资源描述
ISO9000 管理理念与实务研讨会管理理念与实务研讨会10/2/20221第一节第一节 ISO9000之过程方法之过程方法一、基本概念一、基本概念 任何使用资源将输入转化输出的活动都可视为一个过程任何使用资源将输入转化输出的活动都可视为一个过程.通常通常,一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入.系统地识别和管理组织所应用的过程系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间特别是这些过程之间 的的相互作用相互作用,即为即为“过程方法过程方法”.二、具体操作二、具体操作（戴明环）（戴明环）:A/改进改进P /策划策划C /检查检查D/实施实施人、机、料、法、环人、机、料、法、环等等5 5M1EM1E10/2/20222质量方针质量方针/质量目标质量目标方针方针/目标制定目标制定（P）方针方针/目标实施目标实施(D)改进改进(A)方针方针/目标检讨目标检讨(C)月报月报,管理评审会议等形式管理评审会议等形式质量管理体系质量管理体系10/2/20223培培 训训 工工 作作年度培训计划的制定年度培训计划的制定(P)计划实施计划实施(D)改进改进(A)月度月度/季度季度/年度检讨年度检讨(C)培培 训训 工工 作作10/2/20224设计设计 开发工开发工 作作设计开发控制程序的制定设计开发控制程序的制定/具体产品型号的策划具体产品型号的策划 (P)实实 施施(D)改改 进进(A)检检 讨讨(C)/采用评审采用评审,验证验证,确认等工具确认等工具设计设计 工工 作作10/2/20225运用过程的方法应考虑的问题运用过程的方法应考虑的问题1.理解并满足要求理解并满足要求2.需从增值的角度考虑过程需从增值的角度考虑过程3.获得过程业绩和有效性的结果获得过程业绩和有效性的结果4.基于客观测量基于客观测量,持续改进过程持续改进过程10/2/202264 4.1.1总要求总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系组织应按本标准的要求建立质量管理体系,形成文件形成文件,加以实施和保持并持续改进其有效性加以实施和保持并持续改进其有效性.组织应组织应:a.a.识别质量管理体系所需的识别质量管理体系所需的过程过程及其在组织中的应用及其在组织中的应用(见见1.2);1.2);b.b.确定这些确定这些过程过程的顺序和相互作用的顺序和相互作用;c.c.确定为确保这些确定为确保这些过程过程的有效运作和控制所需的准则和方法的有效运作和控制所需的准则和方法;d.d.确保可以获得必要的资源和信息确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些以支持这些过程过程的运作和对这的运作和对这些过程的监视些过程的监视;e.e.监视、测量和分析这些监视、测量和分析这些过程过程,f.f.实施必要的措施，以实现对这些实施必要的措施，以实现对这些过程过程所策划的结果和对这些所策划的结果和对这些过过程程的持续改进的持续改进.PDCA10/2/20227 1.质量方针质量方针 2.质量目标质量目标 3.审核结果审核结果 4.数据分析数据分析 5.纠正预防措施纠正预防措施 6.管理评审管理评审10/2/20228 与组织的总的经营方针相适应与组织的总的经营方针相适应 包括对满足要求和持续改进包括对满足要求和持续改进QMS有效性的承诺有效性的承诺 提供制定和评审质量目标的框架提供制定和评审质量目标的框架 在组织内得到沟通和理解在组织内得到沟通和理解 在持续适宜性方面得到评审在持续适宜性方面得到评审1.质量方针质量方针定义定义:最高管理者正式发布的最高管理者正式发布的 该组织总的质量宗旨和方向该组织总的质量宗旨和方向lISO9000 管理理念与实务研讨会管理理念与实务研讨会10/2/202292.2.质量目标质量目标l最高管理者应确保在组织的相关职最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标能和层次上建立质量目标;l质量目标包括产品要求所需的内容。