2020客房服务员个人年终工作总结范文大全5篇

2020客房服务员个人年终工作总结范文大全5篇客房服务员个人年终工作总结(1)2020年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，依照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这1年来的工作情况总结以下：1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统1的现象，经理和部长对新老员工进行了屡次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。2、为确保客房出售质量，坚持床上用品1客1换，巾类根据客人要求随时更换严格履行3级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达1件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施装备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格履行“3级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。3、客房部是酒店本钱费用的1个部门本着节俭就是创利润的思想，我部号令全部员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝1切浪费现象。加强员工的节能意识，主要表现在：1、回收客用1次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。2、查退房后拔掉取电牌。3、做房时关灯关空调。4、定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复1日的履行下来，为酒店节俭了1笔很多的电费。4、客房设施能否到达规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键所以在设施装备的保养上房务部严格履行设施装备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施装备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不但可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。5、展开技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第4届技能比赛中客房部均拿到了第1和第2名的好成绩。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工展开技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举行了今年公司的第1届技能比赛。我班组的取得了第2名的好成绩。公司今年通过这1系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能获得了1定的成效。房间卫生质量提高了。在下的1年里我会协助各位领导和部长做好客房部的平常工作。公道安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑问问题应及时上报领导。加强对设施装备的检查和保护保养，对客房的平常卫生质量要严格把关，公道的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实实行职责，认真完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足的地方，发扬优点，力争获得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。客房服务员个人年终工作总结(2)2020年行将过去，这1年是繁忙的1年，是光辉的1年，酒店在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，透过全部员工齐心协力，勤奋工作，获得了巨大的成绩，入住率始终延续在90%以上，酒店事迹连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相干的部门肯定和客人的1致好评。我做为酒店的1名员工，透过自己的努力，也获得了不错成绩，屡次被酒店评为优秀员工，遭到嘉奖。我主要从以下4个方面做好本职工作的。1、尊重领导，听从指挥在平时的工作中，深入领会领导的意图，理解领导，服从安排，依照领导的要求去做，不推委不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对领导表扬嘉奖，能够正确对待，不骄不躁;对领导指出工作中的不足的地方能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，常常受酒店及客房部经理的表扬。2、遵规守纪，弄好服务遵照酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格依照工作流程及领导要求弄好服务，做到房间打扫时不留死角，1尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用礼貌用语，做到仔细、热情、耐心，对客人提出的要求尽可能满足，不能满足的，为客人解释清楚，获得客人的体谅。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人1齐进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。3、团结协作，不计得失和酒店人员打成1片，弄好团结，互帮互助，关心爱惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮忙其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍留意眼，和同事产生误解时，以工作为重，做好沟通，消除误解，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮忙，以此来促进友谊，增进工作。4、虚心学习，努力提高虽然做客房服务工作有7、8年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上用心主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细琢磨，正确利用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上1个新台阶。5、存在的不足和问题1、有时工作热忱不高，不太用心，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。2、服务水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少，态度比较僵硬，缺少主动性。在新的1年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，用心进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全部员工1齐团结调和作，共同努力，使酒店在新的1年里红红火火，事迹突飞猛进，节节高，再创佳绩。客房服务员个人年终工作总结(3)1年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的实行楼层领班职责，美满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。1、加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自月份接到通知上班后，为了使新客房早1天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清算、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。2、协助部门经理做好客房部的平常工作为更好的协助部门经理做好平常工作，今年以来领班1直进行常白班制。这项制度的实行就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活1个干了，还不1定落好。但是，为不孤负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外1直参加工作。使我们23楼未因监督不力或人为因素出现意外。3、公道安排楼层服务员的值班、换班工作楼层服务员换班值班是1个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每项工作，尽量做到只有做不到的，没有想不到的。使每一个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑问问题应及时上报领导做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑问问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来常常，加上1大部份工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每一个工作人员的每个细节进行跟踪，提示，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以避免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。5、做好楼层的安全、防火、卫生工作从参加工作的头1天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。天经地义是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“3净”“3度”“2查”制度，“3“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、洗手间卫生3“净”等，“3度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作进程有速度;“2查”制度即弄完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“1天1过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作一马当先，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的宝贝。除每天上常白班外。大卫生清洁进程中，本人1直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或清洁不完全时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使一样的毛病不在同1个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每一个人都可以做好做到位，而且一样可以带任何1新参加的工作人员。在平常服务工作中，我们几近做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指点顾客用客房内的设施等，乃至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优良的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步思想工作是所有工作的重要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了1半，在我们23楼这个小团体里，怎样使其到达适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是1个长时间的也是平常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调剂。