2023年广州市广播电视大学物业管理专业

二、物业管理专业教学条件及优势1学校重视物业管理专业工作，并作为特色专业来建设2专业人才培养目的定位明确，围绕岗位能手型物业管理人才的培养，设计物业管理专业理论和知识模块体系,形成了以职业能力拓展为目的的“岗位能手型”物业管理人才培养模式3采用现代人力资源管理理念与方法，构建“双师型”的优秀教师队伍4按物业管理专业人才培养的规格规定，量身定做优质的教学资源，并基本实现信息化教学5校企合作扎扎实实开展实践教学基地的建设和应用工作6形成了信息化条件下物业管理专业独特的教学模式和学生学习模式7注重业务及通用管理能力训练,职业素质好，学生就业率高，专业吸引力强,社会奉献大，声誉良好具体说明附后具体说明:1学校重视物业管理专业工作，并作为特色专业来建设物业管理专业的开设一直受到广州电大和中央电大领导的重视,并将此项目作为电大谋求新发展的重大决策，作为发挥电大系统优势合作办学模式创新和教学模式改革的重大战略举措.学校并采用了一系列措施发展物业管理专业。一方面成立以分管教学工作的副校长为组长，教务处长为副组长，专门负责本项目的教务处副处长、物业管理专业责任教师，课程责任教师等为成员的物业管理专业小组，统筹物业管理专业建设和运作工作；另一方面是聘请中国物业管理协会、广东省物业管理协会及大型物业公司和高校的物业管理专家专家组建物业管理专业委员会，对物业管理专业的发展规划和重大改革措施进行征询，研讨和服务；第三是各部门领导分工协作对物业管理专业的发展给予大力支持，教务处领导具体的指导和直接参与了物业管理专业工作小组的事务工作，对资源建设、教学管理工作提出了许多好的意见和建议。专门成立管理学教学部，具体承担了物业管理专业的业务工作和事务性工作。党办、校办、总务处、教育技术中心、设备科以及其他处（室）、部门都对物业管理专业的建设工作给予了大力的支持，及时帮助解决工作的困难和问题。第四是改革人力资源管理制度，采用人力资源虚拟管理，建设任务项目管理与团队管理结合的现代管理方法，集中校内外优秀专家建设专业的教师队伍，实现人力资源的整合和支持。第五是学校给予经费上的大力支持，争取广州市政府财政预算投资125.9万元专门建设两个物业管理专业专用实验室,拔专款95万元进行物业管理专业教材及多媒体教学资源建设，从而保证了物业管理专业建设工作的资金需要，使物业管理专业项目的建设工作顺利进行。这些措施保障了我校物业管理专业稳步发展，办学层次不断提高，社会奉献越来越大，在1999年开设物业管理普通大专班后,2023年开设了成人大专班，2023年又将物业管理专业作为第一批中央电大与地方电大合作共建共享开放教育专业项目，并于2023年春开始成为通过中央电大向全国电大系统开设并招生。使物业管理专业成为我校横跨普通教育、成人教育、开放教育及职业教育的特色专业。2专业人才培养目的定位明确，围绕岗位能手型物业管理人才的培养，设计物业管理专业理论和知识模块体系,形成了以职业能力拓展为目的的“岗位能手型”物业管理人才培养模式我校物业管理专业（专科）的人才培养目的按高职规定来拟定，力争与我国物业管理服务行业发展的需要一致，具体就考虑了“两个规定”“一个条件”。一个规定是行业发展对物业管理专业学生的规定，是行业赋予高职教育物业管理专业高等教育的使命。就是要适应物业管理行业在中国的发展初期需要，培养大量中低层应用型物业管理人才。另一个规定是满足学生的就业需要和岗位需要。就是要把物业管理专业技术岗位作为学生就业的重要选择之一，并通过系统学习物业管理知识和技能适应岗位的需要；对于在岗人员来说，通过系统学习可以提高知识水平和工作能力。一个条件是学校的专业教学资源所形成的办学条件，就是要发挥电大信息技术条件的优势，将传统的面授教学与现代信息技术手段和网络条件结合，在现代信息技术条件下实现高质量的物业管理人才培养。