DISC了解自己(文字稿).ppt

Understand Yourself,了 解 自 己,DISC性格分析大解密,把人搞定了，世界就搞定了！,人生想清楚了，潜能就来了！,新人际关系观,如果要到同事桌上拿东西时，可能会得到什么响应？ 在一个忙碌的早晨等待电梯时，你最常会有什么动作？,唤醒心中的狮子,了解自己是成功的开始,可知道你自己也有一张“使用说明书” ？ 尼采说：一个人的自我常常像宝藏一样被深深地藏着，要到最后才能找的到。,看看这些人的光辉吧！,日本一位女登山专家：田部井淳子,台湾有位鼎鼎有名的张俊熊院长，他的分身高凌风。,在演艺圈，许效舜和澎恰恰的故事更值得一说。,DISC理论,DISC的历史,从早期的占星家开始，一些理论家就不断地在寻找定义个人行为模式的方法。 古希腊时期，医学之父希波拉克底提出了人的四种基本性情：易怒、乐观、冷静和忧郁。 有易怒性情者，其特质是毫不犹豫的采取行动。有乐观个性者，热心、有活力、且外向。至于性情冷漠者，缺乏行动力、有耐心且沉着。有忧郁性格者，则严肃、忧虑且安静。 也有许多人针对上述四种行为特性提出各种理论，这些人包括德国哲学家康德及瑞士心理学家荣格。其中荣格于十九世纪初年首次以科学的方式研究发展出著名的分类：感觉、直觉、感受及思考。,其后，心理学家便提出了数十种不同的行为分类模式，有些模式甚至包含超过十种以上的人格类型，这些人格模式有的被赋予抽象的名称，有的则以鸟类、动物或颜色来命名。但是仍以分成四种类型的方式最广为接受。 一九二零年代期间，美国心理学家马斯顿(Dr William Mark Marston)发展出一套用以解释人类情绪的理论。马斯顿是研究人类行为的重要学者，他设计了一种可测量四项重要性向因子的性格测验。这四项因子为支配、影响、稳健和服从，也就是DISC的由来。DISC测验似乎已成为世界上最广为使用的性格评估工具，如果谈到性格模式测验，DISC这四个英文字几乎已成为全世界共通的语言。,DISC是人类行为的语言，我们之所以称DISC为普通用语，是因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变，它代表着一种可观察的人类行为与情绪。 自一九七零年代末期开始，许多书商或训练机构便依据DISC行为基础，发展并出版了不同的描述方式，至今已有遍及八十四个国家，超过五千万人次做过DISC测试，藉此对自己的行事作风有所了解，并对其准确度感到非常满意及惊讶。目前这个受惠人次的数字还在持续扩大且方兴未艾。 在台湾，约在十年前引进DISC理论，目前在国内也有许多同业代理此项测试工具，只是所取得的授权国家不同，并且在功能及文字上略有不同，而实践家所代理的是全中文的报表，不只是用图形表示，更有许多文字上贴切的描述。,四种基本人格类型,什么是DISC？,Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 （指挥者意指在功能上的描绘，不一定是直译） Influence影响型（The Interact互动型）社交者 （社交者意指在功能上的描绘，不一定是直译） Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 （支持者意指在功能上的描绘，不一定是直译） Compliance服从型（The Corrector修正型）思考者 （思考者意指在功能上的描绘，不一定是直译）,取这个四类型英文单词的首位字母，合称即是所谓的“DISC”，它是一种人类行为的语言。 当您不注意时，您惯用的行为模式便会悄悄外露，这些外显的行为语言都将一一摊开在旁人的眼前，不管您自知或不自知，它都一直影响着您和旁人的互动关系。,掌握性格的关键,DISC是促进自我了解、相互体会及扩展人际关系的最佳工具。 DISC让主管与部属之间的沟通更顺利，帮助降低隔阂、压力与冲突。 DISC让团队之间更具润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜在产能。 DISC协助业务人员了解客户特性，并正确解读其传达出的需求讯息，以创更多的业绩。,D 代表着支配(DOMINANCE) 代表人物：拿破仑,支配代表着直接、控制与独断，古希腊人相信血与火是支配的象征，一语道出了此种人格的激烈特质，他们扮演的是一个指挥者。 指挥者非常独立，追求成功的动机极强，且经常要别人听命行事。同时他们的脾气火爆，在某些情况下甚至具侵略性。因为他们希望控制生活与工作环境，所以他们会努力取得并保有掌控他人的权利。他们喜欢挑战，好胜心与企图心让他们鲜少从困难或危险的情况中退缩，相反的，他们会在逆境中努力完成目标。在追求成功的过程中，由于不信任他人，所以他们不会要求或预期周遭的人伸出援手。如果情势的发展使外援不可避免，他们会直接发号施令，而不是请求合作。,支配度很高的指挥者有自己的想法，很容易让别人依他们的方法做事。具有这种特质的人会对事物做全盘的考量，并看情况是否有利于满足自己的需要。他们会主动的掌握环境，当现况不利时，指挥者通常能压住反对者的声音。 这类型的人物果断、反应快、擅言辞、人际关系尖锐而不圆融。因为他们以事为主，并要求要有具体的结果，他们厌恶犹豫不决、没有效率的工作环境，因为具创新改革的勇气，所以他们也常常成为组织中的火车头。 没有耐性、不擅于倾听、主观意识浓厚是指挥者的通病，他们会无意识的敲桌子、摇椅子，这些都显露出他们急促的个性。 指挥者有目标、有眼光、有创意，更勇于实践目标，他们的成就感来自把对手远远抛在后方，他们的征服欲望甚强，对他们而言，他们相信事在人为，在他们的字典里找不到困难二字，他们有很好的抗压力，一方面他们不逃避，勇于面对，更重要的是他们会将压力转嫁给部属，因此指挥者的特质过强，就不容易维系单纯的人际关系，围在他们周遭的都是生意往来的人士。