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健康教育服务规范培训,朝阳社区卫生服务中心 程新忠,一、健康教育的基本概念？ 二、规范解读 三、工作方式、方法及要求 四、健康传播方法与技巧 五、开展健康教育工作应注意的几个问题 六、如何做好资料收集,健康教育HEALTH EDUCATION,健康教育是通过有计划、有组织、有系统的教育和社会活动，促使人们自愿地改变不良的健康行为和影响健康行为的相关因素，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康降低伤残率和死亡率，提高生活质量。,健康教育不是一般的卫生宣传和卫生知识的普及，而是需要运用医学、行为科学、教育学、心理学、传播学等多学科的知识向公众普及卫生科学知识。,（二）健康教育的意义,（1）增加人们的健康意识； （2）改变不良的卫生习惯和不健康的生活方式； （3）掌握自我保健的知识和技能 健康教育的核心：促进人们改变不良的行为和生 活方式。,（三）健康教育的目的、特点、任务,目的 :通过健康教育活动，达到改善、维护和促进个体和社会的健康状况，提高文明水平。,二、健康教育基本特征,1、健康教育的目的是使教育对象实现知识、观念和行为改变的统一。 2、健康教育活动是从计划、实施到评价的一个完整的工作过程。 3、健康教育的基本策略是信息传播、行为干预和社区组织。,健康教育的作用 健康教育是健康知识与健康行为之间的 桥梁。,健康教育既是卫生工作的一个领域也是一种方法,疾病与人类行为关系密切，而使健康教育成为医疗卫生工作的一个独立的活跃的领域。 健康教育对人们的健康相关行为及其影响因素进行调查研究的方法与健康教育干预方法、评价方法，已经被广泛应用于预防医学和临床医学的各个领域。 健康教育同时又是一种工作方法。,三、健康教育的意义,那么，为什么要改善健康相关行为? 因为人类与疾病斗争的需要,纷繁复杂的病因可分为四类：,人类生物学因素 环境因素 行为与生活方式因素 医疗保健因素 其中，行为与生活方式因素所占比重达40% - 50%。,有毒有害因素,人类自身生物学因素,行为中介,医疗保健因素,行为中介,环境,人体,影响健康的四类因素间的关系,健康与寿命的60%取决于自己，其中生活方式是主要因素，因此，每个人都可以通过采取并坚持健康生活方式，获取健康，提高生活质量。,健康教育的意义,健康教育是提高广大群众自我保健意识的重要渠道。 健康教育是一项低投入、高产出、高效益的保健措施。 健康教育是卫生保健事业发展的必然趋势。,规范解读,服务对象-辖区内居民 服务内容 1、宣传普及中国公民健康素养基本知识与技能（试行） 2、青少年、妇女、老年人、残疾人、036个月儿童家长等重点人群进行健康教育。 3、开展合理膳食、控制体重、适当运动、心理平衡、改善睡眠、限盐、戒烟、限酒、控制药物依赖等健康生活方式和可干预危险因素的健康教育。 4、开展高血压、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宫颈癌、结核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病、布病等重点疾病健康教育。 5、开展食品卫生、突发公共卫生事件、职业卫生、放射卫生、环境卫生、饮水卫生、戒毒、计划生育等公共卫生问题健康教育。,健康教育相关行为的干预与方法,（一）健康相关行为是指个体或团体与疾病有关的行为。分为两类： 促进健康行为，简称健康行为（health behavior） 危害健康行为，简称危险行为（risky behavior）。,1健康行为,指人体在心理、身体、社会各方面都处于良好状态的行为表现。可分五大类： （1）基本健康行为： （2）预警行为： （3）保健行为： （4）避开环境危害： （5）戒除不良嗜好：,2危险行为,指的是偏离个人、他人乃至社会的健康期望，客观上不利于健康的一组行为。 危险行为可分为四类： （1）日常危害健康行为：如吸烟、酗酒、吸毒、性乱等。,（2）致病性行为模式：是导致特异性疾病发生的行为模式。国内外研究较多的是A型和C型行为模式。 （3）不良生活习惯：主要导致各种成年期慢性退型性病变（肥胖病、糖尿病、心血管病、早衰）等,（4）不良疾病行为：,疾病行为指个体从感知自身有病到疾病康复所表现出来的行为。 常见的行为表现形式有： 疑病、恐惧、讳疾忌医、不及时就诊、不遵从医嘱、迷信、自暴自弃等。,朝阳社区卫生服务中心辖区图,工作方式及要求,1.提供健康教育资料发放印刷资料、播放音像资料（12种内容的印刷资料 、播放音像资料不少于6种 ） 2、设置健康教育宣传栏 乡镇卫生院和社区卫生服务中心宣传栏不少于2个，村卫生室和社区卫生服务站宣传栏不少于1个，每个宣传栏的面积不少于2平方米。