市级青年文明号的申报材料

市级青年文明号的申报材料电信大客户部*分部现有员工12人，平均年龄34.58岁，35周岁以下的青年员工占总人数的75%。该分部现有党员3名，团员3名，负责*全市电信大客户的服务和营销工作。该分部自成立以来，在*市电信分公司行政、党团委和电信大客户部的领导支持下，深入开展了“青年文明号”创建活动，有效地调动了全体员工的积极性。他们精心服务于大客户，赢得得一片赞誉，客户满意度连连续获得高分，经去年四季季度全省的电信客户满意度度调查，获得了全区第第一的好成绩。他们还每次次超额完成了上级下达的营营销计划。一、认真学习习，提高素质，使员工成为为营销能力强、技术过得硬硬的优秀人才，使该分部成成为一支学习型的团队。*分部认真组织员工深深入学习贯彻党的十六大精精神和“三个代表”的重要要思想，以坚持正确的政治治方向，提高青年员工的思思想政治素质;他们经常组组织员工学习电信业务和现现代营销知识，使其熟悉各各类业务的资费标准，通晓晓新业务的办理流程，致力力提高电信营销技能。目前前，12名员工均能运用六六步分析法开展大客户营销销工作，能胜任并现场排除除客户发生的一般性通信障障碍。员工们平时还注重学学习礼仪和大客户服务的一一系列规章制度，以不断提提高服务水准。该分部号召召并鼓励员工利用业余时间间进行自学，坚持每周用两两个半天的时间进行集中学学习和交流学习心得，还经经常利用周六及周末突击学学习，形成了浓厚的学习氛氛围。通过学习，员工们的的素质得到了很大的提升，提高了服务和营销的本领领，并能在历次上级及相关关部门组织的考评中获得好好成绩。二、面向客户，搞好服务，强化“绿色通通道”建设，切实做到“三三优”，使该分部成为一支支客户满意的团队。*分部切实搞好对大客户“优先、优质和优惠”的“三优”服务，确保“一站站服务”落到实处，认真研研究和分析市场，把握大客客户的潜在需求，及时跟踪踪，发展业务并全程搞好服服务，提升服务品牌，以提提高大客户的满意度和忠诚诚度。他们与全市120多多家大客户建立了定期走访访和紧密联系制度，建立了了“绿色通道”，并明确客客户经理的责任，包干负责责。凡是大客户提出的电信信服务需求，客户经理们均均能在最短的时间里予以解解决。去年5月，*市建建设局办公楼搬迁，为赶时时间，*电信提前施工，提前安装，客户经理代办办手续，代垫费用，并进行行全过程的跟踪服务，从而而确保了该局于当月8日搬搬迁工作的顺利进行。同月月，*市财政局办公楼搬搬迁时，客户经理主动放弃弃了周六和周日的休息，自自早到晚跟踪服务在现场，确保了固定电话和光纤专专线等终端设备的顺利迁移移。6月初，*市工商银银行拟将*至安丰的一条条模拟专线提速，客户经理理接到需求后，立即组织技技术人员奔赴安丰镇进行安安装调测，从客户当天中午午提出申请到晚间提速成功功，仅花了半天多时间，受受到了客户的好评。去年66月和9月，*顶芳脱水水食品公司和该市公安局分分别要求将部分开办长途有有权的电话开通“179009ip长途直通车”功能能，*分部本着与客户互互利互惠的原则，分别以最最快的速度满足了两家客户户的这一需求。今年，该市市市委市政府及相关部门将将进行大规模的搬迁，他们们积极投入人力物力，切实实做好服务工作。由于*分部畅通了对大客户的服服务渠道，较好地提高了大大客户的满意度和忠诚度，业务收入增长率持续保持持在15%以上。三、敢敢于拼搏，勇于竞争，强化化客户关系管理，完善市场场预测预警机制，使该分部部成为一支特别能战斗、高高效能的团队。*分部部为力保大客户业务不流失失，他们敢于拼搏，勇于竞竞争，强化了客户关系管理理，及时了解竞争动态，搜搜集并分析市场竞争信息，完善市场预测预警机制，并积极采取了零距离贴近近大客户的应对性措施，建建立起紧密、融洽的客户关关系。为与大客户建立良好好关系，客户经理们除确保保走访频次外，还做到了客客户一有需求、客户一有变变动和客户一有反应等的“必上门”制度，及时了12