培训管理者内部讲师胜任力模型PPT课件

By:Dendi_宠宠目录01026P讲师模型ASTD模型2013版ASTD培训工作者胜任力模型 ASTD 胜任力与胜任力与 职业发展模型职业发展模型 变革变革 管理管理学习学习技术技术教学教学设计设计培训培训提供提供绩效绩效改善改善学习学习评估效评估效果果管理管理学习项目学习项目整合式整合式人才管理人才管理教练教练知识管理知识管理基础技能业务技能全球化思维行业知识人际关系技巧个人技能技术素养2013版ASTD培训工作者胜任力模型ASTD培训工作者胜任力模型第1页01扮演角色02必备技能03发展方向04行动途径第2页02必备技能03发展方向04行动途径扮演角色01扮演角色第3页02必备技能03发展方向04行动途径01扮演角色学习战略制定者制定和实施与组织发展方向协调一致的学习战略业务合作伙伴为业务和其他部门提供有助于绩效改善的学习（解决）方案学习项目管理者设计、开发、提供、评估并管理好解决方案的相关学习项目专业培训者精通并有效应用培训领域的专业知识和技能01扮演角色02必备技能03发展方向04行动途径第4页必备技能第5页01扮演角色02必备技能03发展方向04行动途径0101业务技能p需求分析及方案提出p对业务有足够的了解及敏感度p结果推进p任务计划及实施p战略思维第6页01扮演角色02必备技能03发展方向04行动途径0202人际交往技能p建立信任p有效沟通p影响他人p兼收并蓄p联络关系第7页01扮演角色02必备技能03发展方向04行动途径0303个人技能p适应力p个人发展的示范能力第8页01扮演角色02必备技能03发展方向04行动途径发展方向第9页01扮演角色02必备技能03发展方向04行动途径p我是否应该在培训领域继续发展？p我应该成为一个全才还是一个专才？p我应该选择走管理之路还是专业之路？p我应该培养和发展哪些胜任力？p我应该如何开始下一步行动？请思考以下问题第10页01扮演角色02必备技能03发展方向04行动途径n个人发展示范能力是合格培训管理者的必备技能，所以，管理和规划个人职业生涯发展是成为培训管理者的前提条件！n那么您的职业生涯是向“全才”发展，还是向“专才”发展呢？请注意！第11页01扮演角色02必备技能03发展方向04行动途径n组织内的培训管理者n组织内部顾问n职业培训师n专业培训或咨询机构顾问n独立咨询顾问n企业常年管理或组织发展顾问n培训或咨询公司经营管理者等0101“全才”发展方向第12页01扮演角色02必备技能03发展方向04行动途径n负责培训组织及行政后勤工作的培训专员n擅长讲某一两个课题的培训讲师n培训课题或项目设计及效果评估人员n教练、促导、行动学习、电子化学习、移动学习、社会化学习等领域专家n知识管理专家n人才管理专家n变革管理专家n学习技术专家0202“专才”发展方向第13页01扮演角色02必备技能03发展方向04行动途径“全才”与“专才”之对比方向个性价值取向职业倾向全才外向生活工作丰富性工作经历多元化专才钻研专业领域获得认可与尊重专业领域纵向发展全才管理之路 专才专业之路第14页01扮演角色02必备技能03发展方向04行动途径0303胜任力培养（全才）看家本领:管理学习项目关键能力：影响力行业知识业务技能人际交往技能学习战略项目管理业务伙伴影响影响影响关键技能工作职责第15页01扮演角色02必备技能03发展方向04行动途径0303胜任力培养（全才）就专业领域胜任力而言，全才应根据所在组织的以下状况，决定哪些领域的专业知识和技能与当前态势最相关。发展状况性质规模人员构成第16页01扮演角色02必备技能03发展方向04行动途径0303胜任力培养（全才）初期组织培训提供、评估学习结果上升期组织绩效改善、知识管理成熟期组织整合式人才管理、变革管理高素质组织教练、学习技术各阶段组织的能力需求第17页01扮演角色02必备技能03发展方向04行动途径0303胜任力培养（专才）结合自身专业背景、兴趣出发，确定自身短期及长远发展方向。