创业管理13章 创业团队管理

,第十三章 创业团队管理,主讲：朱明 高级技师、经济师, 工程师 高级技能专业教师 高级汽车维修考评员,第十三章 创业团队管理,【学习目标】 了解团队的定义、特征、团队要素和团队类型。 熟悉并掌握创业团队的“5P”管理方法，即目标管理、定位管理、计划管理、职权管理以及人员管理。,组建创业团队,3,“领军人物好比是阿拉伯数字中的1，有了这个1，带上一个0，它就是10，两个0就是100，三个0是1000。”,联想创始人 柳传志,思考,团队与群体有什么区别 创业者究竟是应当选择那些在各个方面与自己相似的合作伙伴还是应当以互补的方式选择有差异的人呢？,案例：绝配的携程团队,沈南鹏 德意志银行亚太总裁,梁建章 甲骨文中国区咨询总监，擅长IT和架构管理,季琦 创办上海协成科技，擅长市场和销售,范敏 上海旅行社总经理和新亚酒店管理公司副总经理,自1999年创立，携程仅四年就在纳斯达克上市，并且每年实现35%以上的高盈利增长。艾瑞数据显示，2007年底携程就已占据中国在线旅游市场五成份额，而且这一数字还在进一步扩大。“呼叫中心+互联网”这样看似简单的携程模式，却一直无法被后来者复制或超越。,季琦,1966年出生在江苏南通 1985年，他考入上海交通大学 工程力学 1989年 在上海找不到工作，回南通第二设计院 。报考了上海交大机械工程系的机器人专业。 1992年3月份进入上海计算机服务公司 ，做至副总 1995年，北京中化英华智能系统有限公司华东区总经理，同时给了他10万元启动资金 ，1997年做到3000多万的合同 1997年，中化英华卖给中化公司，离开 1997年9月成立的上海协成科技有限公司，做智能大楼 同中化英华竞争，到1999年做过综合布线、系统集成、甚至软件开发 1999年3月在给甲骨文做ERP咨询分包时，季琦认识了甲骨文中国区咨询总监梁建章。梁建章说：最近美国的互联网很火，不如我们也做个网站吧。季琦 同意,季琦创业感悟,第一，明白了创业必须因陋就简，篮子里有什么菜，就做什么饭； 第二，在业务上交了一些朋友，在以后自己创业时给与自己很大的帮助； 第三，终于明白老板当初的那番话，研究生毕业时，觉得自己啥都懂，实际越做越觉得自己不懂，最不懂得的是做人。可能自己的技术、英语、销售比老板强，但是怎样领导别人自己不懂。怎样把客户从生意关系变成朋友关系，这个自己也不懂。 第四，资本的力量非常的大。人家卖公司是不用告诉你的，你能干没用，够哥们没用，有理想没用，赚钱没用，资本的一纸合同就将你干掉了。 第五，买企业就是买人。当时中化英华的上海分公司还有几百万的利润，由于整个团队离开了，这几百万的利润也没人给公司实现了。,梁建章,梁建章，出生于1969年，上海人 13岁接触计算机 。获得了第一届全国计算机程序设计大赛的金奖。 15岁，直接从初中考入复旦大学计算机本科少年班。一年之后，复旦还没有毕业，梁建章又直接考入美国乔治亚理工大学。 1989年，20岁的小伙梁建章拿下了硕士学位，并且直读博士学位。博士没有毕业，他就加入了甲骨文公司。后从技术部门转到客服部门。 1997年通过了甲骨文公司的内部招聘，担任中国区咨询总监的职务 回上海 1999年，认识了季琦,在创业方向的选择上，梁建章曾经考虑过网上书店。也考虑过网上招聘。 季琦思路不同，想进入网上家装市场 梁建章和季琦发现，亚马逊和网上宜家的模式都有一个致命的弱点：那就是物流问题。 一起游玩时，梁建章说：“干脆我们做一个旅游网站吧。”还差一个人，特别是一个能找钱的人。季琦和梁建章马上想到了他们都认识的一个熟人，这个人就是季琦同届的校友，与梁建章在美国相识，他的名字叫沈南鹏。,沈南鹏,1967年出生于浙江海宁 ，7岁时住在上海的姑姑家，母亲，一厂长。 