管理者管理知识与技能课程第三天

浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心管理者管理知识与技能课程管理者管理知识与技能课程授课人：管军授课人：管军浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心调整心情调整心情浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心流程：参加培训人员两人一组，时间：每人3分钟。同组内两位用猜拳的形式决定发言的顺序，胜者先讲。先发言的人就“课程以外想说的事”。另外一人顺着发言者的话题适当的表示赞成或提问。一个讲完后两人交换角色。浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心管理知识课程内容管理知识课程内容一、自我介绍一、自我介绍二、管理知识课程安排基本介绍二、管理知识课程安排基本介绍三、管理的理解：管理十二条三、管理的理解：管理十二条浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心课程安排课程安排l基本知识与基本词语解释基本知识与基本词语解释l管理十二条管理十二条浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心l个人思考环节：l 请用3分钟时间思考自己来参加这个培训想要收获的是什么？请同时写在自己的本子上。浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心讨论任务讨论任务:小组内达成对这次培训学习期望？小组内达成对这次培训学习期望？要求要求:时间时间:10分钟分钟 每小组不超过每小组不超过3条条.每个人都要发言每个人都要发言 猜拳猜拳选出组长选出组长,由组长按由组长按培训的讨论培训的讨论 方法方法进行组织进行组织.成果：每个小组将自己培训学习的期望值写成果：每个小组将自己培训学习的期望值写在白板纸上，在白板纸上，贴在自己小组成员和大家能够看到的地方。贴在自己小组成员和大家能够看到的地方。每组发言每组发言:2分钟分钟.7浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心 一、基本知识与基本词语解释基本知识与基本词语解释浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心实施管理技能前要了解的几个内容实施管理技能前要了解的几个内容企业人员的构成企业人员的构成理解管理的含义理解管理的含义理解技能的含义理解技能的含义企业的组织结构企业的组织结构浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心企业人员的构成企业人员的构成l企业人员的构成企业人员的构成：一个企业的人员构成站在经营的角度由一个企业的人员构成站在经营的角度由两种人两种人构成：构成：管理者和被管理者管理者和被管理者，即管理人员和员工构成，即管理人员和员工构成。管理者是组织、协调、控制、改进工作的，员工是具管理者是组织、协调、控制、改进工作的，员工是具体执行工作的。体执行工作的。举例：部门主管和员工之间部门主管和员工之间 班主任和学生之间班主任和学生之间 班长和同学之间班长和同学之间浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心管理的定义管理的定义l通过一个人掌握的技能，运用一定的方法，实施管理通过一个人掌握的技能，运用一定的方法，实施管理职能（计划、组织、协调、控制）的活动就是管理。职能（计划、组织、协调、控制）的活动就是管理。l管理就是搞清人以及人与人之间的关系。管理就是搞清人以及人与人之间的关系。l管理就是整合资源。管理就是整合资源。浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心l管理人与人之间关系指管理人与人之间关系指：员工与员工之间的关系员工与员工之间的关系员工与顾客的关系员工与顾客的关系员工与管理者的关系员工与管理者的关系企业与职能部门的关系企业与职能部门的关系企业与合作团队的关系企业与合作团队的关系 处理人与人之关系的三条原则处理人与人之关系的三条原则：必须保证自己的人品和素质必须保证自己的人品和素质必须要有利益（物质和精神）必须要有利益（物质和精神）必须要有适当的沟通必须要有适当的沟通浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心l管理者整合资源指：l人、财、物、信息、标准人、财、物、信息、标准l管理就是通过整合资源，实现资源的价值的最大化管理就是通过整合资源，实现资源的价值的最大化注：管理就是资源整合，互相完善。没有完美的个人，注：管理就是资源整合，互相完善。没有完美的个人，只有完美的团队。个人再完美也有缺点，但是团队却只有完美的团队。个人再完美也有缺点，但是团队却可以相互的补充和完善、相互吸收可以相互的补充和完善、相互吸收。浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心 l自我自我：指自己对自己的认识与看法指自己对自己的认识与看法。l认知认知：指人们获得知识或应用知识的过程指人们获得知识或应用知识的过程。意意 识识：人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思 维等各种心理维等各种心理 过程的总和过程的总和。浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心技能的定义技能的定义l现代汉语词典中把技能称为掌握和运用专门技术技术的能力l管理技能指：l1、发现问题、发现问题l2、沟通、沟通l3、培训、培训l4、检查、检查l5、授权、授权l6、激励、激励l7、评审改进、评审改进l8、计划、计划浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心l记忆l时间：3分钟l记住指定的内容浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心 二、管理的理解：管理十二条二、管理的理解：管理十二条浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心管理的理解：管理十二条管理的理解：管理十二条l管理十二条管理十二条l管理的概念管理的概念l管理的前提管理的前提l管理的要求管理的要求l管理的方法管理的方法l管理的方式管理的方式l管理的技能管理的技能l管理的关键管理的关键l管理的理论管理的理论l管理的本质管理的本质l管理的核心管理的核心l管理的终极目标管理的终极目标l管理的最高境界管理的最高境界浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心管理的概念管理的概念l通过一个人掌握的技能，运用一定的方法，实施管理通过一个人掌握的技能，运用一定的方法，实施管理职能（计划、组织、协调、控制）的活动就是管理。职能（计划、组织、协调、控制）的活动就是管理。l管理就是搞清人以及人与人之间的关系。管理就是搞清人以及人与人之间的关系。l管理就是整合资源管理就是整合资源。浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心l管理者整合资源指：l人、财、物、信息、标准人、财、物、信息、标准l管理就是通过整合资源，实现资源的价值的最大化管理就是通过整合资源，实现资源的价值的最大化注：管理就是资源整合，互相完善。没有完美的个人，注：管理就是资源整合，互相完善。没有完美的个人，只有完美的团队。个人再完美也有缺点，但是团队却只有完美的团队。个人再完美也有缺点，但是团队却可以相互的补充和完善、相互吸收。可以相互的补充和完善、相互吸收。浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心l管理的前提管理的前提：了解人性和了解人，知道人性的优缺点。浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心管理的要求管理的要求修身修身修炼自己的人性弱点，改造自己的人性弱点。做为管理者，要起到表率作用，要率领团队完成职责，越是高级管理人员，自身就要不断的自我修炼。浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心l领导者和管理者的不同：领导者和管理者的不同：l1、胸怀、胸怀l2、身教重于言教、身教重于言教l修身就是提升自己的素质，素质就是态度。就修身就是提升自己的素质，素质就是态度。就是认真，严肃对待。就是一个人对待国家、企是认真，严肃对待。就是一个人对待国家、企业、家庭、朋友、自己的态度业、家庭、朋友、自己的态度。浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心管理的方法管理的方法的管理方法的管理方法因人不同实施不同的管理方法因人不同实施不同的管理方法因实际情况不同实施不同的管理方法因实际情况不同实施不同的管理方法因果定律管理方法因果定律管理方法有一分积极就有一分收获在等待有一分积极就有一分收获在等待有一分消极就有一分失败在等待有一分消极就有一分失败在等待浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心管理的方式管理的方式l人治人治l让自己、他人改变的只有人，而不是事让自己、他人改变的只有人，而不是事。l人治的方式：人治的方式：l用语言的方式改变用语言的方式改变l用行为的方式改变用行为的方式改变浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心管理的技能管理的技能发现问题发现问题计划计划沟通沟通授权授权培训培训检查检查激励激励评审改进评审改进浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心管理的关键管理的关键识人和用人识人和用人l识人：识别部门团队中的每个人的性格、优缺识人：识别部门团队中的每个人的性格、优缺点。点。l用人：根据识别出来的每个人的特点进行合理用人：根据识别出来的每个人的特点进行合理安排工作和职位。安排工作和职位。浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心l识人识的是什么？识人识的是什么？l 识别人的价值观，习惯、性格、爱好、优点、缺点，最在意的人和事，最忌讳的人和事，分个性和共性。l用人用人将一个事情、一个岗位安排合适的、能胜任的能发挥其特长的人去做。浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心l为什么要识人用人？为什么要识人用人？是为了发挥每个人的特长，提高组织效率并为是为了发挥每个人的特长，提高组织效率并为企业培养员工企业培养员工 浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心l如何识人？如何识人？l 1、多和员工本人沟通，了解价值观、习惯、性格、爱好、优点、缺点、最在意的人和事，最忌讳的人和事。