戴尔家用电脑促销员培训手册

20102010戴尔家用电脑暑期促销培训手册（促销员适用）2010-07-10 by mecool2一二三活动简介和道具展示促销员的职责及分工服务规范及突发状况处理四促销员考核3一活动简介活动概述产品特点综述活动道具展示4活动主题：暑你最有礼戴尔家用电脑暑期促销活动时间：2010年7月17日-8月31日活动地点：IT MALL或百脑汇活动形式：产品体验+舞台互动+店内宣传+巡场+单页发放+抽奖。工作时间：10：00-18：00人员配置：每天为1场，每场活动配备活动讲解Show Girl 4名，舞蹈Show Girl 3名，主持Show Girl 1名。现场督导：每场2名活动概述5n基于DELL橙色系以及矩阵风格作为延展，在进行立体化诠释的同时，保持整体设计的简约大气。尽可能将DELL的品牌形象及品牌风格视觉最大化。n整个展区基于矩阵风格分为相对独立的三个功能区，可因场地不同自由组合。n展区分为三大功能区：A区：接待区：介绍活动内容及参与方式，发放体验护照，引导顾客进入各个体验区，填写反馈表B区：产品体验区：结合各系电脑产品以及不同的体验方式，让顾客体验到DELL电脑强大的性能C区：舞台互动区：特定时段进行互动环节，聚集现场人气，吸引更多的顾客参与体验A区B区C区6活动现场效果图7Inspiron 灵越 13R/14R/15R(AMD-15R)：英特尔酷睿TM i3和i5处理器前漂悦屏LCVM炫钢拉丝质感面板1GB 独立显卡SRS环绕立体声Inspiron 灵越 13z(AMD-13z)：银薄机身，前漂悦屏持久电池续航能力1G独立显卡LCVM炫钢拉丝质感Inspiron 灵越 560/560s(AMD-570)：五色彩壳独立显卡扩展空间大可立卧自选Inspiron 灵越 14(AMD-15R)：强劲性能丰富配置炫酷外观高性价比产品特点综述8礼品9游戏手柄随身讲耳机打印机、墨盒、打印纸10促销员服装头饰AMD版Intel版11手举牌AMD版Intel版12店内海报AMD版Intel版13抽奖筛子AMD版Intel版14体验卡单页Intel版15体验卡单页AMD版16Intel版AMD版人型立牌打印等候卡照片框17活动物资管理-现场物品存放18活动物资管理-现场物品存放n宣传单页需放在展示台明显位置n体验物资放在展示电脑旁边n陈列柜中的礼品及宣传物资要摆放整齐n所有储备物资只能放在活动现场隐蔽位置，如接待台内，展柜夹缝内。19二促销员的职责及分工促销员的角色及分工促销员之间的配合工作内容及要求20序号工作职责1-2负责接待区活动介绍，吸引人流，收发调查问券，发放体验卡单页3-4负责展示区产品介绍、设备看护、辅助体验、发放体验体验卡单页、引导顾客互动5负责舞台区照相，人流引导，与SG6/7巡场，跳啦啦舞，产品展示6-7负责引导消费者参与互动，维持舞台现场秩序、辅助互动、参与巡场，跳啦啦舞，产品展示8负责主持舞台互动环节、抽奖、有奖问答、赠送礼品门店前宣传步骤：1.SG5手持宣传板在前方引路，SG6/7手持单页，扇子沿途分发给卖场内顾客。2.到达门店后，SG5向周围顾客介绍活动信息，SG6/7派发体验卡单页 3.SG5/6/7回到展区*舞台互动环节结束后，进行上述活动促销员角色及分工567341822113z1414R打印机560/560s21区域名称接待区功能为顾客介绍活动内容及参与方式，发放体验护照，填写反馈表操作1 SG1邀请顾客进入展区，讲解区域内容功能2 SG1向体验者发放体验护照并告知参与方式：顾客在13z(AMD-13z)上完成FLASH游戏体验，即可在护照对应区域获得盖章；完成560/560s(AMD-570)的极品飞车体验，可在该区域获得盖章；3 SG2告知顾客，在舞台区背景照相，可在展示区进行照片打印体验4 SG1/2告知顾客在卖场店内与至少3家不同店面的人形立牌合影并出示给舞台区SG，即可获盖章。凭此盖满5个章可在舞台区参与抽奖5 SG2邀请顾客填写信息调查问卷。完成填写可获赠DELL精美扇子一把6 SG2引导顾客进入其他区互动或前往店面浏览。