沈南鹏中学毕业后，马上进入了上海交大应用数学系，1989年，他又考取了美国哥伦比亚大学数学系。数学梦断。1990年，沈南鹏决定从哥伦比亚大学退学重新报考耶鲁大学的MBA。 1993年加入雷曼 。1996年初加入了德意志银行的投资银行部德意志摩根建富，成为摩根建富的董事。 1999年梁建章和季琦找他一起来互联网公司的时候，他没有半点犹豫就答应了下来。 接下来，梁建章和季琦各出20万元，各占30%的股份。沈南鹏出60万元，占40%的股份。新公司搭建起来了。 他们很快发现，他们还缺少拼图的最后一块。因为梁建章是搞技术的，沈南鹏是弄投资的，季琦是开公司的。还差一个熟悉旅游业的。 于是他们想到王正华 。被拒后，一个偶然的机会，季琦听说上海大陆饭店的总经理范敏也是上海交大毕业的，做过旅行社，还曾经在瑞士进修。季琦一听，这不正是我们想要找的人吗？,范敏,1965年出生。1983年他考入上海交大工业管理工程专业。4年后，他直接免试攻读本校管理学硕士学位 。 1990年，选择了旅游业。 从瑞士归来后，范敏被提任为上海新亚集团酒店管理公司（国企）副总经理 到1999年的时候，范敏已经在旅游业里工作了10年。,12,一、 团队与创业,创业关注的核心并不是个人英雄主义的个体创业者，而是卓有成效的创业团队 新创企业既可能只为某个创始人或其亲友提供了就业机会，也可能是一个具有较高发展潜力的公司，而前后两者之间的主要差别就在于是否存在一支高质量的创业团队 没有团队的创业也许并不一定会失败，但要创建一个没有团队而具有高成长性的企业却极其困难,13,1 群体与团队,创业团队不等同于群体，团队中成员所作的贡献是互补的；而群体中成员之间的工作在很大程度上是相似的 团队成员对是否完成团队目标一起承担成败责任并同时承担个人责任，而群体成员则只承担个人成败责任 团队的绩效评估以团队整体表现为依据，而群体的绩效评估则以个人表现为依据 团队的目标实现需要成员间彼此协调且相互依存，而群体的目标实现却不需要成员间的相互依存性 团队较之群体在信息共享、角色定位、参与决策等方面也进了一步,14,2 创业团队内涵,我们的定义：创业团队是指由两个或两个以上具有一定利益关系的，彼此间通过分享认知和合作行动以共同承担创建新企业责任的，处在新创企业高层主管位置的人共同组建形成的有效工作群体 创业团队是一种特殊群体 创业团队工作绩效大于所有成员独立工作绩效之和 创业团队对创业成功具有重要的价值 创业团队是高层管理团队基础和最初组织形式,15,3 创业团队作用,风险投资家非常重视创业团队 70有多名创始人，17的企业创始人在4位以上，9的在5位以上，还有一家公司是由8人团队组建 创业团队是风险投资的最大风险，因为风险投资商作为小股东不去管理公司，而且也几乎无法进行日常管理。因此，最大的风险是管理风险，也就是创业团队 为了规避风险，风险投资商往往在评估创业团队方面做很多工作 一旦被发现创业团队在诚信上有问题，基本上100的风险投资家都会拒绝投资,16,3 创业团队作用,创业机会视角下的创业团队优势 机会识别能力较高 机会开发能力较高 机会利用能力较高,17,二、创业团队构成,狭义的创业团队是指有着共同目的、共享创业收益、共担创业风险的一群创建新企业的人 广义的创业团队则不仅包括狭义创业团队，还包括与创业过程有关的各种利益相关者，如风险投资家、专家顾问等等团队优势,18,创业团队构成,初始创建者 受教育程度、创业经历、产业经验、社会网络关系 核心员工 猎头公司、人才市场、媒体广告、熟人介绍 董事会 提供指导、增加资信 专业顾问 顾问委员会、投资者和贷款方、咨询师,19,三、创业团队组建,1、创业者自我评估 2、选择创业合作者 相似性角色安排 互补性角色安排 情感性冲突 任务性冲突,携程的团队,范敏打了一个比喻来形容四个创始人的定位。 “我们要盖楼，季琦有激情、能疏通关系，他就是去拿批文、搞来土地的人；沈南鹏精于融资，他是去找钱的人；梁建章懂IT、能发掘业务模式，他就去打桩，定出整体框架。而我来自旅游业，善于搅拌水泥和黄沙，制成混凝土去填充这个框架。楼就是这样造出来的。” 梁建章长于战略，季琦勇于冒险，沈南鹏对财务利益非常精通，而范敏则适合精细化管理。,1、创业者的自我评价,知识基础 专门技能 动机 承诺 个人特性：尽责性（努力工作、组织化、可靠性与坚韧性）、外向与内向性、友好性、情绪稳定性、经历开放性（创造性，好奇与广泛兴趣的程度）,22,2 选择合作创业者,相似性 人们往往愿意同在许多方面与自己具有相似性的人交往，觉得相互之间更加了解，而且更容易自信地对彼此未来的反应和行为加以预测 有些创业者遵循“相似性导致喜欢”的规则，倾向于选择在背景、教育、经验上与他们非常相似的人，许多新企业团队成员来自同一领域或同一职业 最重要的缺点就是冗余问题：知识、培训、技能和欲望重叠的程度大，所接触的能够从对方获取财务支持等资源的人就很有限，不利于企业获取必要的财务资源以及有效运营,23,2 选择合作创业者,互补性 创业团队中宽泛的知识、技术和经验有利于新企业 如果一个团队成员所缺少的东西可以由另一个或者更多其他成员提供，那么，整体的确大于各部分之和 不要屈从于只和那些背景、教育、经历状况与你自己相似的人一起工作的诱惑。这样做将在许多方面显得容易和令人愉悦，但它不能提供新企业所需的丰富的人力资源基础。 强调互补性在一定程度上可能是更好的策略，因为它可以提供给新企业一种强有力的和多样化的人力资源基础,24,2 选择合作创业者,如何在相似性与互补性之间平衡？ 一种平衡方法 在知识、技能和经验方面主要关注互补性，而在个人特征和动机方面则考虑相似,25,2 选择合作创业者,认知性冲突 是指团队成员对有关企业生产经营管理过程中出现的与问题相关的意见、观点和看法所形成的不一致性 只要是有效的团队，这种团队成员之间就生产经营管理过程的相关问题存在分歧是一种正常现象 一般情况下，这种认知性冲突将有助于改善团队决策质量和提高组织绩效 认知性冲突将有助于决策质量的提高，能够促进决策本身在团队成员中的接受程度,26,2 选择合作创业者,情感性冲突 基于人格化、关系到个人导向的不一致性往往会破坏团队绩效，冲突理论研究者共同地把这类不一致性称之为“情感性冲突” 情感性冲突会阻止人们参与到影响团队有效性的关键性活动，团队成员普遍地不愿意就问题背后的假设进行探讨，从而降低了团队绩效 情感性冲突培养起了冷嘲热讽、不信任和回避，因此，将会阻碍开放的沟通和联合程度,第十三章 创业团队管理,二.团队的要素 团队目标(perpose) 团队定位(place) 团队计划(plan) 团队职权(power) 团队人员(people),第十三章 创业团队管理,(二)特征 清晰的目标。 互补的技能。 良好的沟通。 一致的承诺。 恰当的领导。 相互的信任。,29,四、创业团队的演变,创业团队建设各阶段特征,不同时期成员的特点,形成期成员的特点是：兴奋又紧张；高期望；有焦虑、困惑和不安全感；进行自我定位并小心试探他人。 震荡期成员的特点是：期望与现实脱节；出现挫败感，连连遭到打击；人际关系紧张；对领导不满。 凝聚期成员的特点是：经相互磨合后，开始信任和认可他人；注意力转移；工作技能提高，建立了工作规范和流程。 收获期成员的特点是：信心十足；掌握了协力解决各种问题的多技巧；分享彼此的观点和心得；都有使命感和荣誉感。 调整期成员的特点是：发现自己不需要依赖别人；总觉得自己的贡献最大，付出和报酬不对等；开始有单干的念头。