店长培训样提升业绩.ppt

店长培训,角色定位,1、一家之主 一个店就是一个家，店长就是这个家的家长，家长要操心这个家的所有问题人员、货品、陈列等，方方面面都要照顾到，任何一个细节考虑不到，都有可能给工作带来不良的影响 2、一部影片的导演 店面是一个表演的舞台，店内的硬件设施是布景和道具，而门店一年四季不断变化的货品则构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人听，故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划、安排和带动，所以店长就像是一名优秀的导演 店长就是门店之中最重要的灵魂，可以带动团队，赋予门店生命力，以团队精神塑造门店特色 唯有明确自己的定位，才有可能享受到真正的成功与恒久的快乐，没有恰当的定位，就没有真正卓越的人生,角色定位,1、公司的化身 店长除了是店铺店长的身份之外，另外一个身份就是公司的代理人 2、顾客的代言人 店长是品牌与顾客沟通的桥梁，作为店长，必须在第一时间将企业的文化、企业的精神、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解，同时，店长要以最快的速度将顾客的需求和反应反馈给公司，店长就是顾客的代言人，只有这条信息渠道一直保持通畅，企业才能更好的为顾客服务，让顾客满意。 3、员工的向导 店长作为一个管理者，首先要教会员工应该怎么样工作，此外还要对员工进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训，店长就是员工在店中的向导，店长的观念左右着店员的行为。 就企业而言，店长是企业与顾客、社会有关部门的公共关系的体现者，就员工而言，店长是店员的直接上级，是门店的灵魂，是门店员工的向导，就顾客而言，店长是处理突发事件的第一责任人，是顾客投诉店员的第一对象，是顾客的代言人。,店长的核心能力,经营管理能力 店长必须具备相应的管理能力，才能够承担起管理门店日常运营的职责，团结所有门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。 通常，店长管理的事项非常烦琐，但其内容大部分是重复的例行性事务，大约占总工作量的确70%80%，仅有20%30%是非例行性事务，由店长自行判断处理。作为店长，只要把握门店各作业环节的重点，就能基本保证门店的正常运营。店长管理的重点无非是人、财、物和现在商业企业所需要的信息，他必须有效地利用和管理门店的人、财、物和信息资源，做好日常销售服务工作，最大限度地使顾客满意，最终实现预定销售计划和利润目标。,店长的核心能力,领导能力 店长的领导能力是一个店的核心所在，店长领导能力的高低会影响到店员的心情及工作态度，从而影响到工作的成果。 店长要善用店员的特长，店长不能以自己为中心，而要将公司的方针及门店的营业方针、目标向店员说明，以及对于每人所发挥的功能和对顾客的服务态度必须让店员了解，而且还要促使她们同心协力从事店内的所有活动，总而言之，店长要带动推动店员自动的工作。 执行能力 店长作为一个执行者，处在一个承上启上的层级，他的执行能力不仅反映在准确迅速地执行上级的命令上，还反映在对市场机遇的及时把握上，所以，店长应该在日常管理中主动去发现门店经营中存在的各种问题，并寻找市场中隐藏的各种商机，然后迅速地采取应对之策。,店长的核心能力,学习能力 1.学习门店营业计划的制订，店长作为一店之长，要懂得对门店统筹把握，做好管理工作，学会制订计划是第一位。 2.门店顾客关系管理的学习，顾客是门店的首要资产，是门店的生命，因此做好顾客关系管理工作，就等于成功了一半。 3.门店销售技巧的学习，店长对于员工而言就是榜样，店长卓越的销售技能，可以带动、培养一批优秀的销售人才，提高门店销售业绩 4.学习店务流程管理，这是作为一个店长应具备的基础知识，有效的店务流程管理，可以提高门店效率，提升门店层次。 5.学习如何更高效地进行门店人员管理，从一般管理者到优秀的管理者，其中最为重要的一步，就是领导力的强弱，因此这是店长的必修课程。,店长的核心能力,服务能力 店长是员工的榜样，店长的服务能力决定了门店店员的服务品质 沟通能力 店长是架构公司与员工、顾客与公司之间的桥梁，店长必须妥善地处理好对内对外对上对下的种种关系，同时还要将自己的门店管理知识和经验毫无保留的传授给门店的其他员工，以提高店员员工的整体素质。 