企业礼仪行为规范大全

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.仪容仪表规范仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是清江公司企业风范的突出反映。k一、仪容规规范1面带笑笑容，保保持开朗朗心态，有有利于营营造和谐谐、融洽洽的工作作气氛。2保持身身体清洁洁卫生，这这不仅是是健康的的需要，更更是文明明的表现现，有利利于与人人交往。3头发梳梳理整齐齐、面部部保持清清洁。4男员工工不留长长发，女女员工不不化浓妆妆。5保持唇唇部润泽泽，口气气清新，以以适合近近距离交交谈。6手部干干净，指指甲修剪剪整齐，男男员工不不留长指指甲，女女员工不不涂抹鲜鲜艳指甲甲油。7宜使用用清新、淡淡雅的香香水。二、仪表规规范1工作期期间，男男员工着着装以西西装、职职业装为为宜；女女员工不不宜着休休闲装。2工作证证佩戴规规范，卡卡式工作作证一般般端正佩佩戴于左左胸前。2保持服服装整洁洁。3着西装装时，注注意领带带、衬衫衫与西装装颜色的的搭配。西西装以深深色无条条纹为佳佳。4男员工工腰带以以黑色为为宜，无无破损，宽宽窄得体体。5男员工工的袜子子以深色色为宜，无无破损，长长度以抬抬腿时不不露出皮皮肤为准准。6女员工工着装应应注意：丝袜无无勾丝、脱脱丝的现现象，切切忌袜口口露于裙裙子外。7公文包包（手提提包）外外观整洁洁，男士士公文包包以黑色色为佳。8社交场场合不宜宜戴墨镜镜（参观观、旅游游除外）。9女员工工不宜佩佩戴有声声响的饰饰物。仪态举止规规范员工礼貌、规规范、优优雅的仪仪态举止止是清江江公司良良好企业业形象及及深厚企企业文化化的体现现。一、站姿1抬头、挺挺胸、收收腹、双双肩舒展展，双目目平视。2双臂和和手在身身体两侧侧自然下下垂，女女员工双双臂可下下垂交叉叉放于身身体前。3女员工工站立时时，双膝膝和脚跟跟要靠紧紧，双脚脚呈“”字型。4男员工工站立时时，双脚脚可并拢拢呈“”字形，也也可分开开。分开开时双脚脚应与肩肩同宽。5站立时时，双手手不可叉叉在腰间间，不宜宜放入裤裤子口袋袋中，也也不宜在在胸前抱抱臂。6. 站立立时双腿腿不可不不停地抖抖动。二、坐姿1从容就就座，动动作要轻轻而稳，不不宜用力力过猛。2就座时时，不宜宜将座椅椅或沙发发坐满，也也不宜仅仅坐在座座椅边上上。3就座后后，上身身应保持持正直而而微前倾倾，头部部平正，双双肩放松松。4男员工工就座后后，双手手可自然然放于膝膝上，或或轻放于于座椅扶扶手上，手手心向下下，注意意手指不要不停停地抖动动。5女员工工就座后后双手交交叉放于于腿上，手手心向下下。6女员工工身着裙裙装入座座时，应应先用手手将裙子子向双腿腿拢一下下。要注注意裙子子不要被被其它东东西挂着着。7男员工工就座后后双腿平平行分开开，不宜宜超过肩肩宽；女女员工就就座后双双腿并拢拢，采用用小腿交交叉向后后或偏向向一侧。注注意，双双腿不可可向前直直伸。8若需要要同侧边边的人交交谈，宜宜将身体体稍转向向对方。9离座站站起时要要稳重，可可右脚后后收半步步，然后后从容站站起。10注意意坐下后后双腿都都不可不不停地抖抖动。三、走姿1行走时时，上身身保持正正直，双双肩放松松，目光光平视，双双臂自然然摆动。男男员工注注意手不不宜放在在裤子口口袋里。2行走时时应从容容自然。男男员工步步伐矫健健、有力力，女员员工步伐伐自然、优优雅。3行走时时不宜左左顾右盼盼，脚步步不宜太太沉重而而发出较较大声响响。四、蹲姿1在查看看位置较较低的事事物或拾拾取物品品时，往往往需要要蹲下，不不宜直接接弯腰进进行。2下蹲时时，采取取两脚前前后交叉叉的蹲姿姿：一脚脚在前，一一脚在后后。在前前面的脚脚应全脚脚着地，后后脚脚尖尖着地，脚脚跟抬起起，双腿腿下压，上上身直立立，置重重心于后后脚之上上。3下蹲时时，女员员工要两两腿靠紧紧，如身身着裙装装，要用用手把裙裙子向双双腿拢一一下再下下蹲。言 行 规规 范一言一行，一一举一动动，都是是个人形形象的展展示。员员工个人人形象是是清江公公司整体体形象的的组成部部分，因因此，每每个员工工的言行行都是清清江公司司企业形形象的体体现。热热情、礼礼貌的言言行不仅仅体现出出清江公公司员工工的整体体素质，更更体现出出清江公公司深厚厚的文化化底蕴。一、言谈规规范1恰当地地称呼他他人。在在社交场场合，无无论新朋朋友还是是老朋友友，都应应称呼对对方姓氏氏加头衔衔或职称称，这是是对他人人的尊敬敬。2使用礼礼貌用语语。在受受到对方方赞扬或或帮助时时应表示示感谢；在打扰扰或妨碍碍到别人人时，应应表示歉歉意；在在指代陌陌生的第第三者时时，应使使用“那位先先生”，“那位女女士”等之类类称呼。3正式交交谈前的的寒暄是是展开话话题的重重要手段段，寒暄暄时应选选取大家家共同感感兴趣的的话题，避避免涉及及私人问问题或某某些敏感感话题。4与他人人交谈时时 ，不不宜出现现插入、打打断、讽讽刺、模模仿等不不礼貌行行为。5在交谈谈过程中中，不宜宜出现过过激的言言语或过过分的玩玩笑。6在交谈谈过程中中，应合合理使用用行为语语言以配配合表达达，如：微笑，点点头等。7交谈时时不可用用手指点点他人。二、吸烟规规范1工作时时间不宜宜在办公公室吸烟烟，可以以到走廊廊、 洗洗手间等等地方吸吸烟。2如有必必要，应应在办公公区域内内适当的的地方设设置吸烟烟室。