2023年心理咨询师三级资料

第一章 序论1、通过你的体验，说说什么是道德?同12、为什么道德是做人的主线?总之,他们都把道德当作是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。3、通过你身边的案例说说道德是做人的主线的道理道德的力量是巨大的，道德是做人的主线。4、为什么说道德是调节社会关系的重要手段道德规范是做人的准则，规范个人行为应当做什么，不应当做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的崇高，人与人之间，人与社会之间就会非常和谐、有序。相反，假如人们不按道德规范行事，就是说道德品质出现了严重问题，人们的正常行为就会出现偏差，就会引发公民生活秩序和社会秩序的混乱，甚至滋生种种犯罪行为。5、谈谈江泽民同志关于“以德治国”方略德理论意义和实践意义。同3 6、道德和法律有什么区别和联系？同27、通过李树云、杨新伟的英雄事迹，谈谈道德对一个人成长的作用。李树云、杨新伟之所以可以见义勇为，自觉维护社会主义法律秩序，是和他们长期自觉加强自身的道德修养密切相关的。道德不是简朴化的语言，而是实实在在、点点滴滴地为别人、为社会做好事。由于他们有这种自觉而崇高地道德觉悟，因而，当歹徒危害人民生命财产时，能挺身而出，和犯罪分子作坚决地斗争，保护人民的生命财产，维护法律的尊严。8、请你用一个生动事例说明我们中华民族是一个有传统美德的民族。中国素以礼仪之帮、文明古国著称于世。中华民族是有悠久历史和优秀文化的伟大民族。在5000数年的历史长河中，由56个民族组成的中华民族，虽有过矛盾和冲突，但总是互相学习,互相支持，团结一致，共同抵御外来的侵略，维护了中华民族的统一和进步。同时，在漫长的互相融合中，中华民族为了生存和发展，不断斗争，不断创新，辛勤劳动，还共同发明了光辉灿烂的民族文化，使中国成为世界上经济、技术、文化发展最早、成就最卓著的国家之一，并产生了许多伟大的思想家、政治家、科学家、发明家、军事家、文学家和艺术家。我们的祖先在世界上最先发明了指南针、造纸、印刷术、火药，在天文、地震观测、冶金、医学、陶瓷、纺织业等方面，都曾经摇摇领先于世界其他国家。并且，我们的祖先十分重视伦理道德研究，十分重视用伦理道德协调人际关系，维持社会秩序。特别是孔子的儒家伦理思想，通过孟子、荀子、董仲舒等人的阐述和发展，对几千年来中华民族的伦理道德观念及行为产生了很大的影响。就是朝鲜、韩国、日本以及东南亚各国社会的发展和进步，也都吸 中国文化涉及伦理道德文化的精华有关，直到今天，仍然到处可以看到中华民族优秀伦理道德文化的深刻影响。9、如何孝敬父母？你能否说说在你身边孝敬父母的人和事。汉文帝刘恒，母亲有病三年，他“衣不解带”，奉养老母，不敢怠慢。煎好了汤药，亲口尝过后，才送给母亲喝。东汉的黄香，年仅9岁，事父敬孝，冬天给父亲暖被窝，夏天给父亲扇枕席。他常说:“能孝敬父母的人，也一定懂得爱百姓，爱自己和国家。”后来，他做了地方官，不负众望，为本地老百姓做了不少好事。10、谈谈单位自强不息、敢于革新的先进事迹。中华民族自古以来就有一种自强不息、敢于革新的传统美德。周易上说“天行键，君子以自强不息。”意思是说：“天体运营，强劲有力，永不懈怠。君子应效法天道之键，奋发自强，永不止息。周易上还说“日新之谓盛德”，即把不断革新当作是盛大的道德。这种自强不息、敢于革新的崇高民族道德精神，激励了一代又一代中华儿女的拼搏精神，谱写了一曲又一曲悲壮动人颂歌。皇帝教民养蚕，制作舟车；炎帝教民播种五谷，尝百草，始治医药；大禹治水，2023走遍中国9大州，三过家门而不入，终于征服了水患。11开一个讨论会，讨论一下在市场经济条件下如何做到见利思义、诚实守信。比如清朝吴县人蔡璘，好义守信。曾有友人在他家寄存了千金，没有留下字据。不久，友人去世。蔡璘把友人的儿子叫到他家，归还了友人生前寄存的千金。友人的儿子感到惊讶，说父亲生前没有说过这件事，因而不愿接受。蔡璘笑着说：“字据存在心中，而不在纸上，你父亲了解我，所以未给你讲。”