对于员工，店长应注意以下几点 1.注意员工的身心健康，注意观察每个人的表情，每天要保证和员工有一次交流，闭店前慰劳大家，这是获得员工信任的重要手段。 2.对公司下达的各项通知、任务要传达清楚，并保证员工理解正确，以免因误解造成失误。 3.对有不良情绪或困难的员工，要重视沟通、聆听意见，尽量帮助员工解决问题，避免他们的不良情绪影响整个团队的工作。,店长在工作中六戒,1、抱怨公司或经营者 如果我们能够以积极的心态去面对每一项工作，就可以让自己爆发出无穷的能量，继而激发自己的进取心和创新意识，这样，哪怕在同一家店中，你都可以创造出比其他人更高的业绩。 你的抱怨并不利于提高效率、提高业绩，所以不要抱怨，担负起自己的责任，承认一切问题的根源都在自己，当你有了这样的心态，一切问题都是能够解决的。 遇到困难，不去抱怨而是去找解决的方法，这才是聪明人的做法，抱怨经营者，会使你所做的一切都徒劳无功，如果真的有中肯的意见，最好能在适当的时机提出。 例如：在店内经常会听到“这款衣服不好卖，却一定要上到店里”“辛辛苦苦，没有功劳，也有苦劳啊，才拿这么点钱”之类抱怨经营者的话,实际上，多数人是为了推卸自己的责任。,店长在工作中六戒,2.自己不做决定 在门店中，在店长权限内的事必须由店长自己决定，这就需要店长具备较强的决断能力 然而，有很多店长自己不做决定，他们在尽量回避责任，把责任推给公司或者员工，一个不能迅速做决定的店长会使下属迷惑，从而跟着回避责任 门店的工作事务烦琐，但千万不要害怕犯错，许多优秀店长就是在一次次教训之中成长为卓越店长的。错误是不可避免的，如果说成功是人生最理想的朋友，那么，错误则是人生永远抛不掉的伙伴，犯了错误并不可怕，可怕的是犯了错误试图掩饰或推卸责任,只有不怕犯错，勇敢地承担责任，大胆果断地做出抉择，才能提高工作效率，保证团队的战斗力 店长在工作之中应该主动负责地做事，这样，才能够不断挖掘出自身的潜力,店长在工作中六戒,3.不给工作设定高标准 在工作中有些店长不会给自己制定太高的目标，总是想现在业绩不错啊，能够这样按部就班地维持现状就好，但，市场是变化无常的，竞争日益激烈，所以的门店都在想着怎样提高业绩，如果你不给自己设定高标准，就永远无法成为卓越的店长，也终有一天会被淘汰 店长是店员的榜样，是门店的灵魂，如果不给自己的工作设定高标准，那么员工也会跟着敷衍了事，即使店内有应改善的地方，员工也不会积极行动。相反，一个卓越的店长会带动员工的积极性，千万不要做一个有“不能做的事就不要做”的想法的人，这样的人是一个自我设限者，被自己困在围城里,店长在工作中六戒,4.喜欢独占成果 小成功靠个人，大成功靠团队 作为店长一定是极具团队精神的，他应该和员工荣辱与共，而不能成功了就夸耀自己的能力，失败了就推给下属，逃避责任，如果这样，下属将永远不会心悦诚服。 可利用双赢思维的奥秘，分享是一种聪明的生存之道，没有哪一家门店仅仅靠店长一个人就可以成功，一个喜欢独占成果的店长必然会打击下属的积极性，消解门店的团队战斗力，对于门店的发展会有致命的影响。,店长在工作中六戒,5.不去培养下属 店长必须自我成才且能开发人才，让下属“有能力工作”，作为店长，就要不断学习和更新专业知识，在企业发展过程中能跟上时代的步伐，和企业一起成长，不断充实自己、完善自己。 有些店长会感到把下属培养成才，这样不就是为自己树敌吗？他们认为能干的下属是自己潜在的威胁，其实不然，一个可以培养出出色员工的店长，一定是为人所敬仰和钦佩的，能力自然有目共睹，也更加具有竞争力。 培训的深层次作用恰在于开发学员的创新能力，值得借鉴的有讨论式、学习式、讲演式、游戏式、案例分析、模块培训等方法。,店长在工作中六戒,6.不具备基本知识 由于现在的竞争环境变化多端，要求店长具备很强的自我学习能力，要成为一个成功的店长，一定要掌握一些门店的基本知识 1.了解企业 充分了解所在企业的状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、服务承诺及企业未来发展方向等事项 2.了解行业和常用术语 进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业未来的演变进程、流行趋势有所认知 3.牢记商品知识 商品知识是销售服务介绍时的基本销售要点，所以店长要将商品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、颜色、规格、功能、先进性、推广要点、等基础知识牢记在心。