平衡计分卡BSC与KPI绩效管理体系ppt课件

总结总结当前的环境中国企业的指点人和经理人在发明、运营企业胜利的征途上，会面临内部和外部中国企业的指点人和经理人在发明、运营企业胜利的征途上，会面临内部和外部的多重挑战。的多重挑战。外部挑战外部挑战 飞速开展的商业环境飞速开展的商业环境与日俱增的竞争压力与日俱增的竞争压力日益增长的客户期望日益增长的客户期望内部挑战内部挑战确定战略确定战略SWOT、品牌定位、价值定位、品牌定位、价值定位战略执行组织架构整合、组织壁垒与业务流程、人员与文化战略执行组织架构整合、组织壁垒与业务流程、人员与文化如何竞争组织战略和根底架构的需求如何竞争组织战略和根底架构的需求如何在当今动态的竞争环境中脱颖而出？如何在当今动态的竞争环境中脱颖而出？企业必需制定明晰的企业战略并将它们的战略实施究竟。企业必需制定明晰的企业战略并将它们的战略实施究竟。当前的环境 在这些内外部挑战中，管理者需求一个组织战略和组织根底架构以使他们能更有效地制定和实施企业的战略。在当今充溢挑战的竞争环境中，平衡计分卡是一个非常强大的管理工具战略的七要素市场定位 干什么企业定位 他是谁产品选择 战略目的组织架构机制规那么企业文化平衡计分卡BSC的来历罗伯特罗伯特卡普兰教授和戴维卡普兰教授和戴维诺顿在诺顿在1992年刊登出来的论文。年刊登出来的论文。初衷是作为绩效管理的工具。初衷是作为绩效管理的工具。在随后的在随后的10年里，两位学者继续讨论；同时许多擅长创新的公年里，两位学者继续讨论；同时许多擅长创新的公司将此方法延伸至战略层面。司将此方法延伸至战略层面。平衡计分卡成了战略实施的工具平衡计分卡成了战略实施的工具将公司将公司 的战略落实到可操作的目的、衡量目的和目的值上。的战略落实到可操作的目的、衡量目的和目的值上。竞争的猛烈客户要求的提高平衡计分卡的每一个衡量目的都用来衡量企业战略的某个方面。他是一组关键性衡量目的的组合。平衡计分卡的价值在于将组织的战略目的与一组衡量目的有机的结合起来。平衡计分卡的分析框架可以运用于各类需求长久开展的组织。企业的长久开展，需求各个方面的支持要素，这些要素支持企业从不同侧面直接或间接的支持企业企业的长久开展，需求各个方面的支持要素，这些要素支持企业从不同侧面直接或间接的支持企业的继续运营。大多数企业的终级目的获得最大的利润，企业的开展是不断的产生利润，并且累计利润最的继续运营。大多数企业的终级目的获得最大的利润，企业的开展是不断的产生利润，并且累计利润最大。这样一来我们必需找到支持企业年年产生利润的要素。大。这样一来我们必需找到支持企业年年产生利润的要素。外部衡量内部衡量短期目的长期目的定量衡量定性衡量结果成果执行动因战略我们的方案是什么战略行动方案战略行动方案我们需求做什么我们需求做什么财务方面客户方面流程方面组织开展平衡计分卡是对企业开展的各个方面提出要求，短少一个方面企业就不能得到长久的开展为确保平衡计分卡论述衡量目的间的重要因果关系，四个问题需求得到回答四个问题的回答需按照以下顺序四个问题的回答需按照以下顺序:为获得财务方面的胜利，企业如何向内、外股东展现本人的价值？为获得财务方面的胜利，企业如何向内、外股东展现本人的价值？为实现企业的远景和获得股东的称心，企业如何向客户展现本人？为实现企业的远景和获得股东的称心，企业如何向客户展现本人？为获得客户以及股东的称心，企业在什么业务流程方面必需做得杰出？为获得客户以及股东的称心，企业在什么业务流程方面必需做得杰出？为实现企业的远景，为实现企业的远景，企业必需如何开展人力资源的技艺以及提高业务流程企业必需如何开展人力资源的技艺以及提高业务流程的有效性？的有效性？