,指挥者自信满满，有时会忽略个人的感受，对人的需要较不敏感，有鉴于此，他们的幕僚必须有能力处理较为琐碎的事物。 要让指挥者得到自我的肯定，你毋须赞赏他们的个人能力，但要多多赞赏与敬佩他们的影响力。,I 代表影响(INFLUENCE) 代表人物：猫王埃尔维斯普里斯莱,影响者代表着爽朗、友善、外向、温柔与热情。他们扮演的是一个社交者。 社交者，喜欢交朋友，容易接近，希望与他人见面并交谈。他们天生信赖他人，极欲认识并讨好周遭的人，这是不喜欢社交活动者所无法理解的。他们希望与周遭的人有正面的互动，而友善开明的作风也常常使他们得以维持这种关系。但易冲动、心直口快或偶尔无理的作为，却使他们有时显得情绪化。不过，纯熟的社交技巧及天生聪明的沟通能力，往往使他们在身陷困境后，终究能说出重围。,社交者总是保持快节奏，活泼、凭直觉办事。他们的行动和决定往往都是潜意识的，他们不太顾及准确的事实和细节，有时还会刻意回避，因为他们认为这些事情会扰乱我。由于他们不细节，所以常会夸大或笼统地对待事实和数字，他们喜欢大概的估计，而不是确实地观察分析数据和资料。 社交者具有即兴、敏捷的思考能力，点子很多，说服力又强，所以常能使别人对他们的梦想产生兴趣。他们有影响别人和改变环境的能力，善于透过团结众人来获得成功。,社交者爱说话，很能炒热气氛，堪称真正的娱乐节目演员，喜欢拥有听众和鼓励别人，所以最怕孤独、最怕没有电话机。他们往往跟着自己的直觉走，敢于冒险，寻求对自己才能及成就的肯定，也往往能迅速而热情地与人共事。 在工作环境中，他们希望别人敢于尝试，行动敏捷。在社交场合中，他们喜欢别人不拘束、举止大方、令人愉快。 社交者最不喜欢的事是乏味的工作，他们许多人从事的职业是销售、娱乐、公关、旅游等有刺激和能抛头露面的工作。,社交者所在的空间也许杂乱无章，但他们却能察觉到什么东西不见了。他们的墙上可能会挂着奖状、口号、激励标语或提醒自己注意的事项。他们摆放椅子的格局会透露他们的温馨、坦率及诚意。由于社交者喜欢身体接触，所以他们不在意你拍拍他们的后背或热烈的握手，在交谈时也不在意对方更换座位、与自己站得很近或摆弄他们办公桌上的东西。 社交者的优势是热忱、有说服力、令人愉快、有社交能力。弱势是参与过多的事情、缺乏耐心、注意力不持久、容易感到乏味，且过度依赖感觉行事，因此好坏差异很大，喜欢时，他会充满热情与活力;不喜欢时就像泄了气的皮球，前后往往判若二人。,S 代表稳健(STEADINESS) 代表人物：印度圣雄甘地,稳健代表着谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心。他们是一个支持者。 稳健度高者，个性谦逊温和，关心他人的问题及感受，是有耐心且富同情心的倾听者，他们不独断，却擅于扮演支持的角色。他们在工作上能持之以恒，当其他人感到无聊且无法专心时，稳健度高者会以稳健的步伐继续工作，直到任务完成为止。他们抗拒改变，偏爱固定不变的环境。他们天生被动，当指示清楚且受到支持时的表现最好，正因如此，他们尽量避免对立与冲突，而当争端发生时，他们会是很好的调和者。不过，这类人在西方国家中显得较其它三者少，在东方却有着相当高的比例。,支持者不武断、有耐心、忠实可靠。有时会被认为是爱叫屈、心软和顺从的人。他们保守而敏感，为了回避风险和未知的情况，在采取行动和作出决定之前，会先征询别人的看法，所以决策与行动的速度都显得比较缓慢。 支持者是相当重视人的一群，他们希望结识朋友，建立亲密、友好、信任的个人关系，所以愿意与人互相帮忙。当被逼迫或攻击性的行为所激怒时，他们会考虑：这对我和我的团体会有什么影响？所以，他们是可靠、善于协助的工作者，也是优秀的团队成员。 支持者天生就具有一些咨询者的素质，善于倾听，也会说别人爱听的话，很不喜欢与人发生冲突，所以与他们在一起的感觉很舒服。 在工作环境中，支持者希望别人有礼貌，并承担自己应该承担的责任。在社交场合中，他们希望别人友好而真诚。他们不喜欢压力，不喜欢急促的工作环境，他们喜欢凡事先做好计划，并期待大家都会按照计划行事。,支持者的理想职业通常都脱不了助人的性质，例如：谘商、教会、社工、牧师、心理学工作者、护士、保姆及人力资源开发等。 支持者往往喜欢在他们的办公桌上放着家人的照片和个人喜欢的物品。他们的墙上会挂着对他们有意义的纪念品、家庭或团体的合影、表现宁静生活的照片或纪念物。这些摆饰会使他们的办公室气氛显得温暖而亲切，而他们对于座椅的摆置也会显出期待与人并肩合作的精神。 支持者的主要优势在于擅于与人建立联系，能关心与照顾别人。能够助人成功是他们终身奉行的价值，弱势在于不够果断、过于敏感、易受欺负，自信心与企图心不够，有时也会掩盖了自己其他才华产生的机会。,C 代表服从（COMPLIANCE） 代表人物：星际争霸战的史巴克,服从代表着组织、细节、事实、精准与准确。他们是一个思考者。 服从度高者，在传统的归类中不过是个以规则为导向的人，但新近的研究却显示，守规矩只是他们的特征之一，他们性格中隐含的控制与被动两股力量，使得这类型的人格其实要复杂许多，事实上，服从度可能是DISC四种类型中最复杂的一种变量。,思考者，天生被动，只有在他人要求时才会发表意见，因此他们常被误认为是缺乏企图心的人。其实他们也一如支配度高者，希望能控制环境，但不同的是，被动的性格使他们是希望透过组织与程序、规章来掌控环境，因此他们会坚守规则与清楚的行为规范，呈现以规则为导向的作风。而这样的作风决不只限于企业的规则架构或既有程序而已，他们有自己的行为准则，且重视规矩与传统。他们厌恶压力，遇到困境时多采取逃避的策略，在极度艰难的情况下，他们倾向于忽略问题或延迟行动，直到无法再躲为止。由于他们讲求事实与细节，这样的实事求是精神使他们较为博学，也较易具备某种知识或技术，因此技术性或信息整合性的工作较能吸引他们，也较能让他们一展长才。