说完把金子还给了友人的儿子。12、在现阶段，我们应当如何继承和发扬爱国主义传统？今天，建设伟大的社会主义祖国，实现祖国的完全统一，维护世界和平，是新时期爱国主义的重要内容。我们要继承和弘扬中华民族爱国主义的光荣传统，特别是近现代历史上无数革命先烈反抗外敌侵略的爱国主义传统，热爱祖国，振兴中华，为实现中华民族的伟大复兴而努力奋斗。13、透过身边的具体事例，谈谈社会主义市场经济的优点和给人们带来的好处。同714、谈谈市场经济对职业道德有那些促进作用？同上15、通过一些具体事例，说说利己主义、拜金主义、享乐主义有哪些危害？正是由于上述种种情况，目前社会道德和职业道德出现了滑坡的迹象，加之其它种种因素，致使党风、政风不正，腐败现象丛生，甚至早已绝迹的各种丑恶现象如卖淫嫖娼、贩毒吸毒、地痞流氓、车匪路霸、黑社会势力等沉渣泛起，青少年犯罪率也大幅度增长。在这种情况下，在加强依法治国的同时，加强以德治国，加强社会道德和职业道德建设，就极为迫切。16、对进一步搞好职业道德，你有哪些好的意见？第一， 抓职业道德建设，关键抓各级领导干部德德职业道德建设。第二，职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。第三， 业道德建设应和个人利益挂钩。第四， 要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。第五，把职业道德建设同建立和完善职业监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。17、什么是公司文化？同11 它具有什么功能和价值？同1318、职工的职业道德在公司文化中占据什么样的地位？同1419、“将相和”的故事对你有什么启发？职工应具有什么样的职业道德才有助于协调职工之间的关系？做官就要肩负起 保卫国家安全得重任38职工应当遵守以下行为准则：1、认真履行自己的工作职责，保质保量地完毕自己应与承担地各项任务，工作要踏实认真，一丝不苟，精益求精。2、严格执行公司的各项规章制度，不要给领导惹麻烦。3、对领导的指令不甚明了时，切忌模糊，能干的工作要毫无怨言地完毕，不能干的工作要如实向领导讲情因素，不能误时误事。4、尊重领导隐私；对领导故意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合、恰当的机会向领导当面直陈，既不妥众指责领导，也不在私下议论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导。5、充足发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难。6、虚心接受批评，认真改正自己的缺陷和局限性。对于领导错误的指责，一方面，要寻找恰当的时机给予解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人。7、信任领导，维护领导威信，一般不越级报告工作。20、职工应具有什么样得职业道德才有助于协调于领导之间的关系381、认真履行自己的工作职责2、严格遵守公司的各项规章制度3、对领导指令不甚明了时，切忌模糊4、尊重领导隐私5、充足发挥主管能动性6、虚心接受批评7、信任领导，维护领导威信。21、你对案例中日本工人表现出来的职业道德如何评价？职工应具有什么样的职业道德才有助于协调于公司之间的关系？正是日本公司职工的勤劳、和亲一致以及对公司的高度忠诚，才使日本保持了全世界第一的劳动生产率，也才大大减少了日本产品的成本，使得日本公司得以用产品的低价来夺取国外的市场。22、职工应具有什么样的职业道德才有助于公司产品和服务质量的提高？1、掌握扎实的职业技能和相关专业知识，使提高产品和服务质量的前提。2、在加工公司的产品加工过程中，职工必须一丝不苟、精雕细琢、精艺求精，要避免一切可以避免出现的问题；在服务性行业直接给顾客提供服务的过程中，职工必须文明礼貌、热情周到、耐心细致，百问不厌。