Mazda6汽车城市音乐巡展活动执行策划方案.ppt

活动执行手册 合并版 2013-09-16,Mazda6 炫动 乐享“惠” 2013款 Mazda6 城市音乐巡展,说明：请各线团队按所需调整,1,A. 经销商指导手册,2,活动大日程,各地经销商联系表,2,活动主题： Mazda6 炫动 乐享“惠” 2013款马自达6城市音乐巡展 活动时间：2013年9月14日10月28日 活动日程： 活动城市：东北、华北大区，共25城市 活动地点：城市广场 参与对象：潜在客户 活动形式：巡游+音乐会定展 活动目标：活动集客量约200人/站（TBD） 活动内容：借助音乐会巡展的活动，推广马自达6的购车 优惠政策，扩大现有店内潜在客户数量，集中集客并促成 购车意向。,活动概要,巡游介绍（周四、周五）,巡游内容：展示2013款Mazda6，发送宣传活动信息。 巡游时长：周四、周五进行，每日10:0017:00（依据各地情况调整）。 巡游目的：通过Mazda6车队吸引市民注意，展示新车、发送活动信息，以达到 集客目的。,巡游时间表（举例，各地自行拟定）,巡游路线图（举例）,巡游介绍（周四、周五）,巡游活动重点,车队与宣传物： 车队：4部Mazda6，4位驾驶； 车身宣传物：车身贴（4组）、车顶广告（4座）； 定点宣传物：活动DM（2天共4000张）、道旗（2组）、A字板（2组）、车铭牌（马自达6、睿翼两种车牌）、扩音器（1个）、饮用水。 路线选择标准： 市区主要街道； 人潮聚集地点； 城市地标性路线及地点。 巡游作业要点： 依循当地交通法规进行活动； 驾驶即宣传人员，穿着经销店标准服装；兼职人员配合，向民众发放宣传单； 发送传单时面带笑容，热情邀请市民参加活动。 经销商人员4名；楦雅工作人员2名；兼职4名。 至少3辆巡展车辆。,车队定点示意图,车辆彩装示意图,日间活动流程（周六、周日）,日间舞台流程（以一场为例）,日间服务流程（以一场为例）,实际展示时间依据各地天光及销售情况机动调整。,夜间音乐会流程（周六）,现场效果图,现场布置,平面图,AV控台,洽谈区,工作区,服务台,产品介绍,产品介绍,歌名榜,道旗,空气拱门,经销商配合事项,服务与洽谈,服务目的：两个意义 经销商通过新车介绍、优惠政策说明，促成订单或客户资料搜集； 楦雅互联通过集客、对经销商支持，协助销售达成。 支持对象：二大区5位FMSC区域负责人，10家当地经销商10位负责人。,依据工作日程推进要求，确实在经销商所在地（或活动城市）举行动员会议。 通过动员会落实以下事项： 填单、订车奖品已经送达，并安排运送到活动现场，其种类、数量无误； 充分了解巡游活动内容、时间要求，巡展车辆、人员已经完成准备， 充分了解巡展活动内容、时间，巡展车辆、人员、产品资料已经完成准备； 进行准备事项：巡游方面，路线确认、车辆布置、发送资料交付等。,前期作业重点,依据现场施工计划，展示车准时抵达现场，完成整备工作； 经销商代表准时抵达现场，参与运营彩排，并完成准备工作； 活动开始后，经销商作业要点有： 注意自身服装、仪容、态度； 依据经销店服务要求展开“介绍”、“洽谈”、“签单”等工作； 引导客户到服务台签名领取“填单礼”、“订单礼”； 协助维持洽谈区环境整洁；在指定区域用餐。 活动开始后，楦雅互联作业要点有： 完成兼职人员培训，配合经销商送礼环节，切实登录； 兼职人员发送传单、产品资料，邀请民众入场参观； 安排洽谈区定时清洁； 保持展示车外观、车内整洁； 对应人员随时与经销商保持沟通，提供必要协助； 每日举行总结会，邀请经销商代表参会，解决问题、改善效果。,现场作业重点,车辆管理,展示车辆标准,巡展车辆标准,巡展标准：巡游车辆外观良好，有上路相关牌照； 到位时间：早上10点到下午5点按规划路线巡游； 站点发放：巡游时在人流量大的地方，停靠发放DM单。