安防系统维保方案.doc

安防系统维保方案 目录一、系统概述11.1系统概况11.2维护的必要性2二、维保服务范围3三、维保服务方式53.1系统全面排查53.2提高资料准确性53.3定期上门巡检服务63.4电话支持服务73.5现场技术服务7四、安防系统问题解决方案74.1一般维护计划74.2由设备和部件引起或反映出的故障及解决方法84.3传输系统出现故障的分析与解决方法94.4其它故障现象11五、维保服务主要技术手段12六、维保组织体系136.1维保组织结构146.2维保服务体系146.3维保工程安全措施156.4维保工程文明措施166.5质量保证体系及措施16七、故障响应时间及承诺177.1故障响应177.2计划投入的主要设备187.3计划投入的主要人员18八、维保清单及报价19九、维保服务目标20一、系统概述1.1系统概况很多安防监控系统在工程竣工验收后，虽然能够正常投入使用，但是随着时间的推移，由于操作人员对使用的不熟悉及售后服务工作的忽视，导致安防系统逐渐瘫痪，最后完全成为摆设，白白浪费了大量投资。兴隆台区政府办公楼安防监控系统自投入运行至今已有3年3个月。由于前端设备维护不及时，镜头较为模糊或出现横纹，造成监控画面模糊。这些都是后期维护工作的疏忽。所以说，安防监控系统建成并不意味着就可以一劳永逸的享受现代科技的成果，大量艰苦的工作还在后面。只有在良好的管理下，安防系统才能长期的维持正常工作，整个工程投资才能得到预期的效益。我公司是一家集众多资深安防专业人士为一体的实力公司，专业从事安防系统设计、规划、建设、维护等服务，特别擅长解决维保过后的安防综合系统维保，因为公司安防维保有专门的技术工程师团队。我们可以为客户提供整改咨询建议、故障紧急维修服务和日常维护保养服务等。本公司愿意用一颗火热的心，为用户提供贴心的服务，站在顾客的角度思考，力图让顾客花最少的钱，享受最专业、最便捷的服务，您的满意，是对我们工作的最大鼓舞。1.2维护的必要性长期以来，由于安防系统的维护不受重视，致使很多安防设备刚刚投入使用就被损坏，没有一个完备的、有计划性的安防设备维护实施方案。由于兴隆台区政府办公楼安防监控系统的设备数量较大，设备的维护是一项艰巨而重要的工作，将这些所使用的安防设备分类并制定出维护方案，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。鉴于上述情况，对系统一方面要加强在使用中的科学合理使用和维护外，另外有一支专业的系统维护单位配合使用单位对安防系统进行科学合理的维护保养也是非常有必要的。二、维保服务范围本方案所涉及之维保包含监控系统、网络硬盘录像系统、线缆设备、监控中心设备的保养与维护。保修期内的具体服务范围：安防监控系统1、摄像机应清洁、确认监控范围和原设计方案相一致2、室内、外防护罩应清洁、牢固，进线口密封确认3、监视器应清洁，散热应正常，确认图像质量和原设计方案相一致4、云台上、下、左、右控制应齐全有效、镜头解码器应清洁、牢固5、镜头的调整、控制应齐全有效6、硬盘录像机控制、预览、录像时间以及回放应符合设计方案要求7、硬盘录像机机器内应清洁、除尘，确认散热风扇工作正常8、硬盘录像机声音和视频应符合一致9、硬盘录像机时钟应定期校验，误差小于60秒电源、防雷接地、线缆设备1、直流供电器应清洁、电压应符合要求2、交流供电器电压应符合要求3、直流电源、交流电源，应清洁、定期更换4、空开接线处应牢固5、线缆应无破损，接头应牢固监控中心设备1、机柜和操作台内应除尘、清洁、整齐， 2、各安全技术防范系统集成有联动功能的应保证工作正常3、检查存储系统，确保功能有效三、维保服务方式3.1系统全面排查在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查：主要内容包括：1、监控室机房环境。2、设备运行环境。3、所有设备的安装位置、运行情况。4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。5、线路所有接口、所有视频头、水晶头、接线柱线路接点是否牢固。6、监视器图像画面的切换、轮巡情况。7、软件使用情况、软件升级情况。8、系统数据备份情况。在以上工作在实施过程中需要相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。