2023运营部年度工作总结

2023运营部年度工作总结 一年的工作过去了，假如你照旧感到迷茫，那么你可能需要临时停下来好好对过去的工作做个总结了。下面是我给大家带来的2023运营部年度工作总结（7篇），欢迎大家阅读转发! 2023运营部年度工作总结篇1 经过为期一年的资产运营，我部门基本顺当完成了企业下达的资产运营工作任务。通过一年的实际工作，使得我部门员工充分熟悉到了资产经营对于公司的长期进展具有的重要意义。在过去的一年时间里，我们能够乐观实行主动完成领导交办的工作和任务。在领导和同事的关心下，我们工作中遇到的困难喝问题都得到了乐观、有效的处理。现在总结企业资产运营部门工作如下: 第一，乐观参加学习活动，提高业务力量。 我企业资产运营部门在工作中努力学习业务学问，仔细积累工作阅历，娴熟把握工作方法。由于我企业资产运营部门属于公务部门，日常资产运作任务繁多，程序复杂，业务领域范围。我们在乐观学习业务学问的同时，也努力提高工作力量。在办理各种手续问题的时候努力削减铺张，少走弯路，不仅节约了时间，也提高了工作效率。 其次，尽一切努力，完成资产经营的重点任务。 这一年期间，企业重点资产运作是十处房地产的资本运营任务。我企业资产运营部门开展分支操作，多种经营模式相结合，依据实际状况运作资本，取得了良好的运作效果，也取得了相当精彩的业绩。对于缓解公司资金紧急压力，发挥了乐观作用。 第三，工作中出现的问题。 由于我企业的性质与历史缘由，一部分海外业务处理遇到较多的政策问题，一部分工作不能保证准时完成。 2023运营部年度工作总结篇2 20_年已经过去了，回顾一年来的工作，在上级行的大力支持和行领导的正确领导下，本人能奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，仔细学习贯彻.精神，围绕争先进位的奋斗目标，执行稳健的货币信贷政策;乐观开展维护金融债权和创建金融安全区活动，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，增加风险防范力量，特殊是在存量个人账户身份信息真实核查这一块取得了不错的成果。同时顺当的完成了银行的会计工作,_支行的会计工作有了全面提高，受到上级行和支行的确定，现将本人一年来的工作总结如下： 一、正确履行会计职责和行使权限 仔细学习国家财经政策、法令，熟识财经制度。乐观钻研会计业务，精通专业学问，把握会计技术方法;喜爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德;严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规。仔细贯彻国家有关财经法规和建行各项财务会计规章制度及操作流程，正确组织会计核算，对重要会计事项进行审批、授权、签字，在全行员工的关心和努力下，顺当完成了全年储蓄、会计、外币、信用卡、房信业务的核算工作。在_计工作规范化检查评比标准中荣获_名.根据上级规定的财务制度和开支标准，常常了解各部门的经费需要状况和使用状况，主动关心各有关部门合理使用好各项资金。 二、以身作则，努力学习，提高工作效率 20_年本人在分管行长、会计主管的要求及指导下严格根据内掌握度的要求，讨论不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式，重新制定细化了会计岗位职责，严格了操作流程，并依据不同的营业人员经办的业务权限，确定相应的职责。同时，依据上级行的要求和我行各网点的实际状况，上一年先后参加制定了钱箱现金管理方法、钱箱单证管理方法、证券业务管理方法及凭证装订管理方法、会计差错考核方法等一系列规章制度，进一步规范各网点帐务，使我行的核算手续更加严密，业务办理程序更加安全科学，做到了相互制约、职责分明。强化了内部掌握，提高了工作效率。在日常工作中，通过主动观看和总结，发觉问题和业务操作中不合理的地方，都能准时给主任和主管汇报，并能准时给柜员和网点提示，起到了警示建议作用。 三、做到了存量个人账户身份信息真实核查 我深深的知道：“个人银行存款账户是老百姓的钱袋子，现金存取和转账结算是否安全，关乎国计民生”，因此，我在会计工作中时刻注意存量个人账户身份信息真实核查。 (一)对重点核查对象进行了核实 主要针对20_年6月30日(含)以前开立且尚未通过联网核查公民身份信息系统(以下简称联网核查系统)核查，或未向公安等身份证件发证部门核实，或未经其次代居民身份证阅读机具鉴别的个人人民币银行存款账户的存款人及其代理人的身份信息;同时在20_年6月30日以后开立，且开户证明文件为非居民身份证的个人人民币银行存款账户的存款人及其代理人的身份信息的重点核实。完成了对个人人民币银行存款账户包括目前尚未销户的个人人民币银行结算账户、个人人民币活期储蓄账户、个人人民币定期存款账户、个人人民币通知存款账户等各类人民币银行账户的核实。 (二)抓结算账户清理工作 乐观协作人民银行做好账户管理系统推广工作，在银行人员特别紧急的状况下，准时录入客户经理采集回来的客户资料报人行核准。到6月底止，共录入客户信息并经人行核准或报备的220户，其中基本账户150户，专用账户20户，临时账户3户，30户一般账户。并按时填报人民币单位银行结算账户客户信息采集、录入进度报告表。对未经人行核准或报备的120户仍在使用的账户实行了定的措施，其中60户在系统中执行“封存”。 (三)信息的准时登记与更新 在开展身份信息核查及疑义信息核实工作时，准时在行内业务系统中登记核实结果、疑义身份信息种类、无法核实缘由等。对于核实过程中存款人开户证明文件、联系方式等信息发生变更的，准时更新行内系统记录的信息。根据个人人民币银行存款账户申报接口格式规范进行工作，核实工作结束后，又重新开展了个人人民币银行存款账户信息向人民币银行结算账户管理系统的报备工作。 (四)依法处理相关账户 遇到未提交有效身份证件原件进行核实的处理，对在银行通告时间结束后仍未提交有效身份证件原件进行核实的存款人，依据其风险管理要求，关于身份不明及身份证件过期的存款人，依据金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理方法第十九条第三款的规定，中止为其供应服务。依法实行处理措施，妥当保存了相应的账户处理、记录和资料。同时，根据账户管理等相关法规制度的要求，归档保存存款人开立账户的全部账户资料、身份资料和账户交易信息。 在过去的工作中，虽然取得了肯定的成果，但还不够扎实，应当多仔细讨论和学习，在以后的工作中，加强其他方面的学习，拓展学问面，了解更多银行业的状况，特殊是对其它银行的会计业，多做撑握，今后我将连续以争先进位为目标，不断提高履职力量，努力开创工作新局面。 2023运营部年度工作总结篇3 本人自加入到_，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分喜爱，专心做好每件事，做好运营管理工作，充分利用_这一平台提升自身的组织协调力量，回顾历程，收获和感受颇多。 (一)强化品牌形象，提高业务素养。 运营部工作最大的规律就是无规律，因此，我正确熟悉自身的工作和价值，坚持奉献、诚恳敬业，细心学习他人特长，并能很好的虚心向领导、同事学习关于品牌文化，在不断学习中使自身的专业素养有所提高。 (二)严于律已。 从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的看法，乐观维护公司良好形象。 (三)强化运营工作职能。 工作中，注意团队建设等工作，在这短短一年里，都能和同事乐观协作做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只盼望把工作圆满完成。 通过领导的培育与工作各方面的支持，以及自己的努力，这一年以来自己的运营工作，还是取得了肯定的突破。在_运营部，这一年来取得的工作成果得到了领导的确定，在第三季度支配我代为运营部经理一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培育，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于来年的工作，我排列了以下的工作方案及支配： 1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组状况，起承上启下的作用; 2、仔细帮助营运总监工作，落实每天的工作内容，发觉违规准时订正; 3、了解本组人员思想状况，排解不良倾向，即时汇报，讨论予以解决; 4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培育高度的责任感和工作热忱。 5、熟识本组员工的工作状况，分析简单出现的问题并提出解决问题的基本要领; 6、不定时巡察各岗位，指导本组员工工作并督促完成; 7、宣扬团队精神，弘扬企业文化，.公司宗旨，增加员工的凝聚力和向心力; 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商;以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。 9、努力学习有关学问，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采纳不同的领导方式和督导方式; 11、组织并参加策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动; 12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目标; 13、解决问题要有章可循，注意个人修养，给员工树立良好形象; 14、安排区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成状况; 5、完成上级领导下达的其他工作任务; 公司领导让我担当经理，这不是权力的象征，而是给予我一种责任。