,31,五、 优秀创业团队开发,优秀创业团队理念 凝聚力 合作精神 完整性 长远目标 收获的概念 追求价值创造 平等中的不平等 公正性 共同分享收获,32,五 优秀创业团队开发,创业团队的激励机制 三个依据： 差异化 业绩 灵活性 四个主要部分： 授权 工作设计 反馈机制 薪酬机制：目标导向/因人而异/因时而异/内外兼顾,33,五 优秀创业团队开发,创业团队的绩效评估 五个重点内容： 创业思维、商业计划准备、敬业精神和风貌、工作技能和关系、岗位职责 三种主要方式： 团队内部成员互相评议 用户满意程度 管理层评估,创业团队管理,三.团队的分类 按照历史的发展过程，团队可分为：多功能型团队、问题解决型团队、管理自身型团队。 按照团队的形式来划分，团队的类型主要有：正式团队和非正式团队。 按照模型的选择，团队还可以分为：执行团队、跨职能团队、业务团队、后勤团队头脑团队。、,创业团队管理,第二节 创业 团队管理方法 一.创业团队的目标管理 (一)目标设置管理 (二)实现目标过程的管理 (三)总结和评估的管理 二.创业团队定位管理,创业团队管理,三.创业团队计划管理 (一)团队计划的组成 (二)团队计划的工作流程,创业团队管理,四.创业团队职权管理 (一)真正地授权给团队，而不仅仅是让他们参与 (二)除去矛盾的根源。 (三)改变其他影响团队效率的重要因素。,第十三章 创业团队管理,五.创业团队人员管理 (一)团队人员配置 1.在人员配置前对工作岗位进行分析 2.分析候选人员 3.人员配置方式 (二)团队人员融合 1.交流个人表层信息的阶段。 2.交流个人深层信息的阶段。 3.暴露互动关系不协调阶段。 4.重新调整互动关系的阶段。 5.稳定运行的强凝聚阶段。,第十三章 创业团队管理,(三)团队精神培养 1.在团队和其成员的关系方面 2.在团队成员对团队事务的态度方面 3.在团队成员之间的关系方面 (四)团队人员激励 1.奖惩激励 2.考评激励 3.竞赛与评比激励 4.榜样激励,组建优秀的创业团队,【核心问题】 团队和群体有什么不同？ 为什么风险投资家总是特别重视创业团队？ 组建创业团队只是为了找到志同道合的人么？ 组建创业团队应该注意些什么问题？ 如何才能成为优秀的创业团队？,【学习目的】 了解创业团队对创业成功的重要性 了解团队组建要考虑的主要问题 了解创业团队演变的一般规律 掌握优秀创业团队的标准,“领军人物好比是阿拉伯数字中的1，有了这个1，带上一个0，它就是10，两个0就是100，三个0是1000。”,联想创始人 柳传志,【引导案例】 ：新联想“三驾马车”,新联想三驾马车 联想投资：风险投资领域 融科智地：并购投资领域 弘毅投资：房地产开发及投资领域 三驾马车新高管 主要来自老联想，个别空降 传承联想的经验、理念、志向,【引导案例】 ：生于80年代,高燃：第一次冲动创业失利；之后的MySee三人创业团队，两人来自清华新闻系，一人来自北大计算机系，社会资源和技术理想 郑立：个人创意生成后随即拉来儿时三个伙伴，四人艰苦创业，依靠“天道酬勤、勤能补拙”创出天地、凝聚团队 李想：“像农民般正直”，每到一个发展的坎儿，就有得力伙伴准时加入，背后有“老大哥”的支持，诚恳待人、有跟随者 茅侃侃：比较成熟实际，智力入股曾合作过的国企老板，共同经营,【引导案例】 ：生于80年代,案例问题： 是单打独斗、个人英雄式的传奇故事？ 是精诚合作、创业团队式的理性实践？ 