责任心和执行力分析

1主讲：刘主讲：刘 冰冰2讲师简介讲师简介 清华大学清华大学EMBAEMBA高级培训师高级培训师 浙江大学继续教育中心特聘教授浙江大学继续教育中心特聘教授 美国人力资源协会中国区特聘培训师美国人力资源协会中国区特聘培训师 中国企业联合会注册培训师中国企业联合会注册培训师 中国注册职业经理人认证特聘培训师中国注册职业经理人认证特聘培训师 北京赢家大讲堂签约培训师北京赢家大讲堂签约培训师 获全国百佳培训师、中国品牌讲师等称号获全国百佳培训师、中国品牌讲师等称号3目目 录录 认知责任的内涵与真谛认知责任的内涵与真谛 责任心是卓越执行力的基石责任心是卓越执行力的基石 承担责任才能高效执行承担责任才能高效执行 组织执行力来自于管理者的责任心组织执行力来自于管理者的责任心 建设以责任管理为核心的执行力体系建设以责任管理为核心的执行力体系45我们的责任都有哪些？6你身边有哪些不负责任的现象？你身边有哪些不负责任的现象？对自己和他人对自己和他人 会有怎样的影响？会有怎样的影响？7“人应各负其责”是什么意思？8910责任的内涵责任的内涵 一一 责任由角色而来责任由角色而来责无旁贷责无旁贷 二二 预见失责的后果预见失责的后果未雨绸缪未雨绸缪 三三 责任是个体在群体中的相处准则责任是个体在群体中的相处准则 互惠的利他互惠的利他 四四 责任是正确的人生态度责任是正确的人生态度积极主义积极主义 11目目 录录 认知责任的内涵与真谛认知责任的内涵与真谛 责任心是卓越执行力的基石责任心是卓越执行力的基石 承担责任才能高效执行承担责任才能高效执行 组织执行力来自于管理者的责任心组织执行力来自于管理者的责任心 建设以责任管理为核心的执行力体系建设以责任管理为核心的执行力体系12比尔比尔 盖茨说：盖茨说：在未来十年内，我们所面临的挑战就是在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行力执行力。鲁鲁 郭士纳郭士纳说：说：一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特 征，即明确的业务核心、卓越的征，即明确的业务核心、卓越的执行力执行力及优秀的及优秀的 领导能力。领导能力。罗伯森罗伯森 沃尔顿说：沃尔顿说：沃尔玛能取得今天的成就，沃尔玛能取得今天的成就，执行力执行力起了不可估起了不可估量的作用。量的作用。13 齐宣王使人吹竽，必三百人。南郭处士请为齐宣王使人吹竽，必三百人。南郭处士请为王吹竽，宣王悦之，廪食以数百人。宣王死，王吹竽，宣王悦之，廪食以数百人。宣王死，愍王立，好一一听之，处士逃。愍王立，好一一听之，处士逃。韩非子韩非子 为什么会出现南郭先生？为什么会出现南郭先生？问题的根源何在？问题的根源何在？案例分析：组织低效是如何产生的案例分析：组织低效是如何产生的14执行力究竟是什么执行力究竟是什么 所谓执行力：所谓执行力：狭义狭义是员工个体有效实施、完成任务的能力是员工个体有效实施、完成任务的能力 广义广义是指群体执行命令、贯彻决策、实施计是指群体执行命令、贯彻决策、实施计划、完成任务、达到目标的组织管理能力的体现划、完成任务、达到目标的组织管理能力的体现（或称组织效率）。（或称组织效率）。15 员工执行力的三级素质要素员工执行力的三级素质要素1 1、基础智能基础智能，表现：，表现：A A、智商、智商 IQIQ2 2、心理性格能力心理性格能力，表现：，表现：A A、情商、情商 EQ 敬业精神、责任心、忠诚度敬业精神、责任心、忠诚度 B、灵商灵商 SQSQ 事业心和使命感，主动工作的意愿事业心和使命感，主动工作的意愿 C、逆商、逆商 AQ 百折不挠的行动习惯和积极心态百折不挠的行动习惯和积极心态 16 员工执行力的三级素质要素员工执行力的三级素质要素3 3、技术技能技术技能，表现：，表现：A A、实际完成工作任务的显在操作能力、实际完成工作任务的显在操作能力 B B、具备完成工作任务的潜在胜任能力、具备完成工作任务的潜在胜任能力 C C、技术创新和能力提升的自觉能力、技术创新和能力提升的自觉能力17 职责不清，分工不明，缺乏明确的责任职责不清，分工不明，缺乏明确的责任目标和责任要求目标和责任要求 缺乏具体的、量化的、细致的责任标准缺乏具体的、量化的、细致的责任标准 缺乏责任过程与责任结果的指导、检查缺乏责任过程与责任结果的指导、检查和奖惩和奖惩 自动自发的员工是管理出来的！