因此，这对我来说是一次特别难得的受训练过程。感谢领导对我的关怀，我肯定虚心学习，仔细并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为_的将来，奉献自己的力气。 2023运营部年度工作总结篇4 一、20_年来主要工作回顾 (一)岗位调整前的人力资源部工作 1、依据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。 2、聘请工作 随着集团公司的快速进展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员聘请工作方面投入了较多的时间和精力。依据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推举等方法，仔细完成各公司所需人员聘请工作。 3、培训管理工作 为使公司各级管理人员熟识把握公司各项规章制度，认清管理职责，增加公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司企业文化、公司基本制度、打造一流员工团队、执行力量提升培训等内容进行了培训;依据考务中心下发的考试文件，准时下发考试通知，并帮助报考人员完成报名工作。上 4、离职管理工作 办理员工离职手续，进行离职面谈，避开劳动纠纷的发生。 (二)岗位调整后物流园区招商运营工作 因工作调整，我于x月x日调整至_运营部，并工作至今，由于_领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺当，并取得较好的招商业绩。 1、完成了_可行性讨论报告、_项目方案书的定稿;_手册的定稿及印刷工作并大量使用_手册开展招商工作;公司文化墙的制作及上墙。 2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。 3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。 4、完成了_货场、_交易市场、_的大型机械市场、_汽车城、_汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。 _在一期陆路物流园区共开工建设_栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺_间，目前以招商完成_间，剩余待招商的空铺_间，商铺招商完成率为_%。 另外，公司依据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室_间，目前招商完成_间，剩余_间，收取办公室租赁费共计_万元。钢材市场经营场地租赁面积为平米，共计收取经营场地租赁费_万元。 二、其他方面的汇报 因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。 1、一期陆路物流区开发建设的_单体建筑未能按前期宣扬如期交付使用，这对预定商铺的商户有肯定的影响。 2、因同行“_”的招商开展，在我们原有的商户中产生了肯定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺当入住并经营，以此形成深厚的商业氛围。 真诚的盼望举集团之力，力争园区于_年5月前整体开业，以此奠定_在_物流行业的龙头地位。 三、存在的不足和今后努力的方向 一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成果，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满意于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还不够。 面对明年的挑战，我将根据公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内的全部工作，并带领好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。 回顾一年来的工作，我感到困难虽比预想的多，但解决困难的方法更多，能取得这些不错的成果。这主要得益于我们有一个顽强有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美妙，我们的效益更会越来越好。 2023运营部年度工作总结篇5 岁月荏苒，又是一年。20_年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了20_年，很兴奋，这一年全部同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。 