逻辑思维教学设计评估学习成果知识管理培训提供绩效改善变革管理教练擅长交往第18页01扮演角色02必备技能03发展方向04行动途径行动途径第19页01扮演角色02必备技能03发展方向04行动途径0101学习资源专业期刊网络图书专业资格认证教练或导师专业社团同行交流专业会议或论坛讲座和培训课程杂志第20页01扮演角色02必备技能03发展方向04行动途径0202基本习惯 无论您采取哪种途径，读书和工作总结都应该是培训工作者的基本习惯，也是培养和发展任何能力的出发点！内部讲师胜任力模型（6P）第21页01扮演角色02职业信条036P模型扮演角色第22页0102职业信条036P模型扮演角色扮演角色第23页0102职业信条036P模型扮演角色0101编辑 运用各种方法，鉴别、选择、分类、整理、排列和组织处理、筛选各类信息，按一定逻辑关系重新编辑、撰写合适的信息、图文及音像资料，最终形成培训教材。第24页0102职业信条036P模型扮演角色0202导演实现教学目的导入知识导入方法设计教案辅助教学道具控制节奏第25页0102职业信条036P模型扮演角色0303演绎 讲师在课程中的“演绎”，就如同演员在戏中的角色，演技是吸引学员注意力、调动其学习兴趣的重要手段，也是需要讲师不断修炼的重要技能之一。扮演角色第26页0102扮演角色036P模型职业信条职业信条第27页0102扮演角色036P模型职业信条0101敬业乐业p热爱教学p尊重教学第28页0102扮演角色036P模型职业信条0202认真负责 认真解读教学任务，深入分析学员背景，深入收集真实教学案例。课程讲解清晰，教学方式力求多样化并因材施教。扮演角色第29页0102扮演角色036P模型职业信条0303勇于创新 根据企业发展战略规划，结合员工自我发展需要，不断更新知识结构、传播技巧，做到与时俱进。勇于探索“上接战略、下接绩效”的创新培训模式及推广方法。第30页0102扮演角色036P模型职业信条0404尊重他人、乐观好学 “三人行必有我师”，不同情境下会出现师生角色互换的情况。所以讲师要充分尊重每一位学员，并保持乐观好学的心态。扮演角色第31页0102扮演角色03职业信条6P模型6P模型扮演角色第32页0102扮演角色03职业信条教学力6P模型第33页0102扮演角色03职业信条6P模型教学力p完成教学任务的直接工具，决定培训教学质量。p决定学员记忆、理解并应用于日常工作的重要能力p讲师具备的首要能力！第34页0102扮演角色03职业信条6P模型0101方法注入式体验式开放式 外在表现形式上分为以下三种类型：单项传递行动为导向多向/项交流第35页0102扮演角色03职业信条6P模型0101方法 外在授课形式上分为以下十一种类型：讲授式启发式讨论式演示法参观法练习法情景模拟实习法案例教学多媒体法专题讲座第36页0102扮演角色03职业信条6P模型0101方法如何选用方法p根据企业内训目的和达成目标与任务p根据教学内容知识性质及特点p根据培训对象的岗位职责p根据内训师自身素养、知识与技能条件p结合培训教学方法的类型与功能第37页0102扮演角色03职业信条6P模型0101方法如何提升教学能力p借鉴中感悟p实践中探索p学习中升华p反思中前进第38页0102扮演角色03职业信条6P模型0202程序步骤教学程序课前调研目标与需求整合收集素材课件设计培训反馈培训实施第39页0102扮演角色03职业信条6P模型0202程序步骤教学程序教学前准备工作：p调查学员背景p分析授课课题、整合学员需求p收集素材案例后设计课件第40页0102扮演角色03职业信条6P模型0202程序步骤教学程序教学中关注反馈：p学员参与度p课程实施进度及现场气氛p学员现场学习效果第41页0102扮演角色03职业信条6P模型0202程序步骤教学程序教学后效果评估：p总结p评估:调查反馈、电话回访、组织谈话p检讨p改善第42页0102扮演角色03职业信条6P模型0202程序步骤教学步骤开场破冰营造气氛过渡主题互动教学收结第43页0102扮演角色03职业信条6P模型0303常用道具白板投影电脑大白纸秒表音响白板笔第44页0102扮演角色03职业信条6P模型0404课堂问答技巧p注重聆听、避免歧义p报以肯定、适当总结p注重准备、条理回答p挑战性问题、理智性回答第45页0102扮演角色03职业信条6P模型0505课堂气氛营造技巧适当提高讲话音量穿插笑话与故事播放音乐或视频点名提问中场休息室内适当运动互动游戏加快语速扮演角色第46页0102扮演角色03职业信条控制力6P模型第47页0102扮演角色03职业信条6P模型控制力 如果讲师不能够正确引导学员或忽视大多数学员的反应，将会出现冷场或无法控制局面的情况。