,展车标准：依据马自达展示车辆标准进行整备； 到位时间：活动搭建日当晚（视当地情况调整）； 展前准备：车辆到位后进行一次大美容；每日活动开始前1小时，完成车辆美清洁保养； 专人保洁：随时进行车辆维护工作； 车辆保护：提醒经销商准备车衣，以加强车辆保护。,展车名单,1,B. 工作人员手册,执行工作职责分担表,客户部负责的内容，活动日,9,工作日程推进表,活动筹备期 + 活动执行期为期2周,活动日程,巡游介绍（周四、周五）,巡游内容：展示2013款Mazda6，发送宣传活动信息。 巡游时长：周四、周五进行，每日10:0017:00（依据各地情况调整）。 巡游目的：通过Mazda6车队吸引市民注意，展示新车、发送活动信息，以达到 集客目的。,巡游时间表（举例，各地自行拟定）,巡游路线图（举例）,巡游介绍（周四、周五）,巡游活动重点,车队与宣传物： 车队：4部Mazda6，4位驾驶； 车身宣传物：车身贴（4组）、车顶广告（4座）； 定点宣传物：活动DM（2天共4000张）、道旗（2组）、A字板（2组）、车铭牌（马自达6、睿翼两种车牌）、扩音器（1个）、饮用水。 路线选择标准： 市区主要街道； 人潮聚集地点； 城市地标性路线及地点。 巡游作业要点： 依循当地交通法规进行活动； 驾驶即宣传人员，穿着经销店标准服装；兼职人员配合，向民众发放宣传单； 发送传单时面带笑容，热情邀请市民参加活动。 经销商人员4名；楦雅工作人员2名；兼职2名。 至少3辆巡展车辆。,车队定点示意图,车辆彩装示意图,日间活动流程（周六、周日）,日间舞台流程（以一场为例）,日间服务流程（以一场为例）,实际展示时间依据各地天光及销售情况机动调整。,夜间音乐会流程（周六）,日间活动流程台本,各路线自行修改,日间活动流程台本,各路线自行修改,夜间音乐会流程台本,各路线自行修改,夜间音乐会流程台本,各路线自行修改,互动游戏,游戏内容：播放流行音乐，让来宾猜正确歌名，全程由MC主持引导； 游戏时长：每次约35分钟，依据现场情况判断； 游戏目的：增强日间活动的现场互动性，带动集客气氛。,互动游戏内容及规则,媒体邀约与接待,邀约目的：参观并感受活动现场气氛，在通稿基础上发活动总结稿，扩大传播 声量。 邀约时间：每周六下午13：30-14:30（依据各地情况调整）。 邀约手段：周三电话通知并告知确切时间、地点，周五晚20:00前以短信方式 再次告知（收到短信即回复确认）。,媒体现场洽谈流程（举例，各地自行拟定）,注意事项 物料准备必须充分，包括但不限于U盘，打印资料，及拉链袋（不要暗扣袋）； 媒体签到时间制定适当，以防媒体扎堆前来，无法合理安排流程； 提前沟通好准确的活动流程及时间，以便准确向媒体进行阐述。,会场运营,运营内容：会场运营是巡展现场的基础作业，由表演、服务、后勤三部分组成。 表演运营：运营范围集中在舞台，包括日间表演和夜间音乐会； 服务运营：主要是针对支持经销商的销售服务，而展开的作业； 后勤运营：展具维护、工作人员与活动需求的后勤支持。 运营人员：由楦雅互联、供应商、演员、兼职四个部分组成，由楦雅互联人员担任运营组长，其他人员依据计划进行作业，同时支持由组长指派的突发任务。 每天活动结束后召开总结会，邀请经销商参加（收集销售信息及改善意见）。,表演作业要点,主持人相关： 确实进行品牌与商品培训； 至少三天前交付讲稿； 准备带Mazda Logo的手卡； 讲稿应该融合当地人文特色，同时尽量披露商品优惠政策，帮助集客促销。 重点素材：手卡模版、Zoom-Zoom主题曲、舞曲背景音乐库 要求所有演员面带微笑、开心表演，展现Mazda品牌的热情与活力感。,服务作业要点,兼职人员工作重点： 发送、登录“填单礼”与“订车礼”； 发送传单、产品资料，邀请民众拜访会场。 合理安排轮值，同时支持表演、服务与后勤工作； 要求所有兼职面带微笑、开心工作，展现Mazda品牌的热情与活力感。