不仅如此，店长还必须掌握如何将商品的特性转化为即将对顾客产生益处的销售方法，这样才能应对自如地为顾客提供咨询服务,店长在工作中六戒,6.不具备基本知识 4.关注竞争对手 在工作过程中，店长应随时注意同行业竞争对手的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的种种情况，并将这些情况及时向上级汇报 5.理解工作职责与工作规范 只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪表，才能更好地为顾客服务。另外，店长应按时完成各项行政报表（日、周、月销售报表，市场信息周报等）的填写工作,店长在工作中六戒,6.不具备基本知识 6.了解顾客特性与其购买心理 由于消费者个性化、差别化的消费需求，店长应该站在顾客的立场去体会顾客的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供建议 7.掌握销售服务技巧 要成为一个优秀的店长，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻，应该努力学习并灵活运用接待顾客的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨的方法等事项,店长在工作中六戒,6.不具备基本知识 8.掌握商品陈列与展示的常识 门店可以根据商品的色彩与展示特征，加强商品的美感和质感，以达到刺激顾客购买欲望的目的，因此店长必须懂得如何运用色彩、构图、灯光配合商品的体积、造型、外观、做最吸引人的陈列展示 养成每天进步一点点的习惯，一个持续改进的店长不但会感染自己的员工与他一同改进日常的工作，还能让自己的事业每天都向前发展、壮大 如果可能，那就走在时代的前面：如果不可能，那就同时代一起前进：但绝不要落在时代的后面,优秀店长的五个指标,1.业绩指标 店长的优秀与否,最重要是要看其能否创造业绩,业绩是检验一切的标准,能创造业绩的店长是公司最宝贵的财产,出色的业绩需要我们在工作的每个阶段,都能找出更有效率,更经济的方法,在工作的每个层面都能找到提升自己工作业绩的中心角色,优秀店长的五个指标,2.团队战斗力指标 在激烈的市场竞争中,公司运营同样会有不测风云,比如政策变化,公司骨干力量的突然离开,都会给企业重重的打击. 一个门店如果有一个好的团队和良好的团队精神,就能勇往直前,奋力争先,为断战胜对手,取得竞争的胜利! 一个店长是否具有团队合作的精神,将直接影响店里的工作业绩,作为一个门店中的个体,只有把自己融入整个团队中,凭借集体的力量,带领整个团队,才能把棘手的问题解决好,优秀店长的五个指标,3.环境指标 当顾客进入店内时不管是商品还是服务都是消费过程中的环节,他们决定去留的第一判断来自店内的环境,所以环境指标是评价店长能力的重要指标 懂得展示商品,让顾客看得见,摸得着,不论高处的或低处的商品,用不着服务人员的协助,顾客都可以自如的取放商品,同时,在店内布置一些新商品展示区,并且经常更换不同的商品,就会给顾客增加新鲜感,刺激顾客的购买冲动 加强店内卫生监管,一种干净明亮的购物环境会使顾客有一种亲切的感觉完美的环境之下,才能创造完美的业绩,店长一定要注意环境所创造的价值,优秀店长的五个指标,4.安全指标 有效进行卖场的各项安全管理作业是店长不可推卸的责任,一旦有意外发生,门店除了必须面对门店装潢,设备和商品被破坏所带来的财物损失之外,可能还必须负担起员工以及顾客和众多直接受害者的赔偿问题,进而影响整个企业的声誉 整个门店的安全作业以及设备的完善与否,与员工的身体健康和生命安全息息相关,同时,店长还应向员工灌输正确的安全管理观念,确保门店的安全,优秀店长的五个指标,5.服务指标 服务在许多方面已成为财富的主要来源 良好的服务不仅能给顾客留下良好的印象,也能给公司和门店带来良好的收益和稳固的顾客群体,在市场竞争日益激烈的今天,门店不但面临着商品的竞争,同时,也面临着服务上的竞争,店长作为公司销售策略的一线执行者,体现公司服务品质对店长来说更是义不容辞的责任,谢 谢,店长应掌握的专业技能,色彩 面料 陈列 管理,店长应掌握的专业技能,色彩,店长应掌握的专业技能,面料,店长应掌握的专业技能,陈列,店长应掌握的专业技能,管理,