保洁专业技能操作规范及安全注意事项

保洁专业技能操作规范及安全注意事项编制时间:2011年9月实施时间:2011年10月昆明荣泽物业管理有限公司公司地址电话传真邮编荣泽物业RZWY版次/修订：A00.1保洁专业技能操作规范及安全注意事项审批页0.1.1版本/修订：A00.1.2编制部门：保洁部0.1.3审核：0.1.4审批：批准时间：25第一章保洁员行为规范及纪律第一部分：礼貌用语1、在保洁服务过程中保洁员必须说普通话。正确使用“你好、请、谢谢、对不起、再见、先生、女士、没关系、不客气、打扰了”等礼貌用语；2、保洁卫生间时的礼貌用语。进门先问声：“请问里面有人吗？请问里面有没有人？”在做保洁服务时说声：“不好意思，这里正在清洁，请使用楼上或楼下的卫生间，好吗？”；3、室内保洁时的礼貌用语。进门时，先敲门三声，然后问声：“请问老师或同学，现在方便做清洁吗？”，出门时说声：“老师或同学，再见！”；第二部分：保洁员仪容仪表要求1、头发要求：女员工头发梳理整齐，按要求盘发并佩戴统一的发饰；男员工鬓发不得超过耳朵，不染发、不烫发；2、着装要求：工作中按要求着穿工作服，服装要勤换洗，保持干净整洁；着装要得体，不得挽袖卷裤或不得将裤脚塞入袜子内，纽扣不得漏扣；工作牌要佩带于左胸正上方；不穿高跟鞋；3、仪容仪表要求：不准留长指甲、染指甲，不准戴多余的首饰（结婚戒指除外），耳环只能佩戴耳钉，不准在上班时间吃零食，不得食用有异味的食物，不得喷太浓的香水。第三部分保洁员工作纪律1、上班不迟到、不早退，按时打卡，如因工作需要未能及时打卡的，必须及时将员工签到表或考勤卡，交由直接领导签字确认。未经领导允许不得擅自替班、换班，有事须请假后方可离岗。2、上班时间不串岗、睡岗、离岗、脱岗、会客、闲谈，打电话应长话短说，不做与工作无关的事，不在工作区域内大声喧哗，吹口哨等。3、须请假者提前1天填写请假申请，如因紧急情况不能及时填写请假单的应先口头告知直接上级，销假后及时填写请假补休单，禁止请霸王假。4、团结同事，互相帮助、学习，取长补短，不断提高自身业务素质与专业技能，培养团队协作精神，禁止打架斗殴，拉帮结派等。5、尽职尽责，努力创新，提高工作质量，树立“业主至上，服务第一”的思想观，为业主提供优质的服务。6、爱惜、维护工具，不得私自将工具、材料领回家使用，若因个人管理不善丢失，应予赔7、不做有损公司形象的事，不收取业主或客人所赠钱物。8、工作中发现可疑情况应及时向领导汇报；如遇火灾、偷盗等紧急情况时，可直接向相关部门报告，积极协助，及时处理，防患事故于未然。11、严格遵守公司制定的各项规章制度。第四部分保洁日常安全注意事项1、保洁过程中遇到电梯故障或被困人的处理方法：不管自己被困还是发现别人被困，应及时通知上级领导或电梯维修员；2、擦拭各类灯具、器具前应观察其外观的好坏，如有损坏要及时报修，禁止使用湿抹布擦拭，特别要注意漏电等现象；3、保洁过程中还应注意天花板、电缆桥架、吊灯的悬挂情况，如有悬挂不良要及时报修并做提示；特别是大风天气，避免坠物砸人等的现象；4、保洁过程中使用人字梯、升降梯，清洗雨棚或高空作业时，禁止单人操作，雨棚或外墙清洁禁止在大风或下雨天进行，必须确保安全生产，安全第一；5、保洁玻璃的注意事项：确认玻璃及边框是否完好，特别是室内较高处的玻璃，禁止把身体伸到窗外擦拭；6、保洁过程中如遇下雨或漏水，出现地滑现象时，应摆放“小心地滑”的提示牌，提醒自己及提醒别人；7、擦拭公共区域内的设施设备、室内办公设备、私人用品时要小心，要做到轻拿轻放，避免摔坏等现象；8、做室内保洁完毕后，确保门锁，避免不法分子趁机而入；9、保洁过程中发现有可疑事件或可疑人员，立即上报，避