用友知识管理检索系统解决方案解析

用友知识管管理检索系统统解决方案维思比科技（北北京）有限公公司2010年4月月20日目录（一）现状及总总体目标1.1、背景介介绍用友软件股份有有限公司（以以下简称“用友”）成立于11988年，致致力于用信息息技术推动商商业和社会进进步，提供具有自主主知识产权的的企业管理/ERP软件件、行业解决决方案、服务务，是亚太本本土最大的管管理软件提供供商，是中国国最大的管理理软件、ERRP软件、集集团管理软件件、财政管理理软件、人力力资源管理软软件、财务管管理软件，客客户关系管理理软件及小型型企业管理软软件提供商。随着社会的进步步，信息技术术的发展，一一个公司在不不断向前发展展的过程中会会累积相当多多的数据，而而且随着时间间的推移，这这些数据累积积的越来越快快。这些飞速速增加的数据据一方面为公公司积累了一一个非常庞大大的知识库，成成为公司的宝宝贵财富，而而另一方面却却产生了一些些问题，就是是要从这些信信息库里查找找一些资源越越来越费劲，而而且这个问题随随着数据增加加，越来越快快的呈现出来来。由于这些些信息库之间间的信息是孤孤立的，它们们之间没有任任何联系，随随着数据越来来越多，查找找这些信息耗耗费的人力物物力成本却在在不断增加，人人们需要在不不同的系统之之间搜索整理理数据，而且且搜索的效率率越来越低。怎怎样在多个孤孤立的数据孤孤岛里快速找找到希望得到到的数据，成成为一个困扰扰大家的难题题。众所周知知，现在是信信息社会，谁谁能在第一时时间内掌握一一些资料，谁谁就有可能在在第一时间对对某些问题做做出反应，从从而在一些领领域取得领先先。1.2、现状用友软件股份有有限公司和各各事业单位、各各部门之间的的内部信息系系统很多，像像知识管理系系统、团队管理系系统、PMPP、服务支持持网站、GBBU营销、EEBU营销系系统等等，关关于知识管理理系统使用情情况的调查可可知，当前的的知识管理系系统有大量的的文档、附件件，而且这些些历史积累的的文档知识非非常重要，目目前这些文档档主要分布在在各个服务器器上，工作人人员查找相关关信息非常困困难。随着公公司的发展，各各种类型的文文件也会越来来越多，而且且存放在各个个不同的系统统中，形成了了一些信息孤孤岛。要想查查找一些资料料，效率非常常低，已不能能适应具体工工作的需要。长长期下去，会会极大的阻碍碍公司的发展展。整合检索索，迫在眉睫睫。1.3、总体目目标“整合全文检索索系统”主要针对企业业中存在的这这些信息孤岛，利利用先进的技技术，把它们们整合到一起起，高效的生生成透明、多多维的检索结结果，即使有有些信息可能能是用户本无无了解或未能能清楚记忆并并表达的，并并按照最新的的互联网体验验模式展示给给用户。检索索结果的动态态呈现、多维维呈现将会为为用户提供发发现信息的最最佳途径。配配合主题词表表，即使用户户输入错误，系系统也能自动动推荐正确的的表达供用户户选择。总之，整合全文文检索系统将将帮助网站的的终端用户、企企业内部用户户、管理人员员或者其他类类型的使用者者准确获取信信息，成为易易于部署、管管理方便、使使用便捷的信信息桥梁。总体方案如下图图所示：1.4 总体设设计1.4.1 系系统的结构图图1.4.2 信信息采集工作作原理信息采集工作主主要分为三部部分，关系库库和文件系统统数据采集和和数据分析、数数据写入。1.4.2.11 数据采集集数据采集主要通通过VSP数数据库网关系系统（VSP Gaatewayy）来完成。VSP Gateway是面向Oracle、DB2、SQL Server、Sybase、MySQL 等主流关系数据库和 Lotus Notes系统的数据交换桥梁，可以整合多种异构数据源，将不同系统的数据实时同步、无缝集成到VSP全文数据库管理系统，协同工作，充分利用VSP全文数据库管理系统的强大检索性能来提供便捷高效的在线检索服务，实现企业级信息资源的统一搜索。同时，VSP数数据库网关系系统也支持从从政府、企业业内部积累的的或者正在持持续增加的格格式文本、XXML文件、Exccel文件、Acccess 等等文件内提取取数据。VSP数据库网网关系统具有有以下10个特点：l 易用性创建采集任务步步骤简单，可可一次性配置置，自定义更更新周期，自自动定时运行行采集任务，无无需人工干预预。l 实时性全文数据库与关关系数据库的的数据实时同同步，保证查查询结果的准准确性。l 安全性数据采集不改变变原有数据库库的存储和业业务应用，支支持身份验证证。