假设他正确改良了企业的才干，他就改良了企业的主要流程，从而提高了假设他正确改良了企业的才干，他就改良了企业的主要流程，从而提高了客户方面的称心度，因此获得股东的称心度认可客户方面的称心度，因此获得股东的称心度认可全面预算的管理 什么是全面预算管理什么是全面预算管理 全面预算企业的消费运营活动、投资决策全面预算企业的消费运营活动、投资决策活动、资产运作活动等的方案与相应措施的活动、资产运作活动等的方案与相应措施的数量表达；以企业运营目的为出发点，以市数量表达；以企业运营目的为出发点，以市场需求的研讨和预测为根底；对方案及实施场需求的研讨和预测为根底；对方案及实施措施进展一系列的管理活动的总称措施进展一系列的管理活动的总称 全面预算管理是把组织的一切关键问题交全面预算管理是把组织的一切关键问题交融于一个体系之中的方法之一融于一个体系之中的方法之一全面预算管理与战略目的的关系企业管理层担负着方案和控制两方面的职能企业管理层担负着方案和控制两方面的职能方案是确定目的及到达目的的途径，控制是按方案是确定目的及到达目的的途径，控制是按照预订方案实施方案以及评价运营结果的业照预订方案实施方案以及评价运营结果的业绩绩预算是行动方案的量化，它协助管理层协调方预算是行动方案的量化，它协助管理层协调方案、贯彻方案和完成方案案、贯彻方案和完成方案管理层在方案和控制中运用预算的方式表达为管理层在方案和控制中运用预算的方式表达为：制定战略：制定战略-企业总体目的及实施方案企业总体目的及实施方案全面预算的管理 执行层面经过全面预算管理目的的改良推进执行层面经过全面预算管理目的的改良推进企业的安康开展企业的安康开展实施全面预算管理方法战略倒推法战略倒推法标杆瞄准法标杆瞄准法继续改善法继续改善法KPI Key Performance Indicator主要业绩目的 目的目的目的值行动方案 构成一体 目的值 本人设定的 同行业 世界级的 目的：为了超越！平衡计分卡衡量能发明价值的要素；并且协助实现所衡量的目的平衡计分卡衡量能发明价值的要素；并且协助实现所衡量的目的超越其竞争对手的企业通常超越其竞争对手的企业通常至少从战略的三个方面衡量业绩至少从战略的三个方面衡量业绩平衡财务与非财务目的平衡财务与非财务目的在管理层审核时，包括一切的这些衡量目的在管理层审核时，包括一切的这些衡量目的定期更新数据定期更新数据利用数据带动企业的变化利用数据带动企业的变化在将业务战略转化为结果的过程中，衡量目的扮演非常关键的作用方案绩效管理绩效反响绩效评价绩效 对组织开展的制约对建立新的绩效管理体系的思索考评目的库的建立：考评目的库的建立：经过讨论，确定了四个方面的考评目的。经过讨论，确定了四个方面的考评目的。四个方面包括：四个方面包括：财务目的财务目的运营业务目的运营业务目的管理目的管理目的专项目的专项目的40%1 Rev Achieved against Budget2 Profit on Operation Exceed Budget3 DOS4 AR Over 90 Days30%5 Revenue/FTE/Day6 Moves/FTE/Day7 Kilos/FTE/Day8 Customer Retention9 Turnover RateService Quality30%10 CSD Performance11 Operation Performance12 Service Incident&ComplimentEfficiencyFinancial CriteriaTarget Performance LevelsPerformance levels are definedfor each station during thebudget processPerformance levels aredefined for each stationComponentWeightingAchieving RatioMonthBSC Performance123456789101112Finance TargetEfficiency IndexService Quality“我们必需继续研讨什么情况会带来胜利，什么条件会导致失败。