具体来说，我们将高职高专物业管理专业人才培养目的，拟定为满足物业管理行业发展需要和目前就读物业管理专业学生的实际需要的，“懂管理、熟业务、知技术、会操作”的高素质的“岗位能手型”物业管理人才，其中注重强调专业知识、管理能力、政策法规水平、沟通协调艺术等重点素质的培养和训练。根据这一目的定位，我们拟定了高职高专物业管理专业的规格规定，重要从学科属性出发，根据物业管理实际工作岗位的职业性需要来拟定。在学科属性上坚持管理学科的属性，但考虑到管理学科的交叉学科特性和专业知识体系构建的专业性、层次性、支持性规定，既突出专业性，又不失工科技术课程的支持性，从而构建成完整的物业管理专业知识体系，满足物业管理职业及岗位的综合素质规定。据此我们将物业管理专业人才培养目的定位为培养“岗位能手型”物业管理服务应用型人才，以物业管理职业及岗位能力的提高为目的，以“理论知识够用，业务技能精通，管理服务到位，个性专长发展”为主旨，设计管理专业教学内容体系。具体规定，一是基础理论教学以应用为目的，以必需、够用为度；二是专业教学加强针对性和实操性；三是培养学生通用的管理能力和物业管理服务意识与技巧；四是在信息技术条件下充足发挥电大信息技术优势，培养学生自主学习、自主实践和自由学习自我发展的习惯和能力，尽也许地使受教育者的个性获得充足发展。根据这些规定和电大教育的实际，物业管理专业课程设计为四大课程模块：一是公共基础课模块，如入学指南、邓小平理论概论、大学英语、体育、计算机应用、应用文写作。二是专业基础课模块，如管理学基础、管理心理学、行政管理学、公共关系学、房地产营销管理、人力资源管理、通用管理能力课程、发明行为学等。三是专业课模块，如物业管理实务（1）（2）、物业分类管理、物业管理法规、物业管理财税基础、社区服务与管理、物业管理案例分析、服务礼貌礼仪、职业资格考证等。四是专业技术基础课程模块，如物业信息管理、物业设备设施管理、房屋构造与维护管、社区规划管理、协议管理。在模块建设时，我们注意了模块建立的层次性、联系性、低层模块的可接插性。除此以外，物业管理课程设立中必须考虑职业技术教育的需要，加大集中实践环节教学和职业教育的课程的教学。如增长实践环节教学时数和强化形成性考核的组织管理；开设通用管理能力、发明能力训练课程等，以完善职业能力拓展为目的“岗位能手型”物业管理服务人才培养模式。3采用现代人力资源管理理念与方法，构建“双师型”的优秀教师队伍通过人力资源虚拟管理模式建成了为专业及课程教学资源建设服务的“双师型”优质物业管理专业人力资源库，汇聚电大、普通高校、行业协会、物业管理公司及理论研究等理论和实际物业管理专家，既解决了物业管理专业的主持教师，主讲教师，责任教师，实习导师，辅导教师匮乏的问题，又为教学资源的可连续建设奠定了基础。通过项目管理方法实现校内外人力资源的整体开发和多层次运用，通过这种方法完毕了物业管理专业的教学文献制定，主辅文字教材的编写，IP、网络课程的制作，实践基础建设、实验室建设、专业及课程的管理工作。具体做法是：一方面在校内各部调集一批学历职称高、教学经验丰富、年富力强的中青年教师作为专职的专业及课程的主持教师组建管理学教学部，作为物业管理专业教学资源建设的平常工作的载体，形成人力资源虚拟管理的主体。在此基础上物业管理专业教学资源建设采用了双重虚拟管理模式，一是通过校内人力资源虚拟管理，对校内教学资源进行系统整合。即在校内跨部门和单位选拔优秀人才担任课程教学资源建设组长或多种媒体资源的主编，进入专业项目团队或课程项目团队，但不调动工作关系，项目任务以协议或学校专项制度来界定，并对项目负责人负责，打破了部门的人力资源垄断，改变了协作工作的低效率状况。二是校外人力资源虚拟，即聘请校外专家（重要是高校、物业管理行业和物业管理公司的专家学者）担任顾问、专业委员、主编、评审专家等专业性、技术性工作，保证教学资源建设的科学性和高质量。