l 开放性在数据转化的过过程中进行数数据的加工和和整合。l 支持增量数据数据采集可以保保证持续变化化的关系型数数据库内的增增量数据向全全文数据库自自动添加。l 支持多个目标监监控通过并发操作，VVSP数据库库网关系统可可以同时监控控多个目标数数据库。l 直接调用底层接接口VSP数据库网网关系统直接接调用各种系系统的最底层层接口，试用用简单，配置置方便，现有有系统不需要要增加任何的的接口驱动。l 跨平台应用除微软SQL、Excell、Accesss产品外，支支持跨平台交交换其余的数数据源所含数数据。l 异常状态处理在数据环境运行行异常情况下下，可以自动动报警，保证证业务安全平平稳运行。l 支持的版本全面面如上述表格所示示，VSP数据库库网关系统不不仅支持的关关系型数据库库类型全面，而而且支持的版版本也丰富，并并且可以抽取取Lotuss Notees系统内数数据。1.4.2.22 数据分析析VKM Serrver全称称是VSP Knowlledge Managgementt Servver，囊括括自然语言处处理模块的多多个功能。目目前支持Wiindowss，Linuux下运行，以以可配置的方方式动态加载载功能模块。自然语言处理理工具是为了了梳理加工采采集后的结构构化、半结构构化和非结构构化信息，比比如从非结构构化文本中抽抽取结构化数数据。系统将将自动采集处处理信息，利利用知识库的的内容自动标标引信息，实实现概念检索索。1.4.2.33 数据写入入网关系统获取数数据后调用VVKM进行数数据分析，然后将得到的的结果写入到到vdb数据库库供 webb 系统调用用。1.4.3 数数据库系统VSP全文数据据库（VDB Serrver）提提供海量信息息的分布存储储和即时索引引，并提供全全文检索和高高级检索功能能，是我们实实现高效精准准检索的坚实实基础。由于于数据库系统统没有用到开开源的软件技技术，全部由由自己研发，具具有自己的知知识产权，所所以具有非常常高的稳定性性和灵活性。一一方面稳定性性帮助我们快快速地查找到到需要的信息息，另一方面面的灵活性能能确保我们随随着需求的不不断改进实时时调整产品，使使之能快速的的适应新的需需求，满足用用户的需要。（二）功能及界界面设计2.1整合搜索索Logo搜索结果维度搜索结果维度排序方式 精确查询模糊查询版权信息相关推荐搜索结果分页展示区域命中的关键词高亮显示搜索条件 在结果中查询拼音纠错含拼音提示搜索2.1.1拼音音提示如果您不清楚某某个词语的写写法，可以直直接输入拼音音进行查询，维维思比搜索引引擎会自动提提示相应的查查询字。例如如：输入“baiyuun”，系统会自自动提示一些些拼音为“baiyuun”的词给用户户参考。如果您不清楚某某个词语的写写法，可以直直接输入拼音音进行查询，维维思比搜索引引擎会自动提提示相应的查查询字。 例如：输入“bbaiyunn”，系统会自动提提示一些拼音音为“baiyuun”的词给用户户参考。2.1.2拼音音纠错由于汉字输入法法的局限性，我我们在搜索时时经常会输入入一些错别字字，导致搜索索结果不佳。针针对这种情况况维思比搜索索提供了拼写写纠错功能。例例如：当用户户想搜手机，而而误输入为“收集”时，系统会会提示是不是是在找“手机”。由于汉字输入法法的局限性，我我们在搜索时时经常会输入入一些错别字字，导致搜索索结果不佳。针针对这种情况况维思比搜索索提供了拼写写纠错功能。例如：当用户想想搜手机，而而误输入为“收集”时，系统会会提示是不是是在找“手机”。2.1.3相关关推荐由于常常找不到到合适的关键键词，维思比比会根据日常常搜索行为，推推荐与用户输输入关键词含含义相同或相相近的其他词词。例如：当当用户输入“白云机场”时，系统会会推荐国际机机场、虹桥机机场、成田机机场、浦东机机场、启德机机场等词供参考考查询。由于常常找不到到合适的关键键词，维思比比会根据日常常搜索行为，推推荐与用户输输入关键词含含义相同或相相近的其他词词。例如：当用户输输入“白云机场”时，系统会会推荐一些如如：国际机场场、启德机场场等词供参考考查询2.1.4多维维度智能导航航以检索内容的不不同属性为维维度，生成动动态导航目录录。用户只要要点击不同属属性，就能缩缩小信息检索索的范围，从从而快速、准准确找到满意意的信息。元数据搜索引擎擎，将搜索结结果的所有属属性和结果列列表一起显示示；自动生成成分类导航树树。