3若有访访客欲在在办公室室吸烟，应应向其说说明办公公室是禁禁烟区，在在征得对对方同意意后，可可到会客客室或吸吸烟室吸吸烟。4在公共共活动场场合不宜宜吸烟。若若要吸烟烟，看有有无禁烟烟警示及及烟缸等等卫生器器具，再再考虑是是否吸烟烟。三、引导客客人规范范1在引导导的途中中，引导导者应走走在客人人的侧前前方。若若被引导导的是一一群人，引引导者应应灵活处处理，一一般应在在最前面面的人的的侧前方方。2指引方方向时，右右臂伸出出，小臂臂与上臂臂略成直直角，掌掌心向上上，拇指指微向内内屈，四四指并拢拢伸直，指指向所要要去的方方向。3上楼梯梯时，引引导者应应走在客客人的后后面。4下楼梯梯时，引引导者应应走在客客人的前前面。5若有我我方人员员不认识识的客人人来访，引引导者应应相互介介绍，顺顺序一般般是先介介绍我方方人员给给客人。 四、电梯使使用规范范1进入电电梯时，让让客人或或领导先先入。若若是人较较多，应应注意用用手按住住电梯按按钮以使使所有人人顺利进进入。2在电梯梯内尽量量站成凹凹形，以以方便后后进入者者。3电梯内内空间较较小，一一般不宜宜交谈。4出电梯梯时，应应让客人人或领导导先行，若若自己站站在门口口而同行行者又较较多，则则应先出出电梯，按按住电梯梯键，等等候他人人出来。5不可在在电梯内内丢放垃垃圾。五、介绍规规范1介绍时时，应将将被介绍绍人的姓姓名、职职位、单单位、职职称等介介绍清楚楚。如：“某某经经理，这这位是某某某公司司某某部部经理某某某先生生”。2介绍时时，应先先将职位位低者介介绍给职职位高者者， 将将主人介介绍给客客人，先先将男士士介绍给给女士。3介绍时时，应将将手心向向上，五五指并拢拢，指向向被介绍绍者。六、握手1初次见见面握手手不应握握满全手手，仅握握手指部部位即可可。2握手时时，伸出出右手。，上上身直立立微向前前倾，目目光平视视对方，点点头致意意。3握手力力度应适适中，力力度太轻轻给人感感觉无诚诚意，太太重给人人感觉过过于鲁莽莽。4握手时时间一般般在三秒秒钟之内内，握一一两下即即可。5如戴有有手套，一一定要脱脱掉手套套再与对对方握手手。6通常由由年长者者、职位位高者、上上级先伸伸手发出出握手信信号。年年轻者、职职位低者者、下级级再伸出出手与之之呼应。7平级男男士和女女士之间间，一定定要女士士先伸出出手，男男士再握握其手。8握手时时切忌抢抢握，或或者交叉叉相握。七、名片使使用1在与他他人交换换名片时时，应双双手递上上，身体体微向前前躬，手手臂高度度略与胸胸齐。规规范用语语：“我叫，这是是我的名名片”。2若想得得到对方方的名片片时，可可使用的的规范用用语为：“如果您您方便，请请留张名名片给我我”。3接受名名片时，双双手接过过对方的的名片仔仔细看一一遍，慎慎重收好好。切忌忌随意丢丢放。4若发现现名片上上有不认认识的字字或不理理解的内内容，则则应虚心心求教，以以避免引引起误会会。电 话 规规 范电话是企业业与外界界交往的的最重要要的方式式之一。正正确、规规范地处处理企业业内外的的电话，能能够迅速速、有效效地树立立和传播播企业形形象。一、基本使使用规范范1电话作作为办公公工具，尽尽量避免免谈论私私事。因因私通话话时间不不宜超过过分钟钟，以保保持线路路畅通。2拨打长长途电话话时，须须遵守清清江公司司关于使使用长途途电话的的管理办办法。3通话时时，听筒筒紧贴耳耳朵，话话筒置于于唇下约约五公分分处。4通话时时，不宜宜与第三三者岔话话。若有有重要事事情与第第三者应应答，须须按电话话“HOLLD（保保持）”键或用用手捂住住话筒。二、通话礼礼仪规范范1语言简简洁明了了言简意赅地地将要讲讲的事情情表述出出来。若若有较多多的内容容需要表表述，应应事先拟拟好电话话稿。2语气温温和热情情温和热情的的语气有有利于双双方的交交流和沟沟通。3发音清清晰、流流利，使使用标准准普通话话清江公司作作为一个个大型企企业，需需要与来来自不同同地区的的客户交交往。清清晰、流流利的普普通话有有利于双双方的有有效沟通通。4面带微微笑通话时面带带微笑，可可给人以以亲切友友好之感感，利于于营造融融洽的谈谈话气氛氛。三、拨打电电话规范范 1拨打电电话时，如如果铃响响三声以以上对方方没有摘摘机，应应挂断电电话，等等候1-2分钟钟再拨过过去。2电话拨拨通后，听听到对方方摘机，先先作自我我介绍并并证实一一下对方方的身份份。如：“您好，我我是清江江公司的的，您您这儿是是公司司吗”？这样样可以使使对方很很快明确确身份，将将谈话切切入正题题。3如所打打的电话话需要总总机接转转，应对对接线员员说：“请转分机”。若要要找的人人不在：1) 如需留言，可可说：“对不起起，麻烦烦您转告告（职职务或先先生、小小姐）”；2) 如需回电，可可以留下下自己的的电话和和姓名。3) 对于长途电电话，不不宜要求求对方回回电，可可以约定定时间再再次通话话。4拨错电电话，应应说：“对不起起，我打打错电话话，打搅搅了”。5通话期期间，应应把整理理的要点点准确地地表达出出来。如如果电话话掉线，应应立即重重拨。通通话完毕毕，道一一声再见见，待对对方挂机机时，及及时挂上上电话。四、接听电电话（一）、接接电话规规范：1铃响两两声接听听电话电话铃响两两声摘机机，如果果一时腾腾不出时时间，以以至电话话铃响超超过两声声以上，接接听时须须向对方方表示歉歉意。2问候来来电者，并并作自我我介绍1） 接电话时，应应该先说说“早上好好”、“下午好好”、“您好”等问候候语。