目前物业管理专业，校内有专职教师19名，其中专家1 名、副专家12人、讲师4人，其中硕士13人,占68.4%,“双师型”教师14名占73.7%。外聘专家专家22人，其中副专家或博士以上占79%。“双师型”教师占70%以上，为物业管理职业及岗位能力的培养提供了有力的保证。这种项目管理与虚拟管理结合的现代人力资源管理方法，一方面打破了学校部门人力资源垄断，实现了专业技术人才在不调动工作部门的情况下的横向联系与使用，实现了校内人力资源的整合，提高了校内有限的人力资源的使用效率和效益。另一方面充足运用了电大拥有广泛的毕业生社会人力资源资源优势，发挥了电大的社会人力资源优势。4按物业管理专业人才培养的规格规定，量身定做优质的教学资源，并基本实现信息化教学六年来，我们已初步建成了适应学生职业能力拓展和岗位能手培养需要的、适应个性化、自主学习特点的专业和课程教学资源体系：一是专业和课程的教学指导性文献，如物业管理专业教学计划、实践环节教学大纲、课程教学大纲、课程多种媒体教学资源一体化方案、课程教学设计方案、课程考核说明等；二是常规的教学资源，并实现信息化，如按最新的物业管理知识体系和物业管理条例的规定组编了物业管理专业9门核心课程（物业管理实务、物业管理实务、物业信息管理、物业管理财税基础、物业管理法规、物业设施设备管理房屋构造与维护管理房地产营销管理文秘管理与写作）的主（辅）文字教材，实践环节教学考核册、课程形成性考核册、期末复习资料、模拟试题、试题库等；三是参与拍摄、制作音像视频实训教学资源，如参与中国物业管理协会组织国内大型物业公司和高校及香港物业管理专家及影视专家，投资300万元拍摄8集互动式电视情景教学片物业管理是如何炼成的（DVD、VCD）的征询与教学应用工作，满足专业实训的需要；四是系统建设9门核心专业课程的信息化教学资源，涉及网络课程、IP课件、网上实时更新的信息化教学资源等满足了信息化教学的需要；五是自建的实践环节设施设备场地教学资源，如物业管理电子模拟实验室、智能物业管理实训室、校外实习基地等。为实现教学资源共享的目的，我们完毕了为全国地方电大及市内分校教学点进行网上支持服务的硬件设备与运作管理系统的建设。物业管理专业团队，在网络课程等资源建设方面取得了较大成效。在中央电大举办的“东方燕园杯”2023年广播电视大学多媒体课件制作大赛中，物业管理实务网络课程获多媒体课件二等奖，物业信息管理获多媒体课件三等奖，房地产营销管理获观摩奖（电校教202314号）。物业管理实务和物业管理实务两门广州电大建设的“省建课程”，在中央电大和全国电大教学资源协作会举办的“全国电大首届优质省建课程评选”活动中，两门课程同时被评为省建“优质课程”（电校教字2023 47号），并向全国电大系统示范推广。物业管理实务网络课程同时获2023年 “广州市多媒体教育软件评奖活动”高教组一等奖（穗教发202344号）和“广东省多媒体教育软件评奖活动”高教组一等奖。5校企合作扎扎实实开展实践教学基地的建设和应用工作在物业管理专业的教学体系建设过程中，我们特别注意实践教学法环节的构建和完善，并按教学计划和大纲的规定组织学生参与见习、实训、毕业实习和撰写毕业作业（论文），完毕实践环节教学工作，通过加强与行业的联系，充足运用行业资源，构建和完善我校物业管理专业教学服务体系。一是加入中国物业管理协会、广东省物业管理协会，积极参与协会的各种专业活动，即时捕获新资源信息为我所用。二是成立物业管理专业指导委员会，聘请中国物业管理协会、广东省物业管理协会的领导和广州城建物业、深圳中海物业等大型物业管理公司的高级管理人员及广州大学等高校专家为专业委员会委员，保证教学资源内容的时代性。三是投资建立了校内实训实验室，除基础实验室外还专门建有“物业管理智能化实训室”和物业信息管理模拟实验室 (见表2) 。