,思考者注重分析的过程，他们注意细节和程序，这常使他们过分地强调收集数据和资料，在寻找这些资料时，他们还会针对具体的细节提出许多问题，所以往往被认为是不合群、挑剔、吹毛求疵的一群。由于强烈的安全意识，使得思考着在作决定和采取行动时，显得非常谨慎而迟缓，但绝不误期，所以他们是系统性解决问题的能手，但却不是果断的决策者。 思考者追求完美，办事认真，有条理。如遇到意外和差错会很气恼。对那些没有条理、违背逻辑的人感到很头痛。他们的思维结构严谨，不怎么喜欢与人合伙工作，喜欢独立、缓慢而细致地做自己的事。他们喜欢智能型的工作，习惯于怀疑，喜欢看已具体成文的东西。,在工作环境中，思考者希望别人讲信用、专业化。在社交场合中，他们希望别人诚挚、有礼貌。 能吸引思考者的工作常是会计、财务、工程、计算机程序、基础科学（化学、物理、数学、法律）、系统分析和建筑。在台湾有许多公务人员，因为环境的塑造，也多具备有此项特质。 思考者的墙上常会挂着他们喜爱的艺术作品、与工作有关的表格、说明或图片。他们不喜欢与人有身体接触，喜欢与人保持一种礼节性的距离。他们脸部表情很少，因此很难看到他们情绪的变化，搓下巴，摸鼻子的沉思是他们的习惯。与人交往时，拥抱不如握手；电话交谈时，长话不如短说。 思考者的优势是准确、可靠、独立、持久、有条理。他们的弱势在于缓慢、保守、较苛求和过分小心。,步调快、独断、直接、外向,内向、间接、保守、步调慢,较独立、以事为主、喜支配,DISC的象限分析与比较整理表,Dominance支配指挥 特性：自尊心极高 情绪：易怒 压力：粗鲁、没耐心 希望：直接、掌握、成果 恐惧：被别人利用,Influence影响 特性：喜欢表达 情绪：乐观 压力：杂乱无章、口出恶言 希望：讲信用、给予声望 恐惧：失去社会认同,讲关系、以人为主、爱助人,Compliance服从 特性：完美主义者 情绪：危机意识 压力：慢半拍、退缩 希望：提供完整说明详细资料 恐惧：被批评、缺乏标准,Steadiness稳健 特性：坚守信念，话不多、易预测 情绪：平稳不易显现 压力：犹豫不决，惟命是从 希望：提出保证且尽量不改变 恐惧：失去保障,DISC的象限分析与比较整理表,Dominance支配指挥 自尊心极高 肢体与语言： 握手正式有力、说话快、控 制表情单调、动作迅速有目 的、陈述多、喜插嘴,Influence影响 乐观且情绪化 肢体与语言： 握手正式有力、直接目光接触、 活泼表情、休闲的姿势、积极参 与、喜欢身体接触、选择性倾听,Compliance服从 高标准、完美主义者 肢体与语言： 握手正式温和、缓慢温柔、避 免目光接触、单调、控制表情、 陈述少、僵硬的姿势、批评式 倾听、手掌紧握、评估的手势、 搓下巴擦眼镜,Steadiness稳健 坚守信念、容易预测、话不多 肢体与语言： 握手正式温和、缓慢温柔、避免 目光接触、抑扬顿挫、活泼表情、 陈述少、休闲接纳的姿势、全力接 触、动作缓慢稳定、很好的倾听者、 慢慢点头,测评报告解读,多面向人格解读,DISC里的四种特质，每一个人都有，只是各占百分比的高低不一样。了解DISC并不是给人贴标签，而是学习掌握其主要的行为特质，但不要忽略其它特质的高低，也会直接或间接影响主要特质的呈现。 十四种参考图形 十二个子特征,D I S C,高D,D（支配度独大）,十四个参考图形,高 I,D I S C,I（影响度独大）,D I S C,高S,S（稳健度独大）,D I S C,高C,C（服从度独大）,D I S C,高DI,DI（高支配度与影响度）,D I S C,高DS,DS（高支配度与稳健度）,D I S C,高DC,DC（高支配度与服从度）,D I S C,高IS,IS（高影响度和稳健度）,D I S C,高IC,IC（高影响度与服从度）,D I S C,高SC,SC（高稳健度与服从度）,D I S C,高DIS,DIS（高支配度、影响度与稳健度）,D I S C,高DIC,DIC（高支配度、影响度与服从度）,D I S C,高DSC,DSC（高支配度、稳健度与服从度）,D I S C,高ISC,ISC（高影响度、稳健度与服从度）,十二个标准子特征,高支配度（高D）的子特征,高影响度（高I）的子特征,高稳健度（高S）的子特征,高服从度（高C）的子特征,情绪调适篇,DISC之自我探索,探索一：DISC的情绪调试 情绪来自面对压力后的反应，能妥善处理好自己的情绪，才能加强自 己的判断力。,D型情绪调适,D型人的情绪自我察觉 1.情绪易怒。 2.恐惧被利用。 3.态度直接、果断、有压迫感。 4.有旺盛企图心。,D型人的压力来源 1.被迟疑立场。 2.权威被挑战。 3.同事比自己要好。 4.部属跟不上自己的速度。,5.不怕挫折。 6.没有耐心。 7.有强烈的自尊心。,5.发现自己被别人利用。 6.无法掌握环境。 7.发现自己落后别人。 8.没有明确的责任与权限。,D型人的情绪反应 1.直接响应，例如:暴跳如雷、大声咆哮、拍桌子、摔东西、 打耳光、当街开骂。 2.在遇到别人的攻击时，很容易累积出更强的战斗力。 3.容易给人贴上标签，易对人落入主观的价值判断。 4.很痛恨别人找借口，这会让D型人丧失耐心。 5.对人较不敏感，对别人的感受是不会在意的。,D型人的情绪调适,1.要学习谦虚一点，自制一点，冷静一点，轻松一点，发脾气是没有办法解决问题的。 2.不要人之所欲强加于人，好心没有好方法就不会有好报。 3.D很喜欢设定目标，要学习把目标降低一点，可增加很多回旋的空间。 4.要先学会察觉自己的情绪，才能求改善。 5.要学习在生气时，不去找替罪羔羊。 6.多阅读一些软性文章。,I型情绪调适,I型人的情绪自我察觉,1.标准乐观主义者。 2.恐惧遭排斥、失去社会认同。 3.活力充沛、自我促销、容易交往。 4.是一个笑如春风的人。 