20_年，对我来说是极犯难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立的进展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在5个人的小团队。这一年时间，经受了工作职位的转换，经受了工作中的凹凸潮，失落过、快乐过、退缩过、坚韧过！这些经受，让我有所收获，也让我更加看清晰自己，自己工作中的不足处，自己不成熟的的工作方式，悄悄的下定决心，20_年，我要努力学习，修正这些不足，成长为一名优秀的集团员工。 20_年在集团领导及各位同事的关心下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下： 一、主要工作 （一）各部门方案。进入进展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年方案，并将各方案进行纵横向比对，跟进方案落实状况。截止20_年12月31日，全年收取周方案45次，共526份；收取月方案11次，共162份；收取半年、年方案共2次，共28份。 （二）文案整理。20_年3月20日我来到新成立的进展运营部，之前在总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为进展运营部一员后，并没有将从前工作摒弃。在此基础上，又将集团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。20_年全年发布政策信息42条；新闻46条；大事记30条；整理养老相关网站24个；集团微信公众平台及微博8月份移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台发布信息480余条，微博600余条；20_年，全年组织帮助召开近80次会议，编写相关会议纪要10份； （三）其他工作。与此同时，参加了爱晚工程、冶金医院、集团OA的资 料预备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。 二、收获 这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的关心密不行分。刚开头接触信息化，觉得很简洁，搜集、整理、发布，可在工作中，却发觉有许多需要仔细考虑的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，适合集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简洁的小工作，却教会我，任何事情都要去思索，才能做的更好。也是基于如此，经理有许多工作放心的交给我，让我去做。 还记得，收取周方案这项工作一开头定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是许多部门由于工作不能按时提交，这就导致了我在整理方案和纵横向比对方案的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周方案，按时下班，提前和每个部门拜托肯定要按时提交方案，可最终还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我渐渐摸索出更有效的工作方式，避开了类似状况的发生，提高了工作效率。 不管是在总裁办还是在进展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，需要学习的地方也多。常常，我们部门最晚离开公司。6月的一天，我们需要赶一个很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11点，已经连续工作15个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上7点又跟随张总去北京出差。这样的事情，许多，而我们也在这样的经受中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。 三、明年工作方案 20_年已经到来，时间一闪而过，好的开头需要方案的支撑。20_年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作力量上进行再提高，争取做到为领导分忧！除此之外，不断学习，从办公应用学问到养老行业的深化了解。身在职能部门，编写文档的力量不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。 20_年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，始终成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满足的答卷！20_年，恳请各位领导、同事多多批判指正，关心我努力成长！ 