组织行为学群体与群体行为

11/2/20221群体心理与群体行为群体心理与群体行为第六章11/2/20222Part 11群体的基本问题群体的基本问题1群体的概念群体的概念4群体结构变量群体结构变量3群体的发展阶段群体的发展阶段2群体的类型群体的类型11/2/20223群体群体（group）：为了实现某个特定的目标，由为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的具有相对稳定的关系模式的集合体。成的具有相对稳定的关系模式的集合体。特征：特征：（1 1）群体中的个体在心理上彼此意识到对方；）群体中的个体在心理上彼此意识到对方；（2 2）群体中的个体在行为上相互作用；）群体中的个体在行为上相互作用；（3 3）群体中的个体在角色上有适当分工。）群体中的个体在角色上有适当分工。1 1、群体的概念、群体的概念11/2/20224人们为什么会加入群体？人们为什么会加入群体？安全需要安全需要地位需要地位需要自尊需要自尊需要情感需要情感需要权力需要权力需要实现目标的需要实现目标的需要11/2/202253 3、群体的类型、群体的类型正式群体正式群体 由组织结构确定由组织结构确定的、职务分配很明的、职务分配很明确的群体。确的群体。非正式群体非正式群体 既没有正式结既没有正式结构，也不是由组织构，也不是由组织确定，是为了满足确定，是为了满足社会交往的需要自社会交往的需要自然形成的群体。然形成的群体。11/2/20226群体的基本类型群体的基本类型 群体群体 正式群体正式群体非正式群体非正式群体命令型群体命令型群体任务型群体任务型群体利益型群体利益型群体友谊型群体友谊型群体11/2/20227非正式群体的特征非正式群体的特征 具有浓厚的情感色彩；具有浓厚的情感色彩；具有较强的内聚力和行为一致性；具有较强的内聚力和行为一致性；具有自然涌现的群体领袖；具有自然涌现的群体领袖；具有自然形成的群体规范；具有自然形成的群体规范；具有内部灵敏的信息沟通渠道具有内部灵敏的信息沟通渠道11/2/202283 3、群体的发展阶段、群体的发展阶段形成（形成（forming）阶段）阶段 震荡（震荡（storming）阶段）阶段 规范化（规范化（norming）阶段）阶段 执行任务（执行任务（performing）阶段）阶段 中止（中止（adjourning）阶段）阶段 11/2/20229群体发展的阶段群体发展的阶段11/2/202210间断平衡模型间断平衡模型11/2/2022114、群体结构变量 角色角色 规范规范 地位地位 群体规模群体规模 群体构成群体构成11/2/202212群体结构 角色角色角色 人在某种社会情境人在某种社会情境种的一系列典型的行为种的一系列典型的行为特征。特征。角色期待角色期待 在一定的情境中某在一定的情境中某个角色应该做出什么样个角色应该做出什么样的行为。的行为。角色认知角色认知 个体对于自己在某个体对于自己在某种环境下应该作出的行种环境下应该作出的行为反应的认识。为反应的认识。11/2/202213群体结构 角色(续)角色冲突角色冲突 个体面临多种角色个体面临多种角色期待时的情境。期待时的情境。角色同一性角色同一性 对一种角色的态度对一种角色的态度与实际角色行为的一致与实际角色行为的一致性。性。11/2/202214群体结构群体结构 规范规范群体规范的类型群体规范的类型:绩效规范绩效规范形象规范形象规范社会约定规范社会约定规范资源分配规范资源分配规范规范规范 群体成员共同接受群体成员共同接受的一些行为标准。的一些行为标准。群体规范的形成群体规范的形成:先例先例从其它情境中借鉴从其它情境中借鉴有影响力的成员的表述有影响力的成员的表述群体历史中的重要事件群体历史中的重要事件11/2/202215群体结构群体结构 地位地位地位地位 别人对群体或群体成员别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的位置或层次的一种社会性的界定。的界定。