3.2提高资料准确性随着我司对维保工作要求不断提高，我司在今后维保中将主动对设备线缆接续对照甲方提供资料进行核查，一方面的目的是长期使用有的标签发生了遗失、脱落、字迹不清、线缆接续调整，有必要对标签、图纸进行更新；另一方面通过这项工作我们的售后工程师可以更清楚更透彻地了解系统信息流程和接续，对快速排查故障非常有益。我司今后会继续保持和加强这方面的工作，包括： 1）以中心控制系统为核心，仿照视频监控系统的模板，对于控制箱柜内设备及接线图、线缆标签进行重新标注； 2）部分刚进行系统优化调整和即将调整的内容，及时制作系统资料，及时归档；3.3定期上门巡检服务1、在故障响应时间内检查客户反映的问题，并按时维修或者提供备品备件排除故障，保证监控系统正常运行，客户正常使用。2、对容易老化的各类接头，如：电源接头、电源等易造成信号丢失的配件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、焊接。3、根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每一个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。4、每一个季度进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。5、对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障，每两个季度向客户提交一份系统运行状态及维保记录。6、根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。3.4电话支持服务对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。3.5现场技术服务在维保期限内，监控系统所有设备（如监控主机、摄像机等）在正常使用下发生损坏，由乙方人员负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果，提交维修报告并由用户签字并留存备案。在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。甲方应指定专人积极配合。四、安防系统问题解决方案4.1一般维护计划每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要进行除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。根据监控系统各部份设备的使用说明，检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。对容易老化的监控设备部件每季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如监视器、显示器等。对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。对长时间工作的监控设备每两个季度定期维护一次，如硬盘录像机等长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机等设备工作不正常。4.2由设备和部件引起或反映出的故障及解决方法电源的不正确引发的设备故障。电源不正确大致有如下几种可能：供电线路或供电电压不正确、功率不够（或某一路供电线路的线径不够，降压过大等）、供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的情况时有发生。由于某些线路，特别是与设备相接的线路处理不好，产生断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备（或部件）的损坏、性能下降或设备本身并未因此损坏，但反映出的现象是出在设备或部件身上。由于某些设备的连线有很多条，往往处理不好，就会出现上述问题。特别是某些接插件的质量不良，连线的工艺不好，更是出现问题的常见原因。在这种情况下，应根据故障现象冷静地进行分析，判断在若干条线路上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现象。这样就会把出现问题的范围缩小了。特别值得指出的是，带云台的摄像机由于全方位的运动，时间长了，导致连线的脱落、挣断是常见的。因此，要特别注意这种情况的设备与各种线路的连接应符合长时间运转的要求。