l 2、多和同事、家人、朋友沟通，了解人的价值观、习惯、性格、爱好、优点、缺点、最在意的人和事、最忌讳的人和事。l 3、注意观察日常小事、小的行为、语言，尤其是不经意的时候发生的，来分析它的价值观、性格、爱好、优点、缺点，最在意的人和事、最个不在意的人和事。l 4、通过员工日常做的事情，去分析思考、总结他在价值观、习惯、性格、爱好、优点、缺点、最在意的人和事、在忌讳的人和事等方面的表现，通过34次判断以上的内容：他是一个什么样的人。浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心l如何用人如何用人l 1、将他最能发挥其特长、爱好的工作交给他，这、将他最能发挥其特长、爱好的工作交给他，这里一般指的是利用员工的优势，但一般重点不在于改里一般指的是利用员工的优势，但一般重点不在于改变员工的缺点，重点只在于利用他的优点。这样的员变员工的缺点，重点只在于利用他的优点。这样的员工在企业一般上进心不强，没有大的发展空间，一般工在企业一般上进心不强，没有大的发展空间，一般可能是这种方式。可能是这种方式。l 2、如果这个员工的价值观、性格、爱好很优秀，、如果这个员工的价值观、性格、爱好很优秀，也可以将他性格当中最短板的工作交给他，但事先一也可以将他性格当中最短板的工作交给他，但事先一定要讲，这是为了培养他定要讲，这是为了培养他。浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心管理的理论：管理理论模型图管理的理论：管理理论模型图浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心管理的本质管理的本质l管理的本质：管理的本质：治人治人l本质是什么本质是什么？指事物本身固有的、决定事物性质和发展的根本指事物本身固有的、决定事物性质和发展的根本属性。属性。l它区别于表面的，通常较为隐蔽，只有透过现象去观察才能发现。它区别于表面的，通常较为隐蔽，只有透过现象去观察才能发现。l所谓治人所谓治人就是改造人就是改造人，改造人的思想、行为习惯。，改造人的思想、行为习惯。l转变消极为积极，变被动为主动转变消极为积极，变被动为主动浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心管理的核心管理的核心l管理的核心管理的核心：提高工作效率提高工作效率（组织效率和个人效率）管理如果不能提高效率那就是一种无效的的管理。浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心如何能够提高工作效率如何能够提高工作效率l如何能够提高工作效率？如何能够提高工作效率？l系统思考可以提高工作效率系统思考可以提高工作效率l系统思考就是从点考虑到线，从线到面的考虑问题，系统思考就是从点考虑到线，从线到面的考虑问题，这种点线面的连接就是系思考，也是完整、全面的思这种点线面的连接就是系思考，也是完整、全面的思考。考。l系统思考是纵向的思考、横向的思考和逆向的思考系统思考是纵向的思考、横向的思考和逆向的思考。浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心l纵向思考纵向思考：l更进一步的想下一步或几步深层次地挖掘事物的本质，更进一步的想下一步或几步深层次地挖掘事物的本质，如在做一件事时要至少想到事前、事中、事后三个环如在做一件事时要至少想到事前、事中、事后三个环节，而不想做这事的本身一步，要往下一个流程想下节，而不想做这事的本身一步，要往下一个流程想下一个环节，并根据对方的需求进行思考，要步步深入，一个环节，并根据对方的需求进行思考，要步步深入，这是解决线的问题。这是解决线的问题。l案例：经理通知主管给员工开会，但到时间后，员工没有来的案案例：经理通知主管给员工开会，但到时间后，员工没有来的案例例浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心l横向思考横向思考：l思考做此事对相关联的部门、人、事产生的影响或类思考做此事对相关联的部门、人、事产生的影响或类似的问题在整个组织中是否还有。似的问题在整个组织中是否还有。l案例：如果客人点特殊菜时，客服经理就要想到厨房定价、采购采买、厨房制作的实际操作等，而不能只是一味的点特殊菜传单就可以了。浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心l逆向思考：逆向思考：l指从反方向来思考问题，指从反面的结果来看待对上指从反方向来思考问题，指从反面的结果来看待对上面几个步骤的影响。面几个步骤的影响。案例：客服部长在星期六上午给客人打电话进行关怀的时机是否是合适的浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心管理的终极目标管理的终极目标l管理的终极目标：安人管理的终极目标：安人l安人安人：让员工心安理得，让员工感受到幸福，让员让员工心安理得，让员工感受到幸福，让员工有成就感，认员工实现自己的价值工有成就感，认员工实现自己的价值。浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心管理的最高境界管理的最高境界l管理的最高境界：无为而治管理的最高境界：无为而治l无为而治：自己管理自己，自己要求自己，自己将别人对自己的要求转变成自己对自己的要求去做事情。如何做到无为而治？管理者搭建平台建立良好的机制创造良好的组织氛围管理者要有明确的是非标准管理者要帮助每一名员工树立目标管理者要努力让每一名员工有使命感管理者要让每一名员工清楚的知道做不好是自己的问题浇树浇根，管人管心浇树浇根，管人管心 课程结束，谢谢大家课程结束，谢谢大家