5.情绪来的快，也去的快。 6.会用肢体动作来辅助自己的情绪。 7.直肠子、真性情。 8.晴时多云偶阵雨。 9.情绪明显写在脸上。,I型人的压力来源,1.环境过于严肃。 2.没有办法融入群体中。 3.工作没有乐趣、索然无味。 4.一个人的工作，无法与人交谈。 5.团体中派系太多，彼此钩心斗角。 6.没有办法表现真实的自我。 7.没有办法得到主管的肯定、赞美、支持。 8.开放、友善的作风遭人误解。 9.时间管理不好，太紧迫、太杂乱。,I型人的情绪反应,1.立即在脸部表现出好恶。 2.不耐烦。 3.攻击性语言。 4.打电话倾诉自己的心情。 5.手舞足蹈。 6.立即让周遭人感染到他的情绪。 7.Shopping,I型人的情绪自我调适,1.多了解一些实际状况，包括文化、价值、习性等。 2.热情是很好，但过多的热心可能会被评为鸡婆，学习自制一些。 3.不要过度使用直觉，以免庸人自扰，例如：他是不是不喜欢我？他是不是不满意我的表现? 4.沟通不良时不要心灰意冷，不必太急，有时候，时机的选择也是很重要的。 5.善用自我解嘲的能力，无形中可疏解自己的压力。,S型人情绪调适,S型人的情绪自我察觉,1.情绪的起伏平稳。 2.恐惧突然改变或失去保障。 3.有耐心、容易预测、立场超然、合作。 4.容易紧张。 5.不太会拒绝别人的好好先生。 6.情绪控制合宜。 7.容易犹豫不决。 8.缺乏主见、自信心不够。 9.不太希望改变。 10.希望获得保障。,S型人的情绪反应,1.自我反省。 2.怕自己成为别人的负担。 3.不容易为自己辩解。 4.逆来顺受。 5.在和谐前提下选择妥协。,S型人的压力来源,1.不太会给别人压力，因此揽了太多事在身上。 2.必须靠自己做出重大决定时。 3.被要求做一些从未做过的事。 4.感觉到工作时程急促，没办法按计划行事。 5.政策突然改变，没时间适应。 6.过于忙碌的生活，没办法兼顾到家庭及其他。 7.过于冲突或复杂的情节。 8.过于快速的步伐。 9.怕得罪别人。 10.站在台前公开说话。,S型人的情绪自我调适,1.不过度压抑自己的感觉，不一味忍耐，勇敢表达内心的感受。 2.不立即躲进自己的舒适圈，可请教有经验人士。 3.阅读，沉淀自己的心灵。 4.多一些行动，用积极的行动来突破恐惧。,C型情绪调适,C型人的情绪自我察觉,1.不容易从面部表情发现情绪。 2.恐惧被批评、缺乏标准。 3.尽忠职守、准确、自制。 4.重视规定与原则。 5.思路清晰、尽然有序。 6.慎言慎行。 7.有条不紊。 8.凡是高标准。 9.完美主义倾向。 10.不喜欢陌生人群。,C型人的压力来源,1.受到质疑、别误会。 2.因数据不足而无法做成决策。 3.日常运行轨道受到质疑及挑战。 4.原则、规定、政策、方法不清楚。 5.需要主动与人群接触。 6.环境紊乱失控。 7.看到别人犯错。,C型人的情绪反应,1.不擅于强势说服。 2.往往会选择逃避。 3.会用问问题的方式来舒解情绪。 4.无奈的摇头。 5.不说话，埋首与中作中。,C型人的情绪调适,1.不要只是逃避、抑郁、生闷气。 2.少些挑剔，多一些承诺。 3.多些行动，坐而想，不如起而行。 4.把对人事物的标准降低一些。 5.寻求团队中情绪的支持与鼓舞。 6.试着从大方向着手，不要只注意到细节。 7.不要钻牛角尖，问自己有力的问题。,生涯发展篇,探索二：DISC的生涯发展 人们要找什么工作前，应该先问问自己:我将来想要过什么样的生活？因为，唯有适性适兴的工作，才能让自己有所发挥，也才能让自己乐在工作，并享受工作中的生活。,D型生涯发展,D型人的职场特质,1.没有兴趣从事一成不变的工作 2.没有耐性循着僵硬的管道升迁 3.乐于挑战的开创者 4.不安于室的企业家 5.追逐更大的权利、更高的位置 6.不怕压力，期待工作就像战场一样充满挑战 7.不喜欢当幕僚，希望可以掌控全局,D型的人适合从事,政治任务、民意代表、律师、高阶主管、老板、个人工作室、有权有实的领导人、业务代表、业务主管、创业家、职业军人、传销商。,I型生涯发展,I型人的职场特质,1.希望有舞台得到掌声。 2.与人互动接触。 3.能发挥口语表达能力。 4.工作气氛愉快。 5.有轻松的工作环境。 6.不喜欢官僚的程序。 7.重视员工的休闲规划。 8.允许一些天马行空的想法。,I型的人适合从事,教育训练、演艺人员、大众传播、设计师、广告创意、媒体AE、业务员、客户服务、节目制作、公共关系、娱乐事业、行销企划、柜台接待、旅游事业。,S型事业发展,S型人的职场特质,1.有非常高的稳健度，能稳定地执行工作。 2.具有高度支持团队的能力，是团队中非常好的拥护者。 3.不习惯有强烈的理想甚至成就目标，但会务实的尽心尽力，一步步达成部门或组织的目标。 4.不喜欢管人，不喜欢有压力，也不喜欢给人压力。 5.喜欢在工作中接触人，只是在作风上比较保守、被动。 6.可参与行政参谋的作业。 7.有随遇而安的倾向，并且能长期持续地做一成不变的工作。,S型的人适合从事,老师、辅导员、社工、柜台接待、特别助理、顾问、行政人员、秘书、总务、幼教人员、公务人员、非营利事业组织人员。,C型生涯发展,C型人的职场特质,1.要求高品质、追求完美、不断改善。 2.重视规划、顺序、流程及制度。 3.喜欢谨慎的思考后才做出行动。 4.擅于修正别人的论点。 5.注重事实的正确性及数据的完整。 6.可以独立作业，在实验室、研究室、图书馆里面可能会有他们的踪迹。 7.有能力处理繁复的书面信息。,C型的人适合从事,深入研究、继续深造、念硕士班、博士班、艺术家、作家、导演、程序设计师、投资理财人员、管理顾问、编辑、经营企划专员、土地开放、法务、稽核、成本控制、会计、精算师、银行办事员、证券分析师、科技公司的品管、制程、开发、研究人员、制造业里面对机器、零件、生产流程的公安人员.,终身学习篇,探索三：DISC的终身学习,D型终身学习,D型人的学习特质,1.