所以：p以一种学员可以接受的、亲和的态度开始你的谈话p确认需要更正的行为并指出这些行为可能带来的后果p注意倾听学员的感受p表达出你的期望第48页0102扮演角色03职业信条6P模型0101控制技巧课前控场营造舒适培训环境课中控场把控现场气氛课后控场遗留问题课后沟通第49页0102扮演角色03职业信条6P模型0202突发事件应变技巧现场应变策略内容错漏镇定自若、巧妙纠正气氛沉闷提问研讨、插入互动课堂混乱找出根源、以静制动学员质疑具体分析、主动引导高手出场遭遇挑衅从容面对、妙语致胜镇定自若、巧妙纠正第50页0102扮演角色03职业信条6P模型0202突发事件应变技巧冷处理法p眼神p手语p提问p短时间沉默第51页0102扮演角色03职业信条6P模型0303时间掌控p课前做好授课时间分配p课前做好知识量授重分配p课中善于调整时间分配扮演角色第52页0102扮演角色03职业信条沟通表达力6P模型第53页0102扮演角色03职业信条6P模型沟通表达力 合理运用停连、重音、语气、节奏等技巧，能够让语言表达呈现出多姿多彩的状态。口头表达四要素：流畅、清晰、响亮、口语化第54页0102扮演角色03职业信条6P模型0101语言组织技巧p课前预演、做好准备p课中观察、灵活调整p课后总结、针对提升第55页0102扮演角色03职业信条6P模型0202语言塑造技巧语速语调音量节奏第56页0102扮演角色03职业信条6P模型0303肢体语言手势姿势眼睛微笑面部表情第57页0102扮演角色03职业信条6P模型0404身体姿势p接受、喜欢学员的表现身体倾向学员p鼓励学员的表现身体、耳朵侧向学员p学员不认真穿插在学员当中走动第58页0102扮演角色03职业信条6P模型0505课堂互动技巧p让学员具有发言权p让学员走上讲台扮演老师p参与到学员中，组成共同团体研究问题或做游戏p讲师鼓励学员单独谈话和谈论空间第59页0102扮演角色03职业信条6P模型0606提问技巧开放式导向式封闭式限定式第60页0102扮演角色03职业信条6P模型0707应答技巧态度积极仔细倾听回答面向全体学员诚实回答第61页0102扮演角色03职业信条6P模型0808辅助工具PPT实物图画照片模型视频扮演角色第62页0102扮演角色03职业信条设计力6P模型第63页0102扮演角色03职业信条6P模型设计力讲师在课件设计中常常会出现以下错误：p偏重知识传授设计，忽略能力、智力、非智力的结合p偏重教学内容设计，忽略教学目标结合p偏重课内知识设计，忽略课外知识结合多设计“情境”，少设计“平静”！第64页0102扮演角色03职业信条6P模型课程素材设计技巧0101原始信息加工信息过滤文字转换图像第65页0102扮演角色03职业信条6P模型素材收集原则0101p准确性原则p全面性原则p时效性原则第66页0102扮演角色03职业信条6P模型素材收集方法0101访问调查法问卷调查法亲身体验法经验积累研究开发建立网络渠道第67页0102扮演角色03职业信条6P模型教学素材信息源0101实物型文献型电子型网络型第68页0102扮演角色03职业信条6P模型教案设计技巧设计策略0202多运用相关故事及案例调动所有感官鼓励学员协作和共享信息挑战和支持学员如何引发学员积极性？