除了上面所说的产品自身质量问题外，最常见的是由于对设备调整不当产生的问题。比如摄像机后截距的调整是个要求非常细致的精确的工作。如不认真调整，就会出现聚焦不好或在三可变镜头的各种操作 时发生散焦等问题。设备（或部件）与设备（或部件）之间的连接不正确产生的问题。这方面的问题，大致会发生在以下几个方面：阻抗不匹配；通信接口或通信方式不对，这种情况往往发生在控制主机与解码器或控制键盘等有通信控制关系的设备之间；驱动能力不够或超出规定的设备连接数量。比如，控制主机所对应的主控键盘和副控键的数量是有规定的。超过规定数量后将导致系统工作不正常。解码器云台工作电源功率比实际云台低，就驱动不了云台。4.3其它故障现象a、云台的故障：一个云台在使用后不久就运转不灵或根本不能转动，是云台常见的故障。这种情况的出现除去产品质量的因素外，主要是以下各种原因造成的；球型摄像机吊装方式进水生锈导致云台运转负荷加大，故使用不久就会导致云台的传动机构损坏，甚至烧毁电机。室外云台因环境温度过高、过低、防水、防冻措施不良而出现故障甚至损坏。b、距离过远时，无法通过存储设备对摄像机（包括镜头）和云台进行遥控。这主要是因为距离过远时，控制信号衰减太大，接受到的控制信号太弱引起的。c、监视器的图像对比度太小，图像淡。这种现象如不是控制主机及监视器本身的问题，就是传输距离过远或视频传输线衰减太大。一个大型的安防监控系统，是一个技术含量高、构成复杂的系统。各种故障现象虽然都有可能出现，但只要把好所选用的设备和器材的质量关，严格按标准和规范施工，一般是不会出现大问题的。即使出现问题，只要冷静分析和思考，“对症下药”，不盲目地大拆大卸，是会较快解决问题的。五、维保服务主要技术手段我公司计划在本维保年度提供以下服务项目：设备维修、保养，提供维修零用配件、培训操作人员、定期检查系统设备是否正常运行、是否存在安全隐患等等。 1）远程技术支持； 业主可以通过我们的免费客服热线得到我们24小时电话技术支持，我们公司，也可以通过邮件、传真等通信手段将解决问题的建议与业主保持沟通。 2）现场技术支持； 无论是在问题判断或者问题处理过程中，业主均可以要求我们技术人员前往现场处理，我公司售后工程师也会根据故障性质、影响程度等要素，快速前往现场排查。 3）维修； 当判断故障原因为设备损坏时，将故障设备在现场维修、返回我公司总部所在地维修或寄厂家维修；待设备修理完成并经确认检查后负责安装到位。 4）巡检；该工作的目的是预防故障发生，对于每个系统的功能实现情况和主要设备的运行状态都应做简单的检查测试。根据业主的要求，我公司会严格按照计划执行巡查计划，包括周巡查、月巡查和季度巡查，检测硬件、软件的性能，做到运行状态了如指掌。 5）培训交流； 业主的日常维护实力提高对于整个系统的良好运行是至关重要的，因此，根据业主的要求，结合实际情况和统筹安排，我公司技术人员会在现场故障处理时与业主方维护人员保持技术交流沟通，以及针对特定的系统和故障进行系统的维护培训。 6）维保提案；定期和不定期地根据现场故障的实际情况，向业主提出维保提案。维保提案可能的内容包括维护流程、维护技术、备品备件准备、系统优化和改善建议等。 7）维护资料制作：制作主要系统的基本操作步骤说明资料等。根据使用方要求制作标签和维护图纸等。8）设备清洁：定期或不定期根据现场实际情况，对现场设备进行外观检查，主要对设备间设备和机房设备进行清洁。9）报告和建议： 定期向业主方提交维保小结报告，总结维保工作完成情况，提出下季度工作计划，针对发现的隐患及时报告并提出建议方案。经业主同意后实施。10）替换品服务 当现场判断设备故障，并且在我公司备品库有存货的情况下，立即予以替换，确保快速恢复，费用后谈。11）重要期间和重要任务保障值班 对于敏感期间和重要任务保障期间，应业主要求，可以派遣专业售后服务人员前往制定场所执行保障值班任务。12）提供事故分析报告、事故录像等资料。提供管养公司需要的运行数据。13）软件升级相关作业。六、维保组织体系作为提供以专业系统维护为核心业务的服务商，由经验丰富的专业高级工程师、技术工程师、技术员组成。多年来公司与众多中外设备厂商建立了良好的合作关系，常用设备的备品备件均由设备厂家提供，工程技术人员在相关的领域里具有丰富的现场经验，可为用户提供优化的系统维护方案。6.1维保服务体系1）维保工程技术体系我公司作为一家专业的弱电系统安装及维护维修方面的公司,公司人员通过多年的施工安装项目积累了丰富的施工和管理经验，成立了一支具有系统化、规范化、专业化高效迅速的维护、维修队伍，所有安装维护人员均有一定的安装维护经验，经过正规的上岗培训。