人员SG1：1名，介绍活动内容及参与方式，介绍发放体验护照SG2：1名，介绍活动内容及参与方式，收集调查问券物资问卷调查表：若干体验卡单页：若干扇子：300填写问券用笔：30支接待区22区域名称产品体验区功能为顾客体验DELL灵越14R、13z、Inspiron14及560/560s的优越性能。操作1 SG3/4引导顾客进入展区，讲解区域内容功能2 SG3向顾客介绍13z(AMD-13z)产品卖点，并介绍FLASH游戏玩法，引导顾客开始体验。体验完毕后，SG3为体验卡单页盖章，随后引导顾客进行其他体验，或前往其他区域浏览3 SG3为顾客讲解560/560s(AMD-570)卖点和游戏方法，帮顾客设置游戏并开始体验。SG3在顾客完成体验后，在体验卡单页上对应区域盖章。引导顾客前往其他区域参观或前往店面浏览4 SG4为顾客讲解14R(AMD-15R)卖点，帮顾客播放电影片段开始体验。SG3在顾客完成体验后，引导顾客前往其他区域参观或前往店面浏览5 SG4为客人介绍Inspiron14(AMD-15R)卖点及打印照片体验，引导顾客在舞台区由SG4为顾客拍摄照片后，SG4引导顾客进行编辑、打印人员SG3：1名，现场讲解，引导体验，盖章SG4：1名，现场讲解，引导体验物资14R笔记本(AMD-15R)：1台Inspiron14笔记本(AMD-15R)：1台13z笔记本(AMD-13z)：1台FLASH游戏：1个产品体验区13Z1414R打印机34560/560s2313z体验-Flash游戏体验展示区13z体验-Flash游戏体验操作1SG3向顾客介绍产品卖点，并介绍FLASH游戏玩法，引导客户开始体验。2SG3在顾客完成体验后，在体验卡单页上对应区域盖章。人员SG3：现场讲解，游戏调试物资笔记本：1台 DELL灵越13z(AMD-13z)+鼠标Flash游戏体验：1套24560/560s体验-极品飞车展示区560s体验-极品飞车操作1SG3为顾客讲解560/560s(AMD-570)卖点和游戏方法，帮顾客设置极品飞车游戏并开始体验。2SG3在顾客完成体验后，在体验卡单页上对应区域盖章。人员SG3：为顾客进行游戏设置，以及讲解操作方法物资台式机：1台 DELL灵越560/560s(AMD-570)+22寸LED游戏手柄：1个极品飞车游戏盘：1张2514R影音体验展示区14R影音体验操作1SG4邀请顾客进入展区；2SG4向顾客介绍产品影音功能；3协助顾客佩戴耳机并为其调试到影片观看模式。注意：在人流高峰时段建议每位顾客体验时间不超过3分钟人员SG4：为顾客进行播放设置。物资笔记本：1台 DELL灵越14R(AMD-15R)耳机：1台高清电影视频片段：58段，每段不超过30秒26Inspiron14体验-照片打印展示区照片打印操作1 顾客在Inspiron14(AMD-15R)笔记本处拍摄照片，SG4引导顾客进行编辑、打印及制作注意：在人流高峰时段建议发放“等候牌”以便分流并节省顾客等候时间；在打印过程中，SG4邀请顾客在签到区填写调查问卷人员SG4：现场讲解，设备调试，填写问卷物资笔记本：1台 Inspiron14笔记本电脑(AMD-15R)+鼠标打印机：1台照片纸：50张 上下午各25张照片框：50份等候牌：50张2713Z1414R打印机区域名称舞台互动区功能为顾客介绍活动内容及参与方式，与顾客互动操作1 SG5维持舞台区休息时间以舞台区背景照相顾客的秩序；邀请顾客参加舞台区互动；在非舞台互动时段，为完成店面合照的顾客盖章，为体验卡单页上盖满章的顾客利用抽奖骰子完成即时抽奖。