商业分析第4章商业信息的采集

,第四章 商业信息的采集,4.1 商业信息的类型,本节中讨论的商业信息主体是企业。企业的商业信息可以是来自企业内部的，与企业中特定业务有关的信息，也可以是来自企业外部的，描述企业环境及外部对企业的观察和评述的信息。外部商业信息又包括宏观商业信息和微观商业信息两个部分。,4.11 企业内部商业信息,根据管理部门的不同，将企业内部商业信息分为以下六种类型。,生产类商业信息 生产类商业信息产生于制造类企业的生产过程中，这类信息通常包括生产所涉及的原材料、燃料动力、人工等方方面面。 技术类商业信息 技术类商业信息包括新产品的开发、设计、试制，产品在加工、包装、仓储、运输、检验、采购、销售、服务等环节中所出现的科学技术发明和改革、革新措施所形成的信息，集中表现为产品、技术专利的获得。 营销类商业信息 营销类商业信息则包括商品需求信息；商品竞争信息；商品生产和供应信息。,4.11 企业内部商业信息,财务类商业信息 财务信息资源常常存在于公司的财务，会计部门，以货币形式的数据资料为主，结合其他资料，用来表明企业的资金运用状况及其特征的经济信息。 人事类商业信息 人事类商业信息是指涉及企业员工的招聘与任免，员工工资与福利，员工的培训与深造等等，其中人才的培养和提拔非常重要。 运营管理类商业信息 运营信息即是提供给管理经营者与企业运营相关的相应文件与数据。运营信息涉及到经济资源需求，人力资源，工作效率，运营消耗等几个方面。,4.12 企业外部商业信息,外部信息是指在企业以外产生，但与企业运行环境相关的各种信息。外部商业信息又包括宏观商业信息和微观商业信息两个部分。,外部宏观环境商业信息,企业面临的外部宏观环境通常可用PEST来概括，包括政治与法律、经济、社会与文化、技术四个方面。,外部行业环境商业信息 供应商信息 客户信息 竞争对手信息,4.12 企业外部商业信息,完整的商业信息分类框架图,4.2 商业信息源,4.2.1 商业信息源的定义,联合国教科文组织1976年出版的文献术语定义信息源为 ：个人为满足其信息需要而获得信息的来源，称为“信息源”。信息源是人们在科研活动、生产经营活动和其他一切活动中所产生的成果和各种原始记录，以及对这些成果和原始记录加工整理得到的成品都是借以获得信息的源泉。信息源内涵丰富，它不仅包括各种信息载体，也包括各种信息机构；不仅包括传统印刷型文献资料，也包括现代电子图书报刊；不仅包括各种信息储存和信息传递机构，也包括各种信息生产机构。而商业信息源则是指生成和发送商业信息的源，也就是生成和发送商业信息的单位、个人或实物载体,是商业信息产生的发源地。,4.2.2 商业信息源的特征,商业信息源的两个重要特征是可信度和吸引力。 可信度（source credibility）：指一个信息源可被感知到的专业性、客观性、可靠性。 吸引力(source attractiveness)：指信息源被感知到的社会价值。,4.2.3 商业信息源的分类,按商业信息的可保存性分类 可分为正式记录的商业信息源、非正式记录的商业信息源。 按信息源产生的时间顺序分类 可分为先导商业信息源、同步商业信息源、滞后商业信息源。 按信息的存在形式分类 可以分为记录型商业信息源、实物型商业信息源和思维型商业信息源。 按信息源的生产过程分类 可分为原始商业信息源、加工商业信息源。 按信息源产生信息的内容分类 可分为科技信息源、管理信息源、生产信息源、金融信息源、市场信息源等。 按是否持续产生商业信息分类 可分为连续商业信息源和离散商业信息源。,4.3 商业信息的采集方法,商业信息收集需要了解信息源，掌握信息收集方法。文献阅读、信息检索、网络搜寻、问卷调查、访谈、实地考察、购买情报等，都是信息收集的常用方法。抽样调查和检索能够得到的信息，都是信息生产者愿意提供的信息。对于决策中所需要的关于对手的信息，则只有通过其他方法。,4.3.1 传统商业信息采集方法,现场调查法 观察法 询谈法 实验法 问卷法 实物样品收集法,4.3.2 加工后的商业信息采集方法,网络信息采集 互联网已经彻底改变了用户原有的信息搜寻方式，企业也习惯用搜索引擎、网页浏览、App订阅、微博微信等社交网络应用来获取相关信息。 购买商业报告 企业可以根据自己的预算和需求从外部选择购买相应的报告。,4.3.3 其他的商业信息采集方法,人际网络 寻求外部合作,4.4 商业信息的采集途径与工具,4.4.1 商业信息的常用采集途径与工具,搜索引擎 语义网下搜索技术的进步使得搜索功能更加强大和智能。 