社交基本礼仪-仪态-素养.ppt

社交基本礼仪 仪态 素养, 孔融让梨，从小知书达礼，传为千古美谈！ 岳飞问路，颇知礼节。 方得校场比武， 横刀立马天下！ 刘备礼贤下士，三顾茅庐 而得天下奇才诸葛亮 辅佐三分天下！, 姜太公钓鱼 渭河 离水三尺 直钩 钓鱼 周文王派兵去请。姜太公说：钓啊钓，鱼儿不上钩，虾儿来胡闹。 周文王又派官去请，姜太公说：钓啊钓，大鱼不上钩，小鱼别胡闹。 周文王吃了三天素，换了衣服，准备厚礼亲自去请。姜太公说：你用车拉 我去。周文王二话不说，拉起就走。 周文王拉了一段，实在拉不动了。就说，我就拉你到这里行不？姜太 公哈哈一笑说：我早就知道周文王礼贤下士，敬重人才。今天你拉了 我800步，我保你周朝800年江山！ 后来姜太公辅佐周文王，儿子周武王兴邦立国，成就千古伟业！ 周朝刚好800年，成为中国历史上时间最长的朝代！,是否有礼仪、有素养，不仅显示其个人修 养、素质、形象，而且直接影响到业务和事业 的成功！,结论： 礼仪非常重要！,纲 要,十、素养 九、举止 八、说话 七、宴会 六、会见 五、名片 四、介绍 三、握手 二、仪态 一、形象,一、形象,1、卫生：清洁卫生是个人形象的前提和关键， 是礼仪的基本要求。勤洗澡、勤换衣服、饭 后漱口、保持口气 清新。女生不留长 指甲，男生不留胡 须。 2、表情：心灵的窗口。 微笑 精神 自信 亲和,3、服饰： 服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。它既 要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。 着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素。 女装千变万化，五彩缤纷，美不胜收！ 穿着西装要注意几个问题： 一是新西装穿着之前，务必要将位于上衣左袖袖口上的商标、纯羊毛标志等拆除。 二是要熨烫平整，使西装线条笔直，显得平整而挺括、美观而大方。 三是要扣好纽扣。穿西装时，双排扣应当全部系上；单排三粒扣可系上边的两粒衣扣 或单系中间的衣扣；单排二粒扣可系上边的那粒衣扣。 四是穿着西装要做到不卷不挽。一定要注意保持其原状不能随意将衣袖、裤管卷起。 五是要慎穿羊毛衫。在西装上衣之内，除了衬衫与背心之外。最好不要再穿其他任何衣 物。万一非穿不可时，最好穿一件单色薄型的“v”领羊毛衫。 六是要巧配内衣。西装的标准穿法，是衬衫之内不穿棉纺或毛织的背心或内衣。 七是要少装东西。不应该放钢笔、眼镜等任何物品。 八是穿着西服必须佩戴领带。领带的作用主要起装饰、美化与点缀的作用。从色彩上 讲，领带有单色、多色之分。多色领带一般不应超过3种色彩，可用于各类场合。打领 带时，应注重掌握正确的领带打结方法、领带长度到皮带扣为宜。 九是西装与相同或相近颜色皮鞋相配，袜子以深色，单色为宜，深色西装忌穿白色袜子。,二、仪态,1、站姿 A、抬头、挺胸、收腹、双肩 舒展，双目平视。 B、双臂和手在身体两侧自然 下垂，女员工双臂可下垂交叉放于 身体前。 C、女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“”字型。 D、男员工站立时，双脚可并拢呈“”字形，也可分开。分开时双脚应与肩同宽。 E、站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。 F. 站立时双腿不可不停地抖动。,2、坐姿,A、从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。 B、就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅边上。 C、就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松 D、男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶 上，手心向下，注意手指不要不停地抖动。 E、女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。 F、女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。 G、男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。注意，双腿不可向前直伸。 H、若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍转向对方。 I、离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。 J、注意坐下后双腿都不可不停地抖动。,3、行姿,A、行走时，上身保持正直， 双肩放松，目光平视，双 臂自然摆动。注意手不宜 放在裤子口袋里。 B、行走时应从容自然。男员 工步伐矫健、有力，女员 工步伐自然、优雅。 C、行走时不宜左顾右盼， 脚步不宜太沉重而发出较 大声响。,4、蹲姿,A、在查看位置较低的事物或拾取物品 时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰 进行。 B、下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿： 一脚在前，一脚在后。在前面的脚 应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟 抬起，双腿下压，上身直立，置重 心于后脚之上。 C、下蹲时，女员工要两腿靠紧，如身 着裙装，要用手把裙子向双腿拢一 下再下蹲。,三、握手,握手是一种沟通思想、交流感 情、增进友谊的重要方式。 握手也讲究一定的顺序：一般讲 究“尊者决定”，即待女士、 长辈、已婚者、职位高者伸出 手来之后，男士、晚辈、未婚 者、职位低者方可伸出手去呼 应。 若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主 人后客人，先上级后下级，先女士后男士。 在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的 尊重、礼貌。 与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左 顾右盼。不可戴帽子和手套与人握手。握手力度适中。握手要用右手，手掌 心应向自已的左方，不可向下。,四、介绍 介绍和被介绍是社交中常见而重要的一环。 1、正式介绍 在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人；其二是把男性介绍给女性。假若女方是你的妻子，那你就先介绍对方，后介绍自己的妻子，这样才能不失礼节。 在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。比如，要把大家都很尊敬的李校长介绍给漂亮的陈妮小姐，我就可以这样介绍：“李校长，让我把陈妮小姐介绍给你好吗?”然后给双方作介绍：“这位是陈妮小姐，这位是李校长。” 2、非正式介绍 如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。介绍人说一句：“我来介绍一下”，然后即作简单的介绍，也不必过于讲究先介绍谁、后介绍谁的规则。最简单的方式恐怕莫过于直接报出被介绍者各自的姓名。