案场管理制度

案场管理制度一、工作时间安排1、上下班时间为：上午8：3012：00；下午14：0018：30。当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为12：0014：00，下午值班时间为18：3019：30。注：上下班时间随季节调整 2、每日例会时间为18：30无客户状态。3、部门例会，开会日期随时通知。4、每日例会无特殊原因一律参加。5、无特殊情况，每人每周安排一天轮休。二、仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发黑色除外。4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。 三、接听 1、接听 必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。 2、 响起三声内必须接听 ，接听 后，统一说：“您好，壹街区。即将接待客户的销售员不得接听 。由前台末位销售人员接听 和详细 记录。 3、客户来电咨询，在与客户交谈中问到所有根本问题参照客户来电登记表。4、拨打 时不可使用免提。前台不允许接打私人 。 5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，主动邀约客户来访售楼现场。6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么需要帮助的么，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。接听找人 ，须将话筒轻放后，进去转告，严禁拿着话筒在现场高声呼叫。7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。 8、不得在接听客户 时与其他人搭话。 9、接听广告期热线时，严禁长时间占用热线通话，如需要 回访的销售员应改用其他 回电。10、不允许用单位 打私人 。四、前台接待 1、按当天接待顺序的2位销售员在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台具体距离要求控制在3米内并向客户问好。 2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，那么顺延首位接待的销售员须在前台最左侧就座。 3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或 聊天。 4、不得在前台化装、吃零食、玩 、爬在桌子上休息等有损公司形象和工程形象的举动。 5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。五、现场谈判规定1、客户进门时轮序销售人员应起身，并向客户致意。值班人员需在客户进门前安排妥当，严禁当客户面进行分派。2、对客户要热情、礼貌，有问有答，耐心做好接待工作，严禁挑选客户。3、销售人员接待来访客户时，必须带齐以下物品：资料夹证件复印件、户型图、价目表、付款方式、按揭资料、装修标准等必备材料、计算器、笔等销售工具。4、接待非本人客户时，严禁敷衍了事，一经查实，立即辞退。5、谈判过程中保持稳定情绪，语调平和，不得打搅其他人员的谈判，严禁不安、急躁、言语过激。6、谈判过程中如需暂时离开，必须向客户礼貌说明。7、来访客户离开时，必须送客户出门至台阶下，与客户道别并目送客户离开。8、送客户离开后，销售人员返回谈判桌，需负责将接待该客户时所用桌、椅摆放整齐，水杯、纸张等清理干净，保持现场的整洁。9、严禁当任何客户面进行客户确认，对于初访客户严禁不择手段刻意进行确认。10、严禁与客户争执及在背后评论挖苦客户。11、严禁由于业绩冲突私自向客户取证。12、签约前后对待客户态度保持一致，防止客户投诉。如遇客户投诉经核实属置业参谋之故，首次罚款100元，二次200元，三次除名。六、 实行领取合同签名制度1、 取合同数要于实际签订合同数相同。2、 签错的合同需交回并换领新合同。3、 不能私自查阅合同。4、 假设每月签错合同数超过签订合同数的10%，予以罚款50元。七、卫生制度 1、售楼部要长期保持清洁卫生，到达“五净“三齐“两无的标准： “五净即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净； “三齐即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐； “两无即：无污迹斑点、无杂乱物品。 2、销售员每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括： 前台及接待桌椅 窗台及门前 地面维护去除垃圾 卫生间 二楼办公室的卫生清洁3、以上所有卫生区由每日区域值日人员清扫，必须在上班后30分钟内清扫完毕，并对自己负责的区域进行全天维护，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处分10元现金。区域划分详见值日表八、辞退或离职人员客户及佣金提取方法 1、辞职或离职人员必须提前15天向公司提交辞职申请，辞退或离职人员没有定房的所有客户和有遗遛问题的客户由案场经理均分给其余销售员。分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。 2、已成交客户必须全部办理完按80提取佣金；已下定客户，未下定的新客户成交后佣金归分到客户的销售员。 九、奖罚制度 1、迟到、早退第一次罚款10元。第二次递增罚款20元，当月累计迟到或早退三次含三次视为旷工一天。 2、无故旷工扣除三日根本工资。注：迟到或早退30分钟以上视为旷工 3、前台看报纸、吃东西及工作时间在工作区域内追逐打闹，由销售部经理签字下发过失单，每次罚款10元罚款以现金形式当场上交。4、当月累计无故旷工三次以上者，扣除当月根本工资并予辞退处理。旷工超过一天者，按日计算旷工次数。 5、不穿着工装每次罚款10元，不配戴胸卡每次罚款10元。 6、事假 A、正常轮休提前报销售主管处即可A、半天内的请假应报案场主管口头批准。 B、请假超过1天必须持假条由案场经理批准前方可休假。 7、病假 ，需出示医院证明。8、未按上述规定请假者，以旷工处理。 9、请事假1天以上者，扣除请假日根本工资。 10、请病假1天以上者，扣除请假日内根本工资。 11、每月进行业绩与纪律综合考评，考核不过关者，根据情况处分制度不同 12、置业参谋不得私自进入办公室，用电脑和复印机必须提前申请。违反其它项管理制度，或其他工作失职行为，由销售部经理下发过失单，酌情进行550元处分。 十、 客户确认制度详见具体规定 壹街区销售部 2021.07.7