中高层管理团队培训教材

1中高层管理团队培训中高层管理团队培训培训重点培训重点4一一、中高层管理人员在企业中存在的意义中高层管理人员在企业中存在的意义?二二、中高层管理人在企业中充当的角色中高层管理人在企业中充当的角色?三三、中高层管理人员必具备的工作能力中高层管理人员必具备的工作能力?四四、中高层管理人员必具备的人格魅力与综合素质中高层管理人员必具备的人格魅力与综合素质?五五、中高层管理人如何突破个人发展瓶颈中高层管理人如何突破个人发展瓶颈?5中高层管理人员在企中高层管理人员在企业中存在的意义业中存在的意义?6A、战略计划制定者、战略计划制定者B、战略计划实施督导者、战略计划实施督导者C、金牌团队的培训打造领导者、金牌团队的培训打造领导者D、工作秩序的制定与维护者、工作秩序的制定与维护者E、工作结果的确认者、工作结果的确认者F、企业文化与团队精神的传承者、企业文化与团队精神的传承者G、团队发展的开拓者、团队发展的开拓者H、集体利益的分配者、集体利益的分配者7中高层管理人在企业中高层管理人在企业中充当的角色中充当的角色?客户、供应商客户、供应商同事同事下属下属上司上司8我们在企业中是我们在企业中是什么人什么人?我们在企业中是我们在企业中是职业经理人职业经理人.9什么是职业经理人什么是职业经理人?所谓职业经理人就是一群凭品质、凭能力、凭业绩吃饭的人，或者说，他们是凭人力资本吃饭的人，而不是凭货币资本吃饭的人。他们将经营管理企业作为长期职业选择，始终保持职业道德和操守；他们具备一定的和满足工作需要的职业素质和职业能力，接受资本意志的委托，掌握企业全部或局部经营权；他们是通过实现企业价值进而实现自我价值的个人或群体。10迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代中高层管理人员必具中高层管理人员必具备的工作备的工作能力能力?11迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代 1、把经营管理企业作为终生职业选择；、把经营管理企业作为终生职业选择；2、具有职业资质条件；、具有职业资质条件；3、具有职业素质能力；、具有职业素质能力；4、具有职业道德操守；、具有职业道德操守；5、一贯的职业业绩记录；、一贯的职业业绩记录；6、良好的职业口碑。、良好的职业口碑。职业经理人条件职业经理人条件12迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代觉悟能力觉悟能力不论在团队中你是什么样的角色不论在团队中你是什么样的角色,都要有职都要有职业人的觉悟业人的觉悟.才能不断的修正自己的职业发才能不断的修正自己的职业发展道路展道路,“职场如道场职场如道场,工作即修行工作即修行”.事业发事业发展的进程与做人醒悟的进程是成正比的展的进程与做人醒悟的进程是成正比的.A、职业道德觉悟B、个人能力觉悟(自知者明人外有人强者为师)C、市场机遇觉悟(了解自己的市场)D、团队合作的力量觉悟(个人能力的弱小知识的单一)13迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代高点局控能力高点局控能力不同的高点就有不同观点不同的高点就有不同观点,什么样什么样的大局观往往决定你在职场中的发的大局观往往决定你在职场中的发展空间展空间.重点不会站错队重点不会站错队谋家者谋小利；谋家者谋小利；谋事者谋大业；谋事者谋大业；谋人者谋天下；谋人者谋天下；不谋千里者不谋千里者,不足谋一时；不足谋一时；不谋金局者不谋金局者,不足谋一域；不足谋一域；14迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代辩证分析能力辩证分析能力A、辩证的工作思想、辩证的工作思想(对自己的要求对自己的要求,凡事没有绝对凡事没有绝对)B、辩证的观察事物、辩证的观察事物(事态的发展都决定于条件事态的发展都决定于条件)C、辩证的听取意见、辩证的听取意见(客观客观真实真实主观的形式分析主观的形式分析)D、辩证的接受事实、辩证的接受事实(鉴鉴史史明明志志以事论事且以事论事且思变思变)一个人的辩证分析能力在任何时候都体现的特别重要,不论是在哪一个方面做什么事情.在日常生活中都是必不可少的,就像每个人都要有主见一样,而有主见的人的主见能力就是来源于辩证的分析能力.15迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代沟通协调能力沟通协调能力赢在沟通赢在沟通一、沟通的定义和过程一、沟通的定义和过程二、沟通的基本原则二、沟通的基本原则16迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代一、沟通的定义和过程一、沟通的定义和过程定义:两个或两个以上的人,通过选择某种媒界传递信息.