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2009-7-1,任务十一手 机 营 销,本模块以手机营销为载体，介绍如下内容： 手机的产品趋势； 市场营销理论之十一：促销策略之销售促进、公共关系手段； 市场营销实务之十一：营销导购人员如何处理异议。 另外，还链接了手机的简介、类型、使用维护方法、常见故障排除等基本知识。,导 读,2009-7-1,第一部分教 学 组 织,目的要求, 了解手机产品的趋势。 理解市场营销的促销策略之销售促进、公共关系手段和营销导购处理异议的方法。 学习分析案例中主人公运用处理异议的原则、方法与销售促进、公共关系优点导购手机的营销方法。,2009-7-1,第二部分教 学 内 容,一、手机产品的趋势,二、营销理论之十一：促销策略3,本节主要介绍促销策略之销售促进、公共关系手段。,1销售促进,表11-2销售促进的主要对象,表11-3销售促进的方式,2公共关系,表11-4公共关系的具体活动与作用,表11-5公共关系活动的主要工作内容,三、营销实务之十一：营销导购人员处理异议,顾客异议是指在营销导购过程中，顾客对营销人员在解说、展示产品的说法提出的不赞同、反对、质疑、拒绝等。,1异议的种类,表11-6 异议按真实性分类,表11-7异议按产生原因分类,2处理异议的原则,3处理异议的方法,2009-7-1,第三部分案 例 讨 论,一、案例,王芳化解异议销手机,P147-148,二、讨论,请结合案例讨论： 案例中王芳运用了处理异议的哪些方法和原则合理处理了顾客提出的异议？ 王芳在营销导购中运用了促销策略中哪些促销手段？这种手段一般有哪些具体方式？,2009-7-1,第四部分知 识 链 接,一、手机的简介,移动电话通常称为手机，早期又有大哥大的俗称，是可以在较广范围内使用的便携式电话终端。 手机外观上一般都应该包括至少一个液晶显示屏和一套按键（部分采用触摸屏的手机减少了按键）。电话键盘部分手机除了典型的电话功能外，还包含了PDA、游戏机、MP3、 照相机、摄影、录音、GPS等功能，有向带有手机功能的PDA发展的趋势。,二、手机的类型,三、手机的使用维护方法,四、手机常见故障排除方法,2009-7-1,休息啦！,
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