自动自发的员工是管理出来的！组织执行力的三级管理问题组织执行力的三级管理问题181010个个孩子孩子1 1个个孩孩子子*正常使用的铁路正常使用的铁路废弃的岔道废弃的岔道1010个个孩孩子子19目标目标行动行动方法方法 赖以实现赖以实现我们人生价值我们人生价值或组织目标的或组织目标的经济基础经济基础利润利润HRHR团队团队执行力执行力个体个体群体群体组织组织内在内在素质素质制度制度流程流程机制机制文化文化20 责任是个人素质水平的基础责任是个人素质水平的基础培养新能力培养新能力 责任是卓越企业文化的根本责任是卓越企业文化的根本打造新文化打造新文化 责任是高效管理体系的核心责任是高效管理体系的核心激发新绩效激发新绩效 责任是打造卓越团队的内推力责任是打造卓越团队的内推力创造新团创造新团队队21目目 录录 认知责任的内涵与真谛认知责任的内涵与真谛 责任心是卓越执行力的基石责任心是卓越执行力的基石 承担责任才能高效执行承担责任才能高效执行 组织执行力来自于管理者的责任心组织执行力来自于管理者的责任心 建设以责任管理为核心的执行力体系建设以责任管理为核心的执行力体系22 5 5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非 =破坏性的做破坏性的做 1010的人正在等待着什么的人正在等待着什么 =不想做。不想做。2020的人正在为增加库存而工作的人正在为增加库存而工作 =“蛮做蛮做”、“盲做盲做”、“胡做胡做”。10%10%的人由于没有对公司做出贡献的人由于没有对公司做出贡献 =在做，而是负效劳动。在做，而是负效劳动。4040的人正在按照低效的标准或方法工作的人正在按照低效的标准或方法工作 =想做，而不会想做，而不会做。做。只有只有15%15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高的人属于正常范围，但绩效仍然不高 =做不好，做做不好，做事不到位。事不到位。对二百多家企业进行了调查，与优秀的对二百多家企业进行了调查，与优秀的跨国公司相比，结果发现：跨国公司相比，结果发现：23 5的人看不出来是在工作。的人看不出来是在工作。25的人正在等待着什么。的人正在等待着什么。3O的人可能正在为增加库存而工作。由于没有对公的人可能正在为增加库存而工作。由于没有对公司作出直接贡献，不能把这类工作视为工作。司作出直接贡献，不能把这类工作视为工作。25的人正在按照低效的标准或方法工作。的人正在按照低效的标准或方法工作。没事干没事干2425影响执行力的四种职业观病症影响执行力的四种职业观病症 责任负担症：被迫心态责任负担症：被迫心态 岗位权利症：趋利心态岗位权利症：趋利心态 价值缺乏症：无动力感价值缺乏症：无动力感 心理缺陷症：借口心理心理缺陷症：借口心理26打破思想的枷锁打破思想的枷锁被迫是一种假象，自我选择，主动负责！被迫是一种假象，自我选择，主动负责！权利越大，责任越大，接受权利别忘承担责任！权利越大，责任越大，接受权利别忘承担责任！动力来源价值，价值来源自我！动力来源价值，价值来源自我！不管何时何事，自己是一切的根源，时刻归因于内！不管何时何事，自己是一切的根源，时刻归因于内！27责任是个人价值实现的前提责任是个人价值实现的前提 责任推动人进步：责任推动人进步：责任是经验积累的最好载体责任是经验积累的最好载体 责任是成长阶梯责任是成长阶梯 多承担一点为自己创造经历多承担一点为自己创造经历 责任创造机会责任创造机会 不敢承担责任是最大的风险不敢承担责任是最大的风险 责任带来回报责任带来回报 承担责任者，才会有更大的承担责任者，才会有更大的责任让你承担责任让你承担28改变自己的思维习惯和归因方式。改变自己的思维习惯和归因方式。从小事做起，从身边做起，养成习惯！从小事做起，从身边做起，养成习惯！