以达到对一个特定信息或事物的共同认识与理解.过程:产生产生意念意念选择选择媒界媒界表达表达方式方式传送传送接收接收领悟领悟接受接受执行执行17迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代会影响沟通要点会影响沟通要点A、信息的传送者、信息的传送者B、传递的表达方式、传递的表达方式C、信息的内容、信息的内容D、信息的接收者、信息的接收者E、接收者的反馈、接收者的反馈F、执行的落实情况、执行的落实情况18迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代二、沟通的基本原则二、沟通的基本原则互互19迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代要点要点:维护自尊维护自尊,加强互信加强互信A、具体和真诚的赞扬对方、具体和真诚的赞扬对方,表示对对方的肯定表示对对方的肯定.B、避免做出或说出有损对方自尊的事情各话语、避免做出或说出有损对方自尊的事情各话语.C、对对方的能力表示信心、对对方的能力表示信心.D、对事不对人、对事不对人,表述观点要真实客观表述观点要真实客观.E、以诚待客、以诚待客,多用真诚的微笑与支体语言多用真诚的微笑与支体语言.重点重点:将要点培养成个人沟通习惯,溶入生活变成一种风格(风度).20迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代达到的具体效果达到的具体效果21迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代专心聆听专心聆听,善解人意善解人意聆听要点聆听要点:一、保持眼神的交流一、保持眼神的交流二、不要轻易下结论二、不要轻易下结论三、善于发掘言外之意三、善于发掘言外之意(要注意把握度要注意把握度)四、边聆听边作记录四、边聆听边作记录(层次清楚层次清楚)五、点头与微笑五、点头与微笑,合适的回应动作合适的回应动作六、不做让人觉的反感的动作与表情六、不做让人觉的反感的动作与表情22迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代专心聆听专心聆听,善解人意善解人意聆听重点聆听重点:一、专心聆听一、专心聆听,辨明事实和对方感受辨明事实和对方感受.二、诚意地表示明白对方感受和说话内容二、诚意地表示明白对方感受和说话内容.三、在表示理解对方的同时三、在表示理解对方的同时,尽量避免立刻使用尽量避免立刻使用“但但是是”或或“不过不过”等字眼等字眼.四、引导谈话四、引导谈话,使谈话深入下去使谈话深入下去.23迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代达到的具体效果达到的具体效果A、减少抵抗情绪、减少抵抗情绪细心聆听了解对方细心聆听了解对方,可以鼓励坦诚可以鼓励坦诚沟通沟通.才能平等公证的讨论事情才能平等公证的讨论事情.B、加强自信、加强自信关心对方所说的内容和内心感受关心对方所说的内容和内心感受,可令可令对方感到自己的重要信对方感到自己的重要信(相互的相互的)C、鼓励合作、鼓励合作对方知道你明白他的感受时对方知道你明白他的感受时,会更乐意会更乐意与你合作与你合作.D、消除误会、消除误会对方坦诚说出感受后对方坦诚说出感受后,可继续与对方讨可继续与对方讨论可行的解决方法及具体行动论可行的解决方法及具体行动.24迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代请求帮助请求帮助,解决问题解决问题解决问题要点解决问题要点:25迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代26迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代请求帮助请求帮助,解决问题解决问题解决问题重点解决问题重点:一、集思广益一、集思广益一人计短一人计短,二人计长二人计长二、令他人更积极参与解决困难二、令他人更积极参与解决困难三、有效运用宝贵资源三、有效运用宝贵资源四、增强你与同事四、增强你与同事,上司和顾客的合作关系上司和顾客的合作关系,并并得到更好的解决问题方法得到更好的解决问题方法五、令作出的计划更完善五、令作出的计划更完善,有效和