健康体检方案设计

爱康国宾竭诚服务葛兰素史克葛兰素史克葛兰素史克健康服务健康服务汇报材料汇报材料 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克一、爱康公司综述一、爱康公司综述 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克【爱康国宾定位爱康国宾定位】：爱康国宾是中国首家成立的国际会员制健康全管理服务机构，以美欧中高端管理式医疗HMO模式为蓝图，依托自有高端医疗门诊部和健康会所与覆盖全高端医疗门诊部和健康会所与覆盖全国的医院合作网络国的医院合作网络，致力构建中国精英阶层专享之体检、体检、就医、私人医生、慢病管理和健康保险等全方位服务体就医、私人医生、慢病管理和健康保险等全方位服务体系系，为中国之可持续发展保护好最核心的竞争力。：为确保珍稀医疗、专家资源发挥最大的社会价值，在现阶段，爱康国宾着力于满足中国社会中坚人群之健康、医疗需求 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克以爱康网健康科技（北京）有限公司（下称以爱康网健康科技（北京）有限公司（下称“爱康爱康”）为核心运营平台）为核心运营平台 旗下共有家境内分支机构（不含在建机构），其资产、收入、利润均可合并入以爱康为主体的联合财务报表中。截止到2008年5月，集团的注册资本累计折合为约3.56亿人民币，实收资本为实收资本为3.263.26亿人民币亿人民币。已在境外增资但还没有转到境内的资金为700万美 元，总计资金规模约为3.75亿人民币在未来的两年内，爱康国宾计划通过上市等途径增资1.5亿美元 （折合人民币10亿），用于爱康国宾实体医疗网络的进一步建立 以及电话呼叫中心的扩建 【强大实力，信心保证强大实力，信心保证】爱康国宾竭诚服务葛兰素史克【投资背景，无可匹敌投资背景，无可匹敌】累计投资累计投资3.753.75亿人民币，健康管理行业的亿人民币，健康管理行业的No.1No.1哈佛大学生物医学硕士、中国健康管理行业的创始人张黎刚先生分众传媒创始人及董事长江南春先生美林证券（美林证券（Merrill LynchMerrill Lynch），全球最大的投资银行之一（美国银行），全球最大的投资银行之一（美国银行）知名风险投资机构 ePlanet、华登国际、美国中经合集团上海创业投资有限公司上海国际医学交流中心 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克【行业典范行业典范 政府支持政府支持】获得政府颁发的合作协议获得政府颁发的合作协议：卫生部直属中国医师协会养生专业委员会中国医师协会养生专业委员会协议（医师资源的合作）卫生部直属中国医院协会门急诊管理专业委员会中国医院协会门急诊管理专业委员会协议（预约就医、专家会诊）北京市卫生局信息中心北京市卫生局信息中心合作协议（预约就医）深圳市卫生局下属深圳市医学信息中心深圳市医学信息中心合作协议（预约就医）爱康国宾竭诚服务葛兰素史克二、行业经验和成功案例二、行业经验和成功案例 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克行业经验行业经验历时历时8年健康体检,200200万万人次的经验GE,SIEMENSGE,SIEMENS等500强是我们的客户中国移动中国移动,中国平安集团中国平安集团等大型企业也是我们的客户服务客户中的服务客户中的66%66%为世界500强和行业大型企业 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克美国通用电气（中国）有限公司美国通用电气（中国）有限公司 合作时间：合作时间：20052005年年20082008年年 合作内容：健康体检，健康体检合作内容：健康体检，健康体检VIPVIP咨询服务，贵宾预约挂号等咨询服务，贵宾预约挂号等西门子（中国）有限公司西门子（中国）有限公司 合作时间：合作时间：20072007年、年、20082008年年 合作内容：健康体检、健康体检合作内容：健康体检、健康体检VIPVIP咨询服务、贵宾预约挂号等咨询服务、贵宾预约挂号等爱康合作客户个案爱康合作客户个案 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克平安集团平安集团(寿险寿险,财险财险,银行银行,信托信托,资产资产,养老险养老险,健康险健康险)：1、合作时间：、合作时间：2006 2007 20082、合作内容：、合作内容：为集团为集团35万万VIP客户在客户在35个城市提供健康体检个城市提供健康体检贵宾预约挂号贵宾预约挂号导医导医专家咨询专家咨询 友邦友邦 保险：保险：1 1、合作时间：、合作时间：20052005 2006 2007 2006 2007 200820082 2、合作内容：、合作内容：为为VIPVIP客户提供电子客户提供电子档案、健康体检档案、健康体检 疾病评估、贵宾预疾病评估、贵宾预约挂号约挂号爱康合作客户个案爱康合作客户个案 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克新浪网新浪网1 1、合作时间：、合作时间：20062006、200720072 2、合作内容：、合作内容：健康管理平台、健康管理平台、健康体检、贵宾预约挂号、健康健康体检、贵宾预约挂号、健康评估、健康咨询、健康讲座等评估、健康咨询、健康讲座等百度百度1 1、合作时间：、合作时间：20072007、200820082 