也不妨加上“这位是”、“这就是”之类的话以加强语气，使被介绍人感到亲切和自然。在把一个朋友向众人作介绍时，说句“诸位，这位是曾育平小姐”也就可以了。,在聚会中，作介绍时，一般不要称其中某人为“我的朋友”，因 为这似乎暗示另外一个人不是你的朋友，显得不友善，也不礼貌。 如果你想知道某人的名字，最好是先找个第三者问一问：“那位很可爱的女生是谁呀?”其后在你和这她见面时就可以说：“你好，钟小姐。”无论如何不要莽撞地问人家：“你叫什么名字?”这显得唐突。如果万不得己也应说得婉转一点：“对不起，不知该怎么称呼您?” 3、自我介绍 有时为了某事需要结识某人，在没有人介绍的情况下你也可以直截了当地自我 介绍：“我叫蒋文涛，我们曾在南海见过一面。”或者是：“您是王总吧，我是 KAWAYI，您弟弟的朋友。”如果能找出你和对方的某种联系作为介绍时的简 注，这固然是再好不过了，但即使是素昧平生也没什么关系，只要你能彬彬有 礼，对方自然也会以礼相待。” 4、在介绍时如何应对 当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方就应互相问候：“你好。”如果在“你好”之 后再重复一遍对方的姓名或称谓，则更不失为一种亲切而礼貌的反应。对于长 者或有名望的人，重复对其带有敬意的称谓无疑会使对方感到愉快。,五、名片,初次见面，首先以亲切态度打招呼， 然后将名片递给对方。如果顾客已 对你有一定了 解，或有人介绍，就 可以在打招呼后直接面谈，在面谈 过程中或临别时，再拿出名处递给对 方。以加深印象，并表示保持联络的 诚意。 名片夹应放在西装的内袋里或公文包里，不应从裤子口袋里掏出。 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。 对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。 收到对方的名片后，应礼节性地回赠名片，如没有名片，应向对方解释。,六、会 见,会见活动，既讲究实在，又讲究艺术，才能 够取得会见的最佳效果。 1、准时赴约，最好提前一两分钟到达，以示重视，但也不要太早 到，以免让人留下整天很闲，无事可做的印象。 2、敲门，得到对方同意后进入别人房间。 3、见面问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。” 但这却不如说：“黄老师，你好，见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。 4、若对方没请你坐下，你最好站着。如你感觉对方忘记请你坐了，你不妨委婉提醒：付总，您公司的办公椅看上去质量就很好！ 5、坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。,6、主动开始谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有 必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。这不仅仅反映一个人的精神面 貌，也是礼貌的需要。 7、保持相应的热情。 8、当愤怒难以抑制时，应提早结束会见。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。 它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。 9、学会听的艺术。听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。 如对方首先讲话，你不可打断对方。应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响 应，鼓励对方讲下去。 10、 如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的外露。当你介绍了自 己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不 如，在介绍自己时你应该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避 免，要表现出诚意和合作精神。 11、会见结束时，不要忘记带走你的帽子、手套、公文包等东西。告别语应适当简练，克 制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高潮。,七、宴会,恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。 1、 如果你是主人，你应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。如果你是被邀请者，赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。听从东道主安排入座。 总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。 2、在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。3、吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。,3、当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。 4、敬酒顺序：主人敬主宾。陪客敬主宾。主宾回敬。陪客互敬。 碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。领导相互喝完才轮到自己敬。 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定， 比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得 少，要知道是自己敬人。 自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就 是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因 为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不 胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。,端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记 着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，如 要放太低，不然怎么叫下面的做人？,如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不 要厚此薄彼。 碰杯，敬酒，要有说词，不然，人家干吗要喝你的酒？ 桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面 了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。 不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。 