《春布置方案》PPT课件.ppt

迎新春、庆元宵社区布置、活动方案,上海世茂南京物业服务有限公司 2011年12月,Page 2,方案设计引言 用对方法，选择适合的，展示管理服务品牌风采 公司将在探索节日布置管理上的经验与心得汇整，不同定位项目的管理布置建议透过图文、数据说明等方式将复杂、无预见的内容明晰化，并且例举实物案例，对布置方案的观点研发，据有一定实用性，让各项目轻松高效地掌握节日布置关键的内涵和精髓。相信定能让大家茅塞顿开、猛然醒悟、了然于心，灵活运用在实践工作中。 PS: 本案中涉及物资报价均参考网购价。,新交付项目凸显品质生活氛围， 创新亮点、注重园区现场感受；重视特殊群体客户关系管理,（老项目）门面必须布置 以收定支，计划经费有限,塑品质：缤纷细节感动客户，用专业打动客户；主张感情沟通，人性化服务，创造条件让客户感受项目，深入人心,入户必经单元、大堂布置 经费预算额度内个性选择,区别定位 费用分等,强调感知价值 培植客户感情,目 录,基础1,延伸2,特色3,细节4,* 尚处前期销售中心服务项目，经与项目地产或销售确认，如受委托可参考本布置方案策划实施。,客户视觉感知,客户行为感知,客户理念感知,客户体验感知,Page 3,Page 4,Page 5,Page 6,Page 7,Page 8,Page 9,Page 10,2条主线实现客户视觉+行为+理念感知价值主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点主暗线：服务平台拓宽方式、将软服务再缜密,特色3,新交付项目凸显品质生活氛围， 创新亮点、注重园区现场感受；重视特殊群体客户关系管理,Page 11,主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点,Page 12,松柏挂上红包和红绒蝴蝶结喜迎新年,气球用粉紫色最美,13,看，小区干道这灯笼把场景渲染的热火！,让我们的广场、幕墙也用红灯笼刮起新年风,有心布置，凸起的车库通风口都挂灯笼,主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点,Page 13,庭院大型植物可以支撑悬挂红灯笼，并且一举营造夜景,有条件的项目，高杆灯上挂灯笼方法各异，下图供参考,主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点,Page 14,瞧，水管上也能挂灯笼,植物上除了挂红灯笼，红包也很喜气！,主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点,Page 15,16,南方和北方的树上喜挂中国结很赞！,灯笼、横幅、树上点缀小灯笼，再加夜灯的渲染，夜晚的社区格外温暖！,主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点,Page 16,主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点,Page 17,项目分布各省市，风俗不一，布置特色也请结合当地文化 用心思哦！,主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点,Page 18,19,猜谜语，快乐竞猜尽显和谐社区之美 举办“踩气球、抢板凳、亲子”等活动，让儿童乐开怀，大人笑哈哈 用红红的中国结、大大小小的灯笼、春字福、五颜六色灯谜条，园区根据行走动线布置活动龙行通道，集中在通道沿侧装饰节日传统盛装。