2023运营部年度工作总结篇6 紧急劳碌的20_年即将过去，医院运营部在武汉和润合医院管理有限公司的高度重视和领导下于10月20日应运而生。同时运营部在医院各部门的大力支持和亲密协作下，仔细贯彻围绕公司制定的经营目标和工作任务，乐观拓展外协业务，各项工作有方案有步骤进行，部门在整整2个月的建立和建设中，呈现出较强的进展局面，并取得了肯定的成效，现将运营部20_年10月份至今的主要工作汇报如下： 一、本年度经营工作简要回顾 1、成立部门。20_年10月20日正式设立“品牌运营中心”简称“运营部”，并分别成立“市场部、企划部、网络部、客服部（导医组）”分别对这四个部门建章立制并建立绩效考核方案，每周对部门进行2次业务技能培训、每周对各部门总结并准时订正工作中存在的新问题； 2、建立转诊关系。医院转诊对医院可以起到直接的宣扬，提升医院知名度、美誉度。建立健全医疗转诊网络，同时也可收集市场同行的情报为全面开展营销活动做预备，以及直接产生经济效益。20_年10月22日建立医院周边门诊诊所转诊关系，现统计共建立80余转诊关系，包括门诊、诊所、社区、福利院及商家等合作单位，从11月1日至今市场部转诊患者有60余人，产生消费达4万余元； 3、药店合作。20_年10月26日建立周边药店关系，现统计共建立120家药店关系；利用药店进行商商联盟，我们对药店进行义务发放早孕试纸，药店进行销售，消费者购买我们的试纸里边都会有“免费HCG早孕检测”/张，凭此卡享受我院治疗和手术优待的政策，以此带动专科病源； 4、开通全院网络WIFI。为患者供应便捷舒适的就医环境，20_年10月30日全院开通网络WIFI，并得到患者满足； 5、全院统一标识。为更好地维护医院正常的工作秩序，树立企业形象，提高员工荣誉感，给全体员工制造一个安全、稳定的工作环境，结合医院实际，全院统一佩戴工作牌、并出台“胸牌管理方法”；与此同时，10月份并完成科室牌制作工作； 6、网络商家合作。随着互联网技术的进展以及智能手机的普及应用，移动互联网以其终端的移动敏捷、接入便利等特点快速渗透到各个领域。针对百姓对移动医疗与日俱增的需求，而且也提升医院的整体档次，我院于20_年11月5日与趣医网取得正式合作； 7、网站建设。医院网站的建设是医院信息化的重要组成部分，它还是医院加快信息化建设的重要举措。医院通过建立网站，将进一步探究网络时代医院管理的新模式。20_年11月8日网站正式开头，于20_年12月10日备案结束，现专科网站已正常上线，官网网站还在建设过程中； 8、微信公众平台。随着移动互联网日益普及，微信用户规模快速扩张，已成为中国“第四大运营商”。微信在功能上的创新使其在商业应用领域不断创下新的应用案例。微信因其简洁，便利，好玩，良好的用户体验，成为现在谈天沟通的新宠，同时也被越来越多的应用到企业的宣扬推广当中。基于医院在微信平台的推广，20_年11月10日建立微信公众平台并同时建立12个论坛、添加8个群组，现由于人员编配缘由，临时未做活动； 9、社区义诊。通过义诊活动，突出医院特色，展现医院专家风采，树立医院的品牌形象，扩大医院的影响力。20_年11月11日进入社区与书记、主任联系并得到他们的认可。我院与社区达成共识以“转型升级胜利”为题材开展第一次义诊，循环渐进每周都要进行义诊，现开展义诊8次，共体检人数共计1000余人； 10、软硬件升级。随着医院业务量的增长和所使用信息系统模块的增加，数据库容量增长很快，使用模块和接口的数量也在增加，现象是速度明显放慢，操作人员使用不顺畅，影响了窗口正常工作，带来软件性能低下的评价，而且对医院自身状况而言，工作效率较低，通过与院长沟通协商，建立妇产科住院部的HIS系统及局域网建设工作，培训新来临床医生使用操作系统，并于20_年11月21日完成医院硬软件升级工作。 二、成立部门，制造机会，熬炼新人 今年10月底运营部成立之初，运营部人员调配比较薄弱，为增加经营力气并适应当前经营形式的进展，目前引进了优秀人才及新同志充实进来。他们经过领导和各主任的悉心指导，快速投入到市场、企划、网络、客服等岗位工作，并在短期熬炼后独挡一面。市场部老同志陈梅主任和体检中心潘庆东主任、在工作中充分发挥传、帮、带的作用，毫无保留地关心新同志，为医院经营人才的培育做出了应有的贡献。 三、加强基础建设，提高服务质量，进一步提高工作效率 经济基础打算上层建筑。基础建设是医院进展的基石，完整的基础建设对医院经营起着事半功倍的作用。20_年10月底成立运营部初期，在了解医院的同时，老同志弋主任将医院以前的工作成果和之前的工作制度都进行了归类整理，在此基础上医院能平稳健康的进展，均离不开这些老同志。在日益激烈的市场竞争中，经过半年的洗理，运营部始终致力于提高服务质量，并不断提高流程的严谨性及高效性，从而提高工作效率。 四、以人为本，提高集体凝聚力 运营部充分体现了以人为本的思想，想尽方法制造宽松和谐的工作环境，目前集体凝聚力高涨，大家乐观协作，亲密合作，共同完成了多个工作任务。