共同之处： “三个臭皮匠顶个诸葛亮”,5.1 团队与创业,创业关注的核心并不是个人英雄主义的个体创业者，而是卓有成效的创业团队 新创企业既可能只为某个创始人或其亲友提供了就业机会，也可能是一个具有较高发展潜力的公司，而前后两者之间的主要差别就在于是否存在一支高质量的创业团队 没有团队的创业也许并不一定会失败，但要创建一个没有团队而具有高成长性的企业却极其困难,5.1.1 群体与团队,创业不等同于群体，团队中成员所作的贡献是互补的；而群体中成员之间的工作在很大程度上是互换的 团队成员对是否完成团队目标一起承担成败责任并同时承担个人责任，而群体成员则只承担个人成败责任 团队的绩效评估以团队整体表现为依据，而群体的绩效评估则以个人表现为依据 团队的目标实现需要成员间彼此协调且相互依存，而群体的目标实现却不需要成员间的相互依存性 团队较之群体在信息共享、角色定位、参与决策等方面也进了一步,5.1.1 群体与团队,九种团队角色及其描述,5.1.2 创业团队内涵,创业团队的几种常见定义 经过生成创意和实践创意阶段后决定共同创业并将企业成立的一群人 包括当企业成立时对企业有功能执掌的人或是在营运前两年加入的成员，不包括对公司没有所有权的成员 由那些全身参与企业创建过程、共同分享创业苦乐、全心实现企业成长的成员构成，不包括律师、会计师等部分参与企业创建的外部专家 由两个或两个以上的人正式组建并共同分享新企业所有权的群体 不仅是创建新企业的群体，还要对新企业具有共同承诺，对战略选择有直接影响,5.1.2 创业团队内涵,我们的定义：创业团队是指由两个或两个以上具有一定利益关系的，彼此间通过分享认知和合作行动以共同承担创建新企业责任的，处在新创企业高层主管位置的人共同组建形成的有效工作群体 创业团队是一种特殊群体 创业团队工作绩效大于所有成员独立工作绩效之和 创业团队对创业成功具有重要的价值 创业团队是高层管理团队基础和最初组织形式,5.1.3 创业团队作用,风险投资家非常重视创业团队 70有多名创始人，17的企业创始人在4位以上，9的在5位以上，还有一家公司是由8人团队组建 创业团队是风险投资的最大风险，因为风险投资商作为小股东不去管理公司，而且也几乎无法进行日常管理。因此，最大的风险是管理风险，也就是创业团队 为了规避风险，风险投资商往往在评估创业团队方面做很多工作 一旦被发现创业团队在诚信上有问题，基本上100的风险投资家都会拒绝投资,5.1.3 创业团队作用,创业机会视角下的创业团队优势 机会识别能力较高 机会开发能力较高 机会利用能力较高,5.2 创业团队构成,狭义的创业团队是指有着共同目的、共享创业收益、共担创业风险的一群创建新企业的人 广义的创业团队则不仅包括狭义创业团队，还包括与创业过程有关的各种利益相关者，如风险投资家、专家顾问等等团队优势,5.2 创业团队构成,初始创建者 受教育程度、创业经历、产业经验、社会网络关系 核心员工 猎头公司、人才市场、媒体广告、熟人介绍 董事会 提供指导、增加资信 专业顾问 顾问委员会、投资者和贷款方、咨询师,5.3 创业团队组建,创业者自我评估 相似性角色安排 互补性角色安排 选择创业合作者 情感性冲突 任务性冲突,5.3.1 创业者自我评估,相似性 人们往往愿意同在许多方面与自己具有相似性的人交往，觉得相互之间更加了解，而且更容易自信地对彼此未来的反应和行为加以预测 有些创业者遵循“相似性导致喜欢”的规则，倾向于选择在背景、教育、经验上与他们非常相似的人，许多新企业团队成员来自同一领域或同一职业 最重要的缺点就是冗余问题：知识、培训、技能和欲望重叠的程度大，所接触的能够从对方获取财务支持等资源的人就很有限，不利于企业获取必要的财务资源以及有效运营,5.3.1 创业者自我评估,互补性 创业团队中宽泛的知识、技术和经验有利于新企业 如果一个团队成员所缺少的东西可以由另一个或者更多其他成员提供，那么，整体的确大于各部分之和 不要屈从于只和那些背景、教育、经历状况与你自己相似的人一起工作的诱惑。这样做将在许多方面显得容易和令人愉悦，但它不能提供新企业所需的丰富的人力资源基础。 