四是以中国物业管理协会和广东省物业管理协会为依托，建设校外实践教学体系，涉及广州城建物业、深圳中海物业、广东康景物业等3个物业管理实践教学基地(见表3)。组织学生集中或网络在线观看 “物业管理是如何炼成的” 电视情景教学片，进行专业实训，让学生全面真实地感知物业管理重要业务及工作环节，解决学生实训难的问题。五是编写实践管理制度，指导实习实践教学。六是组织学生到实践基地进行见习、实训、实习与观摩。表2:物业管理实验室情况登记表实验室名称间数金额（万元）面积建立时间座位数地点备注智能化物业管理实训室11001272023.1250晓园1306室清单存设备科管理信息模拟实验室125.9802023.1248晓园1406室清单存设备科计算机基础实验室389902023.248晓园1302室清单存设备科34852023.1250中四601室501502023.1190增城402室计算机综合应用实验室116902023.1224晓园1407室清单存设备科合计6314.9622310表3:教学实训实习基地情况简介表基地名称建立时间容纳实习人数使用情况广东康景物业服务公司2023.780-320该公司为建设部首批一级，2023年已经接受两批共计125人实训，2023年接受两批共计210人实训，实训效果良好。深圳中海物业管理有限公司2023.1180-320该公司为建设部首批一级、深圳市首批甲级资质物业管理公司。自协议签订以来，共接受45学生参与实训，总体效果良好。广州城建开发物业集团有限公司2023.1180-320该公司为广州首家获质量体系认证和通过省级档案达标的物业公司，国家一级资质物业管理公司。自签订协议以来，共接受120学生参与实训。6形成了信息化条件下物业管理专业独特的教学模式和学生学习模式教学模式是在一定的教育思想和理论指导下，为完毕特定的教学目的和内容而建立起来的教学结构和活动规程。广州电大从1999年开始开设物业管理专业，特别2023年终开始与中央广播电视大学合作共建开放教育物业管理专业以来，在信息化条件开展物业管理专业教学模式的探索上也取得了初步的成果。（见图2）过程 质量 规范 指导满足需要支持 服务社会奉献学生满意度学术进步培养目的规格规定教学设计专业导向教学资源常规服务教师队伍科学专业发展学生自主学 习学生全面成功教学质量平衡评价办学绩效学业成功职业成功事业成功图2：基于信息化条件下的物业管理专业教学模式框架图数年来，广州电大逐步形成了具有自身特色的基于信息化条件下的高职教育物业管理专业的教学模式。它就是以现代教育理论为指导，并结合了广州电大物业管理专业的实际，以重新设计和全面构建物业管理专业教学体系为前提，在全方位激励的理念指导下，通过发挥专业教师队伍的主导作用和现代信息技术手段辅助作用，建设和应用优质教学资源，营造适宜学生自主学习的支持服务体系和学习的环境，满足学生多层次学习需要，达成帮助学生实现全面成功的目的。具体来说，物业管理专业教学模式重要由九大构成要素：培养目的、规格规定、教学设计、师资建设、专业导向、资源支持、常规服务、自主学习、综合评价。重要有从四个方面进行构建：一是物业管理专业教学体系的设计与构建；二是建立从教学主体、学习主体和学习环境等不同角度的激励系统；三是如何养成学生在现代信息化条件下自主学习的习惯和行为模式；四是如何进行教学效果和办学效果的全方位评价。这一模式的创建效果良好，从随机抽取的60名物业管理专业学生，进行教学满意度的调查情况看，90%的学生对教学表达满意，7%的学生表达基本满意，只有3%的学生表达不满意。满意与基本满意率高达97%，说明广州电大物业管理教学模式的创新得到了学生的肯定,受到了学生普遍欢迎。在如何帮助学生进行自主学习,满足终身学习规定方面广州电大物业管理专业做了有益的探索。要实现学生学习的自主性，必须有自主学习的条件。