,后勤作业要点,后勤工作重点： 会场定位； 维护展具、设备正常运行； 工作人员餐饮安排； 过夜保安措施。 验收资料确保； 场地方面协商； 制作物数据。,运营报告,日况报告表及样式 表格用途： 记录并报告每日运营状况 填写时间： 每日填写，并于当晚提交 表格内容： 详见附录,活动成果表及样式 表格用途： 报告各站的运营成果 填写时间： 每站结束后填写，并于2日内提交 表格内容： 详见附录,紧急事件通报表及样式 表格用途： 针对紧急事件状况说明 填写时间： 发生紧急事件时填写，并尽快提交 表格内容： 详见附录,报告作业要求,通过运营报告，希望各路线经理携手运营中心做到两件事，请各路线确实执行： 联络商量汇报：平时联系、问题商量、成果汇报。 总结改善：即PDCA，确实进行“发现问题解决问题”的闭环改善工作。,1,C. 紧急对应,紧急事件通报流程,工作人员,发现, 紧急时（发生灾害火灾受伤生病等情况）相关联络体制、请按照下述联络体制进行迅速报告。 关于发生纠纷时的对应、请参照相关者的安全与如何防止再次发生纠纷为第一、慎重对待。 基本上由电通工作人员对应、如遇到对应有困难时将请示全体统括。,指示,经销店负责人,场地提供方,会场附近医院,报告,指示,报告,楦雅互联,对应有困难时,报告请示,投诉应对,一位客户的情况,多位客户（有组织） 的情况,报告,经销店负责人,对应有困难时,有必要的话向场地提供方报告（与场地提供方一起研究应对策）,场地提供方,紧急事态发生,客人投诉,紧急联络体制,暴风雨对应,发生暴风雨,联络楦雅互联人员及 经销店负责人员,全体工作人员,场内广播,来场者避难引导,确认伤员行踪不明人员,120,暴风雨发生时对应 运营统筹 掌握暴风雨信息 引导员配置安排 展区内通知暴风雨信息 根据状况使用展区内音响设置进行避难引导广播 掌握暴风雨信息、周边信息，如能进行安全确认，用对讲机向相关人员通知回复正常工作 预先掌握避难引导路线,报告FMSC， 听从处理,工作人员随时准备转移设备, 发生暴风雨、台风等恶劣气候条件的时候，请按照下述体制，以参观者的安全为首要目的，进行迅速对应 各工作人员确认各自周围影响，将状况报告给运营统筹，听从指示 根据暴风雨状况，确认伤员行踪不明人员等，优先进行救援 通知参观者有紧急事件发生，联络场地销售，引导参观者到临时安全场所,暴风雨等恶劣天候对应,普通级别,特殊级别,工作人员切断电源，遮盖、转移设备、锁上车门,停止演出和 宣传物发放,场内广播,发生暴风雨,联络楦雅互联人员及 经销店负责人员,火灾地震对应,发现者 发现者第一时间联络路线经理 楦雅互联 路线经理向场地提供方通报火 灾情况、联络避难以及初期消 防行动。 消防处理结束后、用对讲机向 相关工作人员指示回复正常业 务。 预先掌握避难引导路线,联络楦雅互联人员及经销店负责人,全体工作人员,场内广播,来场者避难引导,初期消防行动,119,发生火灾, 发生火灾时、请按照下述体制，以参观者的安全为第一考虑进行迅速对应。 告诉参观者有紧急事件发生，引导参观者至安全场所，进行初期消防行动。 同时尽快向场地提供方及运营统筹报告情况，听从指示。 工作人员根据场地提供方的指示、进行参观者避难引导。,火灾发生时的对应,对应流程, 发生地震的时候，优先考虑参观者的安全，尽量不要引起恐慌 各工作人员确认各自周围影响，将状况报告给运营统筹 根据地震状况，确认伤员行踪不明人员等，优先进行救援 发生地震时，运营统筹依据场地提供方的判断和指示行动,地震发生时的对应,对应流程,发生地震,联络电通人员,场地担当,确认伤员行踪不明人员,来场者避难引导,场内广播,120、119,运营统筹 地震信息入手 引导员配置安排 展台内指示地震信息 根据状况使用展台内音响 设置进行避难引导广播 拿到地震信息、周边信 息，如能进行安全确认， 用对讲机向相关人员通知 回复正常工作。