强调互补性在一定程度上可能是更好的策略，因为它可以提供给新企业一种强有力的和多样化的人力资源基础,5.3.1 创业者自我评估,创业者自我评估 一是知识基础 二是专门技能 三是动机 四是承诺 五是个人特性 一种平衡方法 在知识、技能和经验方面主要关注互补性，而在个人特征和动机方面则考虑相似,5.3.2 选择合作创业者,认知性冲突 是指团队成员对有关企业生产经营管理过程中出现的与问题相关的意见、观点和看法所形成的不一致性 只要是有效的团队，这种团队成员之间就生产经营管理过程的相关问题存在分歧是一种正常现象 一般情况下，这种认知性冲突将有助于改善团队决策质量和提高组织绩效 认知性冲突将有助于决策质量的提高，能够促进决策本身在团队成员中的接受程度,5.3.2 选择合作创业者,情感性冲突 基于人格化、关系到个人导向的不一致性往往会破坏团队绩效，冲突理论研究者共同地把这类不一致性称之为“情感性冲突” 情感性冲突会阻止人们参与到影响团队有效性的关键性活动，团队成员普遍地不愿意就问题背后的假设进行探讨，从而降低了团队绩效 情感性冲突培养起了冷嘲热讽、不信任和回避，因此，将会阻碍开放的沟通和联合程度,5.4 创业团队的演变,创业团队生命周期 出生：凝聚力和有效性都是低水平，团队成员具有大量不确定性 成长：团队成员彼此学习，愿意分享认知，并采取协作性行动，团队凝聚力和有效性都将得到提高 成熟：成功的团队组织实现了既定的战略目标，具有高度的凝聚力和高度的有效性，是团队最理想的阶段 衰老：依据“团队记忆”采取相应的行动，团队也就渐渐地陷入一种群体思维陷阱，并形成某种“组织惰性” 死亡：有效性的损失战胜对团队凝聚力的过度管理，团队开始逐渐解体,5.4 创业团队的演变,创业团队建设各阶段特征,5.4 创业团队的演变,创业团队的创业精神动态延续 四维：集体精神、分享认知、共担风险、协作进取,5.5 优秀创业团队开发,优秀创业团队理念 凝聚力 合作精神 完整性 长远目标 收获的概念 追求价值创造 平等中的不平等 公正性 共同分享收获,5.5 优秀创业团队开发,创业团队的激励机制 三个依据： 差异化 业绩 灵活性 四个主要部分： 授权 工作设计 反馈机制 薪酬机制：目标导向/因人而异/因时而异/内外兼顾,5.5 优秀创业团队开发,创业团队的绩效评估 五个重点内容： 创业思维、商业计划准备、敬业精神和风貌、工作技能和关系、岗位职责 三种主要方式： 团队内部成员互相评议 用户满意程度 管理层评估,本章要点,团队中成员所作的贡献是互补的；而群体中成员之间的工作在很大程度上是互换的 创业团队是由两个或两个以上具有一定利益关系、彼此间通过分享认知和合作行动以共同承担创建新企业责任的，处在新创企业高管位置的人共同组建形成的有效工作群体 创业团队对创业成功起着举足轻重的作用，是新企业通向成功的桥梁。 创业团队成员选择的一种平衡方法是，在知识、技能和经验方面主要关注互补性，而在个人特征和动机方面则考虑相似性 新企业创建伊始就拥有一支成功稳定的创业团队是不现实的，创业团队还具有动态渐进的演变属性 大企业高层管理团队创业精神并不是小企业创业团队创业精神的简单翻版，如何实现创业团队创业精神的传承是企业管理者必须认真加以思考的现实问题 无论新企业是由个人还是由团队创立的，如果要使它获得成功，就必须进行团队的再次开发，这种开发过程的结果是形成一个优秀高效的团队,本章思考题,团队和群体的关系是什么？ 什么是创业团队？ 创业团队的作用优势是什么？ 创业团队包括那些成员？ 创业团队组建的注意事项 创业团队的演变过程是怎样的？ 创业团队的创业精神是始终不变的吗？ 优秀创业团队的开发包括哪些内容？ 通过本章的学习，你可否举出一些创业团队案例？这些团队的组建和发展具有什么特点，为什么？,