如转诊关系、商商联盟、网站建设、健康体检、社区义诊、VI设计等任务，大家加班加点、任劳任怨，按时、保质地完成，并充分得到李院长的认可和夸奖。确保任务的完成，充分发挥了集体的才智和力气。 五、工作中的阅历 1、坚持以求真务实的态度，冷静地分析市场，确定医院自身的实力和在市场中的地位。亲密关注市场动态，仔细分析市场趋向，依据市场需求，把留意力更多地放在周边较大的门诊和周边社区身上。利用训练街的地理条件，通过适时转换经营格局，充分挖掘市场潜力，为医院经营工作稳步提速，加快进展做好扎实的工作。 2、深化全员经营意识，大力宣扬经营理念。使得全体员工明白经营工作不仅仅是市场部门、市场人员的工作，而是全体员工的任务，是做好每一件工作的任务。实现全员经营模式，充分发挥企业每一名员工的乐观性，以增加医院在市场竞争中的整体实力。坚持诚信经营，靠优质的产品、优质的服务去赢得市场、赢得信誉、赢得效益。坚持换位思索，保证服务质量和医患关系，为患者供应满足的服务，强化医院每位员工的经营意识，进展和加大后续任务量，也要临床医生护士真正做到“来一位患者交一位伴侣”。 3、利用.一切可利用的关系、渠道，进一步拓展、扩大市场。坚持利用一切可以利用的条件，大力宣扬医院“转型升级胜利”，告诫身边的团体和个人，医院已正式营业，而且是以新的面貌面对群众。利用医院以前的整体优势和综合实力，开通信息渠道，扩大信息储备量。包括员工家属、员工伴侣形成一支医院的外围经营队伍，以此，扩大医院的影响力和信息渠道，形成固定的经营渠道，变被动为主动，在提高市场占有率的同时，提高医院经济效益。 六、建立和进展中的问题与不足 1、运营部人员存在问题。由于新员工人更换频繁，了解医院需要花费大量时间，而且对临床医生不了解、职称不清晰等问题，出现许多低极性错误。如专家简介、胸牌、科室牌等内容差错。这些问题，我们必需深刻检讨，仔细学习，吸取教训，积累阅历，不断提高运营部整体综合业务水平，避开再出现一些可掌握的低级性错误。 2、建立部门资金花费严峻。由于以前未设立运营部，包括办公室、办公设备、电脑耗材、宣扬资料等设备均需选购，从而前期造成部门投入与产出不成正比。如人员编配、电脑、办公桌椅、文件柜、打印机等耗材。这些问题解决后，我们疼惜公共财产，节省用电，严格根据医院规章制度执行，避开科室成本过高。 3、市场信息收集工作欠缺。由于市场人员年轻人居多，且工作阅历不足，跑市场人员捕风捉影，总是抓不到重点，流失潜在的病源患者。这些问题的解决方法只能从多了解市场信息开头，把握有效的信息，提高工作效率。市场工作离不开信息，准时精确的猎取有价值的信息是经营工作的保证，避开市场人员坐等患者找上门，而且应当加强与兄弟单位的联系，如区医院、民信、友爱、同济等单位联系，沟通行业最新信息，以保证明年业务顺当开展。 4、医院基础资料不足。由于部门建立初期，企划部、网络部在搜集医院资料时，根本无从下手，如专家简介、科室简介、医院特色及科室指引等基础资料均要重新建立，还有营销策划、业务宣扬、市场调研、人员培训等方面也要重新建立，无形当中加大了基础工作量，工作效率没方法提高，所以前期也当作打基础。此状况也得到李院长的理解，并在人员编配上赐予支持。现在工作能够平稳快速进展，与李院长的领导是完全分不开的。 5、挂号预约不规范。根据二级医院标准，应当根据实名制。而我院还依旧手工挂号，无法统计初复诊，挂号系统不规范，无预约流程，也无HIS测试库等系统管理操作。这些问题的解决不单纯是挂号室的问题，而在于规范预约流程，包括电咨、网咨、市专、导医、挂号、收费、临床等部门的协作才能顺当完成整个就医流程。 6、员工思路格局不统一。个别员工素养跟不上民营医院进展思路，还依旧沉淀在以往的经营模式中。如体检项目而言，以往的模式“体检就是检查”，而没有诊疗方法和治疗措施。现在转变他们的思路，必需要承受不同的语言打击外，还要连续手把手的教如何开发，如何治疗。此问题的出现，分析根本缘由在于员工考核不够精细化，要效益的同时也要做绩效，提高并刺激员工的乐观性，做到让员工感受到做错的每一件事情都和自己的切身利益息息相关，做的好要受到奖赏。做错事必受罚，做到奖罚分明。 不足之处还有许多，只有发觉不足，才能着手改善，在成果面前不沾沾自喜，同样在面临不足或缺点也不妥协，看到成果是对自己工作的确定并满怀信念，认清不足是盼望做的更好。 七、明年工作展望 20_年，运营部要不断加强自身的建设，来适应变化莫测的外部环境。20_年经营工作的主导思想将着重于对内加强管理，对外开拓市场，提高承揽任务质量，加强人才培育，提高工作力量，进一步完善运营部的制度建设。 1、品牌塑造。20_年的首要任务是打造我院的核心专科，真正做到“专科做经济，普科做人气”的中心思路。想方设法尽快恢复医院产科，从而带动妇科、儿科病源。 2、导视运用。从训练街进来的大门到门诊楼的位置应设置文化长廊增加医院亮点、丰富院内职工患者及其家属文化生活、不定期的对我院科室和我院员工活动进行公布，目的在对我院宣扬的同时，增加医院企业文化，提高内部凝聚力。对部分设施进行适当的更换，以便做到我院品牌形象的统一明确，突出特点。 