五颜六色灯谜“长龙”下，定会人头攒动，一片欢乐海洋。,闹元宵，在“闹”字上下功夫,元宵节，各式各样的彩灯是最具特色的装饰,主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点,主暗线服务平台拓宽方式、将软服务再缜密,未入住业主温暖关怀：实施“进户门的清洁+贴春联行动（世茂胜任力模型衍伸产品【福娃】+事后短信反馈/电话告知”这样一项持续关怀行动计划，让业主提前享受世茂的生活服务。,让客户理念+体验感知！,推荐世茂胜任力资质模型衍生品标准化运用 阿福报价：5.80元/份 春联报价：10元/套,Page 20,增加园区公共区域的温馨提示更新频率，让业主感觉物业就在身边，心的距离一下子拉近。,丰富多彩的社区文化宣传栏，促进业主间沟通交流。,主暗线服务平台拓宽方式、将软服务再缜密,每一处，业主能体验到的地方都要经过刻意的装饰，尤其接待台正对着客户的显示器的背面,让客户理念+体验感知！,Page 21,过节了，从日常基础业务盘点看看还可以做些啥？,1、空置房管理 未交付使用而空置的。空置房的管理费及水、电、供暖等费用由地产公司承担，物业有责任对空置房建立巡查制度，对门窗、水管、开关、暖气、水喉、门锁、玻璃、墙面、钥匙等进行定期检查，必要时对空置房定期清洁。 年前是否很有必要完善清洁打扫计划呢？ PS: 上述工作项目如有实施，事后应该及时邮件或专函知会于地产、销售知晓。,主暗线服务平台拓宽方式、将软服务再缜密,过节了，从日常基础业务盘点看看还可以做些啥？,大堂照明启辉,大张旗鼓行动起来，让客户视觉+体验感知来的更强烈些！,我们不是万能的，但我们竭尽所能！,主暗线服务平台拓宽方式、将软服务再缜密,4、保洁业务重面子 如果可以，试着让保洁员上、下岗列队行走，把主要通道留给业主，让业主看到保洁员也在军事化。 室外的背景音箱和地灯日常保洁重点注意，一尘不染俱显品质哦。 沿路的落叶能高频次清理，那园区舒适度即可快速提升。 PS: 红色标号，仅为建设性提议，项目能否在日常中做到，有待考证！,过节了，先从日常基础业务盘点看看可以做些啥？,员工的素质与形象是公司最好的广告， 望项目负责人敏锐发现机会并予以固化、传承！,主暗线服务平台拓宽方式、将软服务再缜密,高端、塑品质项目细节感动客户，用专业打动客户；主张感情沟通，人性化服务，创造条件让客户感受项目，深入人心,细节4,“品质提升年” 6大贺岁方案,方案一、同路世茂体现利益分享，仅针对VIP客户群,视项目VIP客户为“同路人”，在世茂物业项目成长中，与同路人分享利益。 1、为本命年VIP业主送“开光2012壬辰龙年太岁灵符”。祈求太岁神护佑业主身体康安、大吉大利。（可以采用短信平台方式通知到每户，服务中心索取；VIP客户或重要客户如能专属客服致电通知最佳） 2、拜访入住VIP业主，赠送“开光护身灵符”(辟邪化煞，保平安)。 3、赠送VIP家庭孩子”开光开运平安扣吉祥彩绳“。把彩色丝缕拴在小孩的手腕、脚腕和脖颈上，据说可以避臣子和防止五毒近身。这种彩色丝缕要戴到“六月六”才把它剪下来，丢进河里让水冲走。将花线丢进河里，等于百病也被带走了。