11/2/202216群体结构群体结构 规模规模 JamesJames小群体的人数小群体的人数2-72-7人人 3 3人？人？7 7人？人？1212人？人？2020人？人？3030人？人？群体规模增大，可能要考虑的问题：群体规模增大，可能要考虑的问题：群体资源增加，但这些资源并不一定是有用的资源；群体人数多，成员参加活动和得到奖励机会减少；越需要做大量的组织工作，以协调成员的活动；群体成员之间的冲突也会增多；成员之间彼此了解的程度就会越低。11/2/202217群体规模与工作效率群体规模与工作效率 群体规模应视群体任务群体规模应视群体任务性质而定，任何群体都性质而定，任何群体都有上下限。有上下限。当人数到达一个度时，当人数到达一个度时，效率最高，而超过这个效率最高，而超过这个度，效率会急剧下降。度，效率会急剧下降。其它结论其它结论:成员为奇数的群体比成员为偶数的群体更受欢迎。成员为奇数的群体比成员为偶数的群体更受欢迎。7 7人或人或9 9人群体在执行任务时，比更大一些的群体人群体在执行任务时，比更大一些的群体或更小一些的群体都更有效。或更小一些的群体都更有效。11/2/202218群体结构群体结构 构成构成群体构成群体构成 群体成员在年龄、性群体成员在年龄、性别、教育水平、社会经验、别、教育水平、社会经验、能力、个性、价值观等方能力、个性、价值观等方面具有共同性的程度。面具有共同性的程度。同质性群体同质性群体异质性群体异质性群体 11/2/202219Part 22群体行为特征群体行为特征3从众行为与去个性化从众行为与去个性化1群体动力论群体动力论4社会助长与社会懈怠社会助长与社会懈怠2群体凝聚力与群体士气群体凝聚力与群体士气11/2/202220群体动力论 Kurt Lewin Kurt Lewin 创始创始 一个人的行为一个人的行为(B)(B)，是个体内在需要，是个体内在需要(P)(P)和环和环境外力境外力(E)(E)相互作用的结果，可以用函数式相互作用的结果，可以用函数式 B=f(PB=f(P，E)E)来表示。来表示。群体领导方式动力群体领导方式动力 群体结构性质动力群体结构性质动力 群体组织形式动力群体组织形式动力 群体公约动力群体公约动力 11/2/202221群体凝聚力群体凝聚力影响因素：影响因素：成员的同质性成员的同质性群体规模群体规模外部影响外部影响群体地位群体地位目标的达成目标的达成1.领导要求领导要求群体凝聚力群体凝聚力 群体成员之间相互群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中，吸引并愿意留在群体中，以及成员与群体目标的以及成员与群体目标的一致程度。一致程度。11/2/202222凝凝 聚聚 力力 目目标标一一致致性性高高低低高高高生产率高生产率 生产率水平生产率水平中等中等 低低低生产率低生产率 生产率水平生产率水平低到中等低到中等 凝聚力对群体生产力的影响凝聚力对群体生产力的影响11/2/202223群体士气 群体士气是指群体中存在一种齐心协力、高效率群体士气是指群体中存在一种齐心协力、高效率地进行活动的精神状态。地进行活动的精神状态。士气高昂的群体具备的特征（D.Krech）：（1）群体的团结来自于内部的凝聚力，而不是来自于外部的压力；（2）群体成员没有分裂为敌对的小团体的倾向；（3）群体本身具有适应外部变化的能力和处理内部冲突的能力；（4）各成员间具有强烈的认同感与归属感；（5）每一成员都有明确掌握群体的共同目标；（6）各成员对群体的目标及领导者持肯定的态度；（7）各成员承认群体的存在价值，并具有维护此群体继续存在的倾向。11/2/202224生产效率与群体士气的关系生产效率与群体士气的关系高低低高生产效率 士 气ABC11/2/202225从众从众 个体在群体的引导或压个体在群体的引导或压力之下，观念或行为朝向与力之下，观念或行为朝向与多数人相一致的方向变化。多数人相一致的方向变化。