2930目目 录录 认知责任的内涵与真谛认知责任的内涵与真谛 责任心是卓越执行力的基石责任心是卓越执行力的基石 承担责任才能高效执行承担责任才能高效执行 组织执行力来自于有责任心的管理者组织执行力来自于有责任心的管理者 建设以责任管理为核心的执行力体系建设以责任管理为核心的执行力体系31组织管理的三个层次组织管理的三个层次高高 层层中中 层层基基 层层决策层决策层执行层执行层操作层操作层32 不同层次人员的执行力不同层次人员的执行力决策层决策层执行层执行层操作层操作层理理 念念机机 制制制制 度度方方 法法流流 程程强调战略性强调战略性体现方向性体现方向性强调有效性强调有效性体现策略性体现策略性强调技术性强调技术性体现操作性体现操作性33高层：高层：做正确的事做正确的事确立并下达目标确立并下达目标（战略、目标、规范）（战略、目标、规范）34中层：中层：正确的做事正确的做事组织带领实施组织带领实施（方法、策略、过程）（方法、策略、过程）35基层：基层：把事做正确把事做正确按照要求操作与执行按照要求操作与执行（行动、绩效、结果）（行动、绩效、结果）36中层角色的必要性中层角色的必要性 中层管理人既是执行者，又是领导者。他中层管理人既是执行者，又是领导者。他们的作用发挥得好，是高层联系基层的们的作用发挥得好，是高层联系基层的一一座桥梁座桥梁；发挥得不好，是横在高层与基层；发挥得不好，是横在高层与基层之间的之间的一堵墙一堵墙。决策层的各种决策，需要。决策层的各种决策，需要得到中层的严格执行和组织实施。如果中得到中层的严格执行和组织实施。如果中层队伍的执行力很弱，与决策方案无法相层队伍的执行力很弱，与决策方案无法相匹配，那么各种决策就无法有效实施、成匹配，那么各种决策就无法有效实施、成功执行。功执行。中层不能胜任，高层不能解放！中层不能胜任，高层不能解放！37执行力不强的三大表现执行力不强的三大表现 1、尺度：工作执行的过程中，标准渐渐降低。、尺度：工作执行的过程中，标准渐渐降低。2、速度：工作计划在执行中，经常延误，有、速度：工作计划在执行中，经常延误，有些工作甚至不了了之。些工作甚至不了了之。3、力度：工作、政策、措施在执行过程中，、力度：工作、政策、措施在执行过程中，力度小，推进差，无成效力度小，推进差，无成效。38消除中层执行的不良基因消除中层执行的不良基因 职责不尽责职责不尽责 偏差无所谓偏差无所谓 标准难坚持标准难坚持 细节不关注细节不关注 督导不到位督导不到位39走出管理者的责任误区走出管理者的责任误区 诸葛亮式的中层诸葛亮式的中层 过滤网式的中层过滤网式的中层 二传手式的中层二传手式的中层 山大王式的中层山大王式的中层40 不做诸葛亮：不做诸葛亮：培育下属、建设团队是管理者的责任培育下属、建设团队是管理者的责任 不做过滤网：不做过滤网：100%不打折扣的执行才是真正的执行不打折扣的执行才是真正的执行 不做二传手：不做二传手：面对问题或困难，创造性解决并执行面对问题或困难，创造性解决并执行 不做山大王：不做山大王：跳出本位做本职，跨部门沟通与协作执跳出本位做本职，跨部门沟通与协作执行行41 关注过程：关注过程：执行力是中层执行力是中层“盯盯”出来的出来的 达成结果：达成结果：中层管理的有效性是达成高中层管理的有效性是达成高 层的绩效要求层的绩效要求 自我绩效：自我绩效：只有高效的中层，才有高效只有高效的中层，才有高效 的员工的员工 团队绩效：团队绩效：只有管理不力的中层，没有只有管理不力的中层，没有 执行不力的员工执行不力的员工中层的执行责任中层的执行责任42 高层的高层的“替身替身”自我负责，积极执行自我负责，积极执行 对待上级的执行原则对待上级的执行原则 忠诚而不忠人忠诚而不忠人 服从而不盲从服从而不盲从 参谋而不掺和参谋而不掺和管理者作为下属在执行中的角色管理者作为下属在执行中的角色43领导者领导者变革者变革者教练教练绩效伙伴绩效伙伴管理者管理者管理者作为上级在执行中的角色管理者作为上级在执行中的角色44管理者的角色责任管理者的角色责任 重德敬业重德敬业成为执行的榜样者成为执行的榜样者 使命和责任使命和责任成为执行的推动者成为执行的推动者 做事业人做事业人成为执行的带领者成为执行的带领者 正确的做事正确的做事做高效执行的管理者做高效执行的管理者 没有任何借口没有任何借口做执行的中坚力量做执行的中坚力量45成为高效中层四个转变成为高效中层四个转变 更新观念，适应变化更新观念，适应变化 定位角色，承担责任定位角色，承担责任 跳出本位，协作执行跳出本位，协作执行 能力提升，素质修炼能力提升，素质修炼46目目 录录 认知责任的内涵与真谛认知责任的内涵与真谛 责任心是卓越执行力的基石责任心是卓越执行力的基石 承担责任才能高效执行承担责任才能高效执行 组织执行力来自于有责任心的管理者组织执行力来自于有责任心的管理者 建设以责任管理为核心的执行力体系建设以责任管理为核心的执行力体系47执行力差的执行力差的8 8大原因大原因v缺乏高效执行的企业文化，无凝聚力。