资源描述
麦当劳客户关系管理CRM方案设计,企业简介：,MCD是全球最大的连锁快餐企业。是由麦当劳兄弟和RayKroc在50年代的美国开创的、以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。在世界范围内推广，麦当劳餐厅遍布在全世 界 六大洲百余个国家。麦当劳已经成为全 球餐饮业最有价值的品牌。在 很多国家 麦当劳代表着一种美 国式的生活方式。,市场客户群描述：,性别年龄：男女老幼不分年龄，主要有青年、青少年、儿童为主要消费群体 职业收入：轻松负担的起，大众消费一般富人消费较少 生活形态：全家人可以一起驻留的场所， 多为家长陪孩子去用餐,主要产品名录：,主食 甜品 饮料 超值午餐套餐、超值晚餐套餐 早餐套餐 开心乐园套餐,麦当劳的愿景：控制全球食品服务业 麦当劳的核心价值观：以人为本，优质、服务、清洁、价值。 麦当劳的使命：“致力于成为顾客最 喜爱的用餐场所及用餐方 式。”,从更多选择，更多欢笑到常常欢笑，尝尝麦当劳，再到如今唱满全球的我就喜欢，短短几年，麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行。 麦当劳的企业文化和价值观由三个部分组成： 1、“Q、S、CV”精神：即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。 2、麦当劳的作风：顾客第一；高 效、快速； “苛刻”的管理。 3、麦当劳的营销策略：麦当劳 叔叔；以情感人；连锁经营；知 人善任。,主要广告语：,SWOT分析：,会员卡：（正面）,000001,（反面）,2020/9/7,会员卡记录,消费时间结构：,早上：早餐套餐 中午：超值午餐 下午：各式甜品小食 晚上：超值晚餐 晚餐后：主食及饮料,2020/9/7,消费销售记录,2020/9/7,主要产品结构：,主食： 巨无霸、腿堡11 套餐小、中、大（16、18、20） 板烧（原味和辣味的一样）12元套餐（17、19、21） 双吉、单吉、麦香鸡、蛋香牛堡-6元 套餐（13.5、15.5、17.5） 麦香鱼-10 套餐（15、17、19） 鲜蔬足尊12.5 套餐（17.5、19.5、21.5) 麦乐鸡块(五块/十块/二十块:6/12/24) 麦辣鸡翅(两块/四块/九块:6/12/24) 特级鳕鱼14 套餐（19、21、23） 鲜蔬鳕鱼11.5 套餐（16.5、18.5、20.5）,甜品： 甜筒（2.5） 新地（5.5 奶昔(大/小 9 、7） 派一个四块,两个六块(有菠罗,香芋,香橙的) 玉米(小/大 4.5,、7） 薯条(小/中/大:4.5、6、8),饮料：可乐/雪碧/芬达 小/中/大(3.5/4.5/5.5) 冰爽茶(小/中/大:4.5/5.5/6.5) 咖啡 （大/小：6、4.5） 奶茶 （大/小：7.5、6) 红茶（5） 热巧克力(7) 意式摩卡咖啡(9) 橙汁（7）, 鲜奶(5),开心乐园餐:小汉堡的13.5 单吉14.5 4块麦乐鸡15.5 麦香脆鸡卷16.5 （套餐如果把饮料换橙汁要加一元钱）,早晨：全餐 18.5 麦香烟肉蛋松饼餐 14.5 麦香猪柳松饼餐 13.0 麦香猪柳蛋松饼餐 15.0 猪柳蛋堡餐 14.5 热香饼(2块)+猪柳餐 17.0 热香饼(2块)餐 14.0 吉士蛋堡餐 11.0,2020/9/7,2020/9/7,2020/9/7,2020/9/7,2020/9/7,2020/9/7,
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