这种工作的认真态度和敬业精神，是提高产品和服务质量的直接表现。3、忠于公司，维护公司形象，力争为公司发明更大的利润，为公司的生存和发展作出自己的奉献，是提高产品和服务质量的内部精神动力。4、严格遵守公司的规章制度，服从公司的安排，是提高产品和服务质量的纪律保证。5奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务，为顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力。23、为什么说职工具有良好的职业道德有助于减少公司产品的成本？1、职工具有良好的职业道德有助于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，减少废次品率。2、职工具有良好的职业道德，职工与职工之间、职工与领导之间、职工与公司之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而减少公司作为整体的协调管理费用。3、职工具有良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到。耐心细致、文明礼貌、讲求信誉，就会改善公司形象，提高公司声誉，增强公司在社会上的可信度，从而有助于减少公司与政府、社会和顾客的谈判交易费用。4、职工具有良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有助于提高劳动生产率。24、王涛和苏广铭自学成材的事迹对你有什么启发?一方面，他们都有一颗立志成才、实现自身的人生价值，从而报效公司、报效祖国的心。另一方面，他们都有坚忍不拔的毅力和刻苦钻研的精神。这两方面他们都有崇高的职业道德作支撑，都表现了高度的敬业精神。25、当公司出现困难需要你为公司作出牺牲和奉献时，你会怎么做？当公司遭受挫折时，假如职工有崇高的职业道德，能爱厂如家，以公司的前程和命运为重，为公司的大局利益着想，自觉舍弃和牺牲个人利益，与公司同心同德，同舟共济、奋力拼搏，公司也许摆脱困难，走出困境，起死回生。26、请谈一谈同仁堂在消费者中树立良好的公司形象的奥妙。一方面，他们以“济世”、“养生”为己任，把治病救人看作是自己的天职。另一方面，他们视质量如生命，为保证质量第一，不出差错，严格把好用料关、加工程序关和抓药关。再次，敢于承担责任，只要发现工作中出现问题和失误，不管这种问题是否会给社会带来不良后果，都及时加以挽救和填补，决不听之任之，放任自流。第二章 职业道德与自身的发展1、为什么说人总要在一定的职业中工作生活？同172、本节中的案例对你有什么启发？这是由于工作本来就是生活的重要内容，固定的工作不仅有益于身体，并且对于修身养性也是十分有益的。这是由于劳动是人之为人的一种本质属性，或者说，劳动能力是人类所特有的一种本质力量。3、为什么说职业道德是人事业成功的保证?同184、你看了松下电器公司的人才标准，受到什么启发？松下电器公司有无数神奇的经验、但最为成功的一条是松下幸之助有一套育人、选人、用人的有效方法和标准，正是他在这方面的成功，才使得松下公司有今天这样辉煌的成就。5、通过自己的亲身体验说说职业道德为什么是人格的一面镜子？同196、开个小组讨论会，谈谈职业道德和人自身发展的关系。人的发展涉及职业道德，职业道德有助于人的发展。第三章 文明礼貌1、什么是文明礼貌？同202、为什么说文明礼貌是从业人员的基本素质？同213、结合实际谈谈文明礼貌与公司形象的关系。同224文明职工的规定是什么？文明职工的基本规定是：1热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平;2、模范遵守国家法律和各项纪律；3、讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德；4、保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削的腐朽思想和各种不正之风；5、努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精艺求精，做好本职工作，献身四化建设。