公司在售后服务管理上积极探索追求服务满意，建立了专门的售后服务管理系统和免费24小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡检等各个工序均实现了系统统一管理，全程记录。 2）维保工程施工工序我公司针对每一个售后服务项目，会指派专人进行对应，熟悉和了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断的时间。判断故障点是维保过程中技术要求最高的，除了丰富的经验和充足的前期准备以外，在现场的试验也是必不可少的，通过现场少量的检查试验，往往都可以很快检查出故障点。故障点总体可以分为三类，接头故障、设备故障和线缆故障，根据其不同的特点进行相应的处理。检查确认，在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面的确认。我们非常重视在设备非故障期间的设备保养，不断地优化原有网络和系统，充分发挥和提高系统的功效，以适应与办公场所对安防系统日益提高的期望和需求。6.2维保工程安全措施我公司的安全保证体系是四层管理体系。第一层是公司定期组织和实施安全培训，二是作为主管安全监督的工程师安全员会前往现场进行安全检查，三是作为工程和运维服务的业主部门，安全员针对现场安全的特点和检查出的安全隐患定期向各项目部和运维服务部门发出简报；四是各项目部和运维服务部经理作为安全的第一责任人要根据公司的各项安全措施的检查、指导和培训。通过以上措施及严格的管理，我公司成立以来从未发生过重大安全事故。维保期间的施工安全，主要是用电安全和高空施工作业安全，应随身准备安全带、验电笔等工具。除此以外，所有参加维护施工的人员会格外注意业主财产的安全，注意成品保护。6.4维保工程文明措施技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵守业主维护部门制定的值班规定和文明准则。* 服装整洁，行为端庄，熟悉和遵守业主维护部门各项工作程序和规定。* 现场发现问题立即汇报业主维护部门。* 熟记业主维护部门常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。* 施工完毕后对现场进行整理和清洁。* 随身携带常用工具，尽量不向业主借用工具。* 不得对业主设备进行不必要的操作，所有重要操作应事先征得业主的认可，对系统进行变更应提交相应记录和图纸。* 按照公司及业主要求做好维护记录。6.5质量保证体系及措施我公司售后服务部门严格按照ISO9001（2000）的要求进行质量管理。其中的重点包括：1）提高维护质量为了确保短期高效实现故障处理，和业主的交流和沟通是必不可少的，分清主次，优先处理重要故障。2）质量回访在平时会由我公司专门客户服务人员主动向业主电话询问维护情况和服务满意度调查，对我公司的服务质量和水平进行考评，并针对业主反映的问题，要求相关部门和人员限期整改，并检查整改完成情况。 3）总结和改善定期和不定期对项目维保情况进行总结，提出改善要点和改进建议，制定改善计划并报使用方主管单位。 4）记录完善故障处理、维修、巡检、培训等各向维保作业均应有相应的记录，记录周全，以便查询。七、故障响应时间及承诺7.1故障响应为了更好的维护客户的安防系统，保证客户的各种应用能够平稳的运行，我公司根据客户系统的出现问题的严重程度制定，制定如下级别的客户系统维护服务标准，便于客户选择适合自己的服务以及合理地调度公司的人力资源。1）客户系统服务级别 （）问题程度：核心设备出现故障、大区域瘫痪 、核心监控场所出现严重问题处理方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，尽最大可能现场实时排除故障。60分钟内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。根据客户和现场工程师提供或远程监测获得的信息判断为设备硬件 问题，如公司有备件，将在1小时内派工程人员到达客户现场，进行设备更换。如公司没有备件，则确定一个临时解决方案，在1小时内派资深工程师到达客户现场，提供直接的技术支持。