免发生其他事件；10、保洁工作中要正确使用保洁工具、保洁材料，了解特性，避免不必要的伤害，如草酸的使用等；11、保洁过程中使用到各类机器设备，必须熟知和熟练机器设备的人操作或指导方可进行，且操作前确保电源，操作符合使用说明书的相关规定；12、保洁过程中有停水停电现象时，应确保区域上的开关、水龙头、阀门都处于关闭状态，避免突然有电、有水导致产生不良事件；13、保洁过程中如遇火警火灾时，应立即通知相关部门及领导；14、保洁过程中遇水龙头、水管破裂及漏水等现象时，应先关闭好总阀门，再报维修部门或上级领导，避免造成水灾和形成浪费的现象；15、保洁过程中遇台风、暴雨袭击时：应立即切断区域相关电源，注意区域悬挂物防止坠落伤人、及时关闭好门窗；16、保洁过程中遇地震灾害：不靠近窗户、阳台、不乘坐电梯，避开高大建筑物，可先躲藏在类似三角的物体或墙角，再打求救电话等待救援。第二章常用保洁类机器操作规范1. 吸尘机项目操作规范备注用途主要用于地面、地毯等表面灰尘的清除。构成电机、电源开关、吸扒、喉管、尘袋、尘隔、储尘箱、底盘、配件等组成。操作方法1）使用前应该核对使用场所的电源电压与吸尘器标明的额定电压是否一致；2）正确组装好吸尘器的相关配件，检查储尘箱是否已满，检查开关是否完好；3）手握吸耙，打开电源开关吸尘；4）关闭电源，卸下相关配件，倾倒灰尘。安全注意事项1）吸尘器绝对不能用来吸任何液体（如水、饮料汁、啤酒等）粘性物体和金属导电体粉末。2）吸尘器不能用来吸大的纸团、食物残渣、胶布及锋利和硬的东西。3）吸尘器使用时不得强行拉扯软管，开关插头及电线不得乱拉乱扯。4）吸尘器每次使用的连续时间不得超过1个小时，以免电机过热而烧毁。5）尘隔、尘袋每次使用后都要进行清洁。尘袋绝不能用水洗，当尘袋上附灰尘过多时，将垃圾倒掉后拍打尘袋，并用另一台吸尘器来吸净粘在尘袋上的尘埃。6）吸尘器在使用过程中，若漏电或电机温度过高和有异常声音，应立即通知工程部进行检修。7）吸尘器吸管和排气口不得堵塞，要定时清理喉管及吸扒头，始终保持通畅，否则电机会因温度太高而受到损坏。8）吸尘器不能放在潮湿的地方，随时注意吸尘器的外部卫生清洁。2. 洗地机项目操作规范备注用途主要用于地面、地毯等物体表面灰尘的清洁。构成电机、电源线、水箱、地刷、配件等组成。操作方法1）使用前应该核对使用场所的电源电压与洗地机标明的额定电压是否一致；2）工具、材料的准备；3）第二步、装好洗地机底地刷；4）在水箱中加好调试好的混合水，调整右边手柄，并尽量调整到与操作者合适的高度；5）接好电源，按动左边把手下方的控制防水器，确保地刷下有水流出;6）双手紧握操作手柄，将推扭推向手柄中心，然后按下电源开关拉手,开始洗地（控制好机器，确保机器一分钟均匀移动60厘米，直至洗完，磨至下面时与上次洗过的地面互叠约10厘米），并视情况及时放水；7）松开电源开关拉手，洗地机立即停止工作；8）拔下电源，收好线，将操作手柄调节至垂直高度，按下把手，取下地刷（及时清洗），用清洁的布擦干净机器；9）收好所使用的工具、材料。安全注意事项1）使用洗地机前需做好相关人员的培训，然后再安排专人进行操作；2）所接电源、插座必须确保与机器适配；3）严禁在雨水中作业，以免造成漏电事故或烧毁电机；4）不要在洗地机上额外增加重量，或让人站在洗地机上进行操作；5）操作手柄上的塑料手柄、拉杆或推扭使用时不要过份用力，以避免造成不必要的损坏；6）使用时注意不能让水、清洁剂直接进入电源插头或机体内，以防止短路或触电事故；7）平稳掌控洗地机，勿让机器在使用中过分重重撞击墙面等处，以免损坏洗地机；8）使用完机器后需做好洗地机的保养；9）开动机器前一定要双手紧握操作手柄，且机器附近不要站有其他人员，以避免洗地机突然启动时由于操作手柄未紧握，而引起洗地机摆动，撞伤周围人员；10）不要使用电容量与耐压不符合本机器要求的电容器来替代运行或启动电容，否则易使机器损坏；11）将机器放在干燥的地方；12）使用中注意电线不要被带进底盘，以免发生危险。