《沟通的基本理念》PPT课件.ppt

沟通的基本理念 沟通的目的 扩大正面效益 发泄负面情绪 采用某种建议以便达成最好的结果 沟通的信念之一 : 人不等于他的行为 沟通的信念之二 : 每个人每分每秒都 在做他最好的选择 沟通的信念之三 : 没有不好的人，只 有不好的心态 沟通的信念之四 : 任何事情都有正反 两方面 沟通的信念之五 : 任何人在做任何事情 的时候，都有他的理 由、目的 沟通的信念之六 : 倾听对方讲话的目 的，而非争辩他所 说的正确性 沟通的信念之七 : 所有的沟通都属于两种： 一是对方想表达对你的爱、 关怀以及分享快乐、喜悦； 二是他们需要帮助，所以 要倾听他们说话的目的 奇妙的正方形 将 A中未被阴影的部分平 分成相同且面积相等的两部 分？ 将 B中未被阴影的部分平 分成相同且面积相等的三部 分？ 将 C中未被阴影的部分平 分成相同且面积相等的四部 分？提示：答案不是三角形， 将 D中未被阴影的部分平分 成相同且面积相等的七部分？ 提示：答案不是三角形 四大沟通技巧之一 倾听 : 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分 一根舌头，一对耳朵 四大沟通技巧之二 : 沟通中不要老指出对 方的错误，即便对方 是错的 四大沟通技巧之三 : 表达不同意见时多用 “很赞同你的观点， 同时 ”类似此的语 言方式 四大沟通技巧之四 : 善用沟通三要素：语 言、文字、肢体语言 请用不同音调和抑扬顿挫说 “ Oh”表达下列意思 现在我懂了 我不能等了 我很失望 你想让我相信这个？ 太棒了！ 这很精明，但不够光明正大 小心！ 真疼啊！ 真讨厌！ 可怜的东西 沟通的三种类型人员 视觉型 语速快，呼吸急促 沟通的三种类型人员 听觉型 语速较慢，声音小，讲话时甚至不 看对方 沟通的三种类型人员 感觉型 讲一句，想一句，语速非常慢， 从丹田发音 模仿练习 沟通的秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人 沟通的步骤一 : 事前准备工作 1、设定沟通目标 2、做好情绪、体力的准备 沟通的步骤二 : 确认需求 有效的提问 积极倾听 鼓励他人 表达自己 表现出兴趣聆听 及时确 认 沟通的步骤三 : 阐述观点 阐述计划 阐述细节 信息传化 沟通的步骤四 : 处理异议 忽视法、转化法、太极法、询问法、 多用 “ 是的 如果 ” 沟通的步骤五 : 达成协议 1、感谢 2、赞美 3、庆祝 沟通的步骤六 : 共同实施 合作的态度 按即定的方法处理 发 现问题继续沟通解决