有强烈的成功导向。 2.动作快、抗压力强。 3.人际关系较不敏感。 4.很容易因为太着力于工作，而忽略了均衡生活。,D可以选择的学习,1.学习重点应该在于改善生活品质。 2.多运动，以增进健康。 3.打太极拳，学习缓慢与冷静，体会以柔克刚、以静制动。 4.唱卡拉OK，促进社交互动。 5.聆赏交响乐，观察合作的重要。 6.多看看文学作品，别老是看政治财经性杂志。 7.读诗，感受简约而深刻的心灵。 8.学习双向的沟通。 9.学习如何快乐。 10.学习表达内在的情感。,I型终身学习,I型人的学习特质,1.充满热情与活力，喜欢与人接触。 2.对人对事乐观，也善于激励士气。 3.因活波与好动的个性，对事无法持久与深入。,I型可选择的学习,1.静坐。训练长期的专注力。 2.计算机。步骤性的完成一项工作机。 3.购买DIY家俱。享受组装的成就感。 4.阅读财务报表。重视细节与数据，懂得量入为出，尤其是现金流的课程。 5.读散文。厚实心灵的品味。 6.参加读书会。社交的延伸，在尽兴分享中学习。 7.曼陀罗心智科技，让创意得以有系统的发展。 8.让生活更简单一些。 9.学习时间管理。 10.学习目标设定。 11.学习情绪调适。,S型终身学习,S型人的学习特质,1.喜欢单纯稳定的生活。 2.不喜欢改变，也不擅做决定。 3.稳健性很高，但也因此显得单调而顺应。 4.S型的人学习比较偏重在学习本身的意义，而不在于实际的目的性。 5.透过阅读与欣赏，寻找心灵的共鸣及对生活的体认。,S可选择的学习,1.学习重点应该在于增强自信，敢于梦想。 2.自助旅行或游学，主动与人群接触，靠自己解决行程中的难题。 3在深造，拿一个学位作为实际的成果。 4.阅读社会趋势，吸收现实世界变化的讯息，接受科技性的产品。 5.阅读伟人传记，建立信心与勇气。 6.参加成长团体，表达内心想法，唤醒内在的力量。 7.学习压力管理，用积极正向的方式引导压力。 8.敢于梦想，行动是梦想的开始。,C型终身学习,C型人的学习特质,1.严谨而自制。 2.要求精确。 3.有主见但不主动表达。 4.完美主义倾向，显得过于紧绷而缺乏温暖与柔软。,C可以选择的学习,1.学习重点应该在于更懂得放松并对人付出关心。 2.肢体表达与声音训练。自然流露情感并培养乐观。 3.Money You课程，与小组成员追求团队成绩，重新认识自己。 4.学习与陌生人交谈。 5.学习以轻松态度面对变化。 6.学习融入团队、支持团队。 7.学习如何讲笑话。 8.学习放宽生命的好球带。,有效激励篇,DISC之灵活运用,运用一：DISC的有效激励,D 型人的有效激励,D型人的特质,1.有自己的想法，非常想成功。 2.凡事要求结果。 3.喜欢改变，朝令夕改。 4.讲道理，重事实。 5.不喜欢被利用。,6.给人有压迫感。 7.好胜，有自信心。 8.很重视面子。 9.没有耐心。 10.对人较不关心。,D型人的有效激励方法,1.D以事为主 对于处理事情的抗压力、结果、速度、成绩、效 益、成本是他非常重视的核心价值。 2.D以变为动力 他不喜欢做一成不变的工作，他有强硬、独立、叛逆的因子在，所以他喜欢有挑战性的工作，如果要激励他，千万不要让他有龙困浅滩的感觉，更别让他惨遭虾戏。要让他有改变的权力，让他很清楚自己的权限。 3.对D的肯定要就事论事 表扬他的领导力与决断力。他不太容易接受别人的批评，除非是他所认同的人。 4.让D执行某项项目 赋予他一些该有的权力，并且放手让他去做，他是以达成目标为乐趣的人。,5.D喜欢活在掌声中 他喜欢表扬大会，给他名车或象征身份地位的礼物，任何可以增加名望的事物都是适宜的选择。当然，名画、古董等也不错。 6.D有自大倾向 在肯定他的成就之余，也不要忘了提醒团队的贡献。 7.D很有使命感 他不怕困难，若是我们可以点燃他心中的动力与热情，也是一种激励。 8.给D一个独立的空间 有隔间的办公位置、一位助理、配一部车、租个车位给他，对他都是有效的激励方法。,I 型人的有效激励,I型人的特质,1.乐观。 2.喜欢群众，不怕陌生人。 3.期待得到大家的认同。 4.很喜欢分享。 5.重视人与人的感觉。 6.情绪化，形于色。 7.口才好。 8.喜欢新鲜的东西。 9.重视分享，乐于助人。 10.喜欢美食。,I型人的有效激励方法,1.I 喜欢接触人群 他不喜欢孤立的工作，所以让他以团队方式工作，对他是非常重要的激励。 2.I 喜欢快乐的气氛 他喜欢Team-work,但如果团队的气氛不佳，感觉不真诚，他也可能从Team中离开，因此要让I随时感觉他在团队中是被需要的。 3.I 会主动拓建人脉 若有其负责一些连系、公关的活动，并且能有EVENT的内容，会是不错的方式。若是例行性的行政琐事，他反而会一个头，两个大。 4.给I的奖励必须公开 他会非常慎重的看待这次活动，他会去订制一套礼服，希望给惊艳的感觉。,5.I 喜欢庆功宴、表扬会 在这种场合，他能够感觉到被大家肯定和认同，如果要赠礼，例如：五星级饭店住宿券、知名餐厅的餐券、夏威夷海外七日游、名牌服饰礼券，千万别吝啬的只送一份，绝对要二人同行。 6.I 希望得到大家的重视 只要感觉受到关切，他就能获得激励，直接叫出他的名字，会让他更高兴。 7.I 很重视品牌 包括厂牌的知名度，以及使用者的知名度，如果送他礼物时，顺带告诉他有哪个名人也在使用，会让他感到份外快活。 8.I 型的人喜欢大家都快乐 在他面前表现得轻松些、友善些、多一些开朗的笑容，他会受到激励。,S型人的有效激励,S型人的特质,1.情绪好，EQ高。 2.忠诚度高。 3.喜欢按部就班。 4.支持团队。 5.热爱长期的工作关系。 6.有耐心且友善。 7.良好的倾听者。 8.谦虚，不会要求，不擅表达。 9.希望不要改变。 10.渴望得到更多的保障。