2） 及时向对方方作自我我介绍，让让来电者者知道已已经同所所要找的的人、部部门或公公司联系系上了，可可以节省省双方通通话的时时间。3明确来来电意图图听清来电者者需找的的人、部部门或需需要解决决的事情情，及时时进行电电话转接接或作好好详细的的记录，积积极帮助助来电者者处理。（二）、来来电等待待规范：1当需要要来电等等待时，应应先告诉诉对方等等待的原原因。比比如“我需要要查找资资料”。2当需要要来电等等待时，要要说明需需等待的的时间：1) 如果是短暂暂的等待待（最多多秒秒），就就告诉对对方：“请稍等等，马上上就好”；2) 如果是长时时间的等等待（分分钟），应应询问对对方是否否愿意等等待；在在重新通通话时对对来电者者的等候候表示感感谢和歉歉意。规规范用语语：“对不起起，让您您久等了了”。3) 如果超过了了分钟钟，则应应问清对对方电话话号码，并并告诉对对方，有有了消息息会及时时与他（或或她）联联系。（三）、接接转电话话规范：1当来电电需要转转接时，及及时将电电话转接接到要找找的人或或部门。2若来电电者要找找的人不不在或要要找的部部门没有有人，询询问对方方可否联联系其他他的人或或部门，或或是否有有事情需需要转告告。（四）、记记录留言言规范：如果来电需需要留言言，一定定要认真真做好记记录，记记录完毕毕后向对对方重复复一遍，以以确保准准确无误误。这些些留言记记录应包包括：1正确拼拼写来电电人姓名名。2准确的的联系电电话，长长途电话话应记下下区号。3来电的的主要内内容。4来电的的时间以以及要联联系的人人或部门门。（五）、结结束通话话规范：1再一次次向来电电者询问问，还需需要为他他（或她她）提供供什么帮帮助。2当来电电者表示示没有其其他事情情后，亲亲切地向向对方说说再见。3在对方方挂断电电话后再再挂机。4在尽可可能短的的时间内内，将电电话内容容进行处处理。五、移动电电话使用用规范1保持手手机处于于正常状状态，以以方便联联络。2在办公公区域内内，手机机铃声不不宜太大大，防止止影响他他人工作作。3在办公公区域内内使用手手机，不不宜有过过分夸张张的动作作和言语语。4在与他他人交谈谈时若需需要接听听手机，应应先向对对方表示示歉意。5注意在在有些场场合不宜宜使用手手机，如如加油站站、飞机机上。6会议期期间，应应将手机机调至振振动或关关停。会会议期间间一般不不宜接听听手机，对对于重要要的来电电，应到到会场外外接听。7手机的的语言、礼礼仪规范范参照上上面的内内容。8在拨打打手机时时，应先先向对方方征询是是否方便便通话。9若自己己处于不不利于接接听手机机的场所所，则可可告知对对方原因因，并说说明在方方便时会会电话打打过去。信 函 规规 范信函是重要要的信息息传递手手段。信信函规范范与否，关关系到沟沟通效果果，并直直接影响响企业形形象。信信函分公公函和私私函，在在此围绕绕企业公公函，做做一些规规范化的的要求。一、发信规规范 11清江江公司的的公函，统统一使用用规范的的企业专专用信封封和信笺笺。2根据信信件的紧紧急程度度、重要要程度采采用相应应的邮寄寄方式，对对于重要要或紧急急的信函函应采用用挂号邮邮寄或特特快专递递方式。3准确、详详细、清清晰地书书写收信信人的邮邮政编码码、收信信地址，以以免发生生错误或或难以辨辨认而造造成不必必要的麻麻烦。4、正确、规规范地书书写收信信人的姓姓名，信信封上应应在收信信人的姓姓名加“先生”或“小姐”称谓。 5企业专专用信封封上已印印刷了本本公司的的通信地地址和邮邮政编码码，如有有需要，应应注明发发信人的的姓名及及所在部部门。6对于需需要对方方回寄的的信件（如如：进行行邮寄调调查）须须随寄备备足邮资资的回复复专用信信封，并并在回复复信封上上填写好好回复邮邮编、地地址、收收信人。7、寄信前前检查一一下寄出出的信件件是否超超重。 二、收信规规范1公司信信函收发发人员在在收取当当日信函函后，按按收件部部门进行行第一次次分类整整理、登登记、编编号，并并及时送送交收件件部门由由专人签签收，紧紧急函件件应即刻刻送交收收件人员员或部门门。2各部门门负责信信件签收收人员对对收到的的信函进进行再次次分类、登登记或送送达到收收件人。3分类登登记后进进行信函函的处理理，需回回复的信信函应及及时回复复，信函函按重要要程度分分级存档档管理，无无用的信信函予以以销毁。4、信函收收发人员员要做好好签收记记录工作作，以方方便查询询。三、回复信信函规范范1对于须须回复的的信函，应应在公司司规定的的时间内内回复。 2邀请函函应在邀邀请方要要求的时时间内回回复。3紧急信信函应立立即回复复。4若对方方有特殊殊要求，按按要求的的时间和和方式回回复。四、各类信信函运用用规范1信件：1) 信函称谓要要写在第第一行顶顶格，后后面加冒冒号以示示有下文文。称谓谓一般用用“先生”、“小姐”，或称称呼职位位前加姓姓氏。2) 信函正文开开始前，应应加礼貌貌问候语语,如：“您好”。3) 书写正文应应另起一一行空两两格，要要求内容容明确，语语言简洁洁。4) 回复信函要要逐一答答复对方方提出的的问题，如如一时不不能明确确回复，也也应把情情况详细细告知对对方。5) 信函结尾写写上祝颂颂语，一一般企业业组织间间常用：“商祺”；给上上级的可可用：“谨上”、“谨禀”；普通通信件可可写：“祝您万万事如意意”、“诸事顺顺遂”等。6) 信函尾署名名、日期期，如需需要应加加盖公章章。