宣传栏一般设置在机构的户外、健康教育室、候诊室、输液室或收费大厅的明显处，距地面1.51.6米高的位置。每个机构每季度最少更换1次健康教育宣传栏内容。,工作方式及要求,3.开展公众健康咨询活动 利用各种健康主题日或针对辖区重点健康问题，开展健康咨询活动并发放宣传资料。每个乡镇卫生院、社区卫生服务中心每年至少开展6次公众健康咨询活动。 4.举办健康知识讲座 每个乡镇卫生院和社区卫生服务中心每月至少需要举办1次健康知识讲座，村卫生室和社区卫生服务站至少每两个月举办1次健康知识讲座（12次-6次）,健康教育的服务流程,开展健康教育应注意的几个问题,一、组织机构及网络建设 二、健康教育贯穿社区卫生服务全过程 三、横向及纵向的联系 四、日常性健康教育与应急健康教育相结合 五、传单及专栏制作方法,如何做好资料收集,建立专卷、专人管理 收集及时、整理规范 资料菜单,传单设计与制作,传单、健康处方常用的传播材料 1、内容科学性 2、文字简练、通俗易懂 3、文字大小适宜，整洁美观 4、单页材料最好一个主题（双面可以考虑相近的主题） 5、材质选择,专栏设计与制作（黑板报）,1、内容的科学性、适用性 2、一期专栏的主题最好控制在1-3个 3、图文并茂，版面美观 4、文字大小适中 5、一句话、一幅图，通俗易懂。,健康传播方法与技巧,传播传递、散布、交流信息的 行为和过程。 一个完整的传播不仅是发送信息，同时也要收集信息，因此通常把传播称为交流。,一、什么是传播,传播结构和模式：五因素模式 反馈 谁 说了什么 通过渠道 对谁 取得结果 传播者 信息 媒介 受传者 效果,传播方式基本类型,人际传播：有特定目标、人与人之间直接通过语言、表情、手势、文字、符号来交流思想、传递信息的活动。反馈及时。 狭义的人际传播一个人与另一个人面对面的直接交流。广义的人际传播可以扩大到多人的直接交流。 个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间。 个人之间交谈、访问、咨询，通信、电话、电子邮件等。 个人与群体授课、讲座、报告、演讲。 群体与群体之间座谈、讨论。,大众传播：由一定的专业机构通过广播、电视、报纸等媒介进行的，目标不特定的传播。传播速度快、范围广、信息量大，反馈不及时、不直接、甚至没有反馈。,提高传播效果的基本原则：,创造良好的传播环境 树立良好的传播者形象 注重信息的选择和制作 正确选择传播媒介 以受传者的需求为传播目的,二、什么是健康传播,运用各种传播媒介和方法，为维护和促进人类健康而收集、制作、传递、分享健康信息的过程。 学习和运用健康传播的基本理论、方法和技巧是健康教育工作者的一项基本功。,健康教育中常用的人际传播形式,1、咨询：答疑解难，帮助澄清观念，做出行为决策 2、交谈或个别访谈：传递健康信息，改变相关态度 3、劝服：针对性说服改变不利健康的的态度、信念、行为习惯。 4、指导：传授知识和技术，让他们学习和掌握自我保健技能。,人际传播基本技巧,说的技巧 倾听技巧 提问技巧 反馈技巧 非语言传播技巧,人际传播基本技巧,说的技巧：对方能够理解的语言和能够接受的方式提供适合个人需要的信息。 1、内容明确，重点突出。 2、语调平稳，语速适中。 3、适当重复重要概念，一般需要重复两三次。 4、把握谈话内容的深度。 5、注意观察，及时取得反馈。 6、适当停顿，给对方提问和思考的机会。,人际传播基本技巧,倾听技巧：倾诉与倾听构成交流的基础。 1、主动参与、给予积极反馈。用点头、“嗯”的方式表明对对方的理解和关注。 2、集中精力克服干扰。 3、对方的讲话，不忙于做出判断，不轻易打断谈话。可以适当引导。 4、提问技巧,人际传播基本技巧,反馈技巧 反馈及时是人际传播的一个重要特点。 1、肯定性反馈 2、否定性反馈 3、模糊性反馈,人际传播基本技巧,非语言传播技巧动作、姿态传递信息的过程 1、运用动态体语：手势、点头、皱眉等。 2、注意仪表形象：亲和力、信任感 3、恰当运用语言：语音、语调、节奏，引起注意，调节气氛 4、创造适宜的时空语：交谈环境、距离、谈话双方的相对高度，比如对儿童要弯下腰，对躺着的病人就要坐下，人们处于同一高度时容易建立融洽的交流关系。,人际交流过程中的注意事项,1、交谈中突然改变话题 2、不适当的保证和不负责任的承诺 3、过分表述自己的意见，主导交流过程-唱独角戏 4、连珠炮式的提问，使人难以承受。 5、对交谈对象的问题答非所问 6、表现出不耐烦、轻蔑的态度或使用生硬、命令、教训式语言 7、过早下结论,五、考核指标 （一）发放健康教育印刷资料的种类和数量。 （二）播放健康教育音像资料的种类、次数和时间。 （三）健康教育宣传栏设置和内容更新情况。 （四）举办健康教育讲座和健康教育咨询活动的次数和参加人数。,六、附件 健康教育活动记录表,负责人（签字）：,年 月 日,祝工作顺利!,