在舞台互动时段完成上下午各一次的数码盒幸运抽奖，告知顾客抽奖时本人若不在现场以电话通知，管理抽奖箱2 SG6/7维护现场秩序，辅助互动3 SG8在舞台互动时段主持舞台区互动环节4 SG5/6/7在舞台互动环节开始时跳啦啦舞热场人员SG5/6/7：3名，秩序维护，客流引导SG8：1名，盖章，主持，抽奖管理物资帽子：若干，抽奖礼品个性餐具：若干，抽奖礼品个性环保袋：若干，互动环节礼品抽奖箱：1个抽奖卡：若干印章：1枚舞台互动区5678560/560s28区域名称舞台互动区功能吸引人气，强化品牌产品熟识度操作1 热场表演：时下流行的表演形式，掀起人气高潮2 产品展示：由SG手持产品与顾客近距离展示，背景音播放产品卖点叙述3 互动环节一：有奖竞猜，结合产品及品牌的知识普及，吸引人气4 互动环节二：互动游戏，为现场增加看点5 抽奖：上下午各一次的数码盒幸运抽奖人员SG5/6/7：3名，啦啦舞表演，产品展示，秩序维护，客流引导，舞台助理SG8：1名，主持人，抽奖管理物资数码盒：2个，抽奖礼品，上下各一个礼品：帽子/环保袋/餐具 若干舞台互动环节*流程稍后提供29美女啦啦操叙述 激情四溢的热辣啦啦舞，声势热闹，看点十足 夸张，大幅度的绚丽动作，动感的音乐，定会为现场招揽爆棚人气人员表演者：SG5/6/7 3名 表演舞蹈，吸引人气物资音响设备：1套 背景音乐舞台区表演建议-美女啦啦操30建议一乐乐秀操作主持人邀请4位观众上台，主持人为每人起一个代号名字，如：戴尔酷睿13z等，当主持人念道各自代号的时候要做出笑的动作。如，主持人说：戴尔乐，戴尔乐完酷睿乐。反映慢的观众被淘汰最后留下的观众，由主持人赠送礼品AMD版：替换所有INTEL信息人员观众：4名主持人：1名 主持活动物资音响设备：1套手持麦克：1个礼品：帽子/环保袋/餐具 若干舞台区互动游戏建议1-乐乐秀31建议二听声辨位操作主持人邀请4位观众上台以不同词语代表不同动作：“戴尔”代表原地不动，“酷睿”代表蹲下，“13z”代表左转，“14r”代表右转，“560s”代表跳一下。由主持人说出名词，观众做出相应动作，反映慢或做错动作的淘汰最后一名观众由主持人送出礼品AMD版：替换所有INTEL信息人员观众：4名主持人：1名 主持活动物资音响设备：1套手持麦克：1个礼品：帽子/环保袋/餐具 若干舞台区互动游戏建议2-听声辨位32舞台区互动游戏建议3-对歌比赛建议三对歌比赛操作1主持人邀请5名观众上台，让观众按照顺序一人唱一句歌，歌词当中要有戴或尔或暑或礼的同音，在30秒内能唱出的算过关，不能唱出的淘汰。2最后留在舞台上的观众，由主持人赠送礼品人员主持人：1名 主持活动，讲述规则物资音响设备：1套手持麦克：1个，主持人手持礼品：帽子/环保袋/餐具 若干33舞台区互动游戏建议4-舞蹈模仿秀建议四舞蹈模仿秀操作1主持人邀请34名观众上台，让观众学习一段简单的啦啦操，然后集体表演2模仿的最像的观众胜出，由主持人赠送礼品人员主持人：1名 主持活动，讲述规则物资音响设备：1套手持麦克：1个，主持人手持礼品：帽子/环保袋/餐具 若干34有奖问答操作1主持人提出与DELL产品或品牌文化的问题，邀请观众回答2回答正确的观众，有主持人赠送礼品注意：现场秩序混乱时停止提问人员主持人：1名 主持活动，提出问题物资音响设备：1套手持麦克：1个礼品：帽子/环保袋/餐具 若干舞台区互动有奖问答35产品展示操作由青春靓丽的SG手持产品在舞台区位顾客全方位展示现场播放录制好的产品卖点配合动感音乐最大化的将产品的外观及对应的特点加深顾客的印象人员主持人：1名 主持活动，MC，背景音SG5/6/7：3名物资音响设备：1套 产品特点音频手持麦克：1个舞台区环节-产品展示36项目即时抽奖操作集齐5枚印章的顾客可在舞台区通过投拄礼品骰子的方式赢取画面朝上的对应礼品（DELL和“谢谢参与”无奖），每人限投一次，全天随时进行人员主持人：1名物资即时抽奖礼品：扇子/帽子/礼品袋/个性餐具 若干抽奖筛子：1个舞台区环节-即时抽奖37项目限时抽奖操作舞台互动环节时段进行的现场抽奖：集齐5枚印章的顾客可将自己的电话号码输入抽奖程序中，参与上下午各一次的幸运数码盒抽奖人员主持人：1名 主持活动物资音响设备：1套13z(AMD-13z)：1台手持麦克：1个幸运抽奖：数码盒套装 2个，上下午各一个舞台区环节-限时抽奖AMD版Intel版38流动宣传区域名称流动宣传功能召集顾客进入展区或店面操作1 SG6/7在非互动时段，场地周边派发宣传单页或向往来人群赠送扇子2 