署名名应写在在祝颂语语后一行行的右边边，日期期用年月日即可可（公历历）。2邀请函函（请柬柬）、回回执：1) 统一使用公公司专用用邀请函函（请柬柬）。2) 邀请函内容容应包括括：邀请请对象名名称、活活动主题题、活动动时间、活活动地点点、相关关要求、联联系人及及联系方方式等。3) 邀请身份最最好以“人”为主，不不要以公公司的名名义邀请请，这样样会使受受邀者觉觉得不亲亲切。若若受邀者者为组织织或团体体，则可可以以“清江公公司董事事会”的名义义邀请；若受邀邀者正好好为两位位，应并并列写在在邀请函函上。4) 邀请函惯用用语有：“邀请您您到”、“欢迎莅莅临”、“诚心邀邀请您”、“您的光光临将是是我们的的荣幸”等，如如果还有有其它性性质的活活动，则则应在提提出邀请请的敬语语后注明明，如“邀请您您共进晚晚餐”。5) 信封上打印印字体宜宜使用清清江公司司规范的的字体，若若用手写写，最好好使用黑黑色签字字笔。如如果是十十分重要要且正式式的邀请请，不宜宜用电脑脑打字的的标签贴贴地址，最最好由书书法好的的人手写写。6) 邀请函不宜宜用“国内邮邮资已付付”的邮寄寄方式寄寄出，最最好贴邮邮票寄出出。7) 邀请函宜在在邀请活活动前两两周寄出出，以给给受邀者者充足的的时间准准备。8) 邀请函可附附回执，以以便受邀邀者回复复是否接接受邀请请。9) 在接受他人人邀请后后，若临临时有紧紧急事务务不能赴赴约，应应在活动动开始前前及时通通知邀请请方并表表示歉意意。10) 接受他人邀邀请后，应应严格按按照对方方邀请函函要求，如如赴约人人员，时时间安排排等。3传真：1) 统一使用清清江公司司专用传传真纸。2) 传真件应使使用公司司统一格格式。3) 传真内容要要全面、简简洁、准准确，不不应有字字、句错错误或易易产生歧歧义的用用语。4) 传真内容应应包括：发件日日期、收收件人或或单位名名称、收收件人传传真号码码、发件件人或单单位名称称、发件件人传真真号码、传传真件页页数、有有关主题题及内容容、发件件人联系系方式。4电子邮邮件：1) 统一使用清清江公司司规范的的邮件格格式和专专用电子子信箱。2) 简洁、准确确地表达达邮件内内容。3) 正确拼写EEmaiil地址址。4) 发送电子邮邮件时，尽尽量避免免使用附附件，以以免病毒毒传播，造造成不必必要的误误会。5) 发送电子邮邮件后，应应确认对对方是否否已收阅阅。5感谢信信：1) 在参加对方方的邀请请活动结结束，或或收到对对方馈赠赠或接受受服务后后，应及及时发出出感谢信信致谢。2) 感谢信可选选用传统统的信件件，也可可用卡片片。3) 感谢信宜亲亲手书写写以表谢谢意。4) 感谢信的内内容应包包括：* 表达感感谢之意意，内容容大约可可写一两两行。* 一段短短文，可可表达参参加邀请请的感受受。* 最后仍仍需向对对方再次次道谢。6贺卡：1) 逢重大节日日或对方方的喜庆庆日，宜宜发贺卡卡以示祝祝愿。2) 统一使用公公司规范范格式。3) 用词恰当准准确，书书写整洁洁规范。4) 应在节日前前两周发发出（特特殊情况况下宜提提前更多多），以以及时传传达祝贺贺之意。会 议 规 范会议是企业业经营过过程中的的经常性性活动。会会议一般般涉及到到三类人人员：会会议组织织人员、与与会人员员及会议议后勤服服务人员员，以下下是各类类人员会会议期间间的行为为规范。一、会议组组织人员员的行为为规范 会议组织人人员是按按照清江江公司经经营需要要组织、策策划会议议的人员员，包括括会议召召集人和和会议主主持人。一一般来说说，由会会议召集集人充当当会议主主持人。会会议组织织人员，尤尤其是会会议主持持人，其其言行直直接关系系到会议议的成效效，而且且从一个个侧面体体现出清清江公司司的企业业形象。（一）、会会前准备备1明确会会议目标标： 会议议组织人人员应明明确此次次会议目目的，即即会议召召开的背背景，需需要解决决的问题题以及此此次会议议要达到到的效果果。2确定会会议议题题：1) 会议议题是是会议讨讨论的内内容。会会议组织织者应在在会议召召开前收收集、整整理相关关资料，罗罗列需要要解决的的问题，确确立会议议议题。2) 确立会议议议题时应应注意：议题不不宜太多多，否则则会分散散会议注注意力，影影响会议议成效。3) 根据会议议议题的重重要性合合理分配配会议讨讨论时间间。4) 将会议议题题前后排排序，应应把重要要、紧要要问题放放在前面面讨论。 33确定定与会人人员：依据会议目目的、规规模和性性质确定定与会人人员。4选择会会议时间间：1) 会议时间以以主要与与会人员员的时间间安排而而定，以以便主要要与会人人员准时时出席会会议。2) 在会议时间间确立后后，若由由于某种种原因致致使部分分与会人人员或某某些关键键与会人人员不能能出席，应应重新确确定会议议时间或或取消会会议，并并将会议议变动情情况及时时通知与与会人员员。3) 会议时间：包括会会议的开开始、结结束时间间，也包包括每个个议题讨讨论的时时间。如如果会议议时间较较长，还还应考虑虑中间休休息和就就餐时间间。5选择会会议场所所：会议场所需需要与会会议的性性质相符符，并进进行相应应的会场场布置；准备好好会议所所需的相相应设施施、设备备。6确定会会议主持持人和秘秘书。7起草会会议议程程：会议议程包包括：会会议内容容、讨论论事项、与与会者姓姓名、各各议题的的时间分分配，开开会时间间和地点点等。