让一切安排逐渐显露出来保持培训日程表的弹性设计一部分自由时间避免传统教育方法保持结构体制的非正规性第69页0102扮演角色03职业信条6P模型教案设计技巧课程编排技巧0202导入技巧事件导入引言导入问题导入观点导入数据导入第70页0102扮演角色03职业信条6P模型教案设计技巧课程编排技巧0202主体结构设计偏正式递进式并列式对比式第71页0102扮演角色03职业信条6P模型教案设计技巧课程编排技巧0202收结设计呼应收结提炼收结赠言收结感召收结活动收结第72页0102扮演角色03职业信条6P模型教案设计技巧PPT呈现技巧0202p文字不宜过多p一张PPT一个主题p字型、字号统一p一般使用“总分总”逻辑p善用图表、图像演示p色彩搭配力求美感p公司LOGO增加专业感p内容层次需清晰扮演角色第73页0102扮演角色03职业信条内驱力6P模型第74页0102扮演角色03职业信条6P模型知识构成要求0101本体化知识文化知识实践性知识条件性知识第75页0102扮演角色03职业信条6P模型知识构成要求成人学习特点及动机0101成人学习具有以下特点：p主动、实际、主观性强、自我控制能力强p具有一定逻辑分析能力p注重学习气氛及场合p学习方式希望多样化第76页0102扮演角色03职业信条6P模型知识构成要求成人学习特点及动机0101成人学习具有以下动机：p满足求职欲p职务升迁p公司派遣p竞争要求第77页0102扮演角色03职业信条6P模型知识构成要求成人学习特点及动机0101成人学习八大法则：p学习需要动力p培训必须有用p积极参与p目标简单清晰p必须提供反馈p适度紧张p避免过于疲劳p定期复习第78页0102扮演角色03职业信条6P模型知识构成要求成人学习技巧0101动力原则适应原则温故知新原则反应原则主动性学习原则多感官学习原则练习原则双向沟通原则重点原则第79页0102扮演角色03职业信条6P模型自我学习能力0202以行动为中心的学习优于以陈述为中心的学习p原则：保持一个开放的心态p目标：不断吸收新知识、调整行为、激发潜力p总结：是一个创造的过程，不是吸收的过程第80页0102扮演角色03职业信条6P模型自我评估能力综合评估0303外在形象塑造自我认知仪容仪表性格特征语言行为第81页0102扮演角色03职业信条6P模型自我评估能力综合评估0303专业领域认知判断工作技能情商&智商人际交往技能工作道德第82页0102扮演角色03职业信条6P模型自我评估能力综合评估0303社会角色认知受欢迎程度权威程度年龄角色定位分析第83页0102扮演角色03职业信条6P模型内训师的智慧0404自我掌握觉悟愿景爱心扮演角色第84页0102扮演角色03职业信条应用力6P模型第85页0102扮演角色03职业信条6P模型课程效果评估评估内容0101反应学员在培训现场对课程反应和感觉学识学员学到哪些知识与技能行为学员工作表现发生怎样变化效果学员绩效水平是否增长，对公司做出何种贡献第86页0102扮演角色03职业信条6P模型课程效果评估评估方法0101问卷调查提问法笔试法对比法调查法观察法第87页0102扮演角色03职业信条6P模型教练技术的运用0202教练技术：通过方向性和策略性的有效问题，激发被教练者向内发掘自身潜能，向外探求更多的可能性，令被教练者更加快捷，更容易达到目标。第88页0102扮演角色03职业信条6P模型教练技术的运用0202 教练技术是讲师引导学员，通过教练这面镜子看到真实的自己，找到属于自己的内心宝藏或被自己忽略的资源，有效加以利用、整合，从而实现目标。引导思维，启发思路，掌握技巧，能够授之以“渔”。第89页0102扮演角色03职业信条6P模型教练技术的运用包括内容0202语言的魅力默契与理解行动与体验状态管理法强有力的提问第90页0102扮演角色03职业信条6P模型教练技术的运用教练的艺术0202p人是如何做决定的？什么影响人们做决定？p如何让人做一个不会后悔的决定？p如何让人拓展视野，看到更多的可能性？p一个能让你问出高水平问题的工具p一种让人真正身心合一做事的方法第91页0102扮演角色03职业信条6P模型教练技术的运用教练的艺术0202p用语言去改变自己和他人思想与行为的模式p真正让你听懂别人说话背后的意思p一种自动接收大自然能量的神奇魔法p直接对潜意识说话，让你的每一个教练技巧更加有效p如何让你枯燥、乏味的工作变得 快乐感谢聆听By:Dendi_宠宠