,S型人的有效激励方法,1.S重视的是安全感与保证 要他站在众人的前头，对他是有压力的。如果他不想升官，给他公司的股票、红利或认股的权利，无疑是不错的选择。 2.S很重视家庭，对他家人的关怀是十分重要的，例如： 关心他家人的健康，孩子的功课等；强调他有个幸福美满的家庭，肯定他的另一半很幸福，他会觉得很受用；奖励不只要考虑他，同时要兼顾到他的家人，肯定他对家人的责任感。 3.S做事有自己的步调 不要太紧逼他，或对时间的要求太急迫，有时放他半天假，对他是很大的激励。 4.S很有耐心与毅力 赞赏他的这一点，感谢他的无私与支持团队的精神，送他全家人都可用的东西。,C 型人的有效激励,C型人的特质,1.重流程、重分析。 2.强调程序的重要。 3.不喜欢被批评。 4.有完美主义倾向。 5.对人际较不热衷。 6.有时对自己的想法较固执。 7.凡事都高标准并讲求细节。 8.自制、几乎无情绪反应。 9.尽忠职守，讲分寸进退。 10.较被动谨慎。,C型人的有效激励方法,1.C不喜欢太直接 他不喜欢表现直接且热情的人，如果太直接的激励，会引起他的质疑。 2.C是解决问题的高手 他搜集资料的能力很强，解决问题的能力很高，可赞扬他的推理、分析能力。 3.C善于独处 如果要给予有形的奖励，可以给他一个个人的办公室，或可以区隔出来的空间。当然，为符合他的完美主义倾向，所以古典音乐、音响组合、大部头的套书、有纪念价值的丛书或艺术品，都是不错的选择。 4.C追求品质的卓越 他也被称为修正者，给他一些权力，可以提升品质。 5.C重视数据 给他的资料要明确的数据化，有百分比、有金额、有去年与今年的成长率，送他一个有数字的匾额，他会常去看它而真的感受到那份荣耀。 6.C注重知识 给他一些高科技的产品当奖励或给他取得信息的管道，超强功能的手机，数字相机，PDA，家庭剧院音响组合，口袋型录音机，MP3都是很好的选择。,有效销售篇,面对D客户时，要跟进他的速度，多谈有关What的议题。 面对I 客户时，要靠近他的情绪，多谈Who的事情，例如：还有谁在使用这个产品。 面对S客户时，要体会他的耐性与温馨，多谈How有关的的事情，让他明白过程应如何进行。 面对C客户时，要满足他的疑问，多谈Why的问题，先要解除他心中的疑惑。 我们可以再以不同人的特质，帮助大家了解不同的客户，有不同的应对之道。,运用二：DISC的有效销售,D 客户的销售之道,D型人的特质,1.积极，重视成果，视工作为第一要务。 2.说话时较严肃，会有压力，咄咄逼人。 3.句中是强烈的声明而不是询问。,面对D客户的教战守则,1.给D客户控制权，让他享受做决定的快感。 2.D客户讲求速度，所以不太会杀价，因为他们靠事实及信息做决定。 3.记得废话少说，多谈成本可以减少多少、收益可以增加多少、速度可以增加多少 4.直接切入重点，不要花时间在技术上的细节，D客户要知道这种产品对他有什么好处，而不是怎么使用。 5.D客户希望sales能有专业知识、行动及形象。 6.D客户希望销售过程一次搞定，没有第二次，并且准时交货。 7.D客户不想与sales发展私人情谊。,8.多使用选择方案、表格、数据，不只比较公司自己的产品特色，也学习比较同行相关之产品。 9.如果到D客户的办公室，多赞赏他追求成功进步新知识的求知欲，例如：书籍、报章、杂志、奖杯、奖状。 10.在D客户面前要有自信，自信来自完善的准备，不要怕被拒绝。 11.如果D客户一直拒绝你的拜访，不要怕，勇敢的向前冲，再接再励，他会因此产生英雄惜英雄的情感，觉得他应该要帮助你。 12.与D客户可能会花较多时间才会见面，但是一旦成交，可能都是大案子，因为D多是高阶主管、老板的一族。 13.多观察D客户会去参加的社团或活动，例如：扶轮社、高尔夫球场、运动休闲俱乐部等，也可与名牌高级轿车的sales做策略联盟。 14.不要忘了D客户喜欢创新，喜欢变化，如果有更好的新产品时，不要放弃再次推销的机会。 15.D客户一旦成交，你可得到他的信任，他会主动为你介绍客户。,I 型客户的销售之道,I型人的特质,1.喜欢快乐气氛，常会唱作俱佳的讲笑话。 2.喜爱人群、有活力、热闹的气氛。 3.希望得到朋友和大家的认同。 4.爱说话、分享，不过可能没有太多重点或主题。 5.喜欢新鲜感与刺激。 6.对不熟悉、不有趣的执行细节，他们会被任务有些犹豫不决。,面对I 型客户的教战守则,1.请注意自己的声音、肢体动作，不要给I 客户沉闷或深不可测的感觉。 2.强调这种产品或服务一定能让I 客户以及周遭的人都感觉对味。 3.I 客户喜欢靠第一印象来做决定，当然有时俊男、美女或流行的服饰与打扮常会让他留下深刻的印象。 4.I 客户期待销售过程充满欢愉或surprise,多一些形容词，尤其是和美丽、亮丽、引人注目的描绘。,5.如果有灯光好，气氛佳的环境，将更易促成交易。例如：餐厅、俱乐部、旅行、郊游、茶艺馆、coffee shop而不是冷漠、寂静的会议室。 6.成交后是干净利落的，没有太多复杂的窗体，即使有，sales也要尽可能帮I 客户完成，I 客户是很容易信任别人的。 7.提供感觉上的专业看法，但不要造成与I客户间的冲突与对立。确定I 客户所期待的感觉是什么？用此来来做比较。例如：客户喜欢A款式衣服，对B也不排斥，你可以针对这二件衣服提出专业的看法。 8.不要心急马上要卖东西给I 客户，你要先得到I 客户的认同、友善与信任，切记吃紧弄破碗。 9.成交后，可以送一些新的流行用品或很炫、独特的纪念品。 10.I 客户喜欢分享，要常常与之保持联系，没事也该打电话，别让I 客户觉的你很现实。 11.多创造一些人气，告诉I 客户还有谁拥有这项产品，当然具知名度的人更重要。,S型客户的销售之道,S型人的特质,1.十分友善，风度极佳。 2.支持者，主观意识不明显，喜欢团队做决策，而自己并不喜欢做决策。 3.不容易与人起争执，冷静从容。 4.