8会议通通知：1) 会议组织人人员应及及时通知知所有与与会人员员，通知知内容包包括地点点、时间间、出席席人员，会会议内容容及会议议议程。2) 会议组织人人员应提提前把会会议议程程送交每每一位与与会者，以以便与会会人员有有充足的的时间做做好准备备和思考考问题，尤尤其是会会议期间间安排发发言的人人员。3) 提前送发和和会议议议程有关关的资料料。9会场布布置：会议前根据据会议目目的进行行会场空空间安排排，会议议座次安安排。（二）、会会议进行行期间行行为规范范1会议签签到：会议组织人人员在开开会前要要对到会会人数进进行统计计，以便便做好会会议安排排工作。2分发会会议资料料：会议组织人人员应事事先准备备好会议议资料，并并将会议议中所需需要的文文件材料料分发到到与会者者手中或或分发到到座位上上。如有有必要，还还要将发发出的材材料回收收。3引导座座位：对于较大型型会议，会会议组织织者在与与会者进进入会场场时应引引导座位位。4会议主主持人宣宣布会议议召开。5会议秘秘书及时时记录会会议内容容。6对于重重要的会会议，会会议组织织者要做做好保密密工作。7会议组组织者要要处理好好会议进进程中的的突发事事件、临临时事项项。（三）、会会后工作作规范：1会议秘秘书在会会议结束束后要及及时整理理会议报报告，对对重要内内容和关关键数据据认真核核实后编编号存档档，如有有必要可可下发或或发表。2撰写会会议纪要要，会议议纪要经经有关领领导审阅阅后，应应发给与与会人员员和会议议涉及的的部门，以以更好地地贯彻会会议精神神。对于于需保密密的会议议，可将将会议内内容摘要要下发。3监督会会议决议议执行情情况。4评估：1) 明确已完成成的议程程和形成成的决议议，评估估会议是是否达到到预期效效果。2) 确定下一步步需要解解决的问问题，及及如何处处理这些些问题。（四）、会会议主持持人行为为规范：1宣布开开会 1) 简述会议规规则。2) 简述会议背背景、议议题。3) 决定讨论方方法。2营造良良好的会会议气氛氛：1) 引导与会者者积极参参与，鼓鼓励与会会者发言言。2) 如果发生与与议题无无关的讨讨论应及及时引导导到议题题上来。3) 当会议上出出现相近近的见解解时，主主持人应应将各种种观点加加以概括括，并记记录下来来。4) 某一议题讨讨论结束束时，主主持人对对该议题题的讨论论加以总总结，从从而形成成决议，并并使之得得到通过过。5) 会议时间控控制：11）给每每个相关关人员表表达意见见的机会会。2）当当某个发发言人占占用时间间太长时时，须适适当提醒醒。3）当当某一议议题讨论论时间过过长，又又不能形形成决议议时，应应暂缓讨讨论，进进 行下一一个议题题的讨论论。4）根根据会议议议程，按按顺序展展开讨论论，遵守守预定时时间，不不要拖延延。6) 会议秩序：1）注注意会议议气氛，不不要让个个别人左左右会议议。2）在在讨论的的过程中中出现了了争执或或过激场场面，主主持人需需要立即即化解。3会议结结束： 根据据会议议议程，所所有议题题的讨论论结束后后，整个个会议也也就结束束，会议议主持人人进行简简要的总总结，宣宣布会议议结束。二、与会人人员行为为规范（一）、会会议前的的准备：1了解会会议议程程。2阅读相相关资料料。3深入考考虑与自自己有关关的议题题，做好好相应的的准备。 4严守会会议时间间，按时时参加会会议（一一般应提提前5分分钟进场场）。（二）、会会议期间间规范： 认真真聆听别别人的观观点，并并作好记记录。 发言言前须整整理好自自己的观观点，使使自己的的观点有有条理和和针对性性。 要注注意自己己发言的的方式、说说话的语语气和态态度，营营造一种种融洽的的会议气气氛。 积极极参加讨讨论。 在讨讨论问题题时就事事论事，不不要攻击击他人。 讨论论问题时时，观点点明确。 虚心心接受别别人的观观点，反反思自己己的观点点和表达达方式，不不要固执执已见。8不宜喧喧哗，不不宜讨论论与会议议议题无无关的话话题。9会议期期间，将将手机、传传呼机等等通讯设设备关闭闭或调至至振动状状态，如如有紧急急事宜必必须通话话，则应应到会场场外接听听。10会场场内禁止止吸烟。（三）、会会后工作作规范：1整理会会议记录录。2贯彻会会议精神神，努力力完成会会议形成成的工作作任务。三、会议后后勤人员员服务规规范（一）、会会前准备备规范： 会议议场所的的打扫： 确保保会议场场所干净净卫生，会会议场所所的天花花板、墙墙壁、地地板、桌桌椅、灯灯具、玻玻璃窗、窗窗帘、台台布等都都要洁净净。 按照照会议组组织人员员安排布布置好会会场，包包括会标标悬挂、主主席台和和会场桌桌椅摆放放。 根据据会议需需要，调调试好相相关的设设备，如如：音响响、电源源、麦克克风、投投影仪等等。 准备备好相应应数量的的水杯、茶茶叶、饮饮料、开开水或瓶瓶装饮用用水（瓶瓶装清江江水）等等。5提前打打开会议议场所的的门、窗窗或打开开空调。（二）、会会间服务务规范： 站在在会议室室门口，等等候与会会人员，引引导与会会人员入入座，为为与会人人员放好好衣帽。 为每每位与会会人员提提供茶水水、毛巾巾服务，从从与会贵贵宾和主主要领导导开始，依依次往下下。 每隔隔30分钟钟续茶。 会议议结束后后，站在在会议室室门口送送客，提提醒各位位与会者者带齐自自己的物物品。（三）、会会后规范范：1将会议议室打扫扫干净。2如果发发现与会会人员遗遗忘的物物品，立立即上交交。3将有关关设备收收好，交交还保管管部门。4把桌椅椅等设施施摆放整整齐。5关闭电电器电源源，拉上上窗帘、关关好门窗窗。