如今，假设运用得当，平衡计分卡可以成为有力、有效的工具。所以，假设平衡计分卡在一个组织中失败了，他不能疑心它的原理。我们该当做的是研讨导致它失败的要素，以便在今后执行的过程中防止出现类似的情况。同时我们必需研讨如何激发高层管理人员对这一有效的新方法的认识、承诺和投入，以协助企业组织实现更好的业绩。这是企业组织中实施平衡计分卡时面临的最大问题。绩效目的体系主要内容财 务 效 益 状 况 资 金 营 运 状 况 偿 债 能 力 状 况 发 展 能 力 状 况财 务 指 标财务衡量是作为对运营结果的衡量。业 务 发 展开 拓 市 场客 户 满 意经 营 业 务 指 标运营业务是对企业在业务流程，市场占有，顾客称心方面的表现能否支持企业的长期开展。绩效目的体系主要内容绩效目的体系主要内容业务管理基础建设班子建设发展能力管理指标管理目的是对企业在组织机构设置，人力资源配置，价值链管理等方面的表现能否支持企业的长期开展。绩效管理体系的主要内容：子公司定位，定性确实定对整个绩效考评体系的建立具有非常重要的意义，是重要前提，由于他标志着我们可以为每个公司找到适宜公司开展的个性化的目的体系。实现考评的公平性，客观性，到达真正的鼓励作用。在过去的一年中，中外运敦豪国际航空快件(DHL)的许多客户得到了更好的效力。不仅全年的效力价钱大大降低，而且DHL还给它们配备了公用电脑。经过互联网，客户可以实时监测所递货品的当前位置。良好的效力让DHL拿下了2002年中国国际快递市场37%的份额。这些转变与DHL公司采用平衡计分卡有很大的关系。从1998年，中外运-敦豪开场实行罗伯特.卡普兰的作业本钱法(Activity Based Card-ABC)。经过ABC的运用，中外运敦豪对本钱构造和在中国不同地域的本钱差别有了进一步的了解，有效地辅助了本钱基准的制定和管理，并且为公司可以制定具有竞争力和有赢利的价钱政策提供了更具有价值的信息，协助管理层更有效地制定公司总体战略目的。中外运敦豪对在运用作业本钱法后获得的成果非常称心，决议继续运用这个管理实际去不断完善内部的程序，为客户提供更好的效力。效力关系到企业的未来开展。但是假设不跟个人、部门和分公司的利益挂钩，推行起来往往会流于方式。DHL突破原来分公司业绩衡量单纯的财务目的，推出平衡计分卡，将分公司、部门、员工衡量的内容拓展：不但有财务目的，同时还有客户效力、作业本钱等决议公司能否可以在猛烈的竞争中博得胜利的关键要素。“作业本钱法可以报告活动和产品的本钱，平衡计分卡那么提供一种全面的丈量框架，它把组织的才干与为客户发明的价值挂钩，并最终与未来的财务业绩相联络。这时，中外运-敦豪开场关注起另一个罗伯特.卡普兰的管理实际平衡计分卡(Balanced Score Card)。平衡计分卡有两个关键：一是平衡计分卡有两个关键：一是“一把手注重；二是沟通协作。对这两点，中一把手注重；二是沟通协作。对这两点，中外运敦豪的人有切身的领会。外运敦豪的人有切身的领会。平衡计分卡是一个战略执行的工具，而决议执行的还是公司的最高层指点。平衡计分卡是一个战略执行的工具，而决议执行的还是公司的最高层指点。他的推进力是他人无法完成的。只需有高层指点的注重，才干将各个职能部门他的推进力是他人无法完成的。只需有高层指点的注重，才干将各个职能部门的沟通做好，可以设计不同的目的规范。的沟通做好，可以设计不同的目的规范。