,细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）,用世茂胜任力衍生产品【无纺布礼品袋】装太岁符/灵符/七彩绳 太岁符：5元、护身灵符：1元、吉祥彩绳：2.5元 礼品袋：4元/个,1、用【世茂礼品纸袋】装上【世茂魔方】赠小朋友 2、大年初一，园区小朋友在主入口礼遇甜蜜蜜的糖葫芦，这意外的惊喜，家人乐开怀 3、除夕精心准备的缤纷氢气球，大年初一 小朋友收到，任谁都开心,方案二、惊喜世茂为业主提供人性化服务 （对于新入住家庭上门拜访尤其重要，是一次个性化信息收集的机会）,细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）,4、还有除夕前早就精心准备好的风车，大年初一赠世茂小业主 5、名俗面泥人时下更是少见吧,方案二、惊喜世茂为业主提供人性化服务 （对于新入住家庭上门拜访尤其重要，是一次个性化信息收集的机会）,细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）,7、用【世茂帆布购物袋】装上传统年画送给中老年、保守人群,八 仙 庆 寿,年画的内容表达人们对美好生活的向往！, 赐 福 财 神,五子夺莲,福禄寿三星图、天官赐福、五谷丰登、六畜兴旺、迎春接福等都是经典的彩色年画、以满足人们喜庆祈年的美好愿望。 年画三个重要产地：苏州桃花坞，天津杨柳青和山东潍坊，三大流派，各具特色。,方案二、惊喜世茂为业主提供人性化服务 （对于新入住家庭上门拜访尤其重要，是一次个性化信息收集的机会）,细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）,8、还可以用【世茂帆布购物袋】新年赠桔，拜访入住业主,用世茂胜任力衍生产品【购物袋】装桔赠礼 购物袋价格：9.50元/个,把橘字写成桔字，而桔字和吉字又很相近，新春时节民间用橘子相互馈赠以求吉利，希望在新的一年里大吉大利。也有人把柑橘叫大桔，它的谐音又是“大吉”哦！ PS: 连着叶子的柑橘，代表姻缘 “开花结果”；从商者则喜欢选购硕大的金沙橘，代表生意 “大吉大利”。,方案二、惊喜世茂为业主提供人性化服务 （对于新入住家庭上门拜访尤其重要，是一次个性化信息收集的机会）,细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）,方案三、和谐世茂营造和谐社区氛围,举办节日活动（利用各盛大节日，围绕不同的主题举办）。 客户沙龙会（如宠物沙龙、茶艺沙龙、易经玄学或风水沙龙)。建议1：联谊红星家居等知名大型连锁卖场（它们行业随地产入冬，营销需求角度出发），品牌商家如上海的达芬奇家居经典玄学精髓活动等，各种类型养生、易经、风水讲座；建议2：贵族式高端品味的名流晚宴，搭建国际化商务化沟通平台；建议3 整合项目地产、集团资源以及物业公司，同时倡导业主（业委会）参与开展好人好事行动。建议1：3.8节、重阳节、教师节、建军节等各种专项行动；建议2：磨剪磨刀行动；建议3,各类社区活动参与人员，必须佩带世茂胜任力衍生产品【头像胸针】 胸针价格：4.50元/个 字母贴：16元/套,细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）,方案四、阳光世茂体现质量坚守和提升,物业管理及后台体验计划。组织有兴趣的业主参观各类设备机房、内务档案资料管理等。本着透明、公开的原则，对服务质量坚持、坚守和提升。 阳光搜楼计划。项目管理层、核心骨干悉数出动，深入所有已房业主进行面对面的沟通，就产品、服务、管理、社区建设等关乎业主切身利益，也关乎世茂物业的话题，广泛采纳意见，认真倾听心声。评估可行性计划争取地产或可用资源支持斥资优化升级，以创更和谐、美丽的社区，持续增强园区魅力、争取物业最大程度的保值增值。,如：沿路挖出沟槽，防止泥水外溢污染地面，还减轻了物业保洁工作压力。,细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）,超出客户期望的， 哪怕是一点点都是有价值的！