拜 访 规规 范拜访是清江江公司一一项重要要的经营营活动。在在拜访过过程中，员员工统一一规范的的着装、标标准的礼礼仪、灵灵活巧妙妙的谈话话以及对对事件的的正确把把握和处处理，都都体现出出清江公公司的企企业文化化和企业业形象。一、拜访前前的准备备规范1、明确拜拜访目的的：1）、分析析本次拜拜访要解解决的问问题。2）、尽可可能地分分析拜访访过程中中可能出出现的问问题。3）、做出出对拜访访结果的的相关预预测。2、预约规规范：1）、每次次拜访应应事先预预约。2）、预约约可以通通过电话话，也可可以当面面约定。3）、拟定定访问时时间，并并征得对对方同意意。4）、简洁洁明了的的向对方方表拜访访的目的的，表达达意思要要清晰，不不要使对对方产生生误解。3、检查个个人仪容容、仪表表。4、准备好好应携带带的书函函、文件件、证件件、名片片等相关关资料。5、用车规规范：1）、如需需用车，应应提前与与相关部部门联系系，办理理用车手手续，并并根据出出访时间间协调车车辆出行行时间。2）、如自自行前往往，应选择合合适的交交通工具具，以保保证准时时赴约。3）、交通通工具选选定后，确确定出发发时间。6访客前前其它规规范：1）、在访访客途中中，应注注意保管管重要物物品，防防止丢失失。 2）、发生生意外情情况，及及时与对对方联系系说明情情况，并并致歉意意。3）、提前前5分钟钟赴约，不不宜过早早。4）、见面面前，再再次检查查自己的的仪容、仪仪表及相相关资料料。5）、对门门卫或前前台人员员，主动动出示证证件，说说明来意意，态度度谦虚、面面带微笑笑、语调调温和。6） 若被门卫或或前台告告知并引引导至会会谈地点点时，应应对对方方的帮助助表示感感谢。二、拜访时时行为规规范1、到达会会议地点点，举止止大方。若若被访者者未到，应应耐心地地等待，不不可显出出不耐烦烦或懒散散的样子子。2、等待时时，千万万不要专专注于阅阅读或在在纸上乱乱写，防防止因太太入神而而忽略被被访者的的到来；也不应应在被拜拜访者的的公司内内到处走走动，甚甚至乱翻翻别人的的资料档档案。3、拜访时时要注意意以下几几点：1）时间：艺术地选择择时间，避避开对方方刚上班班、中午午用餐、休休息或即即将下班班时间。2）特殊气气候：1） 如果果是雨天天或特殊殊气候，进进入会谈谈地点时时，应先先请教接接待人员员是否有有衣帽间间可以放放置雨具具，最好好不要随随身携带带雨具去去见所客客户。2）气候不不佳时，更更要注意意时间安安排，以以免交通通阻塞，并并留出足足够的时时间整理理衣着，尤尤其是雨雨淋后的的头发要要快速梳梳理整齐齐。3）名片：携带数量充充足的名名片，如如果是初初次见面面，要马马上拿出出名片给给对方。4、如果受受访者始始终没有有出现，而而你又无无法再继继续等候候时，可可以留下下名片，注注意：可可以将名名片左上上角往内内折，以以示意对对方你已已经来过过，而且且要对转转送人员员表示谢谢意。5、受访者者到来时时，应主主动起身身，并点点头致意意说：“您好”。6、会谈中中要面带带微笑，不不出现攻攻击第三三者的言言语，不不与对方方争执，不不谈与拜拜访无关关的话题题。7、谈话技技巧：1）、少用用“我”字，尽尽量不用用第一人人称的叙叙述方式式。2）、对受受访者的的职业、行行业表现现高度的的兴趣。3）、当出出现双方方僵持的的局面，应应尽快转转移话题题。4）、发表表意见时时，应以以知识和和经验作作为依据据，勿妄妄加猜测测。5）、不应应当场纠纠正对方方语法或或发音的的错误，会会谈时提提倡讲普普通话视视情况需需要可使使用方言言。6）、会谈谈时不插插嘴，不不打断别别人说话话。7）、在谈谈话中不不应加入入过多自自己感兴兴趣的话话题。8）、不过过多谈论论企业的的内部事事情。8、肢体语语言：1）、无论论握手或或挥手都都应力度度适宜。2）、与受受访者谈谈话时，坐坐姿应规规范，切切勿东倒倒西歪。3）、与受受访者交交谈时，应应正视对对方眼睛睛及眉毛毛部位。目目光不要要游移，不不要东张张西望。4）、坐下下时，双双腿不可可不停地地抖动。5）、避免免双手乱乱舞，手手势过多多会令对对方不安安且眼花花缭乱。6）、女士士就座或或站立时时，应将将膝盖并并拢。9、按既定定的拜访访时间控控制谈话话时间，如如果无法法洽谈完完毕，也也应请教教对方：“时间已已到了，是是否能再再给我一一点时间间”。10、拜访访目的达达到后，应应主动起起身告辞辞。可以以说：“合作愉愉快”、“占用您您这么多多时间，真真不好意意思”；如果果还有问问题没解解决好，可可以说：“关于，我回回去再商商量一下下，稍后后再跟您您联系。”11、离开开时，检检查是否否遗落东东西，以以免给双双方增添添麻烦，给给自己造造成损失失。12、再一一次同受受访者道道别，如如果受访访者有意意相送，应应礼貌地地请对方方留步。13、经过过前台或或门卫时时，微笑笑以表示示感谢。三、拜访结结束后规规范1、将拜访访过程中中的有关关资料整整理，并并向上级级汇报。2、将遗留留问题及及时同上上级沟通通。四、拜访领领导规范范拜访领导除除必须遵遵守以上上基本行行为规范范外，还还应注意意以下几几点：（一）、预预约：1、提前与与领导秘秘书预约约，并告告知对方方此次拜拜访的目目的，以以给对方方充足的的准备时时间。2、预约时时要充分分尊重对对方的时时间安排排，一般般在对方方举办重重大会议议、官方方接待及及经济交交流等重重要活动动时不宜宜预约。