假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己 添，不要傻不垃圾的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？ 注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱 甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝，憋不住去厕所去，没人拦你。 领导跟你喝酒，是给你face，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为 敬，记着啊，双手，杯子要低。 领导夹菜时，千万不要转酒桌中间的圆盘，领导夹菜你转盘是酒桌上大 忌,5、宴席进餐伊始，服务员送上的第一道湿毛巾 是擦手的，不要用它去擦脸。 6、客人入席后，不要立即动手取食。而应待主 人打招呼，由主人举杯示意开始时，客人才 能开始；客人不能抢在主人前面。 7、用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员 送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦头颈或胸 脯；餐后不要不加控制地打饱嗝或嗳气；在 主人还没示意结束时，客人不能先离席。,八、说话,管住自已的嘴是自我管理的最基本内容，也是为人处世的最基本要求。 1、在交际中令人讨厌的六种行为 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情 况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤 浅的话题，及一无是的见解；,言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； 一脸死相。,缺乏投入感，悄然独立 以自我为中心； 过分热衷于取得别人好 感。,2、交际中损害个人魅力的错误, 打断别人的话 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话。 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字。 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象。 嘲笑别人，在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话，评论别人的无能力。自吹自擂。 在不适当时刻打电话。 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见, 以傲慢的态度拒绝他人的要求 指责和自己意见不同的人争辩是一个永无止境的战争。 当着他人的面，指正部属和同事的错误 利用友谊请求帮助 当场表示不喜欢 谈论与政治或宗教有关的话题或者其它敏感或令人不适的话题一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。 一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与女性谈话不说对方长得胖、身体壮、保养得好之类的话。 对方不愿回答的问题不要追问，对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论东道公司的内政。 谈话中要使用礼貌语言，如：您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见，等等。,九、举止,1、当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如 无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再 说明来意。同时要主动向在场人都表示问 候或点头示意。 2、 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房， 即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄 顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不 要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 3、在别人（主人）未坐定之前，不易先坐 下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷 “二郎腿”。 4、要用积极的态度和温和的语气与顾客谈 话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以 “是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方 的神情。,5、站立时，上身要稳定，双手安放两 侧，不要双手抱在胸前，身子不要 侧歪在一边。当主人起身或离席时， 应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 6、克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。,十、素养,1、言而有信： 言必行，行必果。否则你将 失去信任，难于立足社会。 不轻易承诺，在事情做好之前不吹牛，事情做 好之后也不要太表个人功劳，应说明这是团队 的功劳。 承诺而做不到的事情应及时向对方解释并表达 歉意。,2、良好沟通,及时良好的沟通是生活的良好习惯，避免发生不必要的误会。 不听、不信、不传流言。流言止于智者，不听信别人没有根据的话。就是现在网上的新闻都没有几个是真的。更不要去传递无论是有根据还是没根据的流言。如果是真的，经传递后会变样。如果是假的，你传的便是假话，你便是造谣者，轻者负道德责任，重者负法律责任。 经常会有人说：他们说其实就是他在说。还有人会说：你告诉我吧，我不会跟别人说的，这样的人转背后马上会把你告诉他的事情告诉别人。所以不要把事情告诉别人。,3、面带微笑,微笑是人类最美丽的表情之一，它表达着人美好的内心， 传递着快乐与真诚。,4、乐观积极,世界对于每个人来讲都是一样的，你觉得这个世界怎么样完全取决于你的心态与看法。每个人都需要有积极的心态。凡事往好处想，向自已和别人，传递积极思想。 没有上进心，不思进取，就会被社 会淘汰，我们一起做一个积极上进 的人，让生命充满精彩！,5、不开过分玩笑, 幽默是一种良好的品质，但切记 玩笑不能开 得过份，否则会显得 浅薄，甚至伤及他人自尊。 在适当的场合跟适当的人开一些无伤大雅 的玩笑倒无妨，在不了解对方的情况下，不讲场 合开一些过份的玩笑是没有素养的表现。,6、无不良习惯, 随地吐痰 挖鼻孔 剔牙 修指甲会给个人形象 带来毁灭性的破坏。 请看：漂漂亮亮的美 女，突然过瘾地挖起 鼻孔来，会给人什么 感觉？,7、顾及别人感受,站在他人角度考虑问题是良好的个人素养的表现： 抽烟看看场合，会不会影响别人。 大声说话时想一想会不会影响别的人生活和工作？ 靠近别人说话时想想自已有没有口臭，会不会给别人带来不适？ 要放屁时想一想场合合适不，实在没办法的情况下也至少不能发出声音吧？！,让我们一起努力，做一个礼仪周全，仪态优雅，高尚素养的人！,谢谢大家！,