,提升满意度-业主口碑宣传-带旺产品销售，实现“价值循环系统”,38,细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）,方案五、超值世茂整合社会资源，为业主提供交易平台,互动“1+1”计划。世茂物业作为载体，让业主各种资源、需求互动，比如某业主希望给孩子找个家教或器乐导师，而正好小区某业主可以代授，我们则可以给他们创造可沟通的平台 家电团购节、家居用品团购节（联盟各大商家） 物业代租、代售 联系优质的快递公司节日期间上门为区内有需求的业主收取包裹快件； 室内家居保洁、终点工服务； 储备家庭植株养护服务（新春赠送花木流行多年，甚至个别已入住带私家花院的业户会有绿化养护需求）； 储备私人宠物托管服务（引入优质商家节日为社区提供优质有偿服务类）； 热水器、煤气报警器、天然气/电信宽带/数字电视等设施的检测（目前市政单位上门检测服务人员基本分区划定，收集或更新便民服务索引向全体业主公布、服务中心或管家及时提供方式服务） 家庭安防系统设计与调整（节假日有需求的业主在家洽谈、施工均便捷）； 压岁钱旧币换新钞服务。,满意+精细+乐趣服务！,39,细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）,方案六、乐活世茂倡导健康生活,素质拓展计划。针对业主的子女或保姆进行各项素质训练，培育健康的生活习惯和意识。如消防逃生讲座 义工行动计划。如社区空巢老人关爱 环保家园计划。各类世界健康日，如禁烟、熄灯、低碳步行等,满意+精细+乐趣服务！,41,江西地区第一餐要吃饺子和鱼，意为“交子”和“年年有余”，有的在饺子中放糖块、花和银币，意味着“生活甜蜜”“长生不老”、“新年发财”。,福建闽南人春节第一餐吃面条，寓意“年年长久”，漳州一带吃香肠、松花蛋和生姜，寓意“日子越过越红火”。,安徽一些地方春节第一餐时每人要咬一口生萝卜，名为“咬春”，可“除菌防病，新年吉祥”。,多知晓天南地北的民风， 提供项目业主满意+精细+乐趣服务！,42,中国新年风俗大全,大扫除：年廿八，家家户户为了除去旧年的晦气，迎接新年，便把屋内打扫得干干净净。 贴春联、挥春：对联，又称春联，它的种类很多，但大致有对联和春条。每幅对联都有横披和一个福字，而春条则如万事亨通，则单贴在适当的地方，如门柱上等。春联（包括对联和春条）俗称挥春。年廿九，为了表示新的一年，新的气象，以及增加过年的气氛。有人家在门上两侧贴上春联，而门楣上则贴上横披。 贴窗花和倒贴“福”字。人们喜欢在窗户上贴上各种剪纸窗花，烘托喜庆的节日气氛，也集装饰性、欣赏性和实用性于一体。在贴春联的同时，一些人家要在屋门上、墙壁上、门楣上贴上大大小小的福、春等红纸，甚至把这些字倒转来贴，表示福到了、春到了。 蒸年糕：除夕夜，俗称年三十，是每年农历的最后 一天，这时候家家户户都忙着蒸年糕。年糕有吉祥 寓意，象征年年高升。家庭主妇对蒸年糕的技巧也要讲 求，因为蒸年糕的成败是关系着未来一年的运途。,43,年夜饭：除夕夜，一家人一起吃年夜饭，表示全家团圆。中国人又称这种习俗为围炉，因古人都是围着炉子吃饭的。而当晚的菜肴中，鱼是不能吃光，要有剩余，表示年年有余的意思。 压岁钱：又称过年钱、红封包，广东一带称为利市。吃过年夜饭，长辈会发压岁钱给晚辈，让大家讨个吉利。 守岁：除夕夜，一家人围坐在一起，谈天说地，整夜不眠，祈求双亲长寿，又称长寿夜。 放爆竹：爆竹一声除旧岁，爆竹一响，表示旧年已经过去了，新的一年来了。传说年是一只可怕的怪物。在过年放爆竹是为了吓走吃人的年兽，保护家人的安全而来的。 