资源描述
IGG客户中心论坛培训 培训内容 论坛的作用 论坛管理员工作职责 论需要关注和配合的地方 坛的基本操作 自由提问 论坛 作用 - 交流 互动 和资源共享的平台 ， 巨大的图书馆和聊天室 论坛是玩家和玩家交流的平台：玩家可以在论坛里 互动 , 交友 , 寻求答案 , 帮助别人 , 当然偶尔也会 成为玩家发泄的平台 (这时就需要版主或者管理员 出面解决 )，这使得论坛的社区性变得更加明显， 可以增强玩家的互动交流 论坛也是官方和玩家交流的平台：官方可以在论坛 内发布重要新闻 , 以便让玩家及时了解游戏动向并 做出相应反应 . 官方还可以在论坛内做游戏相关调 查 , 了解玩家需求 . 玩家也可以发表自己对游戏的 建议和意见 , 由管理员收集整理 , 并给予回复 . 举例：活动时间和名单的收集已发布 ; 统一答复玩家热点问题等 很多玩家遇到问题不仅仅直接找 LC, 并且 会在论坛寻求答案 . 当玩家发布自己的问 题时 , 会有相同情况玩家跟帖 , 同时也会 有热心玩家或者版主或者管理员提供解决 方案 , 这在一定程度上就解决一批玩家的 问题 在这个角度上来说， lc会让问题解决的更 具有时效性，更快捷，而论坛则偏重于问 题的防范和玩家的互动互助，更具有社区 性 举例： GM 可以把有用的玩家 guide链接 等保存在 FAQ里 直接引导玩家去解决相同 的问题，而举报外挂等需要即时性操作的 问题，管理员会引导玩家到 lc举报 论坛可以开展各种线下活动 ,这些会间接为游戏 做推广 . 如图片 , 视频类活动 , 玩家会上传到各 大图片或者视频网站 , 其他人会无意中浏览到图 片或者视频 , 也会因为图片和视频的精彩而被吸 引来玩游戏 . 论坛也可以开展纯推广活动 , 通过活动奖励来激 发玩家去其它游戏综合论坛宣传游戏 , 或者在自 己的博客建立游戏专区 , 更新游戏内容 . 例如：壁纸设计大赛， 发视频的推广活动等 论坛管理员工作职责： 收集问题与反馈 舆论引导 活跃气氛 配合其他部 门 论坛管理员需要熟悉论坛后台的操作 论坛管理员要根据具体情况设置版主及超级版主的权限 论坛管理员根据各款游戏的进展规划开设相关版块 ,并设立版主帮助 一起管理 论坛管理员需要跟各个版主进行有效的沟通，并培养设立优秀的超 级版主 . 收集问题与反馈 舆论引导 活跃气氛 配合其 他部门 论坛管理员需要了解基本回复玩家，或解决玩家问题与 投诉的技巧与方法 如果论坛出现违反版规的帖子与行为，应该及时做出相 应的处理。 收集玩家对游戏的的意见或建议，并及时汇报给项目部 与各款游戏的相关客服负责人。 及时发布跟进官网重要新闻 , 及时反馈玩家意见和建议 收集问题与反馈 舆论引导 活跃气氛 配合其 他部门 论坛管理员需要了解产品部运营的方向，并提前活 动计划方案 论坛管理员需要提前策划好论坛活动的具体方案， 并提交项目部与本款游戏客服负责人确认。 论坛活动结束一周内做好本次活动的总结与玩家反 馈。 论坛管理员每月，每半年，每年，做一份相应时间 段的活动反馈，收集并整理受玩家欢迎的活动。 论坛管理员与其它部门的协作与配合 论坛管理员除了平时对论坛的基本维护外 , 还要 和各部门之间沟通 需要配合和关注的地方： 熟悉游戏 和相关 FAQ 与 GM 项目互通有无 比如问题的解决方法和完整的独到的攻略 问题的收集和反馈 互相配合 信任和了解对方的职责 立场统一 具体来说： GM: 收集玩家提交的 bug，提交 mantis, 向游戏客服负 责人跟踪解决情况 , 并及时给予回复，如果玩家 反映外挂，刷屏的问题，报给游戏客服负责人核 实并跟踪处理情况 , 并及时给予回复 项目部，活动组 : 配合项目做相关内容的调查及意见， 收集建议和意见，举办和配合活动，提出自己的 建议和看法等 其它部门 （推广部等） 需要 GM配合和关注的地方 论坛的 help center区是玩家提问和寻找答案的地方 , GM有时间 的话 , 可以多关注一下 , 了解玩家都提些什么问题 , 其它玩家 是怎样回答的 . 这样在自己接 LC遇到到同样问题时可以快速回 答 , 提高效率 . 论坛的经验区也是值得 GM去关注的地方 . 这个区里一般是放些 玩家的游戏经验帖 , 精华帖 . 如果 LC有人问起游戏操作问题 , 就可以直接发链接给玩家 , 这也是节省时间的方法 . 当然 , 论 坛管理员也会定期整理优秀攻略 , 做成攻略列表 . 当需要时 ,可 以直接和论坛管理员索取 . GM在处理问题时也会有玩家问题 FAQ, 同样也可以给论坛管理员 当作参考 . 总之 , GM和论坛管理员在某种程度上和 GM互补 , 我们可以相互 配合 , 相互帮助 . 论坛实际操作 操作的原则 : 前台常用操作 : 基本操作有发新帖 , 发回复 , 发投票帖等 管理操作有删除帖子 delete, 删除回复 delete reply, 移动帖子 move, 置顶 &加亮帖子 stick & light. 后台操作 : 禁止 IP, 禁止用户 , 删除帖子 , 恢复帖子 举例： 论坛会因为各个游戏的特点做一些富有游戏特色的板 块设置 例行性活动和与各部门的配合活动 Faq和攻略索引帖的联系 遇到问题时候的态度 立场还有解决办法 1.被骗被盗 2.被禁言 ，封号 3.玩家矛盾
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