缺乏高效执行的企业文化，无凝聚力。v无针对性，没有明确的执行标准或制度不合理。无针对性，没有明确的执行标准或制度不合理。v部门之间配合不利部门之间配合不利,上下沟通不畅。上下沟通不畅。v没有合理的激励机制、奖惩制度。没有合理的激励机制、奖惩制度。v监督不到位，没有科学的绩效考核标准。监督不到位，没有科学的绩效考核标准。v执行目标不明、计划不周、不细。执行目标不明、计划不周、不细。v朝令夕改、制度、标准考虑不周。朝令夕改、制度、标准考虑不周。v职员缺乏训练和教育，思维、行为的保守。职员缺乏训练和教育，思维、行为的保守。48执行力究竟该抓什么？执行力究竟该抓什么？心态心态人人行为行为规律性规律性49责任管理体系责任管理体系 责任文化管理责任文化管理 责任结果管理责任结果管理 责任能力管理责任能力管理 责任过程管理责任过程管理 责任激励机制责任激励机制50心态管理的心态管理的BVR法则法则 信念的塑造信念的塑造:相信：相信：Belive价值：价值：Values规则：规则：Rule51责任结果管理：目标管理责任结果管理：目标管理 有效的目标管理可以保障责任的预期有效的目标管理可以保障责任的预期结果结果 合理而有效的计划是获取责任结果的合理而有效的计划是获取责任结果的蓝图蓝图 用工作进度表管理责任和效率用工作进度表管理责任和效率52目标目标=责任的预期结果责任的预期结果 目标予人方向目标予人方向清晰的目标指引绩效的结果清晰的目标指引绩效的结果 目标催人奋进目标催人奋进有目标会激发更好的绩效有目标会激发更好的绩效有目标会产生更大的成就感有目标会产生更大的成就感53目标目标=工作过程工作过程=责任行为责任行为 目标的种类目标的种类愿景目标愿景目标成果目标成果目标行为目标行为目标 整体目标与局部目标整体目标与局部目标 结果目标与阶段目标结果目标与阶段目标54责任能力管理：胜任力管理责任能力管理：胜任力管理 人岗匹配和胜任力原则人岗匹配和胜任力原则斯巴达的启示斯巴达的启示农夫的思维模式农夫的思维模式55责任过程管理：流程管理责任过程管理：流程管理 将工作内容及工作过程细化、量化、标准将工作内容及工作过程细化、量化、标准化、规范化化、规范化 将工作流程以文字、表格、图片、数字确将工作流程以文字、表格、图片、数字确立并统一标准立并统一标准 流程流程=清晰化清晰化=标准化标准化=统一化统一化56 积极强化积极强化 消极强化消极强化 纠偏（惩罚）纠偏（惩罚）忽视忽视 责任激励机制：行为优化责任激励机制：行为优化57谁来检查？如何检查？谁来检查？如何检查？执行的三大检查系统执行的三大检查系统 自我检查自我检查 上级检查上级检查 第三方检查第三方检查58 激励可以创造奇迹激励可以创造奇迹 激励的目的是成就感，而非薪酬激励的目的是成就感，而非薪酬 激励的放大效应：放大关键行为，形成集激励的放大效应：放大关键行为，形成集体记忆体记忆 激励的投射效应：奖励在哪里，执行的方激励的投射效应：奖励在哪里，执行的方向就在哪里向就在哪里行为优化的关键是行为激励行为优化的关键是行为激励59十字管理法则十字管理法则目的目的正正 干干是是我要干我要干,而不是而不是要要我干我干.目标目标明明 创新思考创新思考,迅速行动迅速行动,有效方有效方法法,即时激励即时激励标准标准细细 没有精彩的细节没有精彩的细节,就没有壮就没有壮观的全局观的全局职责职责清清 没有内耗没有内耗,只有协作只有协作流程流程精精 工作链机制精细化工作链机制精细化培训培训透透 人力资源的开发与管理人力资源的开发与管理文化文化劲劲 创建责任价值观创建责任价值观,心智模式心智模式,行行为机制为机制机制机制严严“保证规范的制度与严明的纪律保证规范的制度与严明的纪律作风作风硬硬 言必行言必行,行必快行必快,行必果行必果,果必用果必用精神精神恒恒 反复抓反复抓,抓反复抓反复.抓推进抓推进,抓提高抓提高60 失败的人，总会觉得自己有一大堆的委屈和失败的人，总会觉得自己有一大堆的委屈和理由要谈；而成功的人，则把全部精力放在理由要谈；而成功的人，则把全部精力放在如何履行责任上，所以，常找借口的人，总如何履行责任上，所以，常找借口的人，总是一事无成，而积极承担责任的人，则会成是一事无成，而积极承担责任的人，则会成为时代的宠儿！为时代的宠儿！共勉共勉