实际有效和实际六、加强自信六、加强自信-建议被采纳建议被采纳,人人高兴人人高兴.27迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代自知能力自知能力知人者智,自知者明一、知道自己的身份社会层次二、知道自己有什么三、知道自己缺什么四、知道自己要如何学习提高五、知道自己要实现的目标28迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代培训能力培训能力领导者懂得把合适的人用在合适的位置做合适的事领导者懂得把合适的人用在合适的位置做合适的事合适的人不是天生就有的,也不是等在那个地方让你去用.首先要发现人再培养成你要用的才.一、意志培训一、意志培训二、知识培训二、知识培训三、职业培训三、职业培训四、技能培训四、技能培训29迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代一、意志培训一、意志培训其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。朴素勤俭的作风和团队协作的意识。方法:军训化二、认知培训二、认知培训认知培训主要包括企业概况、企业主要管认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。的企业中的定位。30迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代三、职业培训三、职业培训其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等，培训的力管理与情绪控制、团队合作技能等，培训的方式是集中培训方式是集中培训.需要注意的是职业培训的形式需要注意的是职业培训的形式一定要多样化，不宜用宣讲式，尽可能采用互一定要多样化，不宜用宣讲式，尽可能采用互动式，让新员工在互动的过程中领悟所学的知动式，让新员工在互动的过程中领悟所学的知识，这样才能在以后的工作中运用自如。当然，识，这样才能在以后的工作中运用自如。当然，职业培训结束时还是可以进行考核的，建议采职业培训结束时还是可以进行考核的，建议采用开放式的考核方式用开放式的考核方式.31迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代四、技能培训四、技能培训技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训，现在很多的企业的进行的专业技能培训，现在很多的企业的“师徒制师徒制”就是技能培训的表现形式之一。就是技能培训的表现形式之一。个人认为技能培训有两种培训模式：一是集中培训，个人认为技能培训有两种培训模式：一是集中培训，即将岗位技能要求相同或相似的新员工集中起来进即将岗位技能要求相同或相似的新员工集中起来进行培训，这样可以扩大技能的传播范围，节约培训行培训，这样可以扩大技能的传播范围，节约培训成本，但沟通难以深入，并且要达到一定的人数才成本，但沟通难以深入，并且要达到一定的人数才适合集中培训；适合集中培训；32迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代四、技能培训四、技能培训一是分散式培训，即由技能熟练的老员工对相应岗位一是分散式培训，即由技能熟练的老员工对相应岗位的新人进行指导，并确定指导责任制，一名老员工可的新人进行指导，并确定指导责任制，一名老员工可以指导一名或多名新员工。不过实际工作中，我们常以指导一名或多名新员工。不过实际工作中，我们常常是将这两种培训模式结合起来运用，使技能培训作常是将这两种培训模式结合起来运用，使技能培训作的更好。的更好。最后，补充说明一点：新员工培训并不是其上岗最后，补充说明一点：新员工培训并不是其上岗后就结束了，而应该在一定时间段里面给以保持，最后就结束了，而应该在一定时间段里面给以保持，最好能保持到好能保持到12年，因为这个时间是新员工的快速适年，因为这个时间是新员工的快速适应期和成长期，需要企业从不同的角度给与支持与引应期和成长期，需要企业从不同的角度给与支持与引导，从而使员工能够更快的进步、更好的发展，也能导，从而使员工能够更快的进步、更好的发展，也能为企业做出更大的效益贡献。为企业做出更大的效益贡献。33迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代34迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代谢谢!