思想工作的内容在不断的变化。在平常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状态，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展范围为目标，以目前全球经济状态为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深入认识，从而认真的投入到工作中。8、切实实行职责，认真完成上级交办的其它工作对经理安排的各项工作我们总是彻彻底底的完成。固然对工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热情的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真实的宾至如归的感受觉。_天来，23楼在两级领导的正确指点和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，虽然获得了1定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在19年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。首创服务工作新局面。客房服务员个人年终工作总结(4)在这里我学到并且提倡如何弄好优良服务，掌握几大要素：1、微笑。在酒店平常经营进程中，要求每位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通。要求员工对自己所从事工作的每一个方面都要精通，并尽量地做到完善。员工应熟习自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技能。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，扬长避短，做到1专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效力、下降本钱、增强竞争力都具有重要作用。3、准备。即要随时准备好为客人服务。也就是说，唯一服务意识是不够的，要有事前的准备。准备包括思想准备和行动准备，作为该准备的提早做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于1种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视。就是要把每位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这1环节，乃至产生消极服务现象。这是员工看他们穿着随意，消费较低，感觉没有甚么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，常常越有钱的人，对穿着方面都特别随意，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这1环节上，千万不能以貌取人，而疏忽细微服务，要重视和善待每个客人，让他们心甘甘心地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。5、细腻。主要表现于服务中的善于视察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，乃至在客人未提出要求之前我们就可以替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造。为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营建“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里1样。7、真诚。热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚约请客人再次光临，以给客人留下深入的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤其剧烈。服务的重要性是不言而喻的，我们应用各种优良服务，构成本身的服务优势，以期其在剧烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!每一个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也1样。生意比较忙时，同事间都能相互体谅并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，1人有难，其他同事也会及时上去调理纷争，使情形不再卑劣。每一个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了1个好汉3个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。以后我也会做1些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。作为1名服务人员，也会碰到1些挫折和无奈。有些人会觉得小小的1名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务他人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像1个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。固然学无止境，学到还得应用到以后的工作中，希望领导能多加催促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效力，努力做到1名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感遭到不1般的快乐。客房服务员个人年终工作总结(5)1年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的实行楼层领班职责，美满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。1、加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自_月份接到通知上班后，为了使新客房早1天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清算、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。2、协助部门经理做好客房部的平常工作为更好的协助部门经理做好平常工作，今年以来领班1直进行常白班制。这项制度的实行就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活1个干了，还不1定落好。但是，为不孤负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外1直参加工作。使我们23楼未因监督不力或人为因素出现意外。3、公道安排楼层服务员的值班、换班工作楼层服务员换班值班是1个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每项工作，尽量做到只有做不到的，没有想不到的。使每一个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑问问题应及时上报领导做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑问问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来常常，加上1大部份工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每一个工作人员的每个细节进行跟踪，提示，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以避免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。5、做好楼层的安全、防火、卫生工作从参加工作的头1天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。天经地义是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“3净”“3度”“2查”制度，“3“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、洗手间卫生3“净”等，“3度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作进程有速度;“2查”制度即弄完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“1天1过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作一马当先，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的宝贝。除每天上常白班外。大卫生清洁进程中，本人1直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或清洁不完全时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使一样的毛病不在同1个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每一个人都可以做好做到位，而且一样可以带任何1新参加的工作人员。在平常服务工作中，我们几近做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指点顾客用客房内的设施等，乃至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优良的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步思想工作是所有工作的重要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了1半，在我们23楼这个小团体里，怎样使其到达适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是1个长时间的也是平常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调剂。思想工作的内容在不断的变化。在平常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状态，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展范围为目标，以目前全球经济状态为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深入认识，从而认真的投入到工作中。8、切实实行职责，认真完成上级交办的其它工作对经理安排的各项工作我们总是彻彻底底的完成。固然对工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热情的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真实的宾至如归的感受觉。今年来，23楼在两级领导的正确指点和大家的共同努力下，共接待外来顾客_人次，出售客房间，经济收入为_元，虽然获得了1定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在2020年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。首创服务工作新局面。2020客房服务员个人年终工作总结范文5篇