例如：当搜索一一个文件时，文文件的类别属属性和检索的的结果都会展展示在导航界界面处。2.1.5二次次检索当一次搜索结果果不理想时，可可以在前一次次搜索结果范范围内，继续续进行搜索。当一次搜索结果果不理想时，可可以在前一次次搜索结果范范围内，继续续进行搜索。例如：当用户搜搜索“白云机场”时，第一次次查询结果也也许不理想，所所以用户可在在查询到的结结果中再定位位查询，在结结果总继续查查找“广州基地”，让数据更更加精确。2.1.6精确确查询与模糊糊查询启发式搜索除了了支持关键词词精确匹配，还还支持检索关关键词先分词词后检索，返返回更多检索索结果，根据据检索结果的的匹配程度决决定结果列表表显示顺序。2.1.6.11 精确查询询启发式搜索除了了支持关键词词精确匹配，还还支持检索关关键词先分词词后检索，返返回更多检索索结果，根据据检索结果的的匹配程度决决定结果列表表显示顺序例如：当检索“白云机场”时，含有“白云机场”的会排在检检索结果的最最前面，含有有“白云.机场”的会排在后后面2.1.6.22 模糊查询询提高信息的查全全率，让每一一条信息都不不查漏。例如：当检索“白云机场”时，含有“白云机场”的会排在检检索结果的最最前面，含有有“白云.机场”的会排在后后面,含有“白云”、“机场”都能检索到到。2.1.7多维维度排序默认结果是根据据最新的互联联网搜索体验验，按照检索索关键词的相相关度进行排排序，排序的的结果与词频频直接相关，并并可以人工干干预排序结果果。用户还可可以根据其他他属性进行排排序。默认结果是按照照检索关键词词的相关度进进行排序，排排序的结果与与词频直接相相关，并可以以人工干预排排序结果。例如：可根据不不同字段，比比如时间，部部门、人名等等进行排序展展示，方便用用户根据不同同需求查询。2.2 硬件配配置2.2.1 服服务器配置系统采用两台HHP服务器作作为主运行系系统，提供WWEB，数据据库，采集处处理工作。11台高性能的的PC机连接接在网络的前前端，负责对对数据进行采采集，同时将将采集的信息息数据提供到到处理系统。应用服务器：序号产品名称规格及型号单位1应用服务器HP DL3880 G5台DL380G55, 1个双双核CPU,单机配置88G内存,1146*2GGB硬盘,11块千兆网卡卡,SCSII卡采集服务器：序号产品名称规格及型号单位2采集服务器HP DL3880 G5台DL380G55, 1个双双核CPU,单机配置88G内存,1146*2GGB硬盘,11块千兆网卡卡,SCSII卡2.2.2 软软件配置序号软件名称1数据库网关系统统2整合全文检索系系统3My SQL客客户端MSSQL客户户端4应用服务器iiis5VDB3.0数数据库系统（三）开发进度度安排3.1 实施流流程实施流程主要如如下：1.需求调研2.系统设计3.功能开发4.测试5.部署6.系统试运行行3.2 实施进进度1.需求调研 (5天)2.系统设计 (10天)3.功能开发 (22天)4.测试 (110天)5.部署以及使使用文档(33天)6.系统试运行行 (30天天)（四）投资概算算知识管理检索系系统建设总费费用主要由软软件采购和二二次开发费用用构成。系统统试运行期间间，维思比提提供免费的一一次培训。具具体明细如下下。4.1 软件产产品 4.1.11 已购产品品已购产品名称说明金 额（元）VSP增强型全全文数据库管管理系统V22.0对数据库进行维维护的客户端端75000VSP GATTEWAY数数据同步工具具（针对不同同数据库）MSSQL、 MYSQLL的数据迁移移60000 4.1.2 升级产品升级产品名称说明金 额（元）VSP增强型全全文数据库管管理系统V33.0软件升级22500VSP GATTEWAY数数据同步工具具（针对不同同数据库）软件升级18000 升级产品品报价：400500.0004.1.3 加加购产品加购产品名称说明单价（元）数 量折 扣金 额（元）VKM自然语言言挖掘及知识识库系统V22.0 支持拼音提示、相相关短语提示示、拼音纠错错等功能10000010.550000大附件文本抽取取工具(针对对每类附件）pdf（1.44）、rarr、zip、wword、pppt500070.517500 加购产品报报价：675500用友作为维思比比的重要客户户，基于良好好的合作关系系，对于该项项目所涉及的的多套商业软软件，维思比比给予最低的的折扣。