3. 吸水器项目操作规范备注用途主要用于吸取地面上的水。构成电机、电源开关、吸扒、喉管、储水箱、底盘、配件等组成。操作方法1）使用前应该核对使用场所的电源电压与吸水器标明的额定电压是否一致；2）正确组装好吸尘器的相关配件，取下水箱、底盘、检查开关是否完好；3）手握吸耙，打开电源开关，进行吸水作业；4）关闭电源，卸下相关配件，放走吸取的水。安全注意事项1）吸水机使用时不得强行拉扯软管，开关插头及电线不得乱拉乱扯。2）吸水机每次使用的连续时间不得超过1小时，以免电机过热而烧毁。3）吸水机在使用过程中，右漏电或电机温度过咼和有异常声音，应立即通知工程部进行检修。4）吸水机吸管和排气口不得堵塞，要定期清理喉管及吸扒头，始终保持畅通，否则电机会因温度太高而受到损害。5）吸水机不能放在潮湿的地方，随时注意吸水机的外部卫生清洁。6）如吸水机吸入了酸性清洁剂，用后应立即清洗干净，以免损坏储水箱。4. 抛光机项目操作规范备注用途主要用于地面的抛光作业。构成由底座、抛盘、抛光织物、抛光罩等基本元件组成操作方法1）抛光前需清除地面垃圾，杂物及沙石等；2）检查抛光机的抛光刷是否干净，是否更换；3）检查调节键的控制器是否在正常机速位置；4）接上电源，操作应从离电源最近的地方开始，开机并让机器高速运转后，再贴到地面进行抛光，行走路线为一直线，后面抛光位置应重叠于前面已抛光地面。安全注意事项1）不要将机速开得太快，以免发生碰撞；2）不可在易燃易爆的空气环境中操作机器；3）操作时不可抬起操作杆，这样会造成机器失控；4）不能在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡范围，当操作需移动操作杆时，必须先移动全部电线；5）地线必须和开关盒马达相连，不可有接错现象，以免导致触电，发生危险。第三章常用保洁类工具操作规范1.尘推项目操作规范备注用途用于清洁室内灰尘，对各种高档地面如大理石等地面的除尘。操作方法1）使用前检查尘推纤维是否干净；将少量静电液喷洒在尘推表面，并将其涂抹均匀，同时检查静电液的渗入情况；检查尘推的卡头位置及方向是否正确；2）工作时沿直线推尘，先从一侧开始，尘推不可离地，不可来回拖拽;3）推尘时，尘推每行要重叠1/4已推尘后的面积，以防漏推；4）尘推沾满尘土时，在避开人群过往及显眼的地方将灰尘抖净，再用扫把将灰尘清扫，也可在垃圾桶上用刷子刷干净再使用，直到地面兀全清洁为止；5）当尘推失去粘尘能力时，再重新喷洒静电液，然后才可使用；6）来回重复以上作业动作；安全注意事项1）尘推紧限于推尘，对于大面积泥土比较多的地面不宜使用；2）工作时尘推杆不要碰到门框，墙壁等位置，在门口或楼梯转弯处注意不要碰到他人；3）地面上如遇有水滴、口痰等液体，要先用小圆拖、毛巾等清洁干净后再用尘推推尘；4）尘推纤维很脏，多次喷洒静电液后仍没有粘附性，推尘后依然有遗落的灰尘，被水浸湿时应及时清洁尘推；5）尘推罩用脏后，最好用碱水洗净即用洗衣粉浸泡，如果条件允许，用40C左右的热水浸泡后洗涤效果将会更好，清洗后要将纤维抖开后晾晒。2.双面玻璃刮项目操作规范备注用途主要用于厚度小于6毫米的玻璃表面的清洁。