2、合作内容：、合作内容：高管健康体检、员高管健康体检、员工健康体检、贵宾预约挂号、健康工健康体检、贵宾预约挂号、健康评估、健康咨询、健康管理平台、评估、健康咨询、健康管理平台、健康讲座、健康管理室等健康讲座、健康管理室等爱康合作客户个案爱康合作客户个案 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克FESCOFESCO1 1、合作时间：、合作时间：2005 2006 2007 2005 2006 2007 200820082 2、合作内容：、合作内容：为为6 6万合作雇员提供万合作雇员提供 健康评估健康评估,健康体检健康体检北京移动通信有限责任公司北京移动通信有限责任公司VIPVIP及员工体检及员工体检1 1、合作时间：、合作时间：2005 2006 20072005 2006 20072 2、合作内容：、合作内容：贵宾预约挂号，贵宾预约挂号，健康体检，健康评估，健康资讯健康体检，健康评估，健康资讯服务等服务等爱康合作客户个案爱康合作客户个案 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克爱康合作客户个案爱康合作客户个案 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克三、健康三、健康服务优势服务优势 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克【爱康国宾服务种类爱康国宾服务种类】健康健康管理管理医疗医疗预防预防体检服务就医绿色通道疾病评估专家咨询健康沙龙专家门诊私人医生疫苗服务保健服务 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克【全面完善的前期准备全面完善的前期准备】确定体检套餐确定体检套餐确定体检服务范围确定体检服务范围确定体检服务人群确定体检服务人群确定体检形式确定体检形式确定体检预约方式确定体检预约方式确定企业健康管理平台服务确定企业健康管理平台服务 确定就医绿色通道服务确定就医绿色通道服务确定确定可实施的可实施的服务方案服务方案 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克【体检形式及预约方式体检形式及预约方式】【体检形式体检形式】团检 通过安排专场体检方式进行 散检 电话及网上预约的方式进行【体检预约方式体检预约方式】网上预约(http:/)网上预约(http:/)电话预约(4008-100-120)7 724 24 小时 由爱康项目执行部统一安排预约 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克电话预约电话预约(4008-100-120)724 小时先进的呼叫中心平台（AVAYA）全国4008-100-120的服务电话完善的客户服务体系具有医护背景、训练有素的专业客服团队已为100多万会员提供个性化的健康服务截止2008年7月，客户服务中心容量为2000个坐席，已开通230个坐席(北京150个、上海50个、广州30个、其他城市20个）爱康客户中心通过了ISO 9001质量认证，医疗呼叫服务符合GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000 标准要求。爱康国宾竭诚服务葛兰素史克网上预约网上预约(http:/http:/)爱康国宾竭诚服务葛兰素史克网上预约网上预约（http:/)爱康国宾竭诚服务葛兰素史克网上预约（网上预约（http:/http:/)点击体检中心名称察点击体检中心名称察看体检中心介绍与乘看体检中心介绍与乘车路线车路线请在报名截止时间请在报名截止时间前进行网上预约前进行网上预约 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克【爱康国宾服务覆盖城爱康国宾服务覆盖城市市4545个个】爱康国宾服务覆盖城市为45个，其中设立分公司城市21个，设立办事机构的城市12个（另三个建设中），通过合作医疗机构覆盖的城市11个城市城市分公司分公司办事机办事机构构合作机构合作机构北京天津石家庄太原呼和浩特沈阳大连长春哈尔滨上海南京苏州江阴无锡城市城市分公司分公司办事机办事机构构合作机构合作机构杭州宁波合肥建设中福州厦门泉州南昌济南青岛郑州武汉长沙广州深圳城市城市分公司分公司办事机办事机构构合作机构合作机构佛山惠州东莞顺德珠海中山南宁海口建设中成都重庆贵州建设中昆明西安兰州西宁乌鲁木齐 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克【爱康国宾高端医疗门诊中心爱康国宾高端医疗门诊中心（16家连锁店）家连锁店）】爱康国宾服务覆盖城市为49个，目前在全国6个城市拥有自主经营的14家高端医疗连锁门诊中心（以妇科儿科牙科门诊家庭医生为特长，同时开展健康体检服务等）城市城市体检中心体检中心北京6家上海4家深圳2家广州2家成都1家南京1家 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克.5亿亿RMB1.6亿亿RMB1.0亿亿RMB2500万万RMB2008年年2007年年2006年年2005年年覆盖城市个，无自有医疗实体覆盖城市个，自有医疗实体1家覆盖城市个，自有医疗实体家覆盖城市5个，自有医疗实体年底达家2010年年预计上市，继续扩建医疗实体【发展快速、星火燎原发展快速、星火燎原】爱康国宾竭诚服务葛兰素史克【连锁店实景展示连锁店实景展示】爱康国宾竭诚服务葛兰素史克北京庇利积臣医疗中心北京庇利积臣医疗中心 