做事较慢条斯理。 5.个性随和。 6.合作性强，喜欢在团队中的归属感。 7.很好的倾听者，不容易反抗，服从性佳。,面对S型客户的教战守则,1.在购买或服务之前，先取得S客户对你个人的信任。 2.S客户做决定不会太匆促，如果面对一位很热络、很热情的sales，可能会使销售过程拖很长的时间。 3.S客户不容易说不，如果有抱怨，也不容易反应或呈现出来。 4.S客户是很死忠的客户，即使市面上有削价竞争的情况，他也不会变节。 5.不要与S客户造成对立的气氛。 6.尽可能避免风险及改变。 7.给S客户多一些时间去考虑。 8.S客户不一定会为自己买，可试着鼓励他为家人买。,C 型客户的销售之道,C型人的特质,1.上课时会一个字一个字的写，强调整齐。 2.重视效率、逻辑、渴望零误差。 3.最理性、重工作胜于人际关系的营造。 4.深思熟虑、谨慎，而且十分细心。 5.强调优先级及执行步调。 6.不习惯与人身体接触。 7.井井有条，独立性强。 8.看起来有些冷漠。,面对C型客户的教战守则,1.C客户会渴望得到详尽的书面数据以利阅读，如果有使用前、使用后的例证，更是良好的附销道具，再加上分析图表、或介绍整个购买的消费流程。 2.如果C客户把忧心的问题放在细节上，试着把他拉出来，强调你的服务记录或远景。 3. 保证书是重要的，免费试用期=不满意退费等，都有助于C客户做决定。 4.C客户渴望业务的专注，所以sales请避免一些不确定的字眼。例如：可能、大概、也许 5.不要太急，不要太兴奋与热情，先按捺着，试着让C客户这位好问宝宝的问题可以浮现出来，用更专家、事实的证据来辅助，剪报数据，最新的统计数字，国内外的趋势分析成长率，市场占有率都是很重要的佐证。,客户服务篇,运用三：DISC的客户服务,D 型客户的服务之道,D型的特质,1.直接、独断。 2.有自信。 3.没有耐心。 4.目标明确。 5.企图心强。,D型购买时的重点,1.购买的速度很快。 2.凡事重效益、产能及速度和成本。 3.喜欢掌握最后的决策权。,6.凡事讲理。 7.不容易接受别人的意见。 8.会给人压迫性的行为。 9.自尊心强，避免被利用。,D型的消费行为,1.较会吹毛求疵，直言不讳。 2.表现过于激进，不但咄咄逼人，可能脸部表情也不会好看。 3.如有不爽，可能会立即反应要求解决，不会隐藏在心中。例如：找你们主管来、我要请律师或消基会来处理。 4.在顾客抱怨的固定流程上，不愿意合作，如：告知审诉管道、填写表格时显得没有耐心。 5.声音及气势往往会给服务人员莫大的压力。,D型期待的服务,1.更完整的说明，包括解说与证据。 2.较快的节奏。 3.能节省时间，省去不必要的手续。 4.能看到立即改善的成果。 5.能主导整个过程。 6.千万不要和D据理力争，这是一个完全吃力又不讨好的事情。 7.道歉与感谢，让彼此可以更顺利。 8.在完成服务后再寄一张由公司最高层所发的信函。,I 型客户的服务之道,I型客户的特质,1.重感觉。 2.情绪起伏快。 3.效率较不好。 4.乐观主义。 5.会在压力下攻击。,I 型购买时的重点,1.Shopping高手，往往会克制不了购买的欲望。 2.喜欢百货公司热闹的气氛。 3.只要感觉对了就会买。 4.重视产品有没有知名人士使用。 5.很重视产品或服务人员的第一印象。,6.天真。 7.不喜欢繁琐的事情。 8.口才佳，能以社交手腕说服别人。 9.喜欢新鲜事物，乐于享受。,I 型的消费行为,1.直肠子，个性很直，不喜欢被人欺骗。 2.可能遇到感觉好或不好时，表达过于热情或激烈。 3.情绪起伏大，非常活在当下。 4.选择性的接受他想要听的讯息，会自动排斥他不想听的部分。,I 型期待的服务,1.得到注意，要重视他所碰到的状况，千万不要对他不理不睬。 2.如果能够立即改善或缓和的，不要拖到后来。 3.强调认同他的问题，并且表示已向公司或厂商反应，而大多数的情形均有所改善。 4.保持温暖、关心与热情的笑容。 5.不要试着在言语上胜过他，让他得到口头上的胜利。 6.快一些的应对节奏，表现负责到底的态度。 7.记住他是情绪化的，有时让他好好发泄一顿是好的。 8.随时赞赏他们是一位难得的客户。,S 型客户的服务之道,S型的特质,1.稳健 2.高EQ 3.不容易生气 4.重和谐 5.不善于表达,S型购买时的重点,1.喜欢为别人买东西 2.很少主动为自己买东西 3.买东西时需要一些时间考虑 4.有计划的购买，会找资料、听口碑 5.会很有耐心地去不同地方比价 6.会问别人的看法、意见,6.很有耐性 7.良好的倾听者 8.容易设身处地为人着想 9.重保证，不喜欢改变 10.易犹豫不决,S型的消费行为,1.不会在公开场合咆哮、与人争执。 2.态度温和，客气的表达他们的问题，有时甚至会自己理亏。 3.有时会拖延，甚至不了了之，因为这样的态度，很容易就过了有效保证期。 4.如有不愉快，他会利用时间慢慢淡忘。,S型期待的服务,1.告诉他：他不是造成问题的主因。 2.对他承诺这些问题会很快地减少。 3.再次提醒产品或服务应注意的事项。 4.不要推卸责任，要很有耐心地听他说。 5.祝他使用愉快，并代问候家人，期待下次再光临。 6.保持联络，了解一下他的使用情形。,C 型客户的服务之道,C型的特质,1.谨慎 2.完美主义 3.重程序、流程 4.要求精准 5.喜欢问问题,C型购买时的重点,1.不会这么快做决定 2.喜欢透过比较来做决策 3.会看或询问细节使用说明书 4.重视保证与售后服务 5.理性，没有感觉的因素 6.有些挑剔的性格,C型的消费行为,1.不像D或I 那样直接的表达出情绪，有点像S，但又没有S般的顺从，可能有较多的个人意见。 2.会表达出所有事情的优先级。 3.不会首先发难或抱怨，他会看周遭情况是否对自己有利，一待好的时机出现后，他会立即提出证据来证明。 4.作风低调，即使买了也不容易大声张扬。