操作方法1）使用前首先检查玻璃刮胶条是否完好，玻璃刮内磁铁磁性是否完好；2）首先双面转动90,将玻璃刮正常打开；3）将玻璃刮海绵条浸入放有洗洁精的水中浸湿，使海绵条湿水；4）将有绳子的一面吸附在玻璃户外，有手柄的一面放置在内，并将安全绳固定好后开始操作；5）首先将玻璃刮沿右边框上移，刮净右边框的冋时移滑至玻璃顶端右角部，刮转到平行左角部，刮净左边框，刮至底部后呈“8”字形将玻璃镜面刮净，最后在底部收水，取下玻璃刮，再用毛巾将残水擦净。安全注意事项1）玻璃刮磁性较大，不可硬掰，要双面旋转90后会正常打开，以免夹伤手指；2）已破裂的玻璃不可使用双面玻璃刮；3）玻璃上如有水泥等凝滞物时，要先除去凝滞物后才可使用玻璃刮；4）使用时要注意海绵条，保证表面无吸附杂物，否则会损伤玻璃表面；5）对于很脏的玻璃在第一遍擦拭后应注意清洗玻璃刮各部分，尤其是海绵条，以利于第二遍擦拭；6）不能清洗双层真空玻璃及厚度超过6毫米的玻璃；7）一定要套好安全绳，防止玻璃刮坠落；8）使用完毕后，洗净玻璃刮，双面胶条要平行合上，不能胶条交叉压上，并要避光保存玻璃刮；9）玻璃刮内含磁铁，有一定磁性，要远离电视机、手表、磁卡等物品;3. 小灰刀项目操作规范备注用途主要用于清除地面、墙面等的污渍和污垢附着物。操作方法1）首先分清污渍，分清表面；2）右手紧握刀柄，左手向下压制灰刀，从污渍底部进行清除；3）用毛巾或扫把将铲除起的污渍清除干净。安全注意事项1）不能用于木质材料、不锈钢及带有油漆等易产生刮痕的材质表面；2）清除污渍时要把握力度，不要损伤材料表面，或将材料损伤降至最低；3）使用时要向前方铲出污渍，以防误伤到自己。4. 鸡毛掸子项目操作规范备注用途主要用于清扫墙顶、墙面、墙角的灰尘。操作方法1）清扫小平台时，为避免灰尘过多的粘在身上，应向前45度角不断清扫；2）对于墙角处灰尘可朝墙面处转动鸡毛掸子，将灰尘掸出；3）分块用掸子掸除天花板上的灰尘和蜘蛛网，要特别留意边缘和角落位置；安全注意1）使用鸡毛掸子清扫时，须佩戴口罩，以免吸入过多的灰尘；事项2）清扫高处时尽量不要抬头观望，以免灰尘落入眼睛；3）有水渍的地方不能使用鸡毛揮子；4）鸡毛揮子应经常维护，防止其前端过秃，达不到清洁的效果。5.伸缩杆项目操作规范备注用途主要用于接伸玻璃刮或者鸡毛揮等的长度以便对高处以及远处物体表面的清洁；操作方法1）使用前应确认旋转滑竿螺套是否完好；2）根据需接伸长度，将螺套拧松后伸至合适长度然后将螺套拧紧即可；3）使用时尽量握紧伸缩杆底部，必要时用身体辅助。女全注意事项1）要将螺套拧紧后方可作业，防止杆子弯曲和折断；2）作业时多注意周围情况，注意避开行人；3）使用伸缩杆揮高处尤其是灯具上的灰尘时，要注意力度的掌控。5.梯子项目操作规范备注用途主要用于对高处位置进行擦拭时提升高度使用。操作方法1）检查梯子、踏板有无变形、损坏，螺栓有无松动现象，楼梯的固定拉杆是否可以有效固定，防滑垫是否脫落等；2）作业时需两人配合，梯子必须放在平坦坚固的地面，保持平稳，将梯子充分打开，一人作业，一人在下面向两侧扶好梯子；3上下梯子时尽量面朝梯子，双手及脚保持三点接触保持平衡，将所使用的工具上下递接，不可抛接；4）下方扶梯人员应随时关注梯子上工作人员的工作情况，一方面可协助其递接工具，另一方面避免工具坠落砸中自己；5）梯子使用完毕后，应将梯子收起横向搬运，并靠墙存放。女全注意事项1）应穿着防滑平底鞋子进行上梯作业；2）不可站在人字梯最顶端作业；3）避免伸展身体去触碰难以触碰的位置，应重新移动位置再來作业，禁止一脚踩在梯子上，一脚踩在临近的物品上；4）在门后操作时，需将门锁上，避免他人突然开门撞击。6.地拖项目操作规范备注用途用于擦洗光滑地面和瓷砖墙面。操作方法1）将地拖布放于清洁剂溶液内，再扭干净后，将地拖布夹于地拖上；2）向后走，地拖左右扌去，呈8字状进仃清拖。