产品报价：1008000.004.2 定制开开发应用开发人员标准报价(人/工作作日）工作量总价工程师6802315640高级工程师8503227200项目经理95054750定制开发费用报报价：4755904.3 培训费费用维思比提供一次次3个工作日日的免费培训训， 培训的的细节请参考考运行维护和和培训服务。4.4 总体预预算软件产品报价￥1080000元整定制开发费用￥4759000 元整共计人民币 拾拾伍万伍仟伍佰玖玖拾元 （￥1555990）人民币币（五）运行维护护和培训5.1 维护为了及时了解和和准确掌握运运行系统需求求、意见和建建议，不断提提高服务质量量，乙方的工工程师将与甲甲方的系统维维护人员建立立紧密联系，保保持沟通，及及时全面地了了解软件系统统的运行状况况。试运行阶段：乙乙方将根据甲甲方的实际需需要派专业工工程师现场支支持软件系统统的运行。正式运行期：乙乙方将提供操操作级、维护护级的支持，同同时还提供以以下几种服务务方式：应甲方申请的应应急现场服务务；7*24小时热热线服务；电子邮件支持服服务。5.1.1服务务方式（1）软件系统统试运行期应甲方要求，乙乙方应为甲方方提供该软件件系统一个月月的试运行期期，软件系统统试运行从软软件系统交付付、正式安装装上线运行次次日开始计算算。乙方承诺诺，在软件系系统试运行期期内，若维思思比软件系统统出现问题或或故障，乙方方将指定有经经验的技术人人员到现场进进行故障处理理，保障软件件系统的运行行和维护。（2）软件系统统维护保修期期保修期内的维护护范围：对软件系统提供供技术支持及及服务。热线服务：提供热线电话或或Emaill、传真等途途径随时回答答用户的各种种技术问题并并在24小时时内提出解决决方案。不定期跟踪：软件系统验收完完毕后，乙方方不定期通过过电话跟踪使使用情况，及及时了解存在在的问题，并并随时给予解解决。必要时时，乙方将派派遣技术人员员现场回访，了了解系统的运运行情况，听听取意见和建建议，解决存存在的问题。5.1.2服务务标准问题级别乙方响应解决时间A级要求乙方第一时时间安排人员员进行解决，保保证系统正常常运行根据问题，要求求即时响应、尽尽快解决B级要求乙方安排人人员进行解决决，并提交解解决完成时间间。在承诺的解决问问题时间点前前解决C级乙方可以根据情情况安排人员员集中解决。双方协商时间解解决A级故障：导致致整个应用失失败，用户无无法使用或不不能按照正常常方式继续使使用本系统的的故障；B级故障：次要要问题或用户户可以使用该该应用，但可可能出现低效效、功能性和和可用性问题题引起的系统统故障；C级故障：不影影响操作的功功能问题。5.1.3服务务支持接口服务邮箱地址： 联系人：黄报春春联系电话：5882470997联系人邮箱：hhuang.baochhunmyyvsp.ccn 5.1.4免责责条款由于以下几种情情况，引起系系统瘫痪、系系统故障或数数据丢失等造造成的损失，乙乙方可以不承承担任何责任任，但需要本本着积极态度度协助甲方解解决问题：1）不可抗力，如如战争、重大大自然灾害等等；2）超过原系统统设计负载能能力；3）用户误操作作（包括格式式化硬盘、删删除系统中业业务数据、正正常运行时服服务器断电等等）；4）现有技术水水平尚无法解解决的技术难难点。 5.2 培训培训的组织和计计划是项目成成功实施的关关键因素。乙乙方根据以往往实施经验及及对本项目的的需求分析，制制定如下的培培训策略：5.2.1培培训人员乙方指派负责开开发工程师作作为培训讲师师。甲方参加培训的的人员为甲方方的系统管理理员。为保证证培训的质量量，要求参加加培训的系统统管理人员具具备较高的系系统安装与维维护能力。甲甲方参加培训训的人数可自自行确定。5.2.2培培训目标培训的目标是使使甲方的系统统管理员熟悉悉维思比软件件系统的软件件原理及技术术操作，能够够熟练地对软软件系统进行行安装、调试试、运行、集集成、测试、诊诊断、维护/维修、优化化、管理，保保证软件正常常运行。 5.2.3. 培训内容1) 软件系统统日常维护办办法；2) 软件系统统的优化技术术（系统的相相关定义和设设置）；3) 软件系统统的后台管理理技术和数据据备份。5.2.4. 培训方式乙方的培训讲师师到甲方进行行现场培训。5.2.5. 培训时间培训时间由甲乙乙双方商定，次次数为一次，时时长为三个工工作日。(六六) 附录证明投标人是合合格的，而且且中标后有能能力履行合同同的资格证明明文件包括：公司营业执照复复印件相关知识产权证证书客户成功案例名名单