3、宣扬物料。医院妇产科宣扬册、社区海报匀进行不定期的设计和发放。科室展板，对妇产科和其他专科进行统一的设计规划和制作，打破以往院内宣扬牌杂乱的局面。 4、影像资料。请专业影视公司制作我院形象宣扬片、专科广告片、科普专题片，以备我们后期从不同渠道宣扬我院做好预备工作。 5、户外媒体。公交车身、路牌、广告、社区公告阵地宣扬和狙击打击的有力结合，不断刺激潜在顾客群。 6、纸质媒体。报纸、夹报和报社合作，在各科室的有力协作下，不定期的刊登我院软文，润物细无声将攀成钢青白江医院妇产科这一品牌形象渗透到老百姓心中。 7、动态媒体。电视、移动电视公交、广播、LED屏分阶段在青白江区进行频道的选择和电视、广播的媒体的投放，LED屏为我院院内媒体，可以每天进行投放以及不定期的围绕宣扬主题更换内容。 8、新闻专题。进行我院新闻素材的挖掘，推出一两个新闻事情和一两个热点人物，通过报纸或电视台进行新闻报道，提高我院品牌知名度。 2023运营部年度工作总结篇7 时间转瞬即逝，伴随新年钟声的接近，紧急、充实的20_年即将过去。即将迎来光明绚烂、布满盼望的20_年。算来我已经加入生命人寿4个多月了转瞬间就到了年底，这4个月是我人生旅途中的重要一程，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友情，同时在实践中磨练了工作力量，使我的业务力量有了很大的提高，当然这与上级领导的关心和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!我作为生命人寿黑龙江分公司营运部的一员，感到特别的骄傲。 现将我这半年来的学习工作状况总结如下： 一、通过学习及了解对生命人寿的企业文化、经营理念有了更加深刻的了解。生命人寿以“携手提升生命价值”为理念，以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨，坚持细心管理、稳健经营，充分发挥人才优势和经营优势，以的产品和的服务在激烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。 俗话说：“活到老，学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的进展。加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践，通过学习提高自己的业务学问和技能。加强学习要在行动上落实，我是一名新员工在保险学问和技能上还很欠缺，所以工作中针对自己的本职工作，系统的进行学习，对业务学问的了解和把握，让自己尽快的熟识工作，少走弯路。 二、我在客服的岗位是电话回访及保全岗，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟识工作环境和内容。这段时间学习了电话中心规章、个险保全规章、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、服务标准等。并多次参与总公司组织的电话保全会议培训、保全、条款等方面的考试，考试成果优秀。客服部在多次总公司组织的考试中成果优秀，并受到领导的表扬。 从开业初期到现在个险、银行险的需要回访电话共计628件，共打出电话1300多通，回访胜利率在90%以上。对保全件受理和录入的操作可以娴熟并精确的完成。在完成日常工作的同时，对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工作中也存在了很多不足之处，有时遇事急躁影响了工作质量，由于工作阅历的不足处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，需要学习和改进的地方还有许多。 本人遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。敬重领导、团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽，在学习方面可以自觉的完成领导布置的学习任务，把部门集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面乐观参与部门集中组织的学习活动，另一方面依据工作的实际需要，自学学问不断吸纳新的学问。在工作方面可以仔细做好职责范围内和领导交办的各项工作。主动完成各项工作任务。 三、由于我们是新开业的公司阅历还不是许多，这就需要加强与兄弟公司的沟通，发觉问题准时解决，吸取别家的特长积累我们的阅历。在一些数据提取方面，有时会有很多相同的数据，这就会造成统计数据的不精确，盼望IT调整系统使数据提取精确。 在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务学问，充分发挥自己的特长为公司多作贡献，仔细做好自己的本职工作，将工作做的更好。