从众的表现从众的表现表面顺从，内心接纳表面顺从，内心接纳表面顺众，内心拒绝表面顺众，内心拒绝表面不服，内心接纳表面不服，内心接纳从众行为11/2/202226从众行为产生从众的原因产生从众的原因 克服偏离焦虑克服偏离焦虑 行为参照行为参照影响从众的因素影响从众的因素 情境的确定性程度情境的确定性程度 个体公开意见的程度个体公开意见的程度 个体的个性特征个体的个性特征 群体的特征群体的特征11/2/202227去个性化去个性化产生原因：产生原因：群体成员匿名性群体成员匿名性群体责任模糊性群体责任模糊性去个性化去个性化 个体参与群体行为，个体参与群体行为，其原有的个性特征完全埋其原有的个性特征完全埋没在群体之中，成为没在群体之中，成为“没没有个性有个性”的个体。的个体。11/2/202228群体规模群体规模绩效绩效期望期望实际实际(由于惰化由于惰化)社会懈怠社会懈怠 一个人在群体中工一个人在群体中工作不如单独一个人工作作不如单独一个人工作时更努力的倾向。时更努力的倾向。社会懈怠出现原因出现原因（1 1）社会评价的作用）社会评价的作用（2 2）社会认知的作用）社会认知的作用11/2/202229避免社会懈怠的策略避免社会懈怠的策略 使群体中的每个个体的贡献可识别化。使群体中的每个个体的贡献可识别化。使工作任务变得更加重要和有意义。使工作任务变得更加重要和有意义。对群体中个体的贡献实施奖惩。对群体中个体的贡献实施奖惩。不要将一个群体规模弄得太大。不要将一个群体规模弄得太大。11/2/202230社会助长 社会助长（社会助长（social facilitationsocial facilitation）：）：由于由于别人在场或者与别人一起活动时所带来的工别人在场或者与别人一起活动时所带来的工作效率和绩效的提升。作效率和绩效的提升。社会抑制（社会抑制（social inhibitionsocial inhibition）：）：由于别由于别人在场或者与别人一起活动时所带来的工作人在场或者与别人一起活动时所带来的工作效率和绩效的降低。效率和绩效的降低。11/2/202231Part 33团队及团队建设团队及团队建设3高效团队的建设高效团队的建设1团队的概念团队的概念2团队的类型团队的类型11/2/202232团队的概念 什么是团队？什么是团队？TTogetherTTogether EEveryone EEveryone AAchieve AAchieve MMore MMore 团队是指在工作中相互依赖，为特定结团队是指在工作中相互依赖，为特定结果共同承担责任的个体的集体，团队中果共同承担责任的个体的集体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。绩效目标而努力。Prentice Hall,200033信息共享信息共享中性中性 (有时消极有时消极)个体化个体化随机的或不同的随机的或不同的目标目标协同配合协同配合责任责任技能技能集体绩效集体绩效积极积极个体的或共同的个体的或共同的相互补充的相互补充的工作群体与工作团队的比较工作群体与工作团队的比较11/2/202234团队的类型团队的类型自我管理型团队自我管理型团队 通常由通常由10101515人组成，人组成，承担着以前自己的上司所承担着以前自己的上司所承担的一些责任。承担的一些责任。问题解决型团队问题解决型团队 由来自同一部门的由来自同一部门的5 5到到1212名员工组成，每周碰头几小名员工组成，每周碰头几小时来讨论如何提高产品质量、时来讨论如何提高产品质量、生产效率和改善工作环境。生产效率和改善工作环境。11/2/202235团队的类型团队的类型(续续)多功能型团队多功能型团队 由来自同一等级、不同由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成们来到一起的目的是完成一项任务。一项任务。11/2/202236高效团队的基本要求11/2/202237 主席 企业员工 造型师 团队成员 开拓者 资源调查者 监控监控评价者评价者 完成者 高绩效团队成员的角色分配 个人观点供参考，欢迎讨论