2）客户系统服务级别 （）问题程度：系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核心监控场所、系统中非核心设备故障，但导致影响部分客户的核心使用、处理方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。 90分钟内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工程 师提供一套临时解决方案供客户使用。2小时不能排除故障的，根据现场工程师提供的信息或远程监测到 的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在2小时内送备件到现场，进行设备更换。如公司没有备件，公司负责协调厂家准备备件以最快速度到达现场。新设备到达现场仍不能解决问题的，报告公司主管部门备案，同时 请求厂家技术支持。3） 客户系统服务级别 （）问题程度：某个或几个独立系统性能下降，但对客户的主要应用系统目前影响不大非核心设备故障，对客户主要应用系统没有影响或影响不大处理方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，尽最大 可能现场实时排除故障。2小时内现场工程师不能现场排除故障或无法提供客户满意的解决方案，现场工程师会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。7.2计划投入的主要设备计划投入的主要设备包括：CCTV测试仪、电缆通断测试仪、综合布线测试仪、对讲机、标签打印机、套管式标签打印机、万用表、电烙铁、螺丝刀、扳手、尖嘴钳、镊子、验电笔等，主要辅材包括各型接头、扎线带、焊锡丝、标签纸、吹风机、吸尘器等。7.3计划投入的主要人员计划投入的售后服务施工及管理明细如下：职位职务职称联系电话现场项目部项目经理项目经理高级工程师硬件技术员技术员高级工程师硬件技术员技术员工程师软件技术员技术员工程师八、维保服务目标服务目标在除定期对前述系统所有设备和线路每月三次检查、测试和保养的工作外，同时应在收到采购单位收集的客户、业主在上述维保范围内的维修单和质量投诉时，及时处理问题。并详细填写维修单（维修单应包括项目名称、故障时间、故障现象 、解决时间、维修人、用户意见、用户签字盖章等项），保质保量的完成维修任务。详见附表一在维保服务过程中，确系设备损坏等原因无法完全恢复的，应将系统故障降至最低程度，同时写出书面的维修报告，确定解决办法和最后期限； 应定期向采购单位汇报维保系统的运行状况和维修情况，设备维保计划，并建立安防系统的维保档案和客户/业主维修档案。详见附表三附表一定期维修保单MAINTENANCE REPORT工程PROJECT 客户负责人：CUSTOMER:电话：TEL:本公司负责人：SERVICE:电话：TEL:维修时间： 年 月 日 至 年 月 日DATE: Y M D TO Y M D检修内容：SERVICEITEM:1、2、3、检修中发现的问题：TROUBLE:解决方法：SOLVING:客户意见：CUSTOMER COMMENTS:客户签字：CUSTOMER SINGNATURE:乙方签字：SERVICE SIGNED BY:附表二档案维护序号维护内容主机值实际值故障原因维护结果记录备注名称型号123456789101112131415161718192021附表三分项维保计划表类别序号项目主要维护内容专业维护备注日周月季年视频监控系统1摄像机应清洁、确认监控范围和原设计方案相一致2室内、外防护罩应清洁、牢固，进线口密封确认3监视器应清洁，散热应正常，确认图像质量和原设计方案相一致4云台上、下、左、右控制应齐全有效、镜头解码器应清洁、牢固5镜头的调整、控制应齐全有效6硬盘录像机控制、预览、录像时间以及回放应符合设计方案要求7硬盘录像机图像质量应符合要求8硬盘录像机机器内应清洁、除尘，确认散热风扇工作正常9硬盘录像机声音和视频应符合一致10硬盘录像机时钟应定期校验，误差小于60秒11直流供电器应清洁、电压应符合要求12交流供电器应清洁，交流与UPS转换功能确认13交流供电器电压应符合要求14变压器或充电器电压应符合要求15直流电源、交流电源，应清洁、定期更换16空开接线处应牢固17线缆应无破损，接头应牢固监控中心18机柜和操作台内应除尘、清洁、整齐，应急照明确认19凡各安全技术防范系统集成有联动功能的应保证工作正常20检查存储系统，确保功能有效21监视器图像显示正常说明：表示需要做这项工作。内容详见文字描述。