救援车管理制度

救援车管理制度救援车管理制度编制仅供参考审核批准生效日期地址： 电话：传真: 邮编:救援车管理制度一、 值班人员接听救援电话时，应首先安抚用户，指导用户将车辆正 确停放在安全区域，打开应急灯，在车后十米处设置三角警示牌或警示物。然后详细了解车辆故障现象并指导客户对车辆做简单的处理。 二、 如果故障不能消除，值班人员在救援记录本上详细记录抛锚地点、 用户联系电话、车上人员情况，并及时赶往现场。三、 外出救援时，应注意以下事项： 1. 外出救援时，应使用专用救援车，并由当日值班人员以最短的时间到达救援地点； 2. 出发前必须检查救援车的随车工具和专用工具，确保配备齐全； 3. 随车须携带“三件套”和饮用水，必要的现金和零钞，并保持通讯畅通； 4.施救时必须使用三角警示牌或警示灯； 四、 救援结束后，应让用户在外出服务记录薄和委托书上签字确认， 根据维修项目和委托书报价收取相应费用，并在委托书上签字并标明欠发票，最后将委托书第三联留给用户用作补发票凭据。 五、 如无法现场排除故障，需拖回维修时，应及时通知服务经理安排 拖车，并与用户协商有关费用。六、 值班人员需保证抢修车的清洁以及完好七、 两个班组轮流值班，每周六下班前需做好交接工作，交接时对车辆外观及车内抢修设备的确认。八、 值班人员需保证抢修电话24小时开机并保证电量充足。九、援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车费组成，救援入网企业要明示救援服务收费标准，合理收费，鼓励协商和免费出车救援。救援出车费。救援距离在10km以内的救援出车费不超过100元/次，救援距离10km20km的救援出车费不超过180元/次，救援距离在20km以上面议。抢修工时费和材料费按照杭州市物价局、交通厅关于机动车维修价格管理办法 的要求，按明码标价的收费标准合理收取，并按规定进行结算。 维修救援费用应当面结清，并开具维修结算票据。