安全注意事项1）使用完地拖后，用水清洁地拖头，让地拖保持干净；2）清洗干净后置于通风处晾干地拖；3）拖地时应注意一圈压一圈，以免地面因未拖擦过的地方留下痕迹；4）更换地拖布时，注意手指摆放位置，以免夹伤手指；5）如遇有地脚线地板，先勿触动地脚线，直到拖到中心区，再用地拖平行拖过。7. 钢丝刷项目操作规范用途主要用于擦洗坚硬、粗糙的石材类物体，清除表面缝隙处严重的污渍、污垢等。操作方法1）用水浸泡钢丝刷或直接将水浇于所要清洁的地方；2）用力刷洗所要刷洗之部位；安全注意事项1）钢丝刷较硬，较锋利不能在玻璃、木质地板、双飞粉墙面等容易刮花和较软质地的物体表面使用；2）在使用过程中要注意安全，以免被钢丝刮伤手。8. 工作告示牌项目操作规范用途用于向客户进行安全保护的提醒和警示。操作方法将告示牌拉开后直接放在需要进行提醒和警示的地方。安全注意事项工作完毕后，及时收回工作告示牌；9. 清洁毛巾项目操作规范备注用途去除物体表面的灰尘、污迹、污垢。操作方法将毛巾沾湿或干用擦拭。安全注意事项1）视情况合理使用干、湿毛巾，切勿乱用；2）毛巾先叠成方形后在进行擦拭；3）擦拭时，先上后下、从左至右将被擦物体全部均匀擦遍，不要落下边角，不要漏擦；4）擦拭卫生间、地面等较易污染的毛巾，必须严格分开，专布专用。10. 百洁布项目操作规范备注用途用于擦洗物体表面的污渍、污垢。操作方法将百洁布沾湿，直接对着清洁物表面的污渍、污垢进行擦洗，污垢、污渍擦掉后再用湿毛巾抹干净即可。安全注意事项无11. 钢丝球项目操作规范备注用途去除物体表面的污迹、污垢。操作方法将被擦物先用水沾湿，进行打磨。安全注意事项1）使用时注意观察被擦污迹、污垢，视情况进行处理；2）注意保护手，不要擦伤；3）只可擦拭地面的污迹、污垢，不可擦拭金属、木质结构表面的污物。第四章常用保洁、消杀材料使用1、去污粉项目操作规范备注用途用于去除炊具、铝锅、铝壶外面的烟垢或积碳，玻璃、瓷砖、餐具、煤气灶及油烟机上的烟薰油腻及各种金属锈。操作方法用湿棉布或湿碎布沾去污粉向污面抹擦洗刷，然后用水洗净。安全注意事项1）本品需保存在干燥的地方；2）去污粉不可以用于对金属、木质结构等物体表面污迹的清洁；3）切勿入口，使用时带上保护手套；4）使用时需在有水的环境下使用；5）用去污粉清洁后的桌面及地面，需反复用清水清洁2至3次，以防留有污渍；2、草酸3、洁厕精项目操作规范备注项目操作规范备注项目操作规范备注用途浓缩草酸属强酸性，用于清洗塑料、马赛克、水磨地面、卫生间便器的污（尿）垢。有杀菌、去垢，除臭作用。操作方法将本品稀释23倍，清擦洗刷搪瓷、马赛克、卫生间便器。安全注意事项1）储存时只可以用塑料桶盛装；2）对所洗物体表面性质不明者，应先在不显眼的地方试验，如有脱色,立即停止使用；3）从容器中倾倒好以后立即密封；4）避免触及皮肤及眼睛，若有不慎，立即用大量清水洗净，切勿入口，使用时带上保护手套；5）使用草酸后应及时用清水洗净；6）倾倒草酸时，小心倒到衣服及鞋子上；7）草酸对不锈钢有较强的腐蚀性；8）使用草酸时，应在瓶器上注明标签，以防饮用，对人体造成伤害。用途洗洁精属碱性，是一种最为广泛使用的清洁剂。普通洗洁精适合于任何材料的去污用途。操作方法1）用一份本品兑6份水，将其喷洒到清洁物表面进行清洗，数分钟后用清水洗净。2）对所洗物体表面性质不明者，应先在不显眼的地方试验，如有脱色,即用清水过净，立即停止使用。安全注意事项1）使用时需先兑水再使用；2）避免触及皮肤及眼睛，若有不慎，立即用大量清水洗净，切勿入口，使用时带上保护手套。3）洁厕精不能够与漂白剂等碱性物质一同使用；4）本品不能用于大理石地面、水磨地面及仿效瓷洁具；5）放置时，放到儿童不宜接触的地方；4、静电液