平衡计分卡设计企业管理的关键环节，不是某一个部门可以独立完成的，需求平衡计分卡设计企业管理的关键环节，不是某一个部门可以独立完成的，需求各部门之间的沟通协作，只需大家协同作战，才干到达平衡计分卡作用的最大各部门之间的沟通协作，只需大家协同作战，才干到达平衡计分卡作用的最大化。化。卡普兰教授的话卡普兰教授的话“沟通永远不嫌多沟通永远不嫌多。目的设置不全面目的设置不全面,一些重要的目的没有涵盖一些重要的目的没有涵盖部分规范的设置很多是来自于网络规范部分规范的设置很多是来自于网络规范,没有思索分公司的详细情况没有思索分公司的详细情况沟通培训不够沟通培训不够部分分公司注重程度不够部分分公司注重程度不够把公司的战略目的细化为财务、效率指数和效力质量这三个详细的领域，让员工在平常无形的任把公司的战略目的细化为财务、效率指数和效力质量这三个详细的领域，让员工在平常无形的任务中，逐渐朝着正确目的去开展。务中，逐渐朝着正确目的去开展。1.中外运敦豪把中外运敦豪把BSC作为公司的战略管理体系。中外运敦豪明晰了长期战略目的作为公司的战略管理体系。中外运敦豪明晰了长期战略目的要成为全球市要成为全球市场的市场指点者，并维持这个位置。然后，把公司的战略目的细化为财务、效率指数和效力质量场的市场指点者，并维持这个位置。然后，把公司的战略目的细化为财务、效率指数和效力质量这三个详细的领域。要到达这样的目的，必需在客户、流程及人员这三个角度设定详细的绩效测这三个详细的领域。要到达这样的目的，必需在客户、流程及人员这三个角度设定详细的绩效测评目的。评目的。2.根据中国的详细国情，然后再根据北方区、东方区和南方区这三个区域的地理、人文和经济开根据中国的详细国情，然后再根据北方区、东方区和南方区这三个区域的地理、人文和经济开展程度的特点调整目的值。在这三个区域总部，目的化的战略再次调整，然后向下级一共展程度的特点调整目的值。在这三个区域总部，目的化的战略再次调整，然后向下级一共39个分个分公司分散。公司分散。3.由于有了这一整套由于有了这一整套BSC的绩效考评目的，管理层及时跟踪并修正目的，提高了效率，也添加了的绩效考评目的，管理层及时跟踪并修正目的，提高了效率，也添加了透明度，管理上更加便利有效。透明度，管理上更加便利有效。39个分公司能够存在地域的差别，但评价体制是一样的，因此也个分公司能够存在地域的差别，但评价体制是一样的，因此也就多了一份共同言语：无论是在效力质量还是在效力效率上，这些量化的规范可以让他们很清楚就多了一份共同言语：无论是在效力质量还是在效力效率上，这些量化的规范可以让他们很清楚地知道本人在全国一切分公司中所处的程度，以及本人努力的方向。地知道本人在全国一切分公司中所处的程度，以及本人努力的方向。4.把平衡计分卡和浮动薪资联络起来，企业员工将会更多地关注公司与部门的绩效，员工在平常把平衡计分卡和浮动薪资联络起来，企业员工将会更多地关注公司与部门的绩效，员工在平常无形的任务中，逐渐朝着正确目的去开展，明白本人的努力将会协助企业到达目的。无形的任务中，逐渐朝着正确目的去开展，明白本人的努力将会协助企业到达目的。他所在的企业能否运用了平衡计分卡？运用中的主要问题企业的绩效管理推行的能否顺利？能否与全面预算管理挂钩？总结主要概念：BSC战略管理全面预算管理KPI与绩效管理体系总结平衡计分卡能使企业有效地跟踪财务目的，同时关注关键才干的进展，并开发对未来生长有利的无形资产。单一的财务目的容易助长短期行为，妨碍公司对才干开展和价值定位需求的中长期投资。总体来说，BSC可以使高层管理人员：从四个角度分析公司：财务、客户、流程、学习/生长分析它们的相关性及其链接对目的值的结果进展跟踪和分析尽早发现问题，根据分析结果及时调整战略、目的和目的值建立战略实施的架构以确定重点总结 平衡计分卡集战略管理、绩效管理、全面预算管理为一体，在现代企业的管理中扮演强大的角色！