质量目标包括产品要求所需的内容。l质量目标应是可测量的并与质质量目标应是可测量的并与质量方针保持一致。量方针保持一致。目标设定原则：目标设定原则：SMART原则原则目标设定方法：目标设定方法：SWOT分析分析10/2/202210实际水平实际水平不合理目标值不合理目标值合理目标值合理目标值观点观点1.目标只是改进工作绩效的一个工具，而不是最终目的目标只是改进工作绩效的一个工具，而不是最终目的;目标达到了不一定就比目标没有达到的作得好目标达到了不一定就比目标没有达到的作得好 还要看目标设定是否合理还要看目标设定是否合理10/2/202211 观点观点2.审核并非为了找问题和麻烦审核并非为了找问题和麻烦;审核并非只是审核部才作的事情审核并非只是审核部才作的事情 同时并非同时并非ISO9000独有独有,而是众多管而是众多管 理活动共有的工具理活动共有的工具.10/2/202212l 开展内部质量审核是为了查明质量开展内部质量审核是为了查明质量管理体系实施的效果是否达到要求以及管理体系实施的效果是否达到要求以及时发现存在的问题，通过采取纠正和预时发现存在的问题，通过采取纠正和预防措施，防措施，来进一步提高质量管理体系的来进一步提高质量管理体系的符合性和有效性符合性和有效性观点观点3.审核时开出不合格多的并非就比少的作得好，审核时开出不合格多的并非就比少的作得好，没有发没有发 现不合格，并非就是我们工作没问现不合格，并非就是我们工作没问题。题。10/2/202213评审评审措施措施实施实施措施措施验证验证效果效果不合格或不合格趋势不合格或不合格趋势原因原因分析分析确定确定措施措施过程监控产品测量统计分析顾客反馈体系审核管理评审其它观点观点4.纠正预防措施是指针对问题的原因而采取的纠正预防措施是指针对问题的原因而采取的改善措施改善措施,对事不对人对事不对人.10/2/202214以以顾客为中心；顾客为中心；管理的系统方法；管理的系统方法；领导作用；领导作用；持续改进；持续改进；全员参与；全员参与；基于事实的决策方法；基于事实的决策方法；过程方法；过程方法；互利的供方关系互利的供方关系观点观点5.ISO9000是我是我 们进行日常工作的一个行为模式和工们进行日常工作的一个行为模式和工具，而不是哪个部门的工作或者某个时候的工作具，而不是哪个部门的工作或者某个时候的工作观点观点7.顾客指接受产品的组织或个人，顾客可以是组织顾客指接受产品的组织或个人，顾客可以是组织 内部的或外部的。产品包括硬件、软件、服务和内部的或外部的。产品包括硬件、软件、服务和流程性材料；并非是我们给客户退了不合格品就流程性材料；并非是我们给客户退了不合格品就行了。行了。观点观点6.审核时开出不合格多的并非就比少的作得好，没有发审核时开出不合格多的并非就比少的作得好，没有发 现不合格，并非就是我们工作没问题。现不合格，并非就是我们工作没问题。10/2/202215在合理分工的前提下，明确每个人的在合理分工的前提下，明确每个人的职责和正确的作业方法职责和正确的作业方法(PDCA方法方法)，让每个人用正确的方法作应该作的事。让每个人用正确的方法作应该作的事。观点观点9.做工作做工作,要让所作的工作达到策划之结果要让所作的工作达到策划之结果,并让客户和和自己都满意并让客户和和自己都满意,只有达到策划只有达到策划之结果才是有之结果才是有 效的管理，而不仅仅是效的管理，而不仅仅是“我已经做了我已经做了”观点观点8.出现问题并不可怕，重要的是积极想办法解决问出现问题并不可怕，重要的是积极想办法解决问题，防止再犯，而不是回避已经存在的问题。题，防止再犯，而不是回避已经存在的问题。10/2/202216观点观点10:改善是将不好的做好，改善是将不好的做好，持续改善是将好的做得更好；持续改善是将好的做得更好；有步就是改善，有步就是改善，能使工作绩效取得进步的意见就能使工作绩效取得进步的意见就是改善提案。是改善提案。10/2/202217观点观点11:lISO9000 管理理念与实务研讨会管理理念与实务研讨会10/2/202218
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