每逢互动环节结束SG5带领其余两位SG将前往卖场内各Dell店面；其中SG5持手牌在前方引路，SG6/7手持单页及扇子向路人派发；引导舞台区顾客一同前往店面3来到门店后SG5向顾客介绍本次活动内容，SG6/7派发体验护照并引导顾客在体验护照中就答题卡问题作答，或协助顾客店面拍照4三人邀请顾客进入门店参观人员SG5/6/7：3名，派发单页，体验护照，门店宣传物资手牌：1个体验卡单页：若干扇子：10039常规展示56734182D1D2巡场即时抽奖40产品展示人流密集时段5673412D1D2巡场8即时抽奖41打印人流密集时段56734182D1D2巡场即时抽奖42舞台环节56734182D1D243SG话术相关话术参看促销员话术（IntelAMD）、主持人串词（IntelAMD）44特别提醒产品名称要念全：戴尔Inspiron灵越13z笔记本电脑戴尔Inspiron灵越14R笔记本电脑戴尔Inspiron灵跃560/560s电脑禁忌：Intel活动中不可以提及AMD相关的信息；AMD活动中不可以提及Intel相关的信息；如有顾客问询，可将顾客带至卖场店内了解，或向现场经销商人员了解45三服务规范及突发状况处理服务规范突发状况处理4646岗前培训-仪容仪态4747q装扮方面全身着活动制服，配白色运动鞋（不得露脚趾）不要佩戴显眼的饰品，如：戒指、项链等淡妆为宜，发型干净利落q言语方面鼓励讲普通话，对待本地参观者可讲当地方言多使用“您”、“谢谢”、“不客气”、“抱歉”等礼貌用语态度亲切可人，对待参观者疑问要耐心细致，不能及时做答时要马上表示歉意对于参观者的参与要表示感谢及鼓励q举止方面直立，双手置于跨前始终面带笑容引导参观者方向时，需伸臂，手掌向上与参观者递接物品时，需用双手岗前培训-仪容仪态4848q因人而议，寻找话题从参观者的年龄、性别、装扮上寻找其与产品相关联的话题q了解参观者真实的需求就参观者所关心的问题有针对性的予以讲述运用更多生活中的实例予以介绍更具说服力q尽可能的鼓励参观者亲身体验通过其动手操作，加深其对产品的印象q语言表达注重条理性讲述产品功能时，有先后顺序，从主到次q最好的传递效果可以从参观者的反馈中看出多问参观者的意见和想法岗前培训-沟通技巧4949q准时到岗和离岗不迟到、早退（包括午休时间）不擅自离开工作岗位q工作态度严谨认真自觉维护品牌及公司形象，精神饱满，主动积极工作时间不嬉戏、不闲聊、不吃零食、不做私事服从现场安排及调配不得以任何理由与参观者发生口角或争执严格执行培训内容有任何突发情况必须及时向工作人员请示主动保持区域整洁，坚决不准出现其他品牌LOGO岗前培训-工作纪律5050q天气原因造成的突发事件，如：风雨交加保护各自区域内所陈列设备安全在原地待命等候通知q人为原因造成的突发事件，如：顾客挑衅、停电保护各自区域内陈列设备安全疏导人群原地待命等候通知q陌生人询问与活动无关信息请工作人员出面接待注意保守公司及活动机密q人流稀少现场人流稀疏，人气不佳时，促销员在场地周边及卖场内发放资料，同时主持人播报活动信息及礼品信息，吸引人气。岗前培训-突发事件5151奖励：p没有违反任何一项规章制度，并工作积极表现突出的，则将给予实物或现金奖励处罚：q警告：违纪情节轻微的，以口头方式发出警告q罚款：多次违纪的，将扣罚其部分劳务q劝退：多次违纪不改或严重违纪造成不良后果的，将予以劝退，视情节轻重扣除罚款q除名：因违纪，造成严重后果的，将予以除名，扣除其所有劳务费用；情节严重者，追究其法律责任岗前培训-奖惩原则52四促销员考核促销员问卷考核和现场演练53考核目标1、促销员充分了解DELL暑促活动信息2、不同类别的促销员明确工作职责3、熟悉活动流程和环节4、掌握活动重点产品的产品知识5、掌握基本的服务技巧与销售技巧54需要工作激情需要工作激情 有些时候,一些客观存在的条件我们无法马上改变例如我们的身高/体重/学历等;但有一些可以适度调节例如工作情绪/表情/语气/肢体语言等55一起来，喊出我们的激情:鼓舞团队士气-喊口号 “我们是最棒的”练习2分钟目标目标团队保持热情 积极 激情的战斗力增加团队凝聚力56我我们们因因工工作作而而快快乐乐！我们为销量而自豪！我们为销量而自豪！我们是我们是DELLDELL的的NO.1NO.1！祝您工作成功！Thank you