,群众抗议、暴力捣乱对应,联络经销店负责人,保安维护秩序,疏散来场者,110,柔性劝阻,发生群众抗议,对应流程, 发现者 发现者第一时间联络经销店 负责人 经销店负责人 者第一时间联络经销店负责人 对抗议群众柔性劝阻，无法劝阻 时通知公安机关处理。 预先了解场地派出所联系方式, 发生损坏看板物品或乱写乱画时，联络运营管理/实施运营担当者，尽早尽快且安静处理修复。 发生暴力破坏示威等情况时，不要与之发生正面冲突，尽量保证自身安全。 发现者直接与全体统括、场地提供方联络、报告。,捣乱暴力对应,劝阻失败,110,通知楦雅互联工作人员及经销店负责人,疏散来场者,对应流程, 发现者 发现者第一时间联络路线经理 楦雅互联 路线经理直接通知公安机关 处理并迅速疏散人群保证参观 者的安全。 预先了解场地派出所联系方 式。,发生捣乱暴力事件, 平静听取抗议内容、进行柔性劝阻； 对不听劝阻的抗议群众直接交于公安机关处理，同时尽快疏散参观者，保证参观者的安全； 发现者直接与全体统括、场地提供方联络、报告。,群众抗议对应,全体工作人员,观众拥挤对应,工作人员进行拥挤报告,楦雅互联判断,Level 1,空旷 0.5人/,Level 2,有点拥挤 1人/,Level 3,拥挤 1.5人/,Level 4,很拥挤 2.0人/,Level 5,混乱状态 3.0人/,非高峰时段,非高峰时段,高峰时段,节假日的 高峰时段,部分演出中止,无法设想的 异常事态,全部演出中止,暂时的,持续的,暂时的,持续的,暂时的,持续的,暂时的,持续的,暂时的,持续的,观察十分钟再做出判断,让工作人员做整理员工作,让运营工作人员暂时做整理员工作,让运营工作人员暂时做整理员工作,暂时中止发放物品,根据路线经理的指示锁上展示车辆的车门,让尽可能多的工作人员进行人员疏导工作,工作人员进行人员疏导工作,让尽可能多的工作人员进行人员疏导工作,请场地提供方和保安协助处理,与经销店负责人协商, 展区内如有混乱、按照以下的流程应对。,观众拥挤对应,伤员、迷路小孩对应, 轻伤：口头向病人确认身体状况后、判断是轻伤后指引其去附近医疗机构。 根据情况请工作人员陪同前往。 重伤：如本人无法行走、不要移动病人、向全体统括汇报、由全体统括判断采取应急措施。, 发生伤病的情况、请按照以下顺序对应 1. 确认/联络附近是否有亲人同伴等。 2. 确认伤病者的症状、向运营负责人报告状况、听从指示。 3. 根据伤病者的情况，判断是否要送附近医疗机构。,伤员对应,急救药箱准备：活动现场准备急救药箱，配备各种常用的急救药品及用品，用以应对参观者或工作人员的突发性疾病的处理。, 会场附近紧急对应医院的事前确认, 会场附近紧急对应派出所的事前确认,其他, 发现迷路小孩的时候 发现迷路小孩后、报告路线经理。 不要马上移动、在发现小孩的周围尽量寻找监护人。 找不到监护人的话、请与当地派出所联络。 如有来宾请求寻找失散小孩的时候 请监护人告知失散小孩的特征，用对讲机联络各担当负责人，进行搜索。 利用场内的音响，播送找人信息。 发现可疑人物的对应 可疑人物 发现当事人后、楦雅互联负责人监视他的行动，如有问题进行警告。 如可疑人物无视警告 路线经理与主办方联络的同时、继续监视。 可疑物品发现后由电通责任者的判断、撤去、丢弃或由路线经理联络场地方讨论对应方法。 必要时候，引导参观者以及工作人员避难。 其他 如发现可能招致纠纷的行为，无论多小的事情也要向路线经理报告。 基本上不要以个人的判断进行，注意日常的言行、态度。, 迷路小孩对应 可疑人物物品对应 其他,其他,1,D. 附录,客户登记表,活动日况表,活动成果表,紧急通报表,奖品发放登记表,订车购车登记表,车辆交接单,物料发放接收明细表,展台验收单,填单、订车礼品清单,活动物料请单,活动物料请单,工作联络表,