3、估计拜拜访所需需时间，以以便在预预约时与与对方秘秘书协商商。拜访访前应充充分准备备谈话內內容，以以期达到到拜访目目的。4、即将拜拜访前再再次与秘秘书沟通通，以确确保时间间安排，保保证拜访访顺利进进行。5、视情形形携带合合适的礼礼品，如如公司形形象赠品品等。（二）、拜拜访时：1、注意谈谈话时的的礼节，态态度应谦谦恭、礼礼貌。1） 谈话话时身体体微微前前倾，以以示“用心聆聆听”。2） 目光光注视领领导，并并保持微微笑。3） 适时时做出一一些反应应，如点点头或提提出相关关问题，表表示专注注。4） 保持持合适的的谈话距距离，不不应太近近，也不不可太远远。2、一般在在会谈期期间不宜宜谈论私私人话题题、有争争议的话话题、宗宗教话题、党党派话题、政治话题等等。3、整个会会谈应控控制好时时间，尽尽量避免免超时，除除非领导导有意继继续会谈谈。4、会谈结结束时对对领导的的接见表表示感谢谢，向领领导道别别，如果果领导有有意起身身相送，应应有礼貌貌地请领领导留步步。5、对秘书书为此次次拜访所所做的工工作表示示感谢。商务洽谈行行为规范范商务洽谈是是经营行行为中的的一种重重要活动动，根据据洽谈内内容的重重要程度度不同，商商务洽谈谈的形式式和规模模各有不不同，所所涉及的的礼仪礼礼节却有有相通之之处。清清江公司司在商务务洽谈活活动中灵灵活恰当当地使用用礼仪礼礼节，能能够充分分而有效效地展示示自身的的良好形形象。一、 商务洽谈正正式开始始前应做做好充分分的准备备1. 安排好参加加会谈的的代表，确确定主谈谈代表。主主谈代表表是洽谈谈的主要要发言人人，其余余人员负负责提示示和补充充。2. 所有参加人人员应该该对自己己的角色色非常了了解，并并对洽谈谈的主题题内容做做好准备备。3. 对洽谈过程程中可能能出现的的各种情情况做出出预测，并并计划好好相应的的应对办办法。4. 参加会谈的的代表应应该尽可可能地准准备好自自己发言言内容。5. 参加会谈的的代表应应注意自自己的仪仪容仪表表，具体体要求参参见员员工通用用行为规规范之之“仪容仪仪表规范范”。6. 若由清江公公司安排排会谈，则则应提前前布置好好会谈场场所：1） 根据会谈场场所的特特点和会会谈的性性质安排排好座次次，摆放放好座签签。一般般可采用用双方代代表相对对或并排排而坐的的形式，注注意：a) 在会议桌上上会谈时时，应安安排相对对座次，双双方首席席代表应应对面中中间坐，其其余人员员分两边边坐；b) 在沙发上会会谈时，采采用并排排座次，双双方首席席代表应应并排中中间坐，其其余人员员坐到各各方首席席代表一一边。2） 保持会场内内清洁干干净，并并可根据据需要摆摆放鲜花花，营造造良好的的洽谈氛氛围。3） 后勤服务人人员在双双方洽谈谈代表入入场前半半小时打打开门窗窗透气，再再开启空空调。4） 将饮料、茶茶水、纸纸巾等摆摆放在各各代表座座位前的的桌面上上。5） 若在夏季天天热时，可可用瓶装装矿泉水水（瓶装装清江水水），在在天气较较冷时，使使用茶水水。6） 使用茶水时时，应要要求后勤勤服务人人员应每每隔200分钟续续茶。7） 若是雨天，应应安排后后勤服务务人员收收好洽谈谈代表的的雨具。7. 准备好洽谈谈所需要要的相关关文件，包包括书面面文件或或电子文文件。8. 准备好洽谈谈所需要要的相关关设备，并并调试妥妥当：1） 若洽谈场所所由我方方安排，则则应先调调试好所所有设备备（投影影、电脑脑、音像像设备登登）2） 若在对方公公司，则则应提前前将所需需要的设设备情况况通知对对方，如如需要投投影设备备、电源源等等。二、 恰如其分的的行为礼礼仪展现现清江公公司现代代企业形形象1. 提前5分钟钟入场，熟熟悉会谈谈场所，入入场后再再次查看看一下准准备的情情况，如如发现疏疏漏之处处应及时时补救。2. 入场时主谈谈代表应应走在最最前。3. 所有人员在在进入会会谈场所所后应将将手机关关停或调调至振动动提示，会会谈期间间不宜接接听电话话。4. 若对方人员员已入场场，则应应先问候候，再入入座。5. 若我方人员员先到，可可入座等等候，并并在对方方人员入入场时起起身以示示迎接。6. 若是双方初初次见面面，则应应及时递递上名片片，一般般主谈代代表递发发名片即即可。7. 洽谈期间应应注意行行为要轻轻而稳，饮饮茶时声声音要轻轻，取放放物品时时要小心心稳妥。8. 递送资料或或文件给给对方时时，应注注意将文文件正面面朝向对对方，以以便于其其翻阅。9. 洽谈或签约约完毕退退场，签签约代表表应收拾拾好物品品和资料料。10. 若在清江公公司安排排的场所所内洽谈谈，则应应让客人人先行，签签约代表表为客人人送行。客客人离去去后，后后勤人员员收拾好好会议场场所，将将各种用用电设备备关闭。11. 若在对方的的场所洽洽谈，对对方有意意相送时时，应礼礼貌地请请对方留留步。三、 营造和谐的的洽谈气气氛有利利于实现现洽谈目目标1. 在会谈开始始时应对对双方代代表做简简单介绍绍。一般般用语为为：“请允许许我把几几位同事事向大家家介绍一一下”或“这几位位是我的的同事”2. 会谈正式开开始前的的寒暄有有助于形形成良好好的洽谈谈气氛，寒寒暄应选选取双方方共同感感兴趣的的话题。3. 洽谈期间应应注意会会谈的气气氛，按按照平等等互利的的原则洽洽谈协商商。4. 会谈时注意意言语有有理有节节，避免免与对方方代表发发生争执执。5. 若在某个问问题上双双方的见见解不一一致时，可可委婉说说明自己己坚持的的立场，并并寻求双双方可接接受的解解决方案案。