5、仪表端庄的具体规定是什么？1、着装朴素大方2、鞋袜搭配合理3、饰品和化妆要适当4、面部、头发和手指要整洁5、站姿端正6、服务人员为什么规定文明礼貌语言？如何使用文明礼貌用语？（一）职业用语的基本规定1、语感自然。是指用正常的语调发言，不局促，不呆板。2、语气亲切。是指语气和气可亲，可以拉近同服务对象的距离。3、语调柔和。是指语调温和而不强烈。4、语流适中。是指用中档速度说话，不能太快，也不能太慢。5、语言简练。是指语言简要精练，不罗嗦，不颠三倒四，反复无常。6、语意明确。是指语言要清楚明白而拟定不移，不模糊，不摸棱两可。（二）要用尊称敬语（三）不用忌语（四）说好“三声”1、招呼声2、询问声3、道别声（五）讲究语言艺术1、和婉。指发言时要温和委婉。2、让步。“让步”一词是说在争执中部分地或所有地放弃自己的意见或利益。3、风趣。“风趣”是指说话时语言有趣或可笑而意味深长。7、举止得体的具体规定有那些？举止得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过度或出格的行为。（一）态度恭敬（二）表情从容（三）行为适度（四）形象庄重8、举例说明什么是待人热情，你准备如何去做？待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。其基本规定是：1、微笑迎客2、亲切和谐3、积极热情第四章 爱岗敬业1、爱岗敬业的含义是什么？同242、为什么说爱岗敬业是现代公司精神？同263、职业选择的意义是什么？同284、如何理解劳动力市场的开发为人们的职业选择提供了有利条件？同295、既然择业自由，为什么还要大力提倡爱岗敬业？1、就公司来说，出于减少成本、提高效率的考虑 ，一些公司在机构、人员调整进程中解聘了一部分职工，特别是国有大中型公司由于产品结构调整和经济转型过程中效益一时难以提高，部分职工被迫下岗；耕地的减少和农业科技水平的提高，又使农村劳动力大量富裕；加之人口年龄构成因素等方面的影响，目前我国失业人口增长、劳动就业局限性的问题非常严重。2、因此在这种条件下，还是要提倡“干一行，爱一行，专一行”求职者是否具有爱岗敬业精神，是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准。6、如何理解职业抱负于社会需要的关系人的年龄增长、环境的影响和受教育限度是人的职业抱负形成的内在因素，社会发展的需要是职业抱负形成的客观依据。总之，个人职业抱负的确立，必须根据社会发展的需要和个人内在的条件来拟定。7、结合案例谈谈职业技能培训在公司职业道德建设中的重要性。在当前科学技术飞速发展的时期，公司生产和经营中科研、知识、和情报的作用日益重要，对从业人员的知识水平和专业技能的规定业越来越高，成功有效的培训，不仅可以提高员工的职业技能及综合素质，并且可以增强公司的凝聚力。第五章 诚实守信1、如何树立信用制度的权威性？同352、如何理解诚实守信和公司形象的关系？同363、为什么说诚实守信是做人的主线?同404、结合自己的人生实践，谈谈如何才干做一个诚实守信的人？1、要可以对的对待利益问题如何对的对待利益呢？一方面，要对的对待自我利益与别人利益的关系。另一方面，对的解决眼前利益和长远利益的关系。2、要开阔自己的胸襟，培养崇高的人格。3、要树立进去精神和事业意识。5、阐述诚实守信的具体规定。同426、结合自己的工作实践谈谈如何维护公司信誉。第一，要树立产品质量意识第二，要重视服务质量，树立服务意识1、为消费者和客户提供优质配套服务，是树立公司信誉和形象的重要方面。2、讲究提供优质服务的技巧3、以下是几种“售后服务”的方式（1）为了建立与客户的良好关系，维护服务点的负责人可以经常访问一些曾经维修过产品的客户，至少要进行电话联系。考试大收集整理编辑推荐：