重要是资源条件，涉及围绕学生自主学习的目的来设计与编制整个专业的教学文献；对学生自主学习的资源进行整体设计和全面规划和建设；建立自主学习的实践环节保障体系，如校内物业管理实验室、实训室，校外实践基地，在线实训录像片、案例分析评点音像资料等。有了这些信息化教学资源，在教师的指导下进行，遵循信息化教学的规程，并着力于指导学生通过自主学习完毕学业，并养成学生自主学习的习惯。具体的途经与方法有：一是成立以责任教师为指导、主讲教师为主导、辅导教师为纽带、学生居住地区为范围、学生工作岗位为基础、学生个体为中心、学生亲属为督导的信息化教育学习组织体系。二是将学生按地区成立学习小组，以学习小组为单位开展协作学习活动。如交流学习心得、互相启发思绪、学习困难互助、组织问题讨论等。三是教学单位及教师要运用各种途径和现代教育技术手段（电话、电子邮件、网上讨论、直播课堂、VBI、信函等）指导学生自主学习。四是教师在面授中应把指导学生自主学习作为教学的重点，注意对学习方法、技艺、思绪的指导及学生的实际工作岗位技能的训练。五是在形成性考核中考虑自主学习因素，把作业、实习等集中性实践环节与分散自主学习环结合起来考核。如自主学习的笔记，小组讨论记录，个人小论文（或调查报告）、上网记录、与教师互动记录等作为考核依据。六是指导学生在线实训和参与社会实践和社会调查活动，完毕实验、实习任务，指导学生参与通用能力训练和物业管理员资格考证。基于信息化教育条件下，物业管理专业学生自主学习模式可以简朴描述如下：（见图3）职业能力职业素养在线学习能力职业理论水平学生自主学习在线 实训在线互动在线支持教师辅导课程多种媒体教学资源教学规程实习实训资源在线学习 行为约束图3：物业管理专业学生自主学习模式图7注重业务及通用管理能力训练,职业素质好，学生就业率高，专业吸引力强,社会奉献大，声誉良好物业管理专业学生按物业管理实际工作岗位规定来设计方案精心培养，在大学生综合的人文素质、管理学科知识和通用管理能力、创新能力、物业管理专业理论功底和物业管理实务知识技能方面以及物业设备设施管理、房屋构造与维护管理方面的知识与技能方面全面得到培养。同时在对物业管理业务拓展、物业管理政策法规知识与运用能力、物业服务礼仪及沟通协调能力等方面特别注意培养和训练，以满足岗位需要。通过鼓励学生考物业管理员资格证书、通用管理能力证书、英语、计算机应用能力考试，增长通用管理和专业技术的能力。通过指导学生自主开展“THR”管理者论坛，训练学生的管理能力，引导学会通过反思、总结，积累管理经验，提高管理能力。同时通过入党积极分子培训班、新生入学教育、青年志愿者活动、辩论赛、运动会、心理征询与健康教育活动提高学生的思想道德水平、动手能力、管理能力以及意志力、心理素质等方面全面得到培养和锻炼，学生树立了良好的专业服务意识，专业水平与意识较高，掌握了一定的管理技巧能力，管理能力较强，并能做到学以致用，能很好地适应就业市场对其专业素养的规定,提高了了物业管理专业学生的就业能力。近三届物业管理专业学生参与中央电大英语应用能力考试合格率达成93%,计算机应用能力合格率达100%。规定学生“一大二小”三证，即毕业证书、通用管理能力等级证书、物业管理员岗位资格证书。毕业生98%达成大学生体质健康标准,一次性毕业率达95%，一次性就业率达100%。由于广州电大物业管理专业的办学实力强，毕业生综合素质好，职业能力强，受到就业单位的青睐，加上培养目的及专业定位准确，毕业就业市场广阔，反过来生源充足，招生形式也很好，报到率高，出现办学的良性循环。近三年本专业录取新生平均报到率高达92%以上,毕业生的就业率均为100%，用人单位对毕业生的综合评价也十分良好，称职率高达100%，优良率也达成了46%。毕业生得到了社会的认可与肯定，从主线上证明了我校物业管理专业的办学质量和办学水平。