网页浏览 通过收藏自己常用的网站，经常浏览和跟踪这些网站的相关内容，熟悉网站的内容体系，也可以通过RSS订阅来指引。 网络数据库 企业运用较多的中国知网数据库、Web of science、中国专利文献数据库。 网络爬虫（网页蜘蛛、网络机器人） 是一种按照规则，自动抓取万维网信息的程序或者脚本。 数据仓库,4.4.2 商业信息的新兴采集工具,Google Analytics（GA） 虽然国内有很多站点统计分析的工具，如中国站长站，酷站，太极链等，但他们大都偏向于统计，而Google Analytics则采用了很多新的方法和功能，在使用目的上已经从统计升华到了分析，这也是它现在有大量的站点在使用它的原因。 GA的相应报告指标： 流量统计：访问数（Visits）；绝对唯一访问人数（Absolute Unique Visitors）；综合浏览量 （Pageviews）；每次访问页数（Average Pageviews）；网站停留时间（Time on Site）；跳出率（Bounce Rate） 访客资料：受众群体的构成（受众特征、兴趣、地理位置、语言、自定义变量）；这些受众群体如何访问和使用您的网站（操作系统，浏览器、移动设备）；忠诚度和参与度（行为：新访问者，回访者，频率，新近度） 广告报告：触发了广告的关键字、这些广告为网站带来的访问者数量，以及这些广告在 Google 搜索结果页上显示时的排名。,4.4.2 商业信息的新兴采集工具,GA与百度指数相比特色参数： 行业对比：基于你选择的网站类别，Google Analytics为你提供了和同类别网站的对比分析。通过左侧菜单Visitors进入，选择Benchmarking，参与对比的参数包括六种：IP、PV、IP和PV比值、回头客、页面停留时间以及跳出率（Bounce Rate）。 导出格式：Google Analytics提供PDF、XML、CSV、TSV四种格式的统计数据导出，只需要在任一统计结果页点击顶部的Export选择你想要的格式即可。Add to Dashboard按钮可以把当前的统计属性加入到dashboard下显示，因此你可以把最关心的统计数据集中放到首页。 电子商务转换率：转换率：电子商务转换率报告显示产生购买行为的访问次数的比率。,4.4.2 商业信息的新兴采集工具,Google Trend ,Google Adwords工具,Google Trend是谷歌公司推出对某一主题词搜索量统计趋势变化的工具。谷歌趋势有两个功能，一是查看关键词在Google的搜索次数及变化趋势，二是查看网站流量（Google Trends for websites）。,google趋势中某关键词的关注度时间变化图,4.4.2 商业信息的新兴采集工具,google趋势中某关键词的地域关注差异图,google趋势中相关主题与搜索行为图,4.4.2 商业信息的新兴采集工具,4.4.2 商业信息的新兴采集工具,Google关键词工具(GoogleAdwordsTool)可以帮企业进行关键词推荐以及帮你了解不同关键词的搜索量，包括本地的搜索量和全球搜索量。,Google关键字工具主要用途：分析关键词的热度；寻找最合适的关键词；寻找与目标关键词相关的其它关键词；查询关键词单次点击价格。 Google关键词工具：GoogleAdwordsTool可以进行关键词推荐，根据一个核心关键词，帮你扩展出相应的其它关键词，同时会显示本地上月搜索量，及过去的12各月全球搜索量情况，以及包含该关键词的购买价格等。,习题,1.企业内部信息员的种类与各自特点。 2.按信息的存在形式划分，可以把信息源划分为哪几类。 3.商业信息的采集方法有哪些。 4.概述文献调研收集法。 5.新兴的商业信息采集工具有哪些。,参考文献,1沈固朝. 国外企业的竞争情报源及其搜集方法. 情报杂志 15.1 (1996): 12-13. 2李正中, and 许蕾. 竞争情报行为的正当性与恢色信息收集方式的研究.情报学报19.1 (2000): 74-78. 3吴丹. 网络信息分类体系设计. 图书情报知识 5 (2002): 37-39. 4包昌火, 谢新洲, and 黄英. 竞争对手跟踪分析. 情报学报 22.2 (2003): 194-205. 5刘焕成. 专利信息在分析竞争对手中的作用. 情报科学 19.4 (2001): 422-424.,Thank You !,