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克丽都分院体检中心 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克建国门分院体检中心 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克中关村分院体检中心 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克昆明湖分院体检中心 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克燕莎东分院体检中心 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克上海望族分院上海望族分院(中医调元式）中医调元式）爱康国宾竭诚服务葛兰素史克上海西康路分院上海西康路分院 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克广州环市东分院（星级会所式）广州环市东分院（星级会所式）爱康国宾竭诚服务葛兰素史克深圳南山分院（面向日韩服务）深圳南山分院（面向日韩服务）爱康国宾竭诚服务葛兰素史克深圳罗湖分院深圳罗湖分院 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克南京健康园体检中心南京健康园体检中心 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克一一.爱康国宾竭诚服务葛兰素史克 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克爱康国宾健康评估与疾病预测系统是以哈佛大学公共卫生学院的疾病评估模型为基础，与协和医科大学和华西医科大学联合开发的适合中国人身体特征的评估系统爱康模型自爱康模型自20042004年正式推广应用以来，截止到年正式推广应用以来，截止到20082008年年5 5月，已为超过月，已为超过4040万会员提供了健康评估与疾病预测服务万会员提供了健康评估与疾病预测服务爱康国宾自有专家中有近上百名可以提供健康体检及健康评估的一体化服务爱康评估系统可以通过在线，电话，书面等形式完成，可与体检报告同时通过IT系统自动生成，然后经过专家核查和讲解，是高端用户最喜欢使用的服务之一爱康国宾健康评估与疾病预测系统【哈佛基础，协和制造哈佛基础，协和制造】爱康国宾竭诚服务葛兰素史克【服务保障理由服务保障理由】自有体检自有体检中心中心全天全天2424小小时的客服时的客服中心中心医疗合作医疗合作网络网络护理人员护理人员签约260位全职精英第三方合作医院专家万名，门诊+特需号源超过700万个/年支持2000个座席的AVAYA呼叫中心系统，360名业务娴熟的接线员横跨45个城市千家合作医疗机构，覆盖三甲医院，口腔护理，健康体检16家自有专业、尊贵、私密的高档会所型机构完善的培训体系下近千名医护人员医师团队医师团队医疗合作医疗合作资源资源 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克总控制中心数据网络总控制中心数据网络专用数据网络专用数据网络E1G650语音网关语音网关IVRCTI网管系统网管系统座席座席 录音录音服务器服务器G700/S8300语音网关语音网关本地座席本地座席 录音录音服务器服务器灾备中心数据网络灾备中心数据网络分公司网络分公司网络E1E1Line Side E1AvayaS8720本地本地IVR G650语音网关语音网关数据库数据库ESSS8720本地本地IVR 上海广州或者其他地区北京数据库数据库数据库数据库网管系统网管系统本地座席本地座席 网管系统网管系统 爱康国宾竭诚服务葛兰素史克呼叫中心介绍呼叫中心介绍爱康国宾客户服务中心成立于爱康国宾客户服务中心成立于20042004年年4 4月，于年获得全国呼月，于年获得全国呼叫中心叫中心ISO9001ISO9001质量管理体系认证并获得认证证书，通过运用质量管理体系认证并获得认证证书，通过运用ISOISO质量质量管理体系、管理体系、COPC-2000COPC-2000高绩效呼叫中心管理模式，确保客户服务中心高绩效呼叫中心管理模式，确保客户服务中心的整体运营质量和品质。的整体运营质量和品质。呼叫中心座席容量呼叫中心座席容量20002000个，现开通座席并有呼叫中心服务人员个，现开通座席并有呼叫中心服务人员260260人，人，实体医师名，护士名，共名一线服务人员。覆盖实体医师名，护士名，共名一线服务人员。覆盖全国城市华东、华北、华南、西南全国城市华东、华北、华南、西南4 4个区域，在北京、上海、广州各个区域，在北京、上海、广州各设了大型呼叫中心；在杭州，成都、南京、深圳设有本地呼叫中心。设了大型呼叫中心；在杭州，成都、南京、深圳设有本地呼叫中心。多名服务人员获得国家多名服务人员获得国家健康管理师资格证书健康管理师资格证书、职业医师资格职业医师资格、护士资格证护士资格证、心理咨询师心理咨询师等证书，服务中心大专以上人才占等证书，服务中心大专以上人才占到了到了92%92%，为服务质量的保证与提高，奠定了基础。，为服务质量的保证与提高，奠定了基础。爱康国宾竭诚服务葛兰素史克我们以虔诚之心，以能为我们以虔诚之心，以能为葛兰素葛兰素史克公司史克公司服务为荣！服务为荣！