，以人为本，尊重员工在企业的主体地位和作用，充分考虑员工的切身利益。一是积极推行劳动合同制度，维护职工的劳动权。我们公司在劳动用工上，依法与全体职工（包括农民工）签订劳动合同；劳动合同内容合理、全面，管理规范、有效履行。公司与809名正式员工、29名农名工签订劳动合同，劳动合同签订率100%，其中499人签定无固定期限劳动合同，签订率61.7%。对于少数因故未与续签劳动合同的员工，公司行政和工会做好事前调查，依照法规政策及时与其沟通，办好相关手续交到其手中；对新招入的试用员工也签订劳动合同，明确具体的试用期，以及试用期内的权利义务，较好地维护了职工的合法权益。通过签订劳动合同，促进了企业用工行为不断规范和完善。二是加大平等协商力度，依法签订集体合同。平等集体协商工资签订协议是职工维权的两大机制之一。我们公司从2003年起，工会和行政每年签订工资集体协商协议书，把职工收入增长与企业效益同步增长作为工资协议的重要原则之一，推动共建共享落到实处。2004年、2005年、2006年经协商职工工资增长比率分别为9、12和11%；2007年协商职工工资增长比率是17%，而实际增长达36%。2008年职工工资的增长比率经协商确定为30%。公司为全体职工（包括农民工）缴纳了养老、工伤、生育、失业、医疗各项保险费。 三是完善福利分配制度，切实改善职工的生产生活条件。安全是职工人身的首要保障，也是企业有序经营的保证，安全责任重于泰山。我们公司严格执行国家劳动安全卫生法律法规和政策，建立健全安全生产责任制，每年公司与各部门签定安全生产责任书；实施劳动保护监督检查制度，安全检查员天天巡视，每月进行一次安全联合检查，防范于未燃，把安全隐患消灭在萌芽状态。同时，加大投入添置设施，2007年初投入100多万元资金，对三部员工电梯进行了更新改造。针对员工居住分散，路途远近不同，多是骑自行车上班，时有意外发生的情况，公司从2005年起在保险公司为每个员工投了意外伤害险。工资的不断增长是职工生活改善的必然条件，但其他的生活条件能否改善也从另一方面折射出企业人性化管理的水平。因此，公司历来都非常注重职工生活条件的改善和生活质量的提高。2007年初，投入近50万元重新装修员工食堂，添置餐具厨具，大型消毒设备，每月补贴职工食堂近万元；提供给员工就餐的菜肴，天天不同，无一餐重复。职工就餐的环境，卫生条件得到了很大的改善和提高。企业没有发生一起劳动安全、食品卫生安全等危害事故。还在中华民族的传统节日“春节”“元宵节”“中秋节”对员工进行慰问。四是维护女职工和未成年工的合法权益和特殊权益。我们公司是大型综合性零售企业，女职工多，占70%以上，保障女性员工健康、权益以及职业发展就显得尤其突出和重要。公司每年都将邀请知名的专家和培训师就女性员工感兴趣的专题进行培训，包括女性美容、营养、健康、权益等各个方面；对女性员工在月经期间和怀孕期间，公司都将给与最大程度的关怀，包括临时转岗，减少工时和带薪休假等措施；公司在用人机制上本着男女平等的原则为女性员工提供了完全公平的职业发展通道，公司内部有中层以上干部50%是女性员工；为员工缴付重大疾病互助保障金，有4位女员工获得了重大疾病互助保障赔偿金共计9万元，解了她们的燃眉之急，减轻了她们的经济负担。同时，开业十年来，没有招用童工，没有损害女职工和未成年工合法权益的行为，未成年工和女职工的福利待遇及特殊劳动保护待遇等权利依法落实。 。四、开展形式多样的活动，满足职工精神文化需求我们公司在创建劳动关系和谐企业过程中，充分落实以人为本的科学发展观，通过各种喜闻乐见的形式，促进职工文化活动的发展，推动和谐企业建设。今年，在“三八”国际妇女节、“五一”国际劳动节举行拔河、汽排球等体育竞赛；在中秋节、国庆节前举行了“金秋文艺晚会”，公司领导、中层干部、各部门汇演了42个节目，节目健康向上，丰富多彩。同时还采取多种举措，把开展创建优质服务品牌活动与“创建学习型组织、争做知识型职工”的“创争”活动紧密结合起来，使企业发展和职工发展良性互动，既提高了职工的工作技能和知识水平，维护了职工的发展权，又促进了企业经济的发展。在创建优质服务品牌活动中，以班组为单位，部门组织落实，公司集中考核，这一活动开展两年来，产生了23个优质服务“品牌班组”、28名“优质服务标兵”，并组织代表队参加桂林市营业员技能竞赛，有4人获得市级“优质服务标兵”称号，有3人被评为全国商业服务业先进个人。组织广大员工进行业务培训，举行中层干部业务知识、法律法规学习班20期，295人次；举行班组长业务知识、职业道德学习班10期，313人次；举行初级营业员、中级营业员业务知识学习班3期，487人次；举行引厂进店员工业务知识、礼仪学习班24期，3365人次；组织主管、主事级员工到国内的北京、上海、广州、深圳、长沙等地研修6批次，105人。学习培训的进行，提高了员工的综合素质，现在员工中获得专业技术职称有87人，其中高级职称1人，中级职称16人，初级职称70人；为企业的发展培养了人才，储备了人才，更满足了职工对精神文化生活的需求。 通过开展创建劳动关系和谐单位活动，企业与员工之间相互尊重、平等协商、积极合作、共谋发展，奠定了良好的和谐劳动关系的基础，激发了员工的劳动积极性，促进了企业的蓬勃发展，公司也取得了显著的经济效益和社会效益。2006年实现销售6.3亿元，实现利润3192万元，上缴税金3260万元；今年110月份实现销售6.16亿元，实现利润2605万元，上缴税金2542万元,其中上缴企业所得税781万元。随着企业的发展，职工的收入逐年都有很大的提高，职工分享了企业发展带来的成果。实现了企业与职工的“双赢”。7