暖心护理服务心得体会

篇一：优质护理服务的心得体会 为全院“优质护理服务示范工程”示范病房，我们普 外 C 区全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务” 活动中。 普外c区有两个护理小组，我是护一组的。每天 早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患 者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房 等。对病情重且生活不能自理的患者，生活护士 7:30 就来 到病房，为患者刷牙、洗脸、喂饭等。病人的私人物品特别 多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍 地帮助他们整理，保持病房整洁。对生活能自理的病人，我 们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和 患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生 活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、 拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取 得患者配合。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺 在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。 上午 是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患 者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房， 主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任我们了 我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、 奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有 犹如在家（来自: 小龙 文档 网:暖心护理服务心得体会 ）的 感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾， 提升了护理服务质量。 中午我们主动为没有家属送饭或输 液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，积极询问病人对 饮食是否满意，针对病人意见，和膳食科联系，做出相应改 进。 下午我们会为卧床的病人洗头洗澡，刚开始时许多病 人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身， 我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿， 这里就像您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。我 们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。在日 常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个 心理转变过程的。大家由过去的被动服务逐渐向主动服务过 渡，由过去的应试学习变成了主动学习。一份耕耘，一份收 获，病友之声是对我们工作的最好印证，现摘录部分如下： 10月7日，一病室全体病友如是说“普外C区高珊对工作认 真负责，对病人温和体贴，让全室病人感觉像在家一样”； 11 月 12日，五病室 26床如是说“感谢普外 C 区全体护士和 医生的大力关怀和支持，尤其高珊、胡敏、孟梦，她们和气 可佳，对病人护理周到，细心耐心，不怕脏，让我们很感动”； 还有病友如是说“白衣天使，银针传情，纤纤玉手，抚慰心 灵”等等，在此就不一一列举了。 在开展优质服务示范病 区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力 做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患 者为中心的服务理念，将”优质护理服务示范工程”活动持 之以恒地开展好，真正实现生活护理到位、治疗护理安全， 心理护理主动，让患者真正得到实惠，取得让社会满意、病 人满意的效果。篇二：优质护理服务心得体会患者，可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯 体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大 多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病 人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。 关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基 础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。为 了能够给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落实， 我们进行了大胆尝试和创新，变被动服务为主动服务： 1 合 理调配班次，根据患者的需求增设了早班，午班，晚班，以 及基础护理日班，每周为病人床上洗头一次。并且将基础护 理的完成情况作为床头交班的内容。保证基础护理工作的连 续性。2成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干3名组 成的科室考核领导小组。设立科室信息本和个人考核本，对 工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护 理人员存在的问题和优点等进行记录。对于出现的问题及时 思考并组织人员讨论，首先考虑是否存在工作流程上的不合 理并作出调整，属于个人责任心问题给予提醒。 3向患者公 开基础护理的服务内容，接受病人的监督。4 实施表格病痣，简化书写内容，将时间还给护士， 将护士还给病人。 5组织落实各项工作制度，进一步完善各 项规章制度。6设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的安全评估 根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人 的安全。7由护理组长（主管护师担任）根据病情变化，每日更 改护嘱并监督检查下级护士根据护嘱完成的各项基础护理 工作。有效的保证了基础护理的质量。8根据护嘱设立床头翻身巡视卡，床旁记录单，增强了 护士工作的主动性，也有效的预防了压疮的发生，同时也增 进护士工作的透明度，得到了患者的认可。 总结1提高了患者满意度，临床护理工作直接服务于患者， 通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理， 使患者感受到护理服务的改善，感受到了护士的爱心、细心、 耐心和责任心，更加和谐了护患关系。2表格病志简化护理病志书写形式，减少了护士书写病 志的时间。将时间还给了病人。3对卧床的病人建立翻身卡， 床旁记录单，不论对患者家属还是对护士起到监督检查和提 示作用。也增加了工作的透明度。4 通过示范病房的建立，护理人员更加注重工作流程的 完善和为患者提供主动高效的服务，实现以病人为中心，做 好三贴近。在落实基础护理的同时，坚持做好每一次入院介 绍，每一项治疗和护理，每一次亲情沟通，每一次健康宣教， 保证护理工作连续性，用自己的实际行动诠释优质护理服务 的内涵，得到了患者和家属的充分肯定。篇三：优质护理服务的心得体会 优质护理服务的心得体会 孔青 自本科实行优质护理服务，本人感触良多。以病人为 中心，扁平化包管病人，加强管理，创新机制。改变护理工作 模式，实行整体护理分组责任包干制，实行包床到护，责任 到人。其次完善制度，规范流程。 完善了各班岗位职责及 工作流程，制定了临床护理路径内容，修订了试点病区综合 质量督导考核标准，细化明确了护士长及责任护士职责、每 日及各班工作重点。 三是简化护理文书。 制定了手术及非 手术病人表格式健康宣教单，取消了一般患者记录单的书写 缩短了护理文书书写时间。四是完善绩效考核及激励机制。 根据护士实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作能 力、劳动纪律等要素进行绩效考核；并开展了每季度一次的 明星护士评选活动，极大地调动了护理人员的服务热情及工 作积极性。做好细节护理，提供感动服务。制作了各种标识牌、 温馨提示语、安全小警示等，方便就医、保证安全，标识和 提示语上配有住院指南和各具专科特色的健康教育处 方。病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服 务项目，把以前由家属干的活现在护士承担过来。从整体床 单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗 头并吹干、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指（趾）甲、会阴护 理、协助排便，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有 质量标准、操作流程，确保落到实处。护士培训、考核不流于形式。针对护士年轻化，该院 坚持以用为本，以岗位需求为导向，加强护士的培训工作， 制定考试考核末尾轮岗制，定期对护理人员进行理论及操作 考核，医护人员主动学习钻研业务知识的积极性和工作主动 性得到了加强，提高护士队伍的专业技术能力，护士长每日落实三查房。即察看夜间护理质量，察 看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量，察看指导、督 察护士工作。科护士长又采取“蹲点”制，检查各项基础护 理的落实情况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量， 检查各项措施落实情况，提出改进措施。总结学习交流，强力推进。组织各科室护士长及护理 人员分批到现场参观学习，交流优质护理工作的好经验、好 方法，带动全院护理服务的提升。每个月召开一次阶段总结 大会，所有护士写一篇心得体会，大家互相交流、学习，总 结经验。在开展“优质护理服务”示范区活动中， 结合开展“三 好一满意”活动，做好公立医院改革的工作落实，凝心聚力， 提升服务水平，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不 护，为病人创造优质温馨的示范病区，把优质病房的各项工 作推向新台阶，创和谐社会，让患者满意