6. 在出现双方方敏感而而又不能能马上解解决的问问题时，应应安排或或提议休休会让双双方代表表有时间间探讨。7. 会谈期间应应注意多多说出正正面的评评价，多多给人以以鼓励和和赞扬。8. 在提出反对对意见时时言语应应委婉。9. 在洽谈结束束后应向向对方代代表表示示感谢：1） 若洽谈未达达成协议议，则应应根据情情况向对对方表达达希望继继续洽谈谈的愿望望，说明明或征询询下次洽洽谈的安安排情况况。2） 若洽谈达成成协议，则则要向对对方说明明或询问问下一步步的安排排。四、 规范正式的的签约仪仪式是成成功合作作的开始始1. 按双方代表表的人数数和仪式式的性质质安排好好签约场场所、座座次（摆摆好座签签）、会会标等。2. 根据需要可可邀请公公证机关关代表出出席。3. 按照已安排排好的座座次就座座，双方方签约代代表签字字、盖章章，交换换合同（协协议书）。4. 签约后，双双方签约约代表应应起身握握手，互互致祝贺贺，双方方全体人人员起身身鼓掌。5. 在有公证机机关代表表出席时时应安排排公证机机关代表表发言。6. 签约完毕后后，可上上香槟酒酒或红葡葡萄酒共共同举杯杯祝贺。7. 碰杯力度要要轻，但但要发出出清脆的的声响。五、 摄影摄像以以留下珍珍贵的资资料1. 根据需要并并安排好好负责拍拍摄的人人员。 2. 负责拍摄的的人员要要注意携携带照相相机、摄摄影机、胶胶卷、电电池等，若若是需充充电的电电池（数数码相机机等），应应提前充充好电。3. 提前调试好好设备，装装好电池池、胶卷卷等。4. 把握好拍摄摄的机会会，一般般在会谈谈人员都都进入良良好的状状态后再再进行拍拍摄。注注意一些些重要环环节的拍拍摄，如如签约后后的握手手、举杯杯庆祝、重重要人士士发言等等等。5. 不要长时间间拍摄一一个角度度，或长长时间一一直不停停地拍摄摄。6. 为了能够获获取好的的效果，可可走动拍拍摄，以以拍摄到到不同的的角度和和场景。7. 走动时脚步步要轻，注注意不要要影响会会谈或签签约仪式式的正常常秩序。8. 拍摄工作若若影响到到其他人人的工作作，可低低声先向向对方说说明，获获得允许许后再拍拍摄。9. 拍摄工作完完成后应应及时处处理拍摄摄的成果果。办公室日常常工作行行为规范范办公室日常常工作行行为规范范是清江江公司企企业形象象行为识识别的重重要内容容，合理理的工作作秩序、整整洁的工工作环境境、和谐谐的工作作气氛、严严谨的工工作态度度,是清清江公司司良好企企业形象象的表现现，同时时也是员员工精神神风貌的的直接体体现。一、考勤规规范1、按时上上、下班班是一种种严谨的的工作态态度。2、因故不不能准时时上、下下班，应应在上下下班前向向上级主主管讲明明情况。 3、对于因因故（出出差或请请假）不不能到岗岗的情况况，应依依照公司司规定做做好短期期内的工工作交接接。 二、日常工工作规范范1、上班后后及时处处理计划划内的工工作，并并特别留留意预先先安排的的会议、访访客、接接待等预预定工作作。2、上班期期间不宜宜做与工工作无关关的事务务,不宜闲闲谈他人人隐私。3、工作期期间，手手机、传传呼机声声音尽可可能地调调低，接接听电话话尽量不不要影响响到他人人的工作作。4、保持办办公桌的的整洁：1）、桌面面收拾整整齐，电电话、水水杯、文文具等放放在妥当当的位置置。2）、注意意爱护公公物，保保持桌面面清洁，无无杂物。3）、文件件、印章章、支票票等重要要物品不不宜放在在桌面，应应整齐地地放在抽抽屉里。放放置重要要物品的的抽屉要要随时上上锁。5、上班期期间与同同事探讨讨工作应应以不影影响其他他同事工工作为宜宜，选择择会议室室、接待待室等场场所进行行。6、工作期期间禁止止在办公公场所吸吸烟。7、办公室室其它规规范：1）、不得得擅自离离开岗位位，有特特殊情况况离开时时也应将将座位收收拾整齐齐，椅子子靠拢，并并告知周周围同事事自己的的去向。因因业务需需要外出出时应征征求上级级领导同同意；离离开前应应将预计计及可能能发生的的事情准准备妥当当或委托托同事代代办。2）、在办办公室内内走路步步伐要轻轻，遇到到领导时时应轻轻轻点头打打招呼并并稍微让让路，如如有客人人来访，应应主动引引路带至至目的地地。3）、进入入他人办办公室时时应先敲敲门（二二至三下下为宜），待待对方回回应后方方可进入入，不可可擅自闯闯进。4）、当办办公室有有客人、领领导进入入时，应应站起身身来迎接接。5）、不随随地吐痰痰，不随随地乱丢丢垃圾。8、当日事事当日毕毕，由于于特殊原原因未能能及时处处理的事事情，应应认真记记录，并并尽快安安排时间间解决。9、一天工工作结束束后应将将当天的的文件、资资料整理理归档，废废弃的重重要文字字资料及及时销毁毁。10、下班班前将办办公物品品摆放整整齐，桌桌面整理理干净，确确认放置置重要物物品的抽抽屉是否否锁好，座座椅推到到桌下。11、检查查窗户是是否关好好，电源源是否关关闭。三、沟通规规范 1、接受布布置工作作规范1）、领导导布置工工作时，立立即起身身应答，拿拿好记事事簿和笔笔，接受受工作布布置。2）、领导导安排工工作时，应应用心聆聆听，并并作好记记录。3）、为更更好地领领会工作作的要义义，在领领导交待待完毕后后，就一一些自己己不理解解的问题题请教，并并记录下下来。4）、为避避免听错错或误解解，将交交待的工工作复叙叙一遍，征征得领导导的确认认。5）、根据据具体工工作的性性质和要要求，申申请必要要的