工作技能培训之邮件沟技巧

工作技能培训之工作技能培训之 邮件沟通技巧邮件沟通技巧远程支付支撑中心远程支付支撑中心 董丹董丹 2009/07/142009/07/14written is always better than oral目录目录邮件基本礼仪 你写信时愤怒么？请先存为草稿，一小时后重新打开再决定是否发出目录目录如何处理邮件如何处理邮件1、电话或飞信跟进收件人2、确认对方跟进无问题1、设置定时收取2、养成及时收取邮件的习惯1、什么任务2、何时完成3、是否存在疑问1、有几种解决途径2、涉及哪些资料3、是否需要帮助及协调1、事件描述清晰2、说明时间要求3、给出相应处理人及联系方式If：有跟进事项如何处理邮件目录目录如何发送邮件这件事你需要领导支持的，一定CC，一是出现偏差时领导能及时指正你，二是做了很多事情，也应该让领导知道如何发送邮件1、礼貌上讲，邮件中涉及的人都需要回复在相应的位置，并且包含原文。只回复一个人是不礼貌的；2、如果re：过多，请删除重复的，避免邮件标题过长。如何发送邮件1、邮件内容未到达应收者2、邮件内容值得共享 无论主发或者转发，请慎用群发全体邮件避免成为“垃圾邮件”。目录目录如何撰写邮件如何撰写邮件目录目录其他注意事项如果邮件较多，如果邮件较多，建议隔建议隔2 2分钟，分钟，如果邮件不多，如果邮件不多，1010分钟即可分钟即可邮箱空间为邮箱空间为20M20M，避免空间满了避免空间满了邮件被拒收邮件被拒收重要邮件要用重要邮件要用WORDWORD先写好，先写好，避免死机断电避免死机断电丢失丢失其他注意事项其他注意事项其他注意事项