,C型期待的服务,1.让他觉得他的看法是正确的，因为他很怕被批评。 2.向他解释过程及细节。 3.对于他的精确及心思细密，表示肯定与赞赏。 4.以思考者最关心的事及问题来应对他。 5.保住面子。,双赢沟通篇,DISC之双赢沟通,沟通一：DISC之效率领导,D 型领导,D型的人被称为指挥者。他们有以下特质： 1.直接，控制，独断。 2.独立，追求成功的动机强烈。 3.喜欢掌握状况。 4.好胜，企图心强。 5.喜欢挑战。 6.不信任别人。 7.不容易关心别人或激励别人。 8.容易与人保持距离。 9.主观与自负。,D型主管VS D型员工 很可能会吵架，不是很好的拍档，但也可能是个大格局的组合。,应该做的事,1.清楚的权责有助于打开经营的范围。 2.授权是很重要的关键，因为D需要的是权力。 3.接受D的叛逆，因为他们需要被尊重。 4.偶尔会有言语的冲突，但多数就事论事，切勿因言废人。 5.D员工喜欢创新，可胜任开创性、压力大的工作。,切忌做的事,1.当众责骂或指出其缺点让其面子挂不住。 2.过度的授权会让对方滥用权力。 3.如果D部属是将，千万别不给对方子弹与粮草。 4.别让D员工为一些繁文缛节、制式的规定而阻碍了行动力。 5.要有明确的回报。,D型主管 VS I 型员工 D型重理，I 型重情，这是不同的性格。,应该做的事,1.告诉I 员工，还有谁会参与这个计划以及想营造的感觉。 2.告诉I 员工，计划中要考虑哪些人的因素。 3.D主管要用些方法提醒自己，在私下场合去关心与赞美。 4.D主管要考虑I 员工希望的奖励是什么？,切忌做的事,1.告诉I 员工太多细节，或记录过多琐碎的数据。 2.让I 员工在别人面前被批评。 3.让I 员工面对偌大却空无一人的办公室。 4.不让I员工有说话或表达的机会。,D型主管 VS S型员工 D主管与S员工是很好的上下关系组合。,应该做的事,1.这样的共事关系，较偏重于单方向的命运与接受。 2.S员工不易当场表达情绪，可能立即应允，但会在瞬间感到压力。 3.S员工要配合D主管的步调，D主管要让S员工自己做承诺，并给予时间。 4.D主管要在S员工有困难时，提供协助。 5.D主管要多关心S员工的家人，适时问候S员工家里的情况。,切忌做的事,1.不信任S员工的所作所为。 2.没有预告即进行改变。 3.过度的变动让S丧失了工作的安全感。 4.假日还要加班。,D型主管 VS C型员工,应该做的事,1.告诉C员工流程、要注意事项、提供数据。 2.对C员工多用分析评估衡量 比较等字眼。 3.肯定C员工对事情追根究底的能力。 4.多一些check点，以了解C员工缓慢的工作进度。 5.C员工是很好的谘商对象，但需要多一些激励。,切忌做的事,1.让员工不知为何而战。 2.制度因人而设，造成法令紊乱。,I 型领导,I型的人被成为社交者。他们有以下特质； 1.良好的沟通与说服能力。 2.乐观，口才好，较圆滑。 3.对人际关系的感受较敏感。 4.喜欢团体的气氛。 5.即兴，步调快。 6.容易信赖别人，有很好的人脉网络。 7.做事较为冲动。 8.不太重视细节的个性有时会让效率打折扣。 9.重门面及第一印象。 10.选择自己想听的部分。,型主管 型员工 很好的辅助，因为彼此的速度一致。,应该做的事,1.I主管会care D员工的感受，让D有动力去发展自己的能力。 2.I 主管应该有更多的包容力，去让以成就为导向的D员工出风头。 3.D员工要学习感谢I 主管的肯定与鼓舞。 4.I 主管的乐观与热情对D员工是很好的激励。,切忌做的事,1.无法让D员工有清楚的目标。 2.避免太快做决定或冲的太快。 3.不公平，主管个人好恶过于明显。 4.没有人处理后续追踪落实的问题。,I 型主管VS I 型员工 这是一个快乐的组合，是非常强调感觉与默契的组合。,应该做的事,1.明确的时间管理，有助效率提升。 2.公私分明，在金钱及情感上尤要小心。 3.谨慎的用词遣字，以免造成不当的联想。 4.责任与目标分清楚，要就事论事。 5.让I 不只有意见，更要提方法。,切忌做的事,1.别在一方情绪不佳的时候谈事情。 2.别对彼此吐苦水，而要互相打气。 3.形成组织内的小圈圈。 4.别让面子阻碍到问题的突破。,I 型主管 VS S型员工 都很关心人，很注意和谐与快乐的感觉。,应该做的事,1.S不喜欢做决策，常会犹豫不决，I 主管的自信对S员工是蛮好的依靠。 2.I主管要呈现出耐心以面对S员工不多话的性格。 3.I主管可尽量表现出个人的兴趣、支持与感觉。 4.I主管要告诉S员工是否前例可循，让S有安全感。 5.嘉许S员工的耐心与忠诚。 6.关心S员工的生活、健康及家人。,切忌做的事,1.交代以后就不与闻问，要能掌控进度。 2.过度感性，只为维系人际和谐，而忽略实质进展。 3.天马行空的想法要回到现实面。 4.不按牌理出牌的指示，或是重复却又不同的指标，会让S员工无所适从。,I型主管 VS C型员工 I 主管的随性与C员工的自制，正是一个互补型的组合。,应该做的事,1.C员工最大的好处是给予I主管最好的分析能力、精确度及效率。 2.让C员工能全权处理好对内的事物。 3.让C员工能妥善做好档案等数据。 4.响应C的问题，要明确立即。 5.多问我们如何可以更好。,切忌做的事,1.不要质疑C的完美主义或对原则的坚持。 2.不要对C的情绪有过多的猜测。 3.只有死板的规范而丧失了更新的作法。 4.强迫C员工负责协调、沟通的事务。,S 型领导,S型的人被称为支持者，他们的特质如下： 1.对人十分友善。 2.做起事来慢条斯理。 3.随和，比较没有原则。 4.温和地表达情绪。 5.过分小心。 6.会关心他人。,S 型主管 VS D型员工,应该做的事,1.让D员工执行专业，以D的冒险性突破格局。 2.接受D员工据理力争的事实。 3.授权，让D员工分担你的工作。 4.D员工要学习表达友善，收敛