包饺子：新年的头一餐吃饺子，饺子形状好像古代较大的金银锭，吃饺子有招财进宝的意思。如果吃到饺子内有钱币，表示新的一年会发财。 拜年：年初一，家家户户到亲友家拜年，大家见面互相恭贺，说：恭喜发财！，祝福对方在新的一年，事事顺利、身体健康。,中国新年风俗大全,44,接财神：年初五，一早接财神，表示勤劳好兆头。 出年关：年初五，一般商人在这一天择定吉时，开张大吉，回复正常营业。老板发开工红包，让所有员工讨个吉利。 赏花灯：在农历正月十五元宵节那天，有赏花灯和猜灯谜的活动，非常热闹。 舞龙：又名耍龙灯、龙灯舞。龙象征权力、尊贵和祥瑞。龙掌管降雨，舞龙可以保佑来年风调雨顺、五榖丰收。是每逢喜庆节日的一种表现形式。 舞狮：也叫耍狮子、狮子舞。有很多不同的形式，大致可分为两种：北方舞狮和南方舞狮。人们认为狮子有驱邪避鬼，镇宅招福。每逢春节便敲锣打鼓，到每家每户，舞狮拜年，有吉祥的意思。,中国新年风俗大全,45,关注：世界各国元旦风俗习惯,德国“跳进新年” 德国人对元旦非常重视，除夕夜点灯、放炮竹。快到十二点钟时，大家跳到桌子、椅子上，钟声一响，一个个往下“跳进”新年，紧接着扔棍子，表示辞旧岁。此外，他们还会在钱夹里放几片鱼鳞，因为鱼鳞和鱼子都是新年吉祥物，预示着财源滚滚；不少人还把马蹄铁钉在墙上，用来“驱妖辟邪”；这一天，面包和烘饼也被制成圆形、8字形、心形或者辫形，据说这些形状能抵御邪恶。 法国从一天看一年 法国人1月1日过新年，新年夜痛饮香槟酒（除夕夜里还必须把家中剩下的最后一滴酒喝完，避免来年厄运），1月1日早大人给孩子发“压岁钱”。元旦这一天的天气预报，是人们最为关心的，他们认为元旦这天天气预示这一年的年景。 日本求愿、祈福 日本人非常重视，每年的12.29-1.3为全国休假日，日本人把12月31日称作是“大晦日”，也就是除夕日，“除夜”吃空心面条祝新的一年里健康长寿（荞麦面也可）。元旦初一称为“正日”，吃年糕汤，1-3日为“3贺日”,46,关注：世界各国元旦风俗习惯,美国 这个移民国家元旦的民俗庆祝活动相对平淡，大多待在家里看电视或睡觉。 英国预测命运的“第一只脚” 公历元旦没有圣诞节隆重，但在除夕夜带上高点和酒出门拜访。英国的新年庆祝活动在除夕夜举行，“迎新宴会”通常除夕晚上8时开始直至元旦凌晨结束。除夕夜后屋里迈进第一只脚的人预示新年运气。假如第一个客人是快乐富裕的，主人全年吉利走好运。除夕前往做客的人，未交谈前，先去拨弄壁炉的火，祝福主人“开门大吉”。 印度额上涂红粉 每年10月31日起为新年共5天，第四天为元旦。元旦称为“禁食元旦”，元旦凌晨直至午夜禁食一天。元旦清晨拿红粉包出门见面道喜互相涂红粉在前额上。 澳大利亚：吃馅饼选豆王 每年元旦期间，澳大利亚乡间小镇或者城市社区里的居民聚集在一起吃馅饼，谁能够吃到馅饼里的豆子，谁就成为了当地的豆王，据说来年豆王的运气一定会特别好。,47,关注：世界各国元旦风俗习惯,新加坡走亲访友 元旦起早，长辈给“红包”。新年舞狮、舞龙沿街表演。男女老幼带上礼品走访亲友。过年时，爱吃油炸糯米和红糖做成的甜年糕。 朝鲜送魔鬼迎吉星 朝鲜和我们中国的习俗相近，在新年也有贴窗花、桃符的习俗。朝鲜人在新年时，家家户户贴对联和年画（寿星或仙女）。但他们有一个特有的“送鬼”活动，元旦前夕他们先扎好一个稻草人，把一些钱塞到里面，等除夕午夜过后扔到十字路口，表示送走邪恶，迎接吉祥福星。新年期间，吃类似我国八宝饭样的“药饭”，用枣粉、松子加糯米，拌蜂蜜煮成，以示日子过得甜蜜。 韩国放风筝玩跳板 韩国人在元旦这一天，全家除了团聚饭宴外